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Software colaborativo

El software colaborativo o groupware es un software de aplicación diseñado para ayudar a las personas que trabajan en una tarea común a alcanzar sus objetivos. Una de las primer...

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El software colaborativo o groupware es un software de aplicación diseñado para ayudar a las personas que trabajan en una tarea común a alcanzar sus objetivos. Una de las primeras definiciones de groupware es " procesos grupales intencionales más software para respaldarlos". [ 1 ]

En lo que respecta a la interacción disponible, el software colaborativo se puede dividir en plataformas de edición colaborativa en tiempo real que permiten a varios usuarios participar en la edición en vivo, simultánea y reversible de un solo archivo (generalmente un documento); y plataformas de control de versiones (también conocidas como control de revisiones y control de código fuente), que permiten a los usuarios realizar ediciones paralelas en un archivo, conservando cada edición guardada por los usuarios como múltiples archivos que son variantes del archivo original.

El software colaborativo es un concepto amplio que se solapa considerablemente con el trabajo cooperativo asistido por ordenador (CSCW). Según Carstensen y Schmidt (1999), [ 2 ] el software colaborativo forma parte del CSCW. Los autores afirman que el CSCW, y por ende el software colaborativo, aborda «cómo se pueden apoyar las actividades colaborativas y su coordinación mediante sistemas informáticos».

El uso de software colaborativo en el espacio de trabajo crea un entorno de trabajo colaborativo (CWE, por sus siglas en inglés).

El software colaborativo se relaciona con la noción de sistemas de trabajo colaborativo , que se conciben como cualquier forma de organización humana que surge cuando se produce una colaboración, ya sea formal o informal, intencional o no intencional. [ 3 ] Mientras que el software colaborativo o de grupo se refiere a los elementos tecnológicos del trabajo cooperativo asistido por computadora, los sistemas de trabajo colaborativo se convierten en una herramienta analítica útil para comprender las variables conductuales y organizativas asociadas al concepto más amplio de CSCW. [ 4 ] [ 5 ]

Historia

Douglas Engelbart concibió por primera vez la computación colaborativa en 1951 y documentó su visión en 1962, [ 6 ] con prototipos funcionales en pleno uso operativo por su equipo de investigación a mediados de la década de 1960. [ 7 ] Realizó la primera demostración pública de su trabajo en 1968 en lo que ahora se conoce como " La Madre de Todas las Demostraciones ". [ 8 ] Al año siguiente, el laboratorio de Engelbart se conectó a ARPANET , la primera red informática, lo que les permitió extender los servicios a una base de usuarios más amplia.

El software de juegos colaborativos en línea surgió entre los primeros usuarios de computadoras conectadas en red. En 1975, Will Crowther creó Colossal Cave Adventure en una computadora DEC PDP-10 . Con el crecimiento de las conexiones a internet, también aumentó el número de usuarios y de juegos multijugador. En 1978, Roy Trubshaw , estudiante de la Universidad de Essex en el Reino Unido, creó el juego MUD (Multi-User Dungeon).

El gobierno de EE. UU. comenzó a utilizar aplicaciones verdaderamente colaborativas a principios de la década de 1990. [ 9 ] Una de las primeras aplicaciones robustas fue la Estrategia Común de Modelado, Planificación y Simulación Operacional (COMPASS) de la Armada. [ 10 ] El sistema COMPASS permitía que hasta 6 usuarios crearan conexiones punto a punto entre sí; la sesión colaborativa solo se mantenía mientras al menos un usuario permaneciera activo, y debía recrearse si los seis cerraban sesión. MITRE mejoró ese modelo al alojar la sesión colaborativa en un servidor al que cada usuario accedía. Denominada Estación de Trabajo Virtual Colaborativa (CVW), permitía configurar la sesión en un archivador virtual y salas virtuales, y dejarla como una sesión persistente a la que se podía acceder posteriormente. [ 11 ]

En 1996, Pavel Curtis , quien había desarrollado MUDs en PARC , creó PlaceWare, un servidor que simulaba un auditorio multiusuario, con chat entre los asistentes y la posibilidad de invitar a un número limitado de personas a hablar. En 1997, ingenieros de GTE utilizaron el motor PlaceWare en una versión comercial del CVW de MITRE, denominándola InfoWorkSpace (IWS). En 1998, IWS fue elegido como estándar militar para el Centro de Operaciones Aéreas estandarizado. [ 12 ] El producto IWS se vendió a General Dynamics y posteriormente a Ezenia. [ 13 ]

Software colaborativo

El software colaborativo se denominó originalmente groupware y este término se remonta a finales de la década de 1980, cuando Richman y Slovak (1987) [ 14 ] escribieron: "Como un tendón electrónico que une a los equipos, el nuevo groupware tiene como objetivo colocar la computadora directamente en el centro de las comunicaciones entre gerentes, técnicos y cualquier otra persona que interactúe en grupos, revolucionando la forma en que trabajan".

En 1978, Peter y Trudy Johnson-Lenz acuñaron el término groupware; su definición inicial de groupware en 1978 fue: "procesos grupales intencionales más software para respaldarlos". Más adelante en su artículo, explicaron el groupware como "cultura mediada por computadora... una encarnación de la organización social en el hiperespacio". El groupware integra sistemas humanos y de herramientas que coevolucionan, pero es simplemente un sistema único. [ 15 ]

A principios de la década de 1990 se lanzaron los primeros productos comerciales de software colaborativo, y grandes empresas como Boeing e IBM comenzaron a utilizar sistemas de reuniones electrónicas para proyectos internos clave. Lotus Notes se presentó como un ejemplo destacado de esta categoría de productos, permitiendo la colaboración grupal remota cuando internet aún estaba en sus inicios. Kirkpatrick y Losee (1992) [ 16 ] escribieron entonces: «Si el software colaborativo realmente marca la diferencia en la productividad a largo plazo, la propia definición de oficina podría cambiar. Podrás trabajar de manera eficiente como miembro de un grupo dondequiera que tengas tu computadora. A medida que las computadoras se vuelven más pequeñas y potentes, eso significará en cualquier lugar». En 1999, Achacoso creó e introdujo el primer software colaborativo inalámbrico. [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]

Diseño e implementación

La complejidad del desarrollo de software colaborativo sigue siendo un problema. Una de las razones es la dimensión sociotécnica del software colaborativo. Los diseñadores de software colaborativo no solo deben abordar cuestiones técnicas (como en el desarrollo de software tradicional), sino también considerar los aspectos organizativos [ 20 ] y los procesos sociales del grupo que deben ser compatibles con la aplicación de software colaborativo. Algunos ejemplos de problemas en el desarrollo de software colaborativo son:

  • En algunas sesiones se requiere persistencia. Las comunicaciones por chat y voz suelen ser transitorias y desaparecen al finalizar la sesión. Las salas virtuales y los archivos en línea pueden conservarse durante años. El diseñador del espacio colaborativo debe considerar la duración de la información y actuar en consecuencia.
  • La autenticación siempre ha sido un problema en el software colaborativo. Cuando las conexiones se realizan punto a punto o cuando se exige el registro de inicio de sesión, queda claro quién participa en la sesión. Sin embargo, las sesiones de audio y las no moderadas conllevan el riesgo de que haya usuarios que observen sin identificarse ni participar. [ 21 ] [ 22 ]
  • Hasta hace poco, los problemas de ancho de banda en ubicaciones fijas limitaban el uso completo de las herramientas. Estos problemas se agravan con los dispositivos móviles.
  • Los múltiples flujos de entrada y salida generan problemas de concurrencia en las aplicaciones de trabajo colaborativo.
  • Los aspectos motivacionales son importantes, especialmente en entornos donde no existen procesos grupales predefinidos.
  • Estrechamente relacionada con el aspecto de la motivación está la cuestión de la reciprocidad. Ellis y otros [ 23 ] han demostrado que la distribución de esfuerzos y beneficios debe equilibrarse cuidadosamente para asegurar que todos los miembros del grupo requeridos participen realmente.
  • La comunicación en tiempo real a través de software colaborativo puede generar mucho ruido, exceso de comunicación y sobrecarga de información .

Una forma de abordar estos problemas es mediante el uso de patrones de diseño para el diseño de software colaborativo. [ 24 ] Estos patrones identifican problemas recurrentes en el diseño de software colaborativo y analizan las opciones de diseño de manera que todas las partes interesadas puedan participar en el proceso de desarrollo del software colaborativo.

Niveles de colaboración

El software colaborativo se puede dividir en tres categorías según el nivel de colaboración : [ 25 ] [ 26 ]

  1. La comunicación puede entenderse como un intercambio de información no estructurado. Una llamada telefónica y una conversación por mensajería instantánea son ejemplos de ello.
  2. La conferencia (o colaboración, como se denomina en los textos académicos) se refiere al trabajo interactivo para alcanzar un objetivo común. La lluvia de ideas y la votación son ejemplos de ello.
  3. La coordinación se refiere al trabajo complejo e interdependiente que se realiza para alcanzar un objetivo común. Una buena metáfora es la de un equipo deportivo: todos deben realizar la jugada correcta en el momento preciso y adaptarse a la situación, aunque cada uno hace algo diferente, para que el equipo gane. Se trata de un trabajo complejo e interdependiente que se dirige hacia un objetivo común.

Herramientas de gestión colaborativa (coordinación)

Las herramientas de gestión colaborativa facilitan y administran las actividades grupales. Algunos ejemplos son:

  • Sistemas de colaboración de documentos : ayudan a las personas a trabajar juntas en un solo documento o archivo para lograr una única versión final.
  • Calendarios electrónicos (también llamados software de gestión del tiempo ) : programan eventos y notifican y recuerdan automáticamente a los miembros del grupo.
  • Sistemas de gestión de proyectos : programar, realizar un seguimiento y graficar los pasos de un proyecto a medida que se va completando.
  • Revisión en línea : comparte, revisa, aprueba y rechaza pruebas web, ilustraciones, fotos o videos entre diseñadores, clientes y usuarios.
  • Sistemas de flujo de trabajo : gestión colaborativa de tareas y documentos dentro de un proceso empresarial basado en el conocimiento.
  • Sistemas de gestión del conocimiento : recopilan, organizan, gestionan y comparten diversas formas de información.
  • Marcadores empresariales : motor de marcadores colaborativo para etiquetar, organizar, compartir y buscar datos empresariales.
  • Los sistemas extranet (a veces también conocidos como "extranets de proyecto") recopilan , organizan, gestionan y comparten información relacionada con la ejecución de un proyecto (por ejemplo, la construcción de un edificio).
  • Sistemas de intranet : compartir rápidamente información de la empresa a través de Internet con los miembros dentro de una empresa (por ejemplo, información de marketing y de productos) [ 27 ].
  • Sistemas de software social : organizan las relaciones sociales de los grupos.
  • Hojas de cálculo en línea : colabore y comparta datos e información estructurados.
  • Portales para clientes : interactúe y comparta con los clientes en un entorno privado en línea.

Software colaborativo e interacción humana

El objetivo del diseño de software colaborativo (groupware) es transformar la forma en que se comparten documentos y contenido multimedia para permitir una colaboración en equipo más eficaz.

En el ámbito de las tecnologías de la información, la colaboración parece tener varias definiciones. Algunas son válidas, pero otras son tan amplias que pierden toda utilidad práctica. Comprender las diferencias en las interacciones humanas es fundamental para garantizar el uso de las tecnologías adecuadas que satisfagan las necesidades de interacción.

Existen tres formas principales en que los seres humanos interactúan: conversaciones, transacciones y colaboraciones.

La interacción conversacional es un intercambio de información entre dos o más participantes cuyo propósito principal es el descubrimiento o la construcción de relaciones. No existe una entidad central en torno a la cual gire la interacción, sino que se trata de un intercambio libre de información sin restricciones definidas, generalmente centrado en experiencias personales. [ 28 ] Las tecnologías de la comunicación, como los teléfonos, la mensajería instantánea y el correo electrónico, suelen ser suficientes para las interacciones conversacionales.

La interacción transaccional implica el intercambio de entidades transaccionales, donde una función principal de la entidad transaccional es alterar la relación entre los participantes.

En la interacción colaborativa , la función principal de la relación entre los participantes es modificar una entidad de colaboración (es decir, lo contrario de una interacción transaccional). Cuando los equipos colaboran en proyectos, se trata de gestión colaborativa de proyectos.

Véase también

Tipo de aplicaciones

Referencias

  1. ↑ Johnson-Lenz, Peter; Johnson-Lenz, Trudy (marzo de 1991). "Primitivas de software colaborativo post-mecanicistas: ritmos, límites y contenedores". International Journal of Man-Machine Studies . 34 (3): 395– 417. doi : 10.1016/0020-7373(91)90027-5 .
  2. ↑ Carstensen, PH; Schmidt, K. (1999). "Trabajo cooperativo asistido por computadora: nuevos desafíos para el diseño de sistemas" . Recuperado el 30 de enero de 2023 .
  3. ↑ Beyerlein, M; Freedman, S.; McGee, G.; Moran, L. (2002). Más allá de los equipos: Construyendo la organización colaborativa . Serie Sistemas de trabajo colaborativo, Wiley.
  4. ↑ Wilson, P. (1991). Trabajo cooperativo asistido por ordenador: una introducción. Kluwer Academic Pub. ISBN 978-0792314462
  5. ↑ Aparicio, M y Costa, C. (2012) Sistemas colaborativos: características y funcionalidades. En Actas de la 30.ª Conferencia Internacional ACM sobre Diseño de la Comunicación (SIGDOC '12). ACM, Nueva York, NY, EE. UU., 141-146. doi : 10.1145/2379057.2379087
  6. ↑ Aumentando el intelecto humano: un marco conceptual. Archivado el 4 de mayo de 2011 en Wayback Machine , Douglas C. Engelbart, 1962.
  7. ↑ Un centro de investigación para aumentar el intelecto humano , Douglas C. Engelbart y William K. English, 1968.
  8. ↑ "Descripción general de la demostración de 1968 y enlaces al video" . Dougengelbart.org . Consultado el 25 de junio de 2014 .
  9. ↑ Bullen, Christine V.; Bennett, John L. (1990). «Aprendiendo de la experiencia del usuario con software colaborativo» . Actas de la conferencia ACM de 1990 sobre trabajo cooperativo asistido por ordenador - CSCW '90 . Portal.acm.org. págs. 291–302 . doi : 10.1145/99332.99362 . ISBN  0897914023. S2CID 5295874 . Consultado el 25-06-2014 . 
  10. ↑ Trayectoria en la entrega de soluciones bélicas exitosas
  11. ↑ Entornos virtuales colaborativos para el análisis y el apoyo a la toma de decisiones , Mark Mayburry
  12. ↑ "(Comunicado de prensa) InfoWorkSpace salva vidas en Irak - Ezenia!, Inc." . Ezenia.com . Consultado el 25 de junio de 2014 .
  13. ↑ "(Comunicado de prensa) InfoWorkSpace - Ezenia!, Inc." . Ezenia.com. Archivado del original el 27 de mayo de 2014. Consultado el 25 de junio de 2014 .
  14. ↑ Richman, Louis S; Slovak, Julianne (8 de junio de 1987). "EL SOFTWARE FOMENTA EL ESPÍRITU DE EQUIPO. Los nuevos programas informáticos pronto podrían cambiar la forma en que los grupos de personas trabajan juntas y comenzar a ofrecer los beneficios tan esperados de la automatización de oficinas" . Money.cnn.com. Archivado del original el 13 de mayo de 2011.
  15. ↑ Johnson-Lenz, Peter (30 de abril de 1990). "Ritmos, límites y contenedores" . Awakening Technology. Archivado del original el 9 de septiembre de 2011. Recuperado el 27 de julio de 2011 .
  16. ↑ Kirkpatrick, D.; Losee, S. (23 de marzo de 1992). "Aquí llegan las ventajas de las PC: un nuevo software de red permite que los participantes en una sesión de lluvia de ideas se comuniquen simultáneamente mediante sus teclados. El resultado: mejoras medibles en la productividad gracias a la informática de escritorio" . CNN . Archivado del original el 28 de agosto de 2012.
  17. ↑ "El primer software colaborativo inalámbrico llega a las computadoras de mano: GroupServe lanza su servicio de discusión accesible de forma inalámbrica" . merysis . 7 de diciembre de 1999.
  18. ↑ Richardson, Jake (31 de enero de 2000). "GroupServe recibe 1 millón de dólares y un nuevo director ejecutivo" . American City Business Journals .
  19. ↑ "GroupServe comercializa "comunicaciones en tiempo real" para clientes empresariales inalámbricos" . RCR Wireless News . 30 de noviembre de 1999. Consultado el 11 de noviembre de 2019 .
  20. ↑ D'Atri A., De Marco M., Casalino N. (2008). “Aspectos interdisciplinarios de los estudios de sistemas de información”, pp. 1-416, Physica-Verlag, Springer, Alemania, Doi 10.1007/978-3-7908-2010-2 ISBN 978-3-7908-2009-6.
  21. ↑ Un estudio de caso sobre la transferencia de tecnología de herramientas de colaboración
  22. ↑ Colaborar de forma segura: ¿Es posible?
  23. ↑ Ellis, Clarence A.; Gibbs, Simon J.; Rein, Gail (1991). "Groupware: algunos problemas y experiencias" ( PDF) . Communications of the ACM . 34 : 39–58 . doi : 10.1145/99977.99987 . S2CID 13597491. Archivado (PDF) del original el 9 de octubre de 2022. 
  24. ↑ Till Schümmer y Stephan Lukosch. 2007. Patrones para la interacción mediada por ordenador (Serie de patrones de software de Wiley). John Wiley & Sons. ISBN 978-0-470-02561-1
  25. ↑ "Groupware - Comunicación, colaboración y coordinación" . Lotus Development Corporation. 1995. Archivado del original el 13 de julio de 2011.
  26. ↑ Casalino N., Draoli M. (2009), “Gobernanza y aspectos organizativos de un software colaborativo experimental en la administración pública italiana para apoyar asociaciones multiinstitucionales”, en Sistemas de información: personas, organizaciones, instituciones y tecnologías, D'Atri A., Saccà D. (Eds.), Physica-Verlag, Springer, Heidelberg, Alemania, pp. 81-89, ISBN 978-3-7908-2147-5, doi 10.1007/978-3-7908-2148-2_11
  27. ↑ Chaffey, Dave (1998). Groupware, Workflow, and Intranets: Reengineering the Enterprise with Collaborative Software . Boston: Digital Press.
  28. ↑ Dunbar, RI; Marriott, A.; Duncan, ND (1997). "Comportamiento conversacional humano" ( PDF) . Human Nature: An Interdisciplinary Biosocial Perspective . 8 (3): 231– 246. doi : 10.1007/BF02912493 . PMID 26196965. S2CID 1151885. Archivado del original (PDF) el 24 de noviembre de 2014. Recuperado el 3 de diciembre de 2014 .  
  • Lockwood, A. (2008). La perspectiva del director de proyecto sobre los paquetes de software de gestión de proyectos. Aviñón, Francia. Recuperado el 24 de febrero de 2009.
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