Software de gestión del conocimiento

El software de gestión del conocimiento ( software KM ) es un subconjunto del software de gestión de contenido , que consiste en software especializado en la forma en que se recopila, almacena y/o accede a la información. El concepto de gestión del conocimiento se basa en las prácticas de un individuo , una empresa o una corporación para identificar, crear, representar y redistribuir información en apoyo de los objetivos organizacionales. El software que permite una práctica o un conjunto de prácticas de información en cualquier parte de los procesos de gestión de la información puede considerarse software de gestión de la información . Un subconjunto del software de gestión de la información que enfatiza un enfoque para construir conocimiento a partir de la información gestionada o contenida se denomina a menudo software de gestión del conocimiento .

En la mayoría de los casos, el software de gestión del conocimiento (KM) proporciona a individuos, pequeños grupos o empresas medianas una herramienta para innovar, generar nuevos conocimientos y/o mejorar la experiencia del cliente. Los sistemas de gestión del conocimiento (software) abarcan aproximadamente 1500 o más enfoques diferentes para recopilar y almacenar información, con el fin de construir conocimiento que pueda consultarse mediante herramientas de búsqueda especializadas. Estas herramientas incluyen herramientas para la creación de conceptos y/o herramientas de búsqueda visual que presentan la información de forma coherente, sin que haya sido concebida originalmente por quienes recopilan o mantienen la base de datos.

Una de las principales categorías de software de gestión del conocimiento es el software colaborativo (groupware) , que se puede utilizar para compartir y capturar conocimiento. El software colaborativo es una combinación de herramientas síncronas, asíncronas y centradas en la comunidad. Se puede utilizar para intercambiar conocimiento y experiencia incluso cuando los miembros del equipo se encuentran en diferentes partes del mundo. ^{[ 1 ]}

Las características del software de gestión del conocimiento suelen incluir:

• Agregación de contenido de fuentes internas y externas.
• Clasificación de contenidos mediante taxonomías
• Buscar
• Ubicación de la experiencia
• Flujos de trabajo para la creación de conocimiento
• Verificación de conocimientos
• Vistas/ paneles de control

Dado que los negocios actuales son cada vez más internacionales, la capacidad de acceder a información en diferentes idiomas se ha convertido en un requisito para algunas organizaciones. Entre los factores de éxito de un sistema de gestión del conocimiento se incluyen la capacidad de integrarse bien con los sistemas internos existentes ^{[ 2 ]} y la escalabilidad del sistema para crecer dentro de la organización ^{[ 3 ] .}

El software de gestión del conocimiento (KM) abarca desde pequeños paquetes para uso individual hasta software empresarial altamente especializado, apto para cientos de empleados. Con frecuencia, el software KM constituye un recurso fundamental para los empleados que trabajan en atención al cliente, soporte telefónico o en sectores específicos de grandes corporaciones.

El software de gestión del conocimiento, en general, permite combinar fuentes de información no estructuradas, como documentos individuales procesados ​​con texto o en formato PDF , correos electrónicos , ilustraciones gráficas , notas no estructuradas , enlaces a sitios web , facturas y otras colecciones de información, como un simple pensamiento, con millones de interacciones de un sitio web. Esta combinación permite al usuario acceder a conocimientos que de otro modo no habría descubierto. Con el aumento de la velocidad de acceso a Internet, muchos productos bajo demanda (o software como servicio ) han evolucionado y ahora son los principales proveedores de software de gestión del conocimiento.

Una de las excepciones al enfoque de búsqueda por palabras clave casi estándar son aquellas empresas que desarrollan técnicas de búsqueda visual . Algunos enfoques comunes de búsqueda visual incluyen:

• Recorrido de árbol : Se abre una carpeta y, dentro de ella, se muestran subcarpetas. Las carpetas se exploran en un orden específico, una sola vez y de forma sistemática . Este método de recorrido de árbol se basa en la nomenclatura de las carpetas para proporcionar una indicación suficientemente clara del contenido de la siguiente carpeta o nivel de carpetas.
• Navegación taxonómica : Una taxonomía (o mapa temático ) es la clasificación de elementos o conceptos, así como los principios que la sustentan. En el software de gestión del conocimiento, las taxonomías se utilizan a menudo para estructurar visualmente la información disponible, etiquetándola con temas relevantes y representándolos visualmente como carpetas y subcarpetas dentro de la taxonomía. Los usuarios pueden navegar por la taxonomía y seleccionar el tema, o la combinación de temas ( búsqueda facetada ), que desean consultar.
• Búsqueda en nube de etiquetas : una vez que los datos de texto se han etiquetado con ciertos temas, se pueden representar visualmente como una nube de etiquetas, donde la importancia de cada etiqueta se representa mediante el tamaño y/o el color de la fuente. De esta manera, se pueden identificar y seleccionar los temas más relevantes.
• Búsqueda mediante matriz / mapa de calor : la clasificación de la información en temas facilita la visualización y el análisis del flujo informativo. Una búsqueda combinada de temas puede presentarse como valores en una matriz, y un mapa de calor es una representación gráfica de esos datos, mostrada mediante colores.

Entre las herramientas de gestión del conocimiento más destacadas se incluyen:

• Document360 : software de gestión del conocimiento impulsado por IA.
• Bloomfire : software para compartir conocimientos con IA
• Conocimiento colectivo : un marco de trabajo de código abierto, portátil y de línea de comandos para la gestión del conocimiento.
• Confluence : software de gestión del conocimiento basado en wiki que forma parte de la suite de Atlassian.
• eGain – Gestión del conocimiento con IA
• Elium – Software de gestión del conocimiento e inteligencia artificial
• Joplin – Software de gestión del conocimiento de código abierto
• Obsidian - software de gestión del conocimiento
• Logseq – Software de gestión del conocimiento de código abierto
• Notion (software de productividad) – Software propietario de gestión del conocimiento
• Microsoft OneNote : software propietario de gestión del conocimiento.
• OpenKM – Software de gestión del conocimiento de código abierto

• Gestión de contenido empresarial
• Conocimiento del cliente
• Base de conocimientos
• Extracción de conocimiento