Intercambio de conocimientos

El intercambio de conocimientos o habilidades es una actividad mediante la cual se intercambia conocimiento (es decir, información, habilidades o experiencia) entre personas, amigos, compañeros, familias, comunidades (por ejemplo, Wikipedia), o dentro o entre organizaciones. ^{[ 1 ] [ 2 ]} Conecta el conocimiento individual y organizacional, mejorando la capacidad de absorción e innovación y, por lo tanto, generando una ventaja competitiva sostenida tanto para las empresas como para los individuos. ^{[ 3 ]} El intercambio de conocimientos forma parte del proceso de gestión del conocimiento . ^{[ 4 ]}

Además del intercambio de conocimientos tradicional cara a cara, las redes sociales son una buena herramienta porque son convenientes, eficientes y de uso generalizado. ^{[ 5 ]} Las organizaciones han reconocido que el conocimiento constituye un valioso activo intangible para crear y mantener ventajas competitivas . ^{[ 6 ]} Sin embargo, la tecnología constituye solo uno de los muchos factores que afectan el intercambio de conocimientos en las organizaciones, como la cultura organizacional , la confianza y los incentivos . ^{[ 7 ]} El intercambio de conocimientos constituye un desafío importante en el campo de la gestión del conocimiento porque algunos empleados tienden a resistirse a compartir su conocimiento con el resto de la organización. ^{[ 8 ]}

En el mundo digital, los sitios web y las aplicaciones móviles facilitan el intercambio de conocimientos y talentos entre individuos y/o dentro de equipos. Los usuarios pueden contactar fácilmente con quienes desean aprender y compartir su talento para obtener recompensas.

Aunque el conocimiento se suele tratar como un objeto, Dave Snowden ha argumentado que es más apropiado enseñarlo como un flujo y una cosa. ^{[ 9 ]} El conocimiento como flujo puede relacionarse con el concepto de conocimiento tácito. ^{[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]} Si bien la dificultad de compartir conocimiento radica en transferirlo de una entidad a otra, ^{[ 13 ] [ 14 ]} puede resultar beneficioso para las organizaciones reconocer las dificultades de la transferencia de conocimiento y adoptar nuevas estrategias de gestión del conocimiento en consecuencia. ^{[ 9 ]}

El conocimiento puede compartirse de diferentes maneras y a distintos niveles. La siguiente segmentación ilustra la esencia de este intercambio.

Existen varios métodos, tanto formales como informales, que afirman facilitar el intercambio de conocimientos en las organizaciones. Estos incluyen, entre otros:

• Comunidades de práctica : un grupo de personas que comparten un oficio o una profesión; generalmente adopta la forma de grupos de trabajo interorganizacionales o transorganizacionales, en formas físicas, virtuales o mixtas ^{[ 19 ].}
• Comunidades de interés : Reunión informal y voluntaria de individuos que discuten de forma regular, en muchos casos a través de un canal digital definido ^{[ 20 ].}
• Grupos de trabajo : Grupos orientados a tareas que pueden incluir equipos de proyecto o empleados de varios departamentos, que trabajan y comparten conocimientos juntos hacia un objetivo específico como el desarrollo o la producción de productos ^{[ 21 ].}
• Café del conocimiento : una metodología para realizar sesiones de intercambio de conocimientos utilizando una combinación de una gran asamblea y pequeños grupos de discusión de 3 a 5 personas, generalmente alrededor de mesas pequeñas ^{[ 22 ].}
• Técnicas de lecciones aprendidas: técnicas para aprender de lo que ha sucedido antes y lo que podría hacerse mejor la próxima vez. ^{[ 23 ]}
• Mentoría : una forma de compartir un amplio abanico de conocimientos, desde valores técnicos hasta habilidades técnicas y operativas. Mediante programas de mentoría, es posible compartir normas tácitas de comportamiento y valores culturales. ^{[ 23 ]}
• Chats : Intercambio informal mediante plataformas de mensajería instantánea . El conocimiento es accesible principalmente en el presente o mediante búsqueda. ^{[ 24 ]}
• Wikis : espacios digitales para recopilar y compartir conocimiento de forma asíncrona sobre temas específicos. Las páginas wiki enlazan entre temas para formar una red intuitiva de conocimiento acumulado, utilizando categorías como medio para organizar la información. ^{[ 25 ]}
• Narración de historias : una forma informal de compartir conocimiento, donde el poseedor del conocimiento comparte historias de la vida real con otros. ^{[ 26 ]}
• Bases de conocimiento compartidas: Contenido organizado y compartido que contiene información y conocimiento. Puede presentarse como sitios web, bases de datos de intranets, unidades de archivos, modelos integrales basados ​​en relaciones probabilísticas-causales. ^{[ 27 ] [ 28 ]} o cualquier otra forma que permita el acceso al contenido por parte de diversos individuos. ^{[ 29 ]}
• Mapas de expertos: Listas organizadas o red de expertos y su correspondiente especialización. Permite el acceso indirecto al conocimiento (a través del experto). ^{[ 30 ]}

El conocimiento se transfiere en las organizaciones, ya sea mediante un proceso gestionado o no, dado que la transferencia de conocimiento cotidiana es una parte fundamental de la vida organizacional. Sin embargo, encontrar al experto idóneo para compartir su conocimiento en un tema específico puede resultar difícil, especialmente en organizaciones grandes. Por lo tanto, se requiere una estrategia estructurada para la transferencia de conocimiento para que la organización prospere. ^{[ 15 ]} Las empresas más grandes tienden a invertir más en procesos de gestión del conocimiento, aunque se obtienen beneficios competitivos independientemente del tamaño de la organización. ^{[ 35 ]}

En un contexto organizacional, el conocimiento tácito se refiere a un tipo de conocimiento que los seres humanos desarrollan a través de la experiencia que obtienen a lo largo de los años. ^{[ 36 ]} Actualmente, la experiencia y el conocimiento de los empleados pueden considerarse la fuente más importante y valiosa que las organizaciones deben proteger. ^{[ 37 ]} El conocimiento constituye un activo intangible valioso para crear y mantener ventajas competitivas dentro de las organizaciones. ^{[ 6 ]} Varios factores afectan el intercambio de conocimiento en las organizaciones, como la cultura organizacional, la confianza, los incentivos y la tecnología. ^{[ 7 ]} En una organización, cinco condiciones distintas de la cultura organizacional tienen un efecto positivo en el intercambio de conocimiento: comunicación y coordinación entre grupos, confianza, apoyo de la alta dirección, el sistema de recompensas y apertura. ^{[ 4 ]} Con respecto a la condición de comunicación y coordinación entre grupos, las organizaciones que están centralizadas con un estilo de gestión burocrático pueden obstaculizar la creación de nuevo conocimiento, mientras que una estructura organizacional descentralizada y flexible fomenta el intercambio de conocimiento. ^{[ 38 ]} Además, la internacionalización es crucial para el cumplimiento o la conformidad. Dalkir (2005) afirma que la internacionalización consiste en creer que el "comportamiento dictado por la norma es realmente la forma correcta y apropiada de comportarse". ^{[ 4 ]} Si la norma es comunicarse y colaborar entre equipos, será mucho más fácil para los miembros del grupo internalizar estos valores y actuar en consecuencia.

Los impulsores del intercambio de conocimiento están relacionados tanto con los recursos humanos como con el software. ^{[ 39 ]} Las actividades de intercambio de conocimiento suelen estar respaldadas por sistemas de gestión del conocimiento , una forma de tecnología de la información (TI) que facilita y organiza la información dentro de una empresa u organización. ^{[ 31 ]} El intercambio de conocimiento en los sistemas de gestión del conocimiento puede impulsarse mediante prácticas de gestión que fomentan la rendición de cuentas. La combinación de evaluación y recompensa como práctica de gestión que fomenta la rendición de cuentas se ha presentado como una forma eficaz de mejorar el intercambio de conocimiento. ^{[ 40 ]}

Knowledge sharing can sometimes constitute a major challenge in the field of knowledge management.^[11] The difficulty of knowledge sharing resides in the transference of knowledge from one entity to another,^[14][13] Some employees and team leaders tend to resist sharing their knowledge for (inter)personal matters,^[11][41] for instance because of the notion that knowledge is one's property; ownership, therefore, becomes very important.^[42] Leaders and supervisors tend to hoard information in order to demonstrate power and supremacy over their employees.^[41]

In order to counteract this, individuals must be reassured that they will receive some type of incentive for what they create.^[42] Supervisors and managers have a key role in this – they need to create a work culture which encourages employees to share their knowledge.^[43] However, Dalkir (2005) demonstrated that individuals are most commonly rewarded for what they know, not what they share.^[42] Negative consequences, such as isolation and resistance to ideas, occur when knowledge sharing is impeded.^[31]

Sometimes the problem is that a part of an employee's knowledge can be subconscious and therefore it may be difficult to share information.^[44] To promote knowledge sharing and remove knowledge sharing obstacles, the organizational culture of an entity should encourage discovery and innovation.^[42] Members who trust each other are willing to exchange knowledge and at the same time want to embrace knowledge from other members as well.^[45] National culture is also one of the common barriers of knowledge sharing because culture has a huge effect on how people tend to share knowledge between each other.^[41] In some cultures, people share everything, in other cultures people share when asked, and in some cultures, people do not share even if it would help to achieve common goals.^[41]

La politóloga Hélène Hatzfeld ha señalado que las personas que poseen conocimientos pueden ser reacias a compartirlos cuando no confían en su propia experiencia; por lo tanto, para facilitar el intercambio de conocimientos, se pueden diseñar estructuras que eleven a todos al estatus de expertos potenciales y les hagan sentirse más cómodos contribuyendo; un ejemplo de dicho sistema, al que Hatzfeld atribuye un éxito desigual en este sentido, es Wikipedia . ^{[ 46 ]}

Pinho et al. (2012) realizaron una revisión exhaustiva de la literatura sobre barreras y facilitadores de la gestión del conocimiento. ^{[ 47 ]} Se consideran barreras los obstáculos que dificultan la adquisición, creación, intercambio y transferencia de conocimiento dentro y entre organizaciones, debido a razones individuales, socioorganizacionales o tecnológicas. Los facilitadores, por su parte, se consideran factores que mejoran, estimulan o promueven el flujo de conocimiento. Según Maier et al. (2002), la comprensión del proceso que sustenta la gestión del conocimiento permite un análisis más profundo de los obstáculos y los factores facilitadores. ^{[ 48 ]}

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