eGain

Con sede en Sunnyvale, California, eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) ayuda a las empresas a automatizar la experiencia de clientes y empleados con su software de conocimiento basado en IA.

eGain fue fundada en septiembre de 1997 por Ashutosh Roy y Gunjan Sinha. En aquel entonces, formaban parte de WhoWhere?, una empresa de búsqueda en internet que cofundaron en 1994. El primer producto de eGain, una herramienta web para la gestión de respuestas por correo electrónico a clientes, se basó en su experiencia personal al lidiar con el desafío de gestionar eficientemente miles de solicitudes de correo electrónico de usuarios en WhoWhere?. En 1998, WhoWhere? fue vendida a Lycos, uno de los cuatro grandes motores de búsqueda (Excite, Infoseek, Lycos, Yahoo) de la era de las puntocom.

• En abril de 1999, eGain adquirió SiteBridge, un proveedor de software de chat con sede en Nueva York.
• En septiembre de 1999, eGain salió a bolsa en el NASDAQ, con el símbolo bursátil EGAN.
• En febrero de 2000, eGain adquirió Big Science, un proveedor de software de chatbots con inteligencia artificial con sede en Atlanta.
• En marzo de 2000, eGain adquirió Inference, una empresa pionera en tecnología de IA con sede en Novato, California, que desarrollaba sistemas de razonamiento basados ​​en casos para el apoyo a la toma de decisiones y el servicio al cliente.
• En mayo de 2001, eGain adquirió Nitman Software, una empresa de desarrollo de software con sede en Pune, India.
• En julio de 2014, eGain adquirió Exony, un proveedor de software de análisis operativo para centros de llamadas con sede en Newbury, Inglaterra.

eGain ofrece un conjunto de productos SaaS basados ​​en inteligencia artificial para ayudar a las empresas a automatizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y brindar asistencia a sus empleados.

1. El núcleo de la oferta de software de eGain es el Centro de Conocimiento con IA de eGain . Este centro obtiene contenido de múltiples repositorios, incluyendo SharePoint, Confluence, SFDC Knowledge y otros. Mediante la orquestación de IA y expertos, este contenido se transforma en una única fuente de información veraz, correcta, coherente y conforme a las normativas. El Centro permite la extensión e integración a través de una biblioteca de conectores de origen (migración, sincronización o federación de contenido), conectores de proceso (conectividad de datos y herramientas empresariales) y conectores de experiencia (para el consumo de conocimiento en entornos de escritorio como CcaaS y CRM).
2. eGain AI Agent es una solución basada en agentes que utiliza información confiable y personalizada del AI Knowledge Hub y otras fuentes para brindar orientación y respuestas conversacionales, contextuales y proactivas a clientes, empleados y sistemas de IA. AI Agent está disponible para el autoservicio del cliente, centros de contacto y empleados.
3. eGain Composer es una solución orientada a desarrolladores que incluye conectores, SDK, diseños de referencia y API para ayudarles a componer soluciones de conocimiento de IA utilizando capacidades modulares de eGain, de terceros o desarrolladas internamente.
4. La empresa ofrece un método propio, el Método de Conocimiento de IA eGain , para implementar sus productos.