Gestión del diseño

La gestión del diseño consiste en el despliegue eficaz, por parte de los responsables de línea, de los recursos de diseño disponibles para una organización en pos de sus objetivos corporativos. Por lo tanto, se centra directamente en el lugar que ocupa el diseño en la organización, en la identificación de disciplinas de diseño específicas que sean relevantes para la resolución de problemas clave de gestión y en la formación de los directivos para que utilicen el diseño de forma eficaz.

La gestión del diseño es una actividad compleja y multifacética que llega al corazón de la esencia de una empresa y su actividad. No se presta a fórmulas preestablecidas, listas de puntos clave ni manuales. La estructura y la cultura interna de cada empresa son diferentes; la gestión del diseño no es una excepción. Sin embargo, el hecho de que cada empresa sea diferente no disminuye la importancia de gestionar el diseño de forma rigurosa y eficaz.

A diferencia de ciencias únicas como las matemáticas, la perspectiva, la actividad o la disciplina del diseño no se reduce a un denominador común generalmente aceptado. Los inicios históricos del diseño son complejos y su naturaleza sigue siendo objeto de debate. ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]} En el diseño, existen marcadas diferencias entre la teoría y la práctica. La naturaleza fluida de la teoría permite al diseñador operar sin estar limitado por una estructura rígida. En la práctica, las decisiones a menudo se denominan intuición . En su Clasificación del Diseño (1976), Gorb dividió el diseño en tres clases diferentes. La gestión del diseño opera en y a través de las tres clases: producto (por ejemplo, diseño industrial , diseño de envases, diseño de servicios), información (por ejemplo, diseño gráfico, branding, diseño multimedia, diseño web) y entorno (por ejemplo, diseño de tiendas, diseño de exposiciones, diseño de interiores). ^{[ 9 ]}

La administración en todas las actividades empresariales y organizativas es el acto de reunir a las personas para lograr los objetivos deseados de manera eficiente y efectiva. La administración comprende la planificación , la organización , la dotación de personal , el liderazgo o la dirección, y el control de una organización (un grupo de una o más personas o entidades), o el esfuerzo con el propósito de lograr un objetivo. ^{[ nota 1 ] [ 10 ]} La asignación de recursos abarca el despliegue y la manipulación de recursos humanos , recursos financieros , recursos tecnológicos y recursos naturales . Hacia finales del siglo XX, la administración empresarial llegó a constar de seis ramas separadas, a saber, administración de recursos humanos , administración de operaciones (o administración de producción), administración estratégica , administración de marketing , administración financiera y administración de tecnología de la información , que era responsable de los sistemas de información de gestión . Aunque es difícil subdividir la administración en categorías funcionales de esta manera, ayuda a navegar la disciplina de la administración. La administración del diseño se superpone principalmente con las ramas de administración de marketing , administración de operaciones y administración estratégica .

Los gestores de diseño suelen operar en el ámbito del liderazgo de diseño ; sin embargo, la gestión y el liderazgo de diseño son interdependientes, no intercambiables. Al igual que la gestión y el liderazgo, difieren en sus objetivos, logros, resultados y resultados. El liderazgo de diseño guía desde la creación de una visión hasta los cambios, las innovaciones y la implementación de soluciones creativas. Estimula la comunicación y la colaboración mediante la motivación, establece ambiciones y señala direcciones futuras para alcanzar objetivos a largo plazo. En cambio, la gestión de diseño podría considerarse reactiva y responde a una situación empresarial determinada mediante el uso de habilidades, herramientas, métodos y técnicas específicas. No obstante, la gestión de diseño también puede verse desde perspectivas proactivas y creativas, como se observa en la investigación (véase, por ejemplo, la antología de investigación «Management of Design alliances», eds. Bruce y Jevnaker). La gestión de diseño requiere que el liderazgo de diseño sepa hacia dónde ir, y el liderazgo de diseño requiere que la gestión de diseño sepa cómo llegar allí. ^{[ 11 ]}

En 1965, el término «gestión del diseño» se publicó por primera vez en una serie de artículos en el Design Journal . Esta serie incluye una publicación previa ^{[ 12 ]} del primer capítulo del libro «Design Management» de Michael Farr, ^{[ 43 ]} considerado como la primera obra exhaustiva sobre gestión del diseño. Sus reflexiones sobre la teoría de sistemas y la gestión de proyectos dieron lugar a un marco para abordar el diseño como una función empresarial a nivel de gestión corporativa , proporcionando el lenguaje y la metodología para gestionarlo eficazmente. ^{[ 44 ]}

El término « gestión arquitectónica » fue acuñado por los arquitectos Brunton, Baden Hellard y Boobyer en 1964, quienes destacaron la tensión y la sinergia entre la gestión de proyectos individuales (gestión de trabajos) y la gestión del negocio (gestión de oficinas). ^{[ 45 ]} Si bien no emplearon el término «gestión del diseño», enfatizaron cuestiones idénticas; mientras la comunidad del diseño debatía sobre metodologías de diseño. El trabajo de Christopher Alexander desempeñó un papel importante en el desarrollo de la metodología del diseño, donde dedicó su atención a los problemas de forma y contexto; y se centró en descomponer los desafíos complejos del diseño en partes constitutivas para abordar una solución. Su intención era aportar mayor racionalismo y estructura a la resolución de problemas de diseño.

Las políticas de diseño tienen una historia que se remonta a finales del siglo XIX, cuando se implementaron programas de diseño con raíces en el sector artesanal en Suecia (1845) y Finlandia (1875). ^{[ 46 ]} En 1907 se fundó en Múnich la Deutscher Werkbund (Federación Alemana del Trabajo) para competir mejor con Gran Bretaña y Estados Unidos. El éxito de la Deutscher Werkbund inspiró a un grupo de diseñadores, industriales y empresarios británicos, tras haber visto la Exposición Werkbund en Colonia en 1914, a fundar la Asociación de Diseño e Industrias y a impulsar una mayor participación del gobierno en la promoción del buen diseño. ^{[ 47 ]} En 1944, el gobierno británico comenzó a utilizar la gestión del diseño mediante la administración de políticas de diseño. Hugh Dalton, presidente de la Junta de Comercio del gobierno británico en tiempos de guerra, fundó el Consejo Británico de Diseño como el Consejo de Diseño Industrial con el objetivo de "promover por todos los medios practicables la mejora del diseño en los productos de la industria británica".

Alemania también comprendió la importancia nacional del diseño durante la Segunda Guerra Mundial. Entre 1933 y 1945, Adolf Hitler utilizó el diseño, la arquitectura y la propaganda para aumentar su poder, como se demostró durante el Reichsparteitage anual en Núremberg el 5 de septiembre. Heinrich Himmler coordinó varias actividades de diseño para Hitler, entre ellas: el uniforme completamente negro de las SS diseñado por el profesor Karl Diebitsch y Walter Heck en 1933; el campo de concentración de Dachau , diseñado por Theodor Eicke , y prototipos para otros campos de concentración nazis ; y el rediseño de Wewelsburg encargado por Heinrich Himmler en 1944.

Desde la década de 1990, la práctica de la promoción del diseño ha evolucionado, y los gobiernos han utilizado la gestión de políticas y la gestión del diseño para promover el diseño como parte de sus esfuerzos por fomentar la tecnología, la fabricación y la innovación. ^{[ 46 ]}

Hoy en día, la mayoría de los países desarrollados tienen algún tipo de programa de promoción del diseño. El Design Management Institute ha dedicado tres números al desarrollo de políticas de diseño. ^{[ 46 ]} Aunque las iniciativas promueven el diseño en diferentes complejidades, alcances y enfoques, los objetivos específicos tienden a abordar los siguientes objetivos: ^{[ 48 ]}

• Apoyar a las empresas: aumentar el uso del diseño por parte de las empresas, en particular por las pequeñas y medianas empresas (PYME), y hacer crecer el sector del diseño (dimensión de uso);
• Promover entre el público: incrementar las exportaciones de diseño y atraer inversión internacional (dimensión internacional);
• Formar diseñadores: mejorar la enseñanza y la investigación en diseño (dimensión académica).

Un análisis muy completo sobre la situación del diseño a nivel nacional en el Reino Unido es el informe Cox. El entonces presidente del Consejo de Diseño , Sir George Cox, publicó el Informe Cox sobre la creatividad en los negocios ^{[ 49 ]} en 2005 para comunicar la ventaja competitiva del diseño para la industria británica.

Las políticas de innovación se han centrado excesivamente en la oferta de tecnologías, descuidando la demanda (el usuario). En los últimos años, la Comisión Europea ha impulsado diversas iniciativas para apoyar e investigar el diseño y la gestión del diseño. ^{[ nota 3 ] [ 41 ]} Sin embargo, debido a las inconsistencias y diferencias en las políticas de diseño de cada país, nunca se ha planificado una política europea de apoyo al diseño. ^{[ nota 4 ]} No obstante, actualmente existen planes para incluir el diseño en la política de innovación de la UE.

En Estados Unidos, el industrial de Chicago Walter Paepcke , de Container Corporation of America , fundó la Conferencia de Diseño de Aspen después de la Segunda Guerra Mundial como una forma de reunir a empresarios y diseñadores, en beneficio de ambos. En 1951, se eligió el tema de la primera conferencia, "El diseño como función de la gestión", para asegurar la participación del sector empresarial. Después de varios años, los líderes empresariales dejaron de asistir porque la mayor participación de los diseñadores cambió el diálogo, centrándose no en la necesidad de colaboración entre empresas y diseño, sino en la incapacidad del sector empresarial para comprender el valor del diseño. ^{[ 50 ]}

Las Medallas Presidenciales de la Royal Society of Arts (RSA) para la Gestión del Diseño se instituyeron en junio de 1964. Estas tenían como objetivo reconocer ejemplos sobresalientes de política de diseño en organizaciones que mantenían un estándar consistentemente alto en todos los aspectos de la gestión del diseño, en todas las industrias y disciplinas. Con estos premios, la RSA introdujo el término gestión del diseño . En 1965, las primeras medallas se otorgaron a cuatro empresas: Conran & Co Ltd, Jaeger & Co Ltd, S. Hille & Co Ltd y W. & A. Gilbey Ltd. ^{[ 51 ]} en la categoría "logros actuales" y a dos empresas, London Transport ^{[ 52 ] [ nota 5 ]} y Heal and Son Ltd. ^{[ 53 ] [ nota 6 ]} en la categoría "pioneras de larga trayectoria en el campo de la gestión del diseño". El comité de selección de medallas incluyó representantes del consejo de la RSA y de la facultad de Royal Designers for Industry .

El Instituto de Gestión del Diseño (DMI) se fundó en 1975 en el Massachusetts College of Art de Boston . Desde mediados de la década de 1980, el DMI ha sido una organización internacional sin ánimo de lucro que busca aumentar la concienciación sobre el diseño como parte esencial de la estrategia empresarial y convertirse en el principal recurso y autoridad internacional en gestión del diseño. Un año después se organizó la primera conferencia. El DMI incrementó su presencia internacional y estableció la "Conferencia Internacional Europea sobre Gestión del Diseño" en 1997, así como un programa de desarrollo profesional para la gestión del diseño. ^{[ 1 ]}

En 2007, la Comisión Europea financió durante dos años el proyecto ADMIRE (Premio a la Gestión del Diseño para Empresas Innovadoras y Reforzantes), en el marco de la Iniciativa Pro Inno Europe, que constituye el punto focal de la UE para el análisis, el aprendizaje y el desarrollo de las políticas de innovación. El objetivo era incentivar a las empresas —especialmente a las pequeñas y medianas empresas (PYME)— a introducir procedimientos de gestión del diseño para mejorar su competitividad, estimular la innovación, establecer una plataforma europea de intercambio de conocimientos, organizar el Premio a la Gestión del Diseño en Europa e identificar y probar nuevas actividades para promover la gestión del diseño. ^{[ 54 ]}

La enseñanza del diseño a los directivos fue impulsada en la London Business School (LBS) en 1976 ^{[ 55 ]} por Peter Gorb (1926-2013), el primer miembro honorario del DMI y miembro de larga trayectoria de la RSA. Gorb había integrado previamente la gestión del diseño en el Burton Retail Group antes de unirse a la LBS, donde más tarde fundó la Unidad de Gestión del Diseño en 1982 (en colaboración con Charles Handy), que dirigió durante más de 20 años. En 1979, su charla en la RSA titulada « El diseño y su uso por los directivos » ^{[ 56 ]} proporcionó una introducción al amplio alcance del diseño dentro de la industria y el comercio, una apreciación del poder del diseño como recurso de gestión y abogó por la enseñanza del diseño a los directivos. ^{[ 57 ]} Gorb publicó dos libros basados ​​en seminarios en la Unidad de Gestión del Diseño de la LBS: « Design Talks» ^{[ 58 ]} (1988) con Eric Schneider y «Design Management: Papers from the London Business School » ^{[ 59 ]} (1990). También se recuerda a Gorb por introducir el concepto de Diseño Silencioso, ^{[ 60 ]} diseño realizado por personas que no son diseñadoras, en un influyente artículo con Angela Dumas (1987).

Si bien la gestión del diseño tuvo sus orígenes en las escuelas de negocios, se ha integrado cada vez más en los planes de estudio de las escuelas de diseño, especialmente a nivel de posgrado. Los primeros programas de gestión del diseño en escuelas de diseño se iniciaron en el Reino Unido en la década de 1980 en el Royal College of Art y en las universidades de De Montfort , Middlesex y Staffordshire . Aunque algunos de estos cursos de gestión del diseño no han sido sostenibles, otros cursos de posgrado han prosperado, como los de Brunel, Lancaster, desarrollados y gestionados bajo el liderazgo visionario del Dr. David Hands, y más recientemente en la University of the Arts, cada uno de los cuales ofrece una perspectiva específica sobre la gestión del diseño. La beca de liderazgo en diseño de la Universidad de Oxford se fundó en 2005.

En Europa, la Universidad de Arte y Diseño de Helsinki fundó el Instituto de Liderazgo y Gestión del Diseño y estableció un programa de formación internacional en 1991. ^{[ 61 ]} La Conferencia Internacional de Gestión del Diseño fue organizada por ellos ese mismo año. ^{[ nota 7 ]} En 1995, la Escuela de Economía de Helsinki (HSE), la Universidad de Arte y Diseño de Helsinki (TaiK) y la Universidad Tecnológica de Helsinki (TKK) cooperaron para crear el Programa Internacional de Gestión de Negocios de Diseño (IDBM), que tiene como objetivo reunir a expertos de diferentes campos dentro del concepto de gestión de negocios de diseño. ^{[ 62 ]} La Universidad Finlandesa Aalto fue fundada en 2010 y es una fusión de las tres universidades finlandesas establecidas —la Escuela de Economía de Helsinki (HSE), la Universidad de Arte y Diseño de Helsinki (TaiK) y la Universidad Tecnológica (TKK)— que habían estado cooperando en el programa de gestión del diseño IDBM desde 1995. Desde 2006, la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna en Suiza ofrece uno de los pocos estudios de pregrado en gestión del diseño, impartido completamente en inglés.

En Estados Unidos, el Instituto de Diseño Hasso Plattner de la Universidad de Stanford fundó la D-school en 2005, una facultad destinada a impulsar la innovación multidisciplinaria. Actualmente, las escuelas de diseño en Estados Unidos ofrecen títulos de posgrado en Gestión del Diseño que se centran en conectar las disciplinas del diseño y los negocios para guiar a las organizaciones en el proceso de pensamiento de diseño, con el fin de crear valor significativo y centrado en el ser humano, y lograr el éxito empresarial a través de la innovación. Entre las instituciones que ofrecen programas de maestría (MA y MFA) se encuentran:

• Facultad de Arte y Diseño de Savannah
• Instituto Pratt
• Universidad de Kansas
• La Nueva Escuela

La formación en gestión del diseño también está cobrando importancia en otros países, y la concienciación sobre el papel del diseño en los negocios va en aumento. En India, durante la última década, algunas de las principales escuelas de diseño han estado ofreciendo programas de máster.

• Instituto de Diseño MIT Pune - Máster en Diseño con especialización en Gestión del Diseño
• Instituto Nacional de Diseño - Gestión Estratégica del Diseño. Archivado el 13 de enero de 2019 en Wayback Machine.
• WE School - Diseño de Negocios
• ISDI - Gestión Estratégica del Diseño
• Universidad Mundial del Diseño

BusinessWeek publica anualmente listas de los mejores programas que combinan el pensamiento de diseño y el pensamiento empresarial ( D-schools 2009 ^{[ 63 ]} y D-school Programmes to Watch 2009 ^{[ 64 ]} ). El artículo «Finlandia: el epicentro mundial de la innovación» en la Harvard Business Review muestra el interés de los líderes empresariales en la formación combinada de diseño y gestión. ^{[ 65 ]} Las escuelas de negocios (como la Rotman School of Management, la Universidad Wharton de Pensilvania y la MIT Sloan Executive Education) han aprovechado este interés y han desarrollado nuevos planes de estudio.

En el mundo académico están surgiendo modelos de educación integrada, conocidos como educación en forma de T y en forma de π. ^{[ 66 ]} A los profesionales con formación en forma de T se les enseña conocimiento general en algunas disciplinas (por ejemplo, administración e ingeniería) y conocimiento específico y profundo en un solo dominio (por ejemplo, diseño). Este modelo también se aplica a las empresas, cuando cambian su enfoque de innovaciones en forma de T pequeñas (innovaciones que involucran solo una disciplina, como la química) a innovaciones en forma de T grandes (innovaciones que involucran varias disciplinas, como diseño, etnografía, usuario líder, etc.). Al igual que en la educación, este cambio hace que sea esencial romper los silos de departamentos y disciplinas del conocimiento.

En Suiza, la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna (HSLU), fundada en 1997, ofrece un programa de grado en Gestión del Diseño (DMI) dentro de la Escuela de Diseño, Cine y Arte. El programa examina la interrelación entre diseño, gestión y comunicación en marcos organizacionales y sociales, con un fuerte enfoque en perspectivas internacionales e interdisciplinarias.

El primer proyecto de investigación internacional sobre gestión del diseño, el proyecto de investigación TRIAD, fue iniciado por Earl Powell, entonces presidente de DMI y de la Harvard Business School, en 1989. Ese mismo año, Earl Powell y Thomas Walton, Ph.D., desarrollaron la revista Design Management Review y DMI publicó su primer número. Esta publicación se centra exclusivamente en la gestión del diseño y se ha convertido en la publicación de referencia de la disciplina. ^{[ 67 ]}

El diseño y la gestión del diseño han experimentado diferentes generaciones de teorías. En su primera generación, el diseño se centró en el objeto, en la segunda en el proceso y en la tercera en el usuario. ^{[ 68 ]} Cambios similares se pueden observar en la gestión y la gestión del diseño en pasos casi paralelos. Para la gestión del diseño, esto ha sido ilustrado por Brigitte Borja de Mozota, ^{[ 69 ]} utilizando el Modelo de Bremen de Findeli como marco. La investigación en gestión del diseño se organizó en: ^{[ 70 ]}

• Estudios organizativos: diseño en un sector económico ^{[ nota 8 ]} o diseño en grandes empresas, como Philips u Olivetti ^{[ nota 9 ]}
• Estudios descriptivos de métodos específicos de gestión del diseño ^{[ nota 10 ]}

Es difícil predecir hacia dónde se dirige la investigación en gestión del diseño. ^{[ 71 ]}

En las empresas centradas en el producto, la gestión del diseño se enfoca principalmente en la gestión del diseño del producto, incluyendo una fuerte interacción con el diseño del producto, el marketing del producto, la investigación y el desarrollo, y el desarrollo de nuevos productos. Esta perspectiva de la gestión del diseño se centra principalmente en los aspectos estéticos, semióticos y ergonómicos del producto para expresar sus cualidades y gestionar diversos grupos de productos y plataformas de diseño de productos ^{[ 72 ]} , y puede aplicarse junto con una perspectiva de diseño centrada en el usuario ^{[ 73 ]} .

En las empresas centradas en el mercado y la marca, la gestión del diseño se enfoca principalmente en la gestión del diseño de marca, incluyendo la gestión de la marca corporativa y la gestión de la marca de producto. Centrarse en la marca como eje central de las decisiones de diseño da como resultado un fuerte enfoque en la experiencia de marca, los puntos de contacto con el cliente, la fiabilidad, el reconocimiento y las relaciones de confianza. El diseño está impulsado por la visión y la estrategia de la marca. ^{[ 72 ]}

Gestión del diseño de marca corporativa

Las organizaciones centradas en el mercado y la marca se preocupan por la expresión y la percepción de la marca corporativa. La gestión del diseño corporativo implementa, desarrolla y mantiene la identidad corporativa o marca. Este tipo de gestión de marca está firmemente arraigada en la organización para controlar e influir en las actividades de diseño corporativo. El programa de diseño actúa como un programa de calidad en muchos ámbitos de la organización para lograr una imagen de marca interna uniforme. Está estrechamente vinculado a la estrategia, la cultura corporativa, el desarrollo de productos, el marketing, la estructura organizativa y el desarrollo tecnológico. Lograr una marca corporativa coherente requiere la participación de diseñadores y una amplia conciencia del diseño entre los empleados. Una cultura creativa, procesos de intercambio de conocimientos, determinación, liderazgo en diseño y buenas relaciones laborales respaldan el trabajo de la gestión de la marca corporativa. ^{[ 72 ]}

Gestión del diseño de marca de producto

El enfoque principal de la gestión de marca de producto se centra en un solo producto o familia de productos. La gestión del diseño de producto está vinculada a la investigación y el desarrollo, el marketing y la gestión de marca, y está presente en la industria de bienes de consumo de alta rotación (FMCG). Es responsable de la expresión visual de la marca de producto individual, con sus diversos puntos de contacto entre el cliente y la marca, y de la ejecución de la marca a través del diseño. ^{[ 72 ]}

La gestión del diseño de servicios se ocupa del campo emergente del diseño de servicios . Se trata de la actividad de planificar y organizar las personas, la infraestructura, la comunicación y los componentes materiales de un servicio. El objetivo es mejorar la calidad del servicio, la interacción entre el proveedor y sus clientes, y la experiencia del cliente. La creciente importancia y el tamaño del sector servicios, tanto en términos de personas empleadas como de importancia económica, exigen que los servicios estén bien diseñados para mantener la competitividad y seguir atrayendo clientes. La gestión del diseño se centra tradicionalmente en el diseño y desarrollo de productos manufacturados; los gestores del diseño de servicios pueden aplicar muchos de los mismos enfoques teóricos y metodológicos. La gestión sistemática y estratégica del diseño de servicios ayuda a la empresa a obtener ventajas competitivas y a conquistar nuevos mercados . Las empresas que identifican proactivamente los intereses de sus clientes y utilizan esta información para desarrollar servicios que creen buenas experiencias para el cliente abrirán nuevas y rentables oportunidades de negocio.

Las empresas del sector servicios innovan abordando la intangibilidad, la heterogeneidad, la inseparabilidad y la perecibilidad del servicio (el desafío IHIP): ^{[ 74 ]}

• Los servicios son intangibles ; no tienen forma física y no se pueden ver antes de comprarlos ni llevarse a casa.
• Los servicios son heterogéneos ; a diferencia de los productos tangibles, no hay dos experiencias de prestación de servicios iguales.
• Los servicios son inseparables ; el acto de prestar un servicio es inseparable del acto del cliente de consumirlo.
• Los servicios son perecederos ; no se pueden inventariar.

La gestión del diseño de servicios difiere en varios aspectos de la gestión del diseño de productos. Por ejemplo, la aplicación de estrategias de comercio internacional de servicios es compleja ^{[ 75 ]} debido a que la evolución del servicio, desde una concepción artesanal hasta su industrialización, requiere el desarrollo de nuevas herramientas, enfoques y políticas. Mientras que los bienes pueden fabricarse de forma centralizada y distribuirse globalmente, los servicios deben prestarse en el lugar de consumo, lo que dificulta lograr una calidad uniforme a nivel mundial ^{[ 76 ]} y un control de costes eficaz.

La gestión del diseño empresarial se ocupa del campo emergente de la integración del pensamiento de diseño en la gestión. En la teoría de la organización y la gestión, el pensamiento de diseño forma parte del paradigma Arquitectura/Diseño/ Antropología (A/D/A), que caracteriza a las empresas innovadoras y centradas en el ser humano. Este paradigma se centra en un estilo de trabajo colaborativo e iterativo y en un modo de pensamiento aductivo, en comparación con las prácticas asociadas al paradigma de gestión más tradicional Matemáticas / Economía / Psicología (M/E/P). ^{[ 2 ]} Desde 2006, el término Diseño Empresarial está registrado como marca por la Rotman School of Management ; definen el diseño empresarial como la aplicación de los principios del pensamiento de diseño a la práctica empresarial. El enfoque de diseño para la resolución de problemas es una forma de pensamiento integradora que se caracteriza por una profunda comprensión del usuario, la resolución creativa de tensiones, la creación de prototipos colaborativos y la modificación y mejora continuas de ideas y soluciones. Este enfoque para la resolución de problemas puede aplicarse a todos los componentes de la empresa, y la gestión del proceso de resolución de problemas constituye el núcleo de la actividad de gestión del diseño empresarial. Otras universidades, además de la Rotman School of Management, ofrecen conceptos de educación académica similares, incluida la Universidad Aalto en Finlandia, que inició su programa de Gestión Internacional de Negocios de Diseño (IDBM) en 1995. ^{[ 61 ]}

La gestión del diseño de ingeniería es un área de conocimiento dentro de la gestión de ingeniería. Representa la adaptación y aplicación de prácticas de gestión habituales, con el fin de lograr un proceso de diseño de ingeniería productivo. La gestión del diseño de ingeniería se aplica principalmente en el contexto de equipos de diseño de ingeniería, donde las actividades, los resultados y las influencias de dichos equipos se planifican, guían, supervisan y controlan. El resultado de un proceso de diseño de ingeniería ^{[ 77 ]} es, en última instancia, la descripción de un sistema técnico ^{[ 78 ]} . Dicho sistema técnico puede ser un artefacto (objeto técnico), una instalación de producción, una planta de proceso o cualquier infraestructura en beneficio de la sociedad. Por lo tanto, el ámbito de la gestión del diseño de ingeniería incluye tanto la producción en masa de alto volumen como la infraestructura de bajo volumen.

La gestión del diseño urbano implica la mediación entre diversos actores con intereses propios involucrados en la producción del entorno construido . Dicha mediación puede fomentar la búsqueda conjunta de resultados mutuamente beneficiosos o el desarrollo integrador. El desarrollo integrador busca generar soluciones sostenibles aumentando la satisfacción de los actores involucrados con el proceso y con el desarrollo urbano resultante . ^{[ 79 ]}

Las actividades convencionales de desarrollo inmobiliario y planificación urbana están sujetas a intereses contrapuestos y a la negociación posicional. El enfoque de negociación integradora enfatiza los beneficios mutuos. Este enfoque se ha aplicado en la planificación del uso del suelo y la gestión ambiental, pero no se ha utilizado como un enfoque coordinado para el desarrollo inmobiliario, el diseño de ciudades y la planificación urbana. La gestión del diseño urbano implica reordenar la cadena de eventos en la producción del entorno construido según los principios de la negociación integradora. Dicha negociación puede utilizarse en las actividades de desarrollo y planificación urbana para alcanzar acuerdos más eficientes. Esto conduce a desarrollos integradores y a formas más sostenibles de producir el entorno construido. ^{[ 80 ]}

La gestión del diseño urbano ofrece asesoramiento prescriptivo a los profesionales que buscan organizar las actividades de planificación urbana para aumentar la sostenibilidad mediante la mejora de los niveles de satisfacción. El desarrollo inmobiliario y la planificación urbana suelen operar en niveles de toma de decisiones muy diferentes. Los profesionales involucrados pueden tener diversos antecedentes educativos y profesionales, y sin duda, intereses contrapuestos. Brindar asesoramiento prescriptivo a grupos diversos, posiblemente con intereses contrapuestos, requiere la creación de un marco que integre todas sus actividades y responsabilidades diarias. La gestión del diseño urbano proporciona un marco común para ayudar a unificar las prácticas convencionales de planificación urbana y regional, desarrollo inmobiliario y diseño urbano.

El trabajo sobre la construcción de consenso mediante negociación integradora ^{[ 81 ]} y el enfoque de beneficios mutuos ^{[ 82 ]} proporcionan un marco teórico útil para desarrollar la teoría de la gestión del diseño urbano. La teoría de la negociación ofrece un marco útil para fusionar las perspectivas de la planificación urbana, el diseño de ciudades y las propuestas de proyectos inmobiliarios en relación con la producción del entorno construido. Los intereses , un concepto clave en la teoría de la negociación, son una variable importante que permitirá que se produzca el desarrollo integrado, tal como se definió anteriormente. El trabajo pionero de Roger Fisher y William Ury (1981), Getting to yes , aconseja a los negociadores que se centren en los intereses y los beneficios mutuos en lugar de negociar sobre posiciones. ^{[ 83 ]}

La gestión arquitectónica puede definirse como una forma ordenada de pensar que ayuda a realizar un edificio de calidad a un costo aceptable o como una función de proceso con el objetivo de brindar mayor valor arquitectónico al cliente y a la sociedad. La investigación de Kiran Gandhi describe la gestión arquitectónica como un conjunto de técnicas prácticas para que un arquitecto opere con éxito su práctica. ^{[ 84 ]} El término gestión arquitectónica se ha utilizado desde la década de 1960. ^{[ 45 ]} La evolución del campo de la gestión arquitectónica no ha sido un asunto sencillo. La práctica arquitectónica se consideraba simplemente un negocio hasta después de la Segunda Guerra Mundial, e incluso entonces los profesionales parecían preocupados por el conflicto entre arte y comercio, demostrando indiferencia hacia la gestión. Había un conflicto aparente entre la imagen de un arquitecto y la necesidad de una gestión profesional del negocio arquitectónico. La renuencia a adoptar la gestión y el negocio como parte inherente de la práctica arquitectónica también podía verse en los programas de educación arquitectónica y publicaciones. Parece que la gestión del diseño arquitectónico, así como la gestión arquitectónica en general, todavía no recibe suficiente importancia. La gestión arquitectónica se divide en dos partes distintas: gestión de oficina o práctica y gestión de proyectos . La administración de oficinas proporciona un marco general dentro del cual se inician, gestionan y completan muchos proyectos individuales. La administración arquitectónica abarca desde la gestión del proceso de diseño , la construcción y la gestión de proyectos, hasta la administración de las instalaciones de los edificios en uso. Es una herramienta poderosa que puede aplicarse en beneficio de las empresas de servicios profesionales y de los procesos constructivos en su totalidad; sin embargo, sigue recibiendo muy poca atención tanto en la teoría como en la práctica. ^{[ 85 ] [ 86 ] [ 87 ] [ 88 ]}

El diseño desempeña un papel fundamental en el desarrollo de productos y marcas, y tiene una gran importancia económica para las organizaciones y empresas. La creatividad y el diseño en particular (como actividad: habilidades, métodos y procesos de diseño) desempeñan un papel cada vez más importante en la creación de productos y servicios con alto valor añadido para los consumidores. El diseño genera el 50 % de los ingresos mundiales por exportaciones de productos (bienes y servicios) de las industrias creativas . La fuerza laboral de las industrias creativas representa el 3,1 % del empleo total en la Unión Europea (UE), lo que genera ingresos que constituyen el 2,6 % del valor bruto de la UE. Las industrias creativas alcanzaron una tasa de crecimiento anual promedio sin precedentes del 8,7 % en toda la UE entre 2000 y 2005. ^{[ 89 ] [ nota 11 ]}

La creciente importancia de las industrias creativas (y especialmente del diseño) en las industrias intensivas en conocimiento se refleja no solo en las políticas y estudios a nivel de la UE, sino que también ha impulsado políticas y programas de diseño y creatividad en las economías más avanzadas. Además, el diseño y la creatividad han sido reconocidos a nivel regional y local como un motor de competitividad, crecimiento económico, mercado laboral y satisfacción ciudadana. La inversión en industrias creativas y culturales se considera un componente significativo del crecimiento de la UE en la Estrategia de Lisboa y la estrategia Europa 2020; ^{[ 90 ]} y los diseñadores participan cada vez más en cuestiones de innovación.

Para comprender mejor el valor del diseño y su papel en la innovación, la UE realiza una consulta pública sobre la base de su publicación El diseño como motor de la innovación centrada en el usuario ^{[ 54 ]} y ha publicado el miniestudio El diseño como herramienta para la innovación . ^{[ 91 ]} El informe destaca la importancia del diseño en la innovación centrada en el usuario y recomienda la integración del diseño en la política de innovación de la UE. Además de la participación del diseño en la exportación de todos los productos de la industria creativa, el diseño también puede tener un impacto positivo en todos los indicadores de rendimiento empresarial; desde la facturación y el beneficio hasta la cuota de mercado y la competitividad. ^{[ 92 ]} Los resultados de la investigación sobre gestión del diseño se pueden clasificar de la siguiente manera: ^{[ 70 ]}

• El diseño mejora el desempeño de la política de innovación y de la política de comunicaciones de la empresa ^{[ nota 12 ]}
• El diseño mejora el rendimiento global de la empresa; es una inversión rentable ^{[ nota 13 ].}
• El diseño es una profesión que crea valor a nivel macroeconómico ^{[ nota 14 ].}
• El diseño mejora la ventaja competitiva de un país en la competencia internacional; desarrolla las exportaciones ^{[ nota 15 ].}
• El diseño puede ayudar a la reestructuración de un sector económico en la política económica regional ^{[ nota 16 ]}

La forma en que se aplica la gestión del diseño en una empresa se correlaciona con la importancia e integración del diseño en la misma, pero también depende del tipo de industria, el tamaño de la empresa, la propiedad del diseño y el tipo de competencia competitiva. Una investigación del Centro Danés de Diseño (DDC) dio lugar a la "Escalera del Diseño Danés", que muestra cómo las empresas interpretaron y aplicaron el diseño con diferente profundidad: ^{[ 93 ]}

1. Sin diseño: Empresas que no utilizan el diseño (15% en 2007).
2. El diseño como estilo: Empresas que utilizan el diseño como elemento de estilo en su apariencia (17% en 2007).
3. El diseño como proceso: Empresas que integran el diseño en el proceso de desarrollo (45% en 2007).
4. El diseño como innovación: Empresas que consideran el diseño como un elemento estratégico clave (21% en 2007).

La investigación demostró que las empresas que priorizaban el diseño experimentaban un crecimiento constante. Además, el Centro Danés de Diseño publicó en 2006 una Evaluación de la Importancia del Diseño , según la cual la mayoría de las empresas lo consideraban un impulsor de la innovación (71%), un potencial de crecimiento para la empresa (79%) y una herramienta para mejorar la usabilidad de los productos (71%). Con la creciente importancia del diseño para la empresa, la gestión del diseño también cobra mayor relevancia.

El valor del diseño puede aprovecharse si se gestiona bien. La investigación de Chiva y Alegre muestra que no existe un vínculo entre el nivel de inversión en diseño y el éxito empresarial, sino una fuerte correlación entre las habilidades de gestión del diseño y el éxito empresarial. ^{[ 94 ] [ 95 ]} Esto significa que una gestión del diseño eficiente y eficaz es crucial para maximizar el valor del diseño. Una gestión del diseño eficaz aumenta la eficiencia de las operaciones y la gestión de procesos, tiene un impacto positivo significativo en la gestión de procesos, mejora el rendimiento de la calidad (calidad interna y externa) y aumenta el rendimiento operativo. ^{[ 96 ] [ 97 ]} Para medir y comunicar el valor de la gestión del diseño, Borja de Mozota sugiere adaptar el modelo del Cuadro de Mando Integral y estructurar los valores en las siguientes cuatro categorías: ^{[ 69 ]}

• Procesos internos de la empresa: La gestión del diseño como un proceso de innovación, que aporta mejoras al rendimiento y a los procesos de la empresa. En este caso, estas innovaciones y procesos son totalmente invisibles para los agentes externos.
• Aprendizaje y crecimiento: Más allá de la gestión avanzada del diseño. El conocimiento explícito del diseño se aplica al enfoque estratégico y mejora la calidad del personal.
• Cliente y marca: La gestión del diseño como percepción y marca. El conocimiento del diseño se aplica a la creación de diferencias corporativas y al posicionamiento estratégico.
• Financiero: El modelo económico histórico de la gestión del diseño. La gestión del diseño como un valor explícito y medible para la reputación de la empresa y el rendimiento bursátil.

En las empresas se pueden identificar tres orientaciones diferentes para la elección de la gestión del diseño. Estas orientaciones influyen en la percepción de la gestión y la responsabilidad de los gestores de diseño dentro de la organización. Las orientaciones estratégicas son: enfoque en el mercado, enfoque en el producto y enfoque en la marca. ^{[ 72 ]}

• Las organizaciones orientadas al producto suelen tener la responsabilidad del diseño en sus departamentos de investigación y desarrollo (I+D).
• Las organizaciones orientadas al mercado suelen tener la responsabilidad del diseño en sus departamentos de marketing.
• Las organizaciones centradas en la marca suelen tener responsabilidad en el diseño de la comunicación corporativa.

Dependiendo de la orientación estratégica, la gestión del diseño se solapa con otras ramas de la gestión en distintos grados:

Gestión de marketing : Los conceptos y elementos de la gestión de marca se superponen con los de la gestión del diseño. En la práctica, la gestión del diseño puede formar parte del perfil laboral de un gerente de marketing, aunque la disciplina incluye aspectos que no pertenecen al ámbito de la gestión de marketing. Esta intersección se denomina "gestión del diseño de marca" y comprende posicionamiento, personalidad, propósito, personal, proyecto y práctica, ^{[ nota 17 ]} donde el objetivo es aumentar el valor de la marca. ^{[ 98 ]}

Gestión de operaciones : A nivel operativo, la gestión del diseño se ocupa de la administración de los proyectos de diseño. Los procesos y herramientas de la gestión de operaciones pueden aplicarse a la gestión del diseño en la ejecución de dichos proyectos.

Gestión estratégica : Debido a la creciente importancia del diseño como elemento diferenciador y su papel de apoyo en el valor de marca, la gestión del diseño aborda cuestiones estratégicas de diseño y respalda la dirección estratégica de la empresa. El debate sobre el pensamiento de diseño sugiere su integración en la gestión estratégica. El pensamiento de diseño y el pensamiento estratégico comparten algunas características: ambos son sintéticos, aductivos , basados ​​en hipótesis, oportunistas, dialécticos , indagadores y orientados al valor. ^{[ 99 ]}

Gestión de la innovación : El valor del papel coordinador del diseño en el desarrollo de nuevos productos está ampliamente documentado. La gestión del diseño puede contribuir a mejorar la gestión de la innovación, que puede medirse mediante tres variables: reduce el tiempo de comercialización, al mejorar las fuentes y las habilidades de comunicación y desarrollar la innovación interfuncional; estimula la innovación en red, al gestionar los flujos de información sobre productos y clientes con actores internos (p. ej., equipos) y externos (p. ej., proveedores, sociedad); y mejora el proceso de aprendizaje al promover un aprendizaje continuo. ^{[ 100 ]}

Al igual que la gestión estratégica, el diseño puede gestionarse en tres niveles: estratégico (a nivel corporativo o empresarial), táctico (a nivel de negocio o de unidades de negocio individuales) y operativo (a nivel de proyecto individual). Estos tres niveles han recibido diferentes denominaciones por parte de diversos autores a lo largo de los últimos 50 años.

Nivel operativo

La gestión operativa del diseño implica la gestión de proyectos de diseño individuales y equipos de diseño. Su objetivo es lograr los objetivos establecidos por la gestión estratégica del diseño. El éxito de una buena gestión del diseño se puede medir evaluando la calidad de los resultados de la gestión operativa del diseño. ^{[ 72 ]} Incluye la selección y gestión de proveedores de diseño y abarca la documentación, supervisión y evaluación de los procesos y resultados del diseño. Se ocupa del liderazgo personal, la inteligencia emocional y la cooperación y gestión de las comunicaciones internas. Las funciones, herramientas y conceptos de gestión habituales a menudo se pueden aplicar a la gestión del diseño a nivel operativo. Se implementa para lograr objetivos de diseño específicos y gestionar la evaluación de las propuestas de diseño. Puede ayudar a construir el valor de la marca a través de la creación e implementación consistentes de soluciones de diseño de alta calidad que mejor se ajusten a la identidad de la marca y la experiencia del consumidor deseada, de la manera más eficiente. Dependiendo del tipo de empresa e industria, los siguientes títulos de trabajo se asocian con este rol: gerente de diseño operativo, diseñador sénior, líder de equipo, gerente de comunicación visual, coordinador de diseño corporativo y otros.

Nivel táctico

La gestión táctica del diseño aborda la organización de los recursos y procesos de diseño. Su objetivo es crear una estructura para el diseño en la empresa, cerrando la brecha entre los objetivos establecidos a través de la gestión estratégica del diseño y la implementación del diseño a nivel operativo. ^{[ 72 ]} Define cómo se organiza el diseño dentro de la empresa. Esto incluye el uso de un organismo central para coordinar diferentes proyectos y actividades de diseño. Se ocupa de definir actividades, desarrollar habilidades y competencias de diseño, gestionar procesos, sistemas y procedimientos, asignar roles y responsabilidades, desarrollar conceptos innovadores de productos y servicios, y encontrar nuevas oportunidades de mercado. Los resultados de la gestión táctica del diseño están relacionados con la creación de una estructura para el diseño dentro de la empresa, para construir recursos y competencias internas para la implementación del diseño. Dependiendo del tipo de empresa e industria, los siguientes títulos de trabajo se asocian con esta función: gerente de diseño táctico, director de diseño, gerente de diseño e innovación, gerente de diseño de marca, gerente de desarrollo de nuevos productos (NPD), gerente de identidad visual, entre otros.

Nivel estratégico

La gestión estratégica del diseño implica la creación de una visión estratégica a largo plazo y la planificación del diseño, y se ocupa de definir el rol del diseño dentro de la empresa. El objetivo de la gestión estratégica del diseño es respaldar y fortalecer la visión corporativa mediante la creación de una relación entre el diseño y la estrategia corporativa. ^{[ 72 ]} Incluye la creación de estrategias de diseño, marca y producto, asegurando que la gestión del diseño se convierta en un elemento central en el proceso de formulación de la estrategia corporativa. La gestión estratégica del diseño es responsable del desarrollo e implementación de un programa de diseño corporativo que influye en la visión, misión y posicionamiento del diseño. Permite que el diseño interactúe con las necesidades de la dirección corporativa y se centra en las capacidades a largo plazo del diseño. Donde se aplica la gestión estratégica del diseño, suele haber una fuerte creencia en el potencial para diferenciar la empresa y obtener una ventaja competitiva a través del diseño. Como resultado, el pensamiento de diseño se integra en la cultura corporativa. Dependiendo del tipo de empresa e industria, los siguientes títulos de trabajo se asocian con esta función: estratega de diseño , gerente de diseño estratégico, director de diseño, vicepresidente de diseño e innovación, director creativo, director de diseño de innovación, entre otros.

La gestión del diseño no es un modelo estándar que pueda proyectarse a todas las empresas, ni existe una forma específica de aplicarla que garantice el éxito. Los procesos de gestión del diseño son llevados a cabo por personas con diferentes responsabilidades y trayectorias, que trabajan en distintas industrias y empresas de diferentes tamaños y tradiciones, y que además tienen diferentes grupos objetivo y mercados a los que servir. La gestión del diseño es multifacética, al igual que sus diferentes aplicaciones y perspectivas. La función de la gestión del diseño en una organización depende de sus tareas, autoridad y práctica. ^{[ 111 ]}

Tarea

Las tareas similares pueden agruparse en categorías para describir el perfil laboral de un gerente de diseño. Diversos autores definieron diferentes categorías de gestión que abarcan el diseño; estas tareas se presentan en los tres niveles de gestión del diseño (estratégico, táctico y operativo):

Autoridad y posición

La autoridad y posición de la función de gestión del diseño tiene una gran influencia en lo que el gerente de diseño hace en su trabajo diario. Kootstra (2006) distingue los tipos de gestión del diseño por función organizacional: ^{[ 72 ]} gestión del diseño como función de línea, gestión del diseño como función de personal y gestión del diseño como función de apoyo. La gestión del diseño como una "función de línea" es directamente responsable de la ejecución del diseño en el proceso organizacional "primario" y puede tener lugar en todos los niveles de la jerarquía de gestión del diseño. Los atributos principales para los gerentes de diseño en la línea son autoridad sobre y responsabilidad directa por el resultado. La gestión del diseño como función de personal no es directamente responsable de la ejecución del diseño en el proceso organizacional "primario", pero asesora como especialista en todos los niveles de la jerarquía de gestión del diseño. Los atributos principales para los gerentes de diseño en esta función son su autoridad limitada y la necesidad de consultar a los gerentes de línea y al personal. Cuando el proceso de diseño se define como un proceso organizacional "secundario", la gestión del diseño se considera una "función de apoyo". En esta función, tiene únicamente un carácter de apoyo, clasificando al gerente de diseño como un especialista creativo en la gestión de productos, la gestión de marcas, el marketing, la I+D y la comunicación. ^{[ 72 ]} Varios autores utilizan diferentes conceptos para describir la autoridad y la posición de la gestión del diseño; estos pueden agruparse de la siguiente manera: