Declaración de misión

Una declaración de misión es una breve declaración sobre la razón de ser de una organización, su objetivo general, el propósito de sus operaciones: qué tipo de producto o servicio ofrece, sus principales clientes o mercado , y su región geográfica de operación. ^{[ 1 ] [ 2 ]} Puede incluir una breve declaración de asuntos fundamentales como los valores o filosofías de la organización, las principales ventajas competitivas de la empresa o un estado futuro deseado: la "visión". ^{[ 1 ] [ 3 ]}

Históricamente, se asocia con grupos religiosos cristianos ; de hecho, durante muchos años se asumió que un misionero era una persona en una misión específicamente religiosa. La palabra «misión» data de 1598 y se refiere originalmente a los jesuitas que enviaban («missio», en latín, «acto de enviar») a miembros al extranjero. ^{[ 4 ]}

Una declaración de misión no es simplemente una descripción de una organización por parte de un tercero, sino una expresión, realizada por los líderes de la organización , de sus deseos e intenciones para la misma. Una declaración de misión busca comunicar el propósito y la dirección de la organización a sus empleados, clientes, proveedores y demás partes interesadas. Además, crea un sentido de identidad para los empleados. Las organizaciones normalmente no modifican sus declaraciones de misión con el tiempo, ya que estas definen su propósito y enfoque continuos. ^{[ 5 ]}

Según Chris Bart , profesor de estrategia y gobernanza en la Universidad McMaster , ^{[ 6 ]} una declaración de misión comercial consta de tres componentes esenciales: ^{[ 7 ]}

1. Mercado clave: el público objetivo
2. contribución: el producto o servicio
3. distinción: qué hace que el producto sea único o por qué el público debería comprarlo en lugar de otro.

Bart estima que, en la práctica, solo alrededor del diez por ciento de las declaraciones de misión dicen algo significativo. ^{[ 6 ]} Por esta razón, dichas declaraciones son ampliamente vistas con desprecio. ^{[ 8 ]}

Aunque la noción de propósito empresarial puede trascender la de una declaración de misión, ^{[ 9 ]} el único propósito de una declaración de misión comercial es resumir el objetivo principal de una empresa, describiendo brevemente cuál es su meta. Algunos ejemplos genéricos de declaraciones de misión serían: "Brindar el mejor servicio posible dentro del sector bancario a nuestros clientes" o "Brindar la mejor experiencia a todos nuestros clientes". La razón por la que las empresas utilizan declaraciones de misión es para dejar claro lo que buscan lograr como organización, no solo para sí mismas y sus empleados, sino también para los clientes y otras personas que forman parte del negocio, como los accionistas. A medida que una empresa evoluciona, también lo hará su declaración de misión. Esto garantiza que la empresa se mantenga en el camino correcto y que la declaración de misión no pierda vigencia ni se vuelva aburrida o anticuada.

Es importante no confundir una declaración de misión con una declaración de visión . ^{[ 10 ]} Como se mencionó anteriormente, el propósito principal de una declaración de misión es transmitir las ambiciones de una organización de manera breve y sencilla; no es necesario entrar en detalles, como se evidencia en los ejemplos proporcionados. La razón por la que es importante no confundir una declaración de misión con una declaración de visión es que ambas cumplen propósitos diferentes. Las declaraciones de visión tienden a estar más relacionadas con la planificación estratégica y se centran más en describir dónde se proyecta una empresa en el futuro.

Las declaraciones de misión religiosa son menos explícitas en cuanto al mercado objetivo, la contribución y la distinción, pero describen claramente el propósito de la organización. ^{[ 11 ]} Por ejemplo: «La Iglesia del Pueblo está llamada a proclamar el Evangelio de Cristo y las creencias de la fe cristiana evangélica, a mantener la adoración a Dios y a inspirar en todas las personas amor por Cristo, pasión por la justicia y conciencia de sus deberes para con Dios y sus semejantes. Prometemos nuestras vidas a Cristo y nos comprometemos entre nosotros a demostrar su Espíritu mediante la adoración, el testimonio y el ministerio a las necesidades de los miembros de esta iglesia y de la comunidad».

Proporciona orientación: Las declaraciones de misión son una forma de guiar a una empresa por el camino correcto. Contribuyen a que la empresa tome mejores decisiones, lo que puede resultar beneficioso. Sin una declaración de misión que proporcione orientación, las empresas pueden tener dificultades a la hora de tomar decisiones y planificar el futuro. Por ello, proporcionar orientación se considera uno de los aspectos más ventajosos de una declaración de misión.

Propósito claro: Tener un propósito claro puede eliminar cualquier ambigüedad potencial que pueda rodear la existencia de una empresa. Las personas interesadas en el progreso de la empresa, como los accionistas , querrán saber que la empresa está tomando las decisiones correctas y avanzando hacia el logro de sus objetivos, lo que ayudará a disipar cualquier duda que puedan tener sobre la empresa.

Una declaración de misión puede funcionar como una herramienta de motivación dentro de una organización, permitiendo que los empleados trabajen juntos hacia un objetivo común que beneficie tanto a la organización como a ellos mismos. Esto puede contribuir a mejorar factores como la satisfacción y la productividad de los empleados. Es importante que los empleados sientan que su trabajo tiene un propósito. Brindarles este sentido de propósito les permitirá concentrarse mejor en sus tareas diarias y les ayudará a alcanzar los objetivos de la organización y a comprender su rol. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

Si bien en general es beneficioso para una empresa elaborar una buena declaración de misión, existen algunas situaciones en las que dicha declaración puede considerarse inútil o no resultar útil para la empresa.

Poco realista: En algunos casos, las declaraciones de misión pueden ser demasiado optimistas, lo que perjudica el desempeño y la moral de los empleados. La incapacidad de alcanzar un estándar demasiado alto podría desmotivar a los empleados a largo plazo. Las declaraciones de misión poco realistas tampoco tienen ningún propósito y pueden considerarse una pérdida de tiempo para la gerencia. ^{[ 14 ]}

Se podrían tomar malas decisiones en un intento por alcanzar objetivos poco realistas, lo que podría perjudicar al negocio y suponer un desperdicio de tiempo y recursos , que podrían emplearse mejor en tareas mucho más importantes dentro de la organización, como la toma de decisiones para el negocio . ^{[ 15 ]}

Richard Branson ha comentado sobre cómo elaborar una buena declaración de misión; explica la importancia de tener una declaración de misión clara y concisa, sin ambigüedades innecesarias. Analizó una declaración de misión, utilizando como ejemplo la de Yahoo en ese momento (2013). En su evaluación, sugirió que, si bien la declaración sonaba interesante, la mayoría de las personas no comprenderían el mensaje que transmitía. En otras palabras, el mensaje de la declaración de misión podría no significar nada para el público. ^{[ 16 ]}

• Planificación estratégica
• Lenguaje de marcado de estrategia
• Declaración de visión

• "Directrices para la declaración de misión" . Plan de acción de NORC: Guía para la acción comunitaria . United Hospital Fund. 2015. Archivado del original el 2 de octubre de 2018.