Articulo de referencia

Accesibilidad

Botones de ascensor con marcas en Braille El sistema de transporte público de Curitiba , Brasil, ofrece acceso universal mediante elevadores para sillas de ruedas . La accesibil...

Panel de un ascensor que muestra los botones de piso con marcas en Braille.
Botones de ascensor con marcas en Braille
Una mujer con un cochecito de bebé utiliza un elevador de plataforma para acceder a una estación situada sobre el nivel de la calle.
El sistema de transporte público de Curitiba , Brasil, ofrece acceso universal mediante elevadores para sillas de ruedas .

La accesibilidad es el diseño de productos, dispositivos, servicios, vehículos o entornos para que sean utilizables por personas con discapacidad . [ 1 ] El concepto de diseño accesible y la práctica de desarrollos accesibles garantizan tanto el "acceso directo" (es decir, sin asistencia) como el "acceso indirecto", lo que significa compatibilidad con la tecnología de asistencia de una persona (por ejemplo, lectores de pantalla de computadora ). [ 2 ]

La accesibilidad puede entenderse como la «capacidad de acceder» y beneficiarse de algún sistema o entidad. El concepto se centra en facilitar el acceso a las personas con discapacidad o en facilitar el acceso mediante el uso de tecnología de asistencia ; sin embargo, la investigación y el desarrollo en accesibilidad aportan beneficios a todos. [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] Por lo tanto, una sociedad accesible debería eliminar la brecha digital o la brecha del conocimiento .

La accesibilidad no debe confundirse con la usabilidad , que es el grado en que un producto (como un dispositivo, servicio o entorno) puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico. [ 8 ]

La accesibilidad también está estrechamente relacionada con el diseño universal , el proceso de crear productos que puedan ser utilizados por la mayor cantidad de personas posible, en la mayor variedad de situaciones posibles. [ 9 ] El diseño universal suele ofrecer una solución general que se adapta tanto a las personas con discapacidad como al resto de la población. Por el contrario, el diseño accesible se centra en garantizar que no existan barreras de accesibilidad para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad.

Legislación

Figura de una persona sentada sobre el eje de una rueda, en blanco y negro, sobre fondo azul.
El Símbolo Internacional de Acceso indica una zona accesible para personas con discapacidad.

El movimiento por los derechos de las personas con discapacidad aboga por la igualdad de acceso a la vida social, política y económica, lo que incluye no solo el acceso físico, sino también el acceso a las mismas herramientas, servicios, organizaciones e instalaciones que las personas sin discapacidad (por ejemplo, museos [ 10 ] [ 11 ] ). El artículo 9 de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad compromete a los signatarios a garantizar la plena accesibilidad en sus países. [ 12 ]

Si bien se usa con frecuencia para describir instalaciones o servicios que ayudan a las personas con movilidad reducida, mediante la provisión de instalaciones como rampas para sillas de ruedas , el término puede incluir otros tipos de discapacidad. Por lo tanto, las instalaciones accesibles abarcan áreas como la señalización en Braille , los ascensores , las señales sonoras en los cruces peatonales , los contornos de las aceras, la accesibilidad de los sitios web y las publicaciones accesibles . [ 13 ]

Los mandatos gubernamentales, como la Enmienda de la Sección 508 a la Ley de Rehabilitación de 1973 , las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) [ 14 ] y la Ley de Discriminación por Discapacidad de 1995 (DDA), imponen prácticas para estandarizar la ingeniería de pruebas de accesibilidad en el desarrollo de productos.

Es posible que se requieran modificaciones de accesibilidad para que las personas con discapacidad puedan acceder a la educación, el empleo, el transporte, la vivienda, el ocio o incluso simplemente ejercer su derecho al voto.

Legislación nacional

Varios países cuentan con legislación que exige accesibilidad física, la cual es (en orden de promulgación):

Zona de playa con una alfombra móvil que va desde la acera hasta la orilla del mar.
Las rampas y las alfombras adaptadas permiten a los usuarios de sillas de ruedas visitar la playa.

La legislación también puede promulgarse a nivel estatal, provincial o local. En Ontario, Canadá , la Ley de Personas con Discapacidades de Ontario de 2001 tiene como objetivo "mejorar la identificación, eliminación y prevención de las barreras que enfrentan las personas con discapacidades". [ 25 ]

La Unión Europea (UE), que ha firmado la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, también ha adoptado una Estrategia Europea sobre Discapacidad para el período 2010-2020. La Estrategia incluye, entre otros, los siguientes objetivos: [ 26 ]

  • Elaborar políticas para una educación inclusiva y de alta calidad;
  • Garantizar que la Plataforma Europea contra la Pobreza incluya una atención especial a las personas con discapacidad (el foro reúne a expertos que comparten buenas prácticas y experiencias);
  • Trabajar para lograr el reconocimiento de las tarjetas de discapacidad en toda la UE para garantizar la igualdad de trato al trabajar, vivir o viajar en el bloque.
  • Establecer estándares de accesibilidad para los lugares de votación y los materiales de campaña.
  • Tener en cuenta los derechos de las personas con discapacidad en los programas de desarrollo exterior y en los países candidatos a la UE.

A finales de 2012 se propuso una Ley Europea de Accesibilidad. [ 27 ] Esta ley establecería normas en los Estados miembros para productos, servicios y edificios públicos accesibles. La armonización de las normas de accesibilidad en la UE «facilitaría la integración social de las personas con discapacidad y las personas mayores, así como su movilidad entre los Estados miembros, fomentando de este modo el principio de libre circulación». [ 28 ]

La aplicación de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) comenzará en junio de 2025.

Tecnología de asistencia y tecnología adaptativa

Varias personas se reunieron alrededor de una mesa con auriculares puestos. El periodista sostenía el micrófono para que una persona con discapacidad física pudiera hablar.
La Feria de Oportunidades y la Exposición de Arte Beyond se organizaron en Birmingham , Inglaterra, para ayudar a las personas con discapacidad y a sus cuidadores a descubrir qué servicios, apoyo y oportunidades están a su disposición.

La tecnología de asistencia consiste en la creación de un nuevo dispositivo que ayuda a una persona a realizar una tarea que, de otro modo, sería imposible. Algunos ejemplos incluyen nuevos programas informáticos como los lectores de pantalla , e inventos como los dispositivos de asistencia auditiva , incluidos los audífonos , y los semáforos con un código de colores estándar que permite a las personas daltónicas comprender la señal correcta.

La tecnología adaptativa consiste en la modificación o adaptación de dispositivos o métodos existentes, o en la creación de nuevos usos para los mismos, con el fin de permitir que una persona complete una tarea. [ 29 ] Algunos ejemplos incluyen el uso de controles remotos y la función de autocompletar (completar palabras) [ 30 ] en los programas de procesamiento de textos, que ayudan a las personas con discapacidades de movilidad a completar tareas. Las adaptaciones de los neumáticos de las sillas de ruedas son otro ejemplo; ensanchar los neumáticos permite a los usuarios de sillas de ruedas desplazarse sobre superficies blandas, como nieve profunda en pistas de esquí y playas de arena.

Las tecnologías de asistencia y las tecnologías adaptativas desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de los medios para que las personas con discapacidad vivan de forma más independiente y participen más plenamente en la sociedad. Investigaciones recientes han demostrado que las tecnologías de asistencia basadas en tabletas pueden permitir que los adultos con discapacidades intelectuales y motoras participen en actividades de ocio independientes y en comunicación por vídeo, mejorando así su participación social y autonomía. Estos programas utilizan tabletas y aplicaciones disponibles comercialmente con interfaces simplificadas para ayudar a los usuarios a acceder a contenido multimedia y realizar videollamadas con mínima asistencia. [ 31 ] Sin embargo, para tener acceso a las tecnologías de asistencia o adaptativas, ha sido necesario educar al público e incluso legislar requisitos para incorporar estas tecnologías.

La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (CDPD, por sus siglas en inglés), así como tribunales de Estados Unidos, Japón, Reino Unido y otros países, han dictaminado que, cuando sea necesario para garantizar el voto secreto, las autoridades deben proporcionar a los votantes tecnología de asistencia.

Por el contrario, el Tribunal Europeo de Derechos Humanos, en el caso Toplak contra Eslovenia, dictaminó que, debido a los elevados costes, el abandono de los equipos de asistencia en las elecciones no violaba los derechos humanos.

Empleo

Un hombre habla desde un atril con micrófono durante una conferencia. Detrás de él, una pantalla muestra una diapositiva con el título "Cuatro sencillos pasos para contratar candidatos cualificados con discapacidad".
William P. Milton Jr., subdirector de la Oficina de Gestión de Recursos Humanos, expuso los "Cuatro pasos sencillos para contratar candidatos cualificados con discapacidad" a los empleados del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos durante un evento del Mes Nacional de Concientización sobre el Empleo de Personas con Discapacidad de 2011 en Washington, D.C.

La accesibilidad al empleo abarca una amplia gama de cuestiones, desde la formación en habilidades hasta la terapia ocupacional , [ 32 ] la búsqueda de empleo y el mantenimiento del empleo.

Las tasas de empleo para trabajadores con discapacidad son más bajas que para la fuerza laboral general. Los trabajadores en los países occidentales se encuentran en una situación relativamente buena, ya que tienen acceso a más servicios y capacitación, así como a protecciones legales contra la discriminación laboral. A pesar de esto, en Estados Unidos la tasa de desempleo de 2012 para trabajadores con discapacidad fue del 12,9%, mientras que fue del 7,3% para trabajadores sin discapacidad. [ 33 ] Más de la mitad de los trabajadores con discapacidad (52%) ganaron menos de $25.000 el año anterior, en comparación con solo el 38% de los trabajadores sin discapacidad. Esto se traduce en una brecha salarial donde las personas con discapacidad ganan aproximadamente un 25% menos que los trabajadores sin discapacidad. Entre las ocupaciones con 100.000 o más personas, los lavaplatos tuvieron la tasa de discapacidad más alta (14,3%), seguidos por los recolectores de basura y materiales reciclables (12,7%), los asistentes de cuidado personal (11,9%) y los conserjes y limpiadores de edificios (11,8%). Las tarifas de los recolectores de basura y materiales reciclables, los auxiliares de cuidado personal y los conserjes y limpiadores de edificios no fueron estadísticamente diferentes entre sí. [ 34 ]

Las encuestas en países no occidentales son limitadas, pero las estadísticas disponibles también indican que hay menos puestos de trabajo ocupados por trabajadores con discapacidad. En India, una gran encuesta de 1999 encontró que "de las '100 principales empresas multinacionales' del país [...] la tasa de empleo de personas con discapacidad en el sector privado era de apenas el 0,28%, el 0,05% en las empresas multinacionales y solo el 0,58% en las 100 principales empresas de TI del país". [ 35 ] India, como gran parte del mundo, tiene amplios sectores de la economía que carecen de una regulación sólida o protecciones sociales, como la economía informal . [ 36 ] Se han citado otros factores que contribuyen a la alta tasa de desempleo, como las regulaciones del servicio público. Aunque el empleo para trabajadores con discapacidad es mayor en el sector público debido a los programas de contratación dirigidos a personas con discapacidad, las regulaciones actuales restringen los tipos de trabajo disponibles para las personas con discapacidad: "Las reservas de empleo específicas para personas con discapacidad se limitan al sector público y un gran número de los puestos reservados siguen vacantes a pesar de casi dos décadas de la promulgación de la Ley de Personas con Discapacidad". [ 35 ]

En algunas jurisdicciones, los gastos relacionados con la tecnología adaptativa o de asistencia necesaria para participar en el mercado laboral pueden ser deducibles de impuestos para las personas que cuenten con una receta médica.

Gestión de la discapacidad

La gestión de la discapacidad (GD) es un área especializada de recursos humanos que apoya los esfuerzos de los empleadores para integrar y retener mejor a los trabajadores con discapacidad. Algunos lugares de trabajo cuentan con políticas para proporcionar "adaptaciones razonables" a los empleados con discapacidad, pero muchos no. En algunas jurisdicciones, los empleadores pueden tener obligaciones legales para erradicar la discriminación contra las personas con discapacidad .

Los investigadores han señalado que, cuando existen adaptaciones para empleados con discapacidades, estas suelen aplicarse a personas con "discapacidades predeterminadas o aparentes según lo determinen las autoridades nacionales de protección social o igualdad" [ 37 ] , lo que incluye a personas con afecciones preexistentes que reciben una designación oficial de discapacidad. Uno de los mayores desafíos para los empleadores es desarrollar políticas y prácticas para gestionar a los empleados que desarrollan discapacidades durante el transcurso del empleo. Incluso cuando existen, tienden a centrarse en las lesiones laborales, pasando por alto los desafíos de retención del empleo que enfrentan los empleados que sufren una lesión o enfermedad no relacionada con el trabajo. Proteger la empleabilidad es un factor que puede ayudar a reducir la brecha de desempleo para las personas con discapacidades. [ 37 ]

Transporte

Facilitar la movilidad a las personas con discapacidad incluye modificaciones en las instalaciones públicas, como caminos con pendiente suave para personas que usan sillas de ruedas o que tienen dificultades para subir escaleras, o anuncios de audio para personas ciegas (ya sean en directo o automatizados ); servicios especializados como el transporte adaptado ; y adaptaciones en vehículos particulares.

Automóviles adaptados para personas con discapacidad

Un taxi adaptado para sillas de ruedas con rampa trasera, Salón del Automóvil de Tokio 2009.

La accesibilidad de los automóviles también se refiere a la facilidad de uso para las personas con discapacidad. Los automóviles, ya sean coches o furgonetas, pueden adaptarse a diversas discapacidades físicas. Los pedales pueden elevarse o sustituirse por dispositivos manuales. Los elevadores, rampas o grúas para sillas de ruedas pueden personalizarse según las necesidades del conductor. También pueden ser necesarias adaptaciones ergonómicas , como un cojín de apoyo lumbar. [ 38 ]

En general, cuanto más limitante sea la discapacidad, más costosa será la adaptación necesaria para el vehículo. Algunas organizaciones, como Motability en el Reino Unido, ofrecen asistencia financiera, la cual requiere una contribución del futuro propietario del vehículo. Motability ofrece vehículos para compra o arrendamiento. [ 39 ]

Cuando un empleado con discapacidad necesita un coche adaptado para el trabajo, en el Reino Unido no tiene que pagar por un " ajuste razonable "; si el empleador no puede asumir el coste, los programas gubernamentales ofrecen ayuda. [ 40 ]

Piso bajo

Un hombre en silla de ruedas motorizada está usando una rampa para entrar a un autobús de SMRT.
Las rampas para sillas de ruedas permiten que las personas que se desplazan en silla de ruedas o con dispositivos de movilidad personal puedan subir a los vehículos de transporte público de piso bajo.

Un avance significativo en el transporte, y en particular en el transporte público , para lograr la accesibilidad, es la adopción de vehículos de piso bajo. En estos vehículos, el acceso a parte o a la totalidad del habitáculo no presenta obstáculos, ya que no hay escalones en una o varias entradas, lo que facilita el acceso a personas con movilidad reducida o que utilizan sillas de ruedas . Además, la entrada y los pasillos suelen ser lo suficientemente amplios para acomodar una silla de ruedas. Los vehículos de piso bajo se han desarrollado para autobuses , trolebuses , tranvías y trenes .

Un piso bajo en el sentido vehicular normalmente se combina en un sentido conceptual con el acceso peatonal normal desde una altura de bordillo estándar . Sin embargo, la accesibilidad de un vehículo de piso bajo también puede aprovecharse desde secciones ligeramente elevadas del bordillo en paradas de autobús , o mediante el uso de estaciones de autobús de tránsito rápido o paradas de tranvía con acceso a nivel. [ 41 ] La combinación del acceso desde un bordillo fue un desarrollo tecnológico de la década de 1990, ya que los diseños interiores sin escalones para autobuses habían existido en algunos casos durante décadas, y los escalones de entrada se introdujeron a medida que cambiaron los diseños de los chasis y las regulaciones generales de altura.

Los autobuses de piso bajo también pueden diseñarse con controles especiales de ajuste de altura que permiten que un autobús estacionado se baje temporalmente al nivel del suelo, facilitando el acceso para sillas de ruedas. Esto se conoce como autobús abatible .

En los sistemas de transporte rápido , los vehículos suelen tener pisos a la misma altura que los andenes, pero las estaciones a menudo son subterráneas o elevadas, por lo que la accesibilidad no es una cuestión de proporcionar vehículos de piso bajo, sino de proporcionar un acceso sin escalones desde el nivel de la calle hasta los andenes (generalmente mediante ascensores , que pueden estar restringidos solo a pasajeros con discapacidad, para que el acceso sin escalones no se vea obstruido por personas sin discapacidad que lo utilicen).

Planificación de la accesibilidad al transporte en el Reino Unido

Harrington Hump , estación de Harrington

En el Reino Unido , las autoridades locales de transporte son responsables de verificar que todas las personas que viven dentro de su área puedan acceder a oportunidades y servicios esenciales, y cuando se identifican deficiencias en la provisión, las autoridades locales son responsables de organizar cambios para crear nuevas conexiones. Estos requisitos están definidos en la legislación de las Leyes de Planificación Comunitaria del Reino Unido [ 42 ] y el Departamento de Transporte ha emitido una guía más detallada para cada autoridad local . Esto incluye el requisito de elaborar un Plan de Accesibilidad según la legislación de Planificación Comunitaria e incorporarlo en su Plan de Transporte Local . [ 43 ] Un Plan de Accesibilidad establece cómo cada autoridad local planea mejorar el acceso al empleo, la educación, la atención médica, los comercios de alimentos y otros servicios de importancia local, particularmente para grupos y áreas desfavorecidas. Los objetivos de accesibilidad se definen en los planes de accesibilidad, que a menudo son la distancia o el tiempo para acceder a los servicios mediante diferentes modos de transporte, incluidos caminar, andar en bicicleta y el transporte público.

La planificación de la accesibilidad se introdujo como resultado del informe «Estableciendo conexiones: Informe final sobre transporte y exclusión social». [ 44 ] Este informe fue el resultado de una investigación llevada a cabo por la Unidad de Exclusión Social . El Reino Unido también tiene un «código de buenas prácticas» para hacer accesibles los trenes y las estaciones: «Diseño accesible de trenes y estaciones para personas con discapacidad: Código de buenas prácticas». [ 45 ] Este código de buenas prácticas se publicó por primera vez en 2002 con el objetivo de cumplir con la Sección 71B de la Ley de Ferrocarriles de 1993, [ 46 ] y se revisó después de un período de consulta pública en 2008.

Algunas compañías de transporte han mejorado la accesibilidad de sus servicios, por ejemplo, incorporando autobuses de piso bajo a su flota como estándar. [ 47 ] En agosto de 2021, South Western Railway anunció la optimización de sus servicios de accesibilidad, permitiendo a los pasajeros que necesiten asistencia informar a la compañía con tan solo 10 minutos de antelación en las 189 estaciones de su red, reemplazando un sistema anterior en el que los viajes asistidos debían reservarse con entre seis horas y un día de antelación. El sistema utilizará señalización clara en las estaciones y códigos QR , lo que permitirá a los clientes enviar detalles de la asistencia que necesitan y su viaje planificado al personal de forma remota. [ 48 ]

La búsqueda de la plena accesibilidad de los servicios públicos ha propiciado algunas innovaciones tecnológicas. Los sistemas de megafonía que utilizan la tecnología de bucle de inducción de audio pueden transmitir anuncios directamente al audífono de cualquier persona con discapacidad auditiva, lo que los hace útiles en lugares públicos como auditorios y estaciones de tren.

Espacio público

La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (2006) exige la adopción de «medidas apropiadas» para garantizar que las personas con discapacidad puedan «acceder, en igualdad de condiciones con los demás», al «entorno físico», al «transporte» y a «otras instalaciones y servicios abiertos o prestados al público». Este requisito también se aplica a las «carreteras» y al «transporte», así como a los «edificios y demás instalaciones interiores y exteriores». [ 49 ]

Al mismo tiempo, la promoción del transporte activo o las iniciativas de «espacio compartido» para peatonalizar los centros urbanos pueden introducir barreras no deseadas, especialmente para los peatones con discapacidad visual, quienes pueden encontrar estos entornos confusos o incluso peligrosos. [ 50 ] Es importante contar con mecanismos eficaces para garantizar que los espacios urbanos se diseñen de manera inclusiva para los peatones con discapacidad. Estos mecanismos pueden incluir la consulta temprana con las personas con discapacidad o sus organizaciones representativas, y una regulación adecuada de la planificación urbana. [ 50 ]

Alojamiento

Una entrada con rampas y barandillas de seguridad.
Modificación de diseño accesible para una entrada con escalón alto.

La mayoría de las viviendas, tanto existentes como nuevas, incluso en los países más ricos, carecen de características básicas de accesibilidad, a menos que el ocupante inmediato designado tenga una discapacidad. Sin embargo, existen algunas iniciativas para modificar las prácticas residenciales habituales, de modo que las nuevas viviendas incorporen características básicas de accesibilidad, como entradas sin escalones y puertas con el ancho suficiente para el paso de sillas de ruedas. Los terapeutas ocupacionales son un grupo profesional capacitado para evaluar y formular recomendaciones que mejoren la accesibilidad a las viviendas. [ 51 ] Participan tanto en la adaptación de viviendas existentes para mejorar la accesibilidad, [ 52 ] como en el diseño de futuras viviendas. [ 53 ]

El concepto general de diseño universal es relevante para la vivienda, al igual que para todos los aspectos del entorno construido. Además, el movimiento de accesibilidad [ 54 ] , iniciado por activistas de base en defensa de los derechos de las personas con discapacidad en la década de 1980, se centra específicamente en la modificación de las prácticas de construcción en las nuevas viviendas. Este movimiento, una red de personas interesadas que trabajan en sus comunidades, se dedica a la educación, la aprobación de leyes y el fomento de iniciativas voluntarias de acceso a la vivienda, con el objetivo de que el acceso básico se convierta en una práctica habitual en la construcción de nuevas viviendas.

Accesibilidad y "envejecimiento en el propio hogar"

La accesibilidad en el diseño de viviendas y electrodomésticos ha cobrado mayor relevancia en las últimas décadas debido al rápido envejecimiento de la población en los países desarrollados. [ 55 ] Las personas mayores pueden desear seguir viviendo de forma independiente, pero el proceso de envejecimiento aumenta naturalmente las discapacidades que experimentarán. Una tendencia creciente es el deseo de muchas personas mayores de envejecer en su propio hogar, viviendo de la forma más independiente posible durante el mayor tiempo posible. Las adaptaciones de accesibilidad que permiten envejecer en casa son cada vez más comunes. Incluso se pueden diseñar viviendas que incorporen adaptaciones de accesibilidad que se pueden realizar a lo largo de la vida de los residentes.

La Encuesta de Vivienda de Inglaterra de 2018/19 reveló que solo el 9 % de las viviendas en Inglaterra contaban con características clave, como un inodoro en la planta baja y puertas suficientemente anchas, para ser consideradas accesibles. Esto supuso una mejora con respecto al 5 % registrado en 2005. Más de 400 000 usuarios de sillas de ruedas en Inglaterra vivían en viviendas que no estaban adaptadas ni eran accesibles. [ 56 ]

Votación

En virtud de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad , los Estados partes están obligados a garantizar elecciones , votaciones y procedimientos electorales accesibles. En 2018, el Comité de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad emitió una opinión en la que se establecía que todos los colegios electorales debían ser plenamente accesibles. En el Tribunal Europeo de Derechos Humanos , actualmente hay dos casos en curso sobre la accesibilidad de los colegios electorales y los procedimientos electorales. Estos fueron presentados contra Eslovenia por dos votantes y la Asociación Eslovena de Derechos de las Personas con Discapacidad . [ 57 ] En enero de 2020, el caso, denominado Toplak y Mrak contra Eslovenia , seguía en curso. [ 58 ] El objetivo del procedimiento judicial es lograr la accesibilidad de todos los colegios electorales en Europa. [ 59 ]

Discapacidad, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones

Los avances en tecnología de la información y telecomunicaciones han representado un gran salto adelante en materia de accesibilidad. Si bien el acceso a la tecnología está restringido a quienes pueden costearla, se ha generalizado en los países occidentales en los últimos años. Para quienes la utilizan, permite acceder a información y servicios, minimizando las barreras de distancia y costo, además de mejorar la accesibilidad y la usabilidad de la interfaz. En muchos países, esto ha dado lugar a iniciativas, leyes y/o regulaciones que buscan brindar acceso universal a internet y a los sistemas telefónicos a un costo razonable para los ciudadanos. [ 60 ]

Una de las principales ventajas de la tecnología avanzada es su flexibilidad. Algunas tecnologías pueden utilizarse en el hogar, el trabajo y la escuela, ampliando la capacidad del usuario para participar en diversas esferas de la vida cotidiana. La tecnología de comunicación aumentativa y alternativa es un ejemplo de este progreso en TI. Incluye inventos como dispositivos generadores de voz , teletipos , dispositivos señaladores adaptativos para reemplazar el ratón de la computadora y muchos otros. Los dispositivos de telecomunicaciones móviles y las aplicaciones informáticas también incorporan funciones de accesibilidad. [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] Pueden adaptarse para facilitar el acceso a diversas tareas y ser adecuados para diferentes tipos de discapacidad.

Las siguientes deficiencias son algunas de las discapacidades que afectan a la comunicación y al acceso a la tecnología, así como a muchas otras actividades de la vida diaria:

Cada tipo de discapacidad requiere un tipo diferente de adaptación, y esto puede requerir el análisis de un especialista médico, un especialista en educación o un análisis del puesto de trabajo cuando la discapacidad requiere adaptaciones.

Ejemplos de tecnologías de asistencia comunes

Discapacidades de movilidad

Una de las primeras áreas donde la tecnología de la información mejoró la calidad de vida de las personas con discapacidad fue la silla de ruedas controlada por voz. Las personas tetrapléjicas presentan la discapacidad más profunda, y la tecnología de la silla de ruedas controlada por voz se desarrolló por primera vez en 1977 para proporcionarles mayor movilidad. La versión original reemplazó el sistema de joystick con un módulo que reconocía 8 comandos. A partir de este desarrollo inicial, han surgido muchas otras mejoras tecnológicas para la adaptación de las personas con discapacidad. [ 68 ]

La ausencia de brazos o dedos puede dificultar o imposibilitar el uso del teclado y el ratón. Los avances tecnológicos, como los dispositivos y el software de reconocimiento de voz , pueden mejorar la accesibilidad.

Trastornos de la comunicación (incluido el habla)

Un trastorno de la comunicación interfiere con la capacidad de producir un habla clara y comprensible. Puede tener diversas causas, como degeneración nerviosa, degeneración muscular, accidente cerebrovascular y lesión de las cuerdas vocales. El método moderno para tratar las dificultades del habla consiste en proporcionar una interfaz de texto para un sintetizador de voz en casos de discapacidad vocal total. Esto puede representar una gran mejora para las personas que, desde la década de 1960, se han visto obligadas a usar un vibrador de garganta para hablar.

discapacidad auditiva

Una persona cumple con la definición de discapacidad auditiva cuando la pérdida auditiva es de aproximadamente 30  dB para una sola frecuencia, pero esto no siempre es perceptible como una discapacidad. [ 69 ] Por ejemplo, la pérdida de sensibilidad en un oído interfiere con la localización del sonido (audición direccional), lo que puede dificultar la comunicación en una multitud. Esto se suele reconocer cuando se confunden ciertas palabras durante una conversación normal. Esto puede interferir con las interfaces de solo voz, como los sistemas telefónicos automatizados de atención al cliente, porque a veces es difícil aumentar el volumen y repetir el mensaje.

La pérdida auditiva leve a moderada puede tratarse con un audífono que amplifica los sonidos ambientales. Los dispositivos portátiles con reconocimiento de velocidad que pueden generar texto pueden reducir las dificultades para comprender las conversaciones. Este tipo de pérdida auditiva es relativamente común y suele empeorar con la edad.

El método moderno para tratar la discapacidad auditiva profunda es Internet, mediante correo electrónico o aplicaciones de procesamiento de texto. El dispositivo de telecomunicaciones para sordos (TDD) se popularizó en la década de 1960 con el uso del teletipo (TTY). Estos dispositivos constan de un teclado, una pantalla y un módem que conecta dos o más de ellos mediante un cable o una línea telefónica convencional.

La animación por computadora moderna permite integrar avatares en lengua de señas en espacios públicos. Esta tecnología podría hacer accesibles los anuncios en estaciones de tren, los noticieros, etc., cuando no haya un intérprete humano disponible. [ 70 ] [ 71 ] La lengua de señas también se puede incorporar al cine; por ejemplo, todas las películas que se exhiben en los cines brasileños deben tener una pista de video en lengua de señas brasileña disponible para reproducirse junto con la película a través de una segunda pantalla . [ 72 ] [ 73 ]

discapacidades visuales

Existe una amplia gama de productos tecnológicos disponibles para ayudar a las personas con discapacidad visual. Entre ellos se incluyen la ampliación de pantalla para monitores, software de lectura de pantalla para ordenadores y dispositivos móviles, síntesis de voz al pasar el ratón por encima para navegar por internet, pantallas braille, impresoras braille, cámaras braille y teléfonos y tabletas activados por voz.

Un producto innovador que permitirá a las personas ciegas acceder a las pantallas de ordenador convencionales es la pantalla táctil actualizable, muy diferente de una pantalla braille tradicional. Esta pantalla cuenta con una superficie en relieve que corresponde a las zonas claras y oscuras de una pantalla convencional. Un ejemplo es la cámara Touch Sight para personas ciegas.

El lenguaje de marcado para la síntesis de voz [ 74 ] y la especificación de gramática para el reconocimiento de voz [ 75 ] son ​​tecnologías relativamente recientes que buscan estandarizar las interfaces de comunicación mediante el formato BNF aumentado y el formato XML . Estas tecnologías ayudan a las personas con discapacidad visual y física al proporcionar acceso interactivo al contenido web sin necesidad de observarlo visualmente. Si bien estas tecnologías facilitan el acceso a las personas con discapacidad visual, los principales beneficiarios han sido los sistemas automatizados que reemplazan a los representantes humanos de atención al cliente que gestionan las llamadas telefónicas.

Deterioro cognitivo

La accesibilidad cognitiva se refiere a que un sistema o aplicación sea adecuado para su uso por personas con discapacidades del desarrollo (DD) [ 76 ] o discapacidades intelectuales (DI). [ 77 ] Generalmente, esto también incluye a usuarios que no tienen estas deficiencias. Los sistemas diseñados específicamente para usuarios con DI a menudo se denominan adaptados (también conocidos como tecnología de asistencia), y dichos sistemas pueden no ser útiles para personas sin discapacidad. [ 78 ] Los sistemas que son utilizables por personas con DI a menudo se denominan adaptables. Los sistemas adaptados pueden incluir interfaces y lógica interna simplificadas. Un ejemplo de este tipo de sistema es la « Wikipedia simple ». Un sistema adaptable puede incluir máquinas expendedoras de billetes de transporte e interfaces de usuario con modos duales (estándar y experto). El diseño para la accesibilidad cognitiva a menudo está limitado por la definición de usuarios con habilidades por encima de ciertos niveles.

La mayor parte del trabajo de apoyo para el diseño de accesibilidad cognitiva se centra en sistemas adaptados, un subconjunto de la tecnología de asistencia. Se han realizado algunos intentos para apoyar los sistemas adaptables, [ 79 ] pero no se ha avanzado mucho.

Definición del problema: Uno de los mayores desafíos en cualquier proyecto que involucre el acceso de personas con discapacidad cognitiva es comprender a los usuarios finales. Además, en muchos casos, los sistemas para este grupo de usuarios también involucran a un segundo grupo de cuidadores. Es necesario considerar cuidadosamente las necesidades y deseos de ambos grupos.

Estándares Existen varios marcos y estándares para guiar a los desarrolladores de sistemas adaptados. Los más notables son el grupo ISO y Resna. Ejemplos de estos estándares: RESNA - ANSI/RESNA CA-1:2016 [ 80 ] ISO - ISO-TC173-WG10_N238_ISO 21801-1 2020 [ 81 ] Así como partes de WAI-IG del Consorcio World Wide Web, [ 82 ] y consideraciones de diseño de accesibilidad cognitiva de WebAIM. [ 83 ] Microsoft [ 84 ] y otros marcos y herramientas de diseño también han publicado conjuntos de directrices.

Accesibilidad web

Normas y directrices internacionales

Se han producido varios movimientos importantes para coordinar un conjunto de directrices de accesibilidad web . El primero y más conocido es la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI), que forma parte del Consorcio World Wide Web ( W3C ). Esta organización desarrolló las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 1.0 y 2.0, que explican cómo hacer que el contenido web sea accesible para todos, incluidas las personas con discapacidad. El "contenido" web se refiere generalmente a la información de una página web o aplicación web, incluyendo texto, imágenes, formularios y sonidos. (En los documentos de las WCAG se encuentran definiciones más específicas). [ 85 ]

Las WCAG se dividen en tres niveles de cumplimiento: A, AA y AAA. Cada nivel requiere un conjunto más estricto de directrices de conformidad, como diferentes versiones de HTML (Transicional frente a Estricto) y otras técnicas que deben incorporarse al código antes de la validación. Las herramientas en línea permiten a los usuarios enviar su sitio web y analizarlo automáticamente según las directrices WCAG, generando un informe que indica si cumple o no con cada nivel de cumplimiento. Adobe Dreamweaver también ofrece complementos que permiten a los desarrolladores web probar estas directrices en sus proyectos directamente desde el programa.

La serie ISO/IEC JTC1 SC36 WG7 24751 Adaptabilidad y accesibilidad individualizadas en el aprendizaje electrónico, la educación y la formación está disponible gratuitamente y consta de 3 partes: Adaptabilidad y accesibilidad individualizadas en el aprendizaje electrónico, la educación y la formación, Inventario de normas y Guía para la identificación de las necesidades del usuario.

Otra fuente de orientación sobre accesibilidad web proviene del gobierno de los Estados Unidos . En respuesta a la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de los Estados Unidos , la Junta de Acceso desarrolló estándares que las agencias federales estadounidenses deben cumplir para que sus sitios sean accesibles. La Administración de Servicios Generales de los Estados Unidos ha creado un sitio web donde se pueden realizar cursos de capacitación en línea gratuitos para aprender sobre estas normas. [ 86 ]

Características de accesibilidad web

Algunos ejemplos de funciones de accesibilidad son:

  • Cumplimiento de WAI -AA con las WCAG de WAI.
  • Marcado web semántico
  • Validación (X)HTML del W3C para el contenido de la página.
  • Validación CSS del W3C para el diseño de la página.
  • Cumplimiento de todas las directrices de la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de los Estados Unidos.
  • Una versión del sitio con alto contraste para personas con baja visión y una versión del sitio con bajo contraste (amarillo o azul) para personas con dislexia.
  • Medios alternativos para cualquier contenido multimedia utilizado en el sitio (vídeo, Flash, audio, etc.)
  • Navegación sencilla y coherente
  • Independiente del dispositivo
  • Reducción de la carga cognitiva para la toma de decisiones

Si bien las WCAG proporcionan mucha información técnica para su uso por parte de diseñadores web, programadores y editores, la norma BS 8878:2010 Accesibilidad web – Código de buenas prácticas [ 87 ] se introdujo, inicialmente en el Reino Unido, para ayudar a los propietarios de sitios y gerentes de producto a comprender la importancia de la accesibilidad. Incluye consejos sobre el caso de negocio que justifica la accesibilidad y cómo las organizaciones podrían actualizar sus políticas y procesos de producción para integrar la accesibilidad en su actividad habitual. El 28 de mayo de 2019, la norma BS 8878 fue sustituida por la ISO 30071-1 [ 88 ] , la norma internacional que se basó en la BS 8878 y la amplió para su uso internacional.

Otra idea útil es que los sitios web incluyan una declaración de accesibilidad web. Introducida inicialmente en PAS 78, [ 89 ] la mejor práctica para las declaraciones de accesibilidad web se ha actualizado en BS 8878 [ 90 ] para enfatizar la inclusión de: información sobre cómo las personas con discapacidad y las personas mayores podrían tener una mejor experiencia al usar el sitio web mediante el uso de tecnologías de asistencia o configuraciones de accesibilidad de navegadores y sistemas operativos (un enlace a "BBC My Web My Way" [ 91 ] puede ser útil aquí); información sobre qué características de accesibilidad han incluido los creadores del sitio y si hay alguna necesidad del usuario que el sitio no admite actualmente (por ejemplo, video descriptivo para permitir que las personas ciegas accedan a la información en videos más fácilmente); y datos de contacto para que las personas con discapacidad puedan informar a los creadores del sitio si tienen algún problema al usar el sitio. Si bien también se pueden incluir validaciones según WCAG y otras insignias de accesibilidad, deben colocarse más abajo en la declaración, ya que la mayoría de las personas con discapacidad todavía no entienden estos términos técnicos. [ 92 ]

Educación y accesibilidad para los estudiantes

Una mujer está ayudando a un niño pequeño a ponerse de pie en un aula con otros estudiantes.
Una maestra ayuda a su alumno en un orfanato en el centro de Vietnam . El orfanato acoge a muchos niños abandonados y discapacitados que, a través de programas de educación y comunicación, pueden tener una vida que de otro modo no sería posible.
Personas construyendo una rampa para un baño accesible
Construcción de una rampa para una letrina escolar en Ukunda , Kenia, para hacer que el edificio escolar sea más accesible para los estudiantes con discapacidades.

En algunos países, la legislación respalda el acceso equitativo a la educación para estudiantes con discapacidad. Si bien para algunos estudiantes con discapacidad aún representa un desafío participar plenamente en entornos educativos convencionales, muchas tecnologías adaptativas y programas de apoyo están logrando mejoras. En India, el Consejo Médico de la India ha emitido directivas a todas las instituciones médicas para que sean accesibles a las personas con discapacidad. Esto se produjo gracias a una petición de Satendra Singh, fundador de Infinite Ability . [ 93 ]

Los estudiantes con discapacidades físicas o mentales, o dificultades de aprendizaje, pueden necesitar ayuda para tomar apuntes, la cual puede ser proporcionada por empresas que ofrecen este tipo de servicios, como tutorías. En las escuelas secundarias y postsecundarias canadienses, existen audiolibros disponibles. Asimismo, los estudiantes pueden necesitar tecnología adaptativa para acceder a computadoras e internet. En algunas jurisdicciones, estos gastos pueden ser deducibles de impuestos con una receta médica.

Accesibilidad de las evaluaciones

Es importante asegurar que la accesibilidad en la educación incluya las evaluaciones. [ 94 ] La accesibilidad en las pruebas o evaluaciones implica el grado en que una prueba y su conjunto de ítems eliminan barreras y permiten al examinado demostrar su conocimiento del contenido evaluado. [ 95 ]

Con la aprobación de la Ley Que Ningún Niño Se Quede Atrás de 2001 en los Estados Unidos, [ 96 ] la rendición de cuentas de los estudiantes en áreas de contenido esenciales como lectura, matemáticas y ciencias se ha convertido en un área de enfoque principal en la reforma educativa. [ 97 ] Como resultado, los desarrolladores de pruebas han tenido que crear pruebas para asegurar que todos los estudiantes, incluidos aquellos con necesidades especiales (por ejemplo, estudiantes identificados con discapacidades), tengan la oportunidad de demostrar el grado en que han dominado el contenido medido en las evaluaciones estatales. Actualmente, los estados están autorizados a desarrollar dos tipos diferentes de pruebas además de las evaluaciones estándar de nivel de grado para dirigirse a los estudiantes con necesidades especiales. Primero, la evaluación alternativa puede usarse para informar la competencia para hasta el 1% de los estudiantes en un estado. Segundo, las nuevas regulaciones permiten el uso de evaluaciones alternativas basadas en estándares de rendimiento académico modificados para informar la competencia para hasta el 2% de los estudiantes en un estado.

Para garantizar que estas nuevas pruebas generen resultados que permitan realizar inferencias válidas sobre el rendimiento estudiantil, deben ser accesibles para la mayor cantidad de personas posible. El Inventario de Accesibilidad y Modificación de Pruebas (TAMI) [ 98 ] y su herramienta de evaluación complementaria, la Matriz de Calificación de Accesibilidad (ARM), fueron diseñados para facilitar la evaluación de pruebas e ítems de prueba con el objetivo de mejorar su accesibilidad. Ambos instrumentos incorporan los principios de la teoría de la accesibilidad y se basaron en investigaciones sobre diseño universal, accesibilidad de la evaluación, teoría de la carga cognitiva e investigaciones sobre redacción de ítems y desarrollo de pruebas. El TAMI es un instrumento no comercial que se ha puesto a disposición de todos los directores de evaluación estatales y empresas de pruebas. Los investigadores de evaluación han utilizado la ARM para realizar revisiones de accesibilidad de ítems de evaluación estatales para varios departamentos de educación estatales.

Véase también

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