Método colaborativo

Spence identifica ^{[ 1 ]} siete reglas para toda colaboración:

Busque puntos en común: encuentre valores compartidos, considere experiencias personales compartidas, preste atención y brinde retroalimentación, sea usted mismo y espere lo mismo de los demás, esté dispuesto a aceptar diferencias de percepción y opinión.

Aprende sobre los demás: considera sus perspectivas y necesidades, apela a sus mejores intenciones, deja que los demás se expresen libremente.

Critica los resultados, no a las personas: no pierdas el tiempo en hostilidad personal, haz que los demás se sientan bien, evita las críticas y los menosprecios.

Dar y recibir respeto: muestra respeto por las opiniones de los demás, sé considerado y amable, ponte en el lugar del otro, sé sensible a las emociones, habla con confianza pero con tacto.

Proceda con calma: presente una idea a la vez, verifique la comprensión y aceptación de cada una antes de pasar a la siguiente. Hable de forma organizada y lógica.

Sé explícito y claro: comparte tus ideas y sentimientos, presta atención a la comunicación no verbal, habla con claridad y mantén contacto visual, elige palabras que tengan significado para tus oyentes.

Recuerda las cinco "C" de la comunicación: claridad, exhaustividad, concisión, concreción y corrección.

En investigaciones realizadas desde 1993, Katzenbach y Smith han identificado seis fundamentos de colaboración que son necesarios para grupos de alto rendimiento: ^{[ 2 ]}

Grupos reducidos de personas, normalmente menos de doce.

Habilidades complementarias en los miembros del equipo

Propósitos comunes para trabajar

Objetivos de desempeño específicos que son acordados comúnmente

Enfoques de trabajo compartido

Responsabilidad mutua entre todos los miembros.

Existen dos tipos principales de estilos de trabajo, cada uno de los cuales se beneficia de las contribuciones del otro:

1. Los trabajadores solitarios, tranquilos y concentrados suelen trabajar a su propio ritmo, tienen un pensamiento introspectivo, se guían por objetivos y son conscientes de la importancia de la responsabilidad. Generalmente, se expresan mejor por escrito.
2. Los trabajadores dinámicos, de alta energía y con un estilo de trabajo colaborativo suelen ser personas de ritmo rápido, con pensamiento externo, conceptuales y visionarias, que buscan generar consenso en tiempo real. Generalmente, se expresan mejor verbalmente.

El conflicto entre estos grupos suele surgir cuando el grupo uno se vuelve pasivo-agresivo o el grupo dos se vuelve abiertamente agresivo. Gestionar las expectativas, generar consenso y comunicarse eficazmente son maneras de evitar el conflicto.

Si bien el psicólogo Howard Gardner identificó siete ámbitos principales de la inteligencia, un conjunto más sencillo de agudezas cognitivas puede resultar más útil en grupos reducidos. Se han identificado cuatro roles, que se definen de la siguiente manera (tenga en cuenta que las personas pueden obtener puntuaciones altas en más de una categoría):

El rol conceptualista generalmente aporta ideas, conceptos y la dirección "visionaria" del grupo.

El rol de formalista generalmente destaca en tareas de producción relacionadas con la organización del contenido, el cumplimiento de los requisitos formales y la calidad del trabajo.

El rol de operaciones generalmente requiere una conducta profesional, documentación de procesos y articulación de presentaciones verbales y/o visuales.

El rol del técnico a menudo se destaca en la realización de investigaciones y el uso de la tecnología.

Los equipos de alto rendimiento suelen tener un conjunto diverso de habilidades y un número adecuado de personas en cada función, según lo requiera el objetivo del equipo.

Existen dos componentes principales de los estilos de pensamiento: interno y externo, que comparten similitudes con los rasgos de extraversión e introversión observados en las personalidades humanas . Los dos estilos de pensamiento son dicotomías y pueden utilizarse como ejes al trazar un gráfico de autoevaluación; cabe señalar que "no existe un lugar 'correcto' en la cuadrícula". ^{[ 1 ]}

Para fines de colaboración, generalmente se identifican tres estilos de aprendizaje :

• El aprendizaje auditivo se produce al escuchar la palabra hablada y representa aproximadamente el 25% de la población ^{[ 1 ].}
• El aprendizaje cinestésico se produce a través de la acción, el tacto y la interacción, y representa aproximadamente el 40% de la población ^{[ 1 ].}
• El aprendizaje visual se produce a través de imágenes, demostraciones y lenguaje corporal y representa aproximadamente el 30% de la población ^{[ 1 ].}

Mediante el uso de estilos de comunicación variados (o redundantes), los grupos colaborativos pueden comunicarse mejor tanto interna como externamente.

Acordar los valores del grupo es un paso que marca la pauta para el trabajo posterior. Esta es una actividad de calentamiento conveniente para un grupo y, por lo general, consiste en generar una lista de ideas y luego seleccionar los diez valores principales. Spence recomienda ^{[ 1 ]} que este sea un punto prioritario para la primera reunión. Los valores pueden agruparse en categorías, pero cada una está sujeta a debate:

Valores y hábitos saludables (valores sensuales y operativos) : Los valores sensuales son valores individuales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia emocional de una persona. Son sensibles o insensibles según la madurez emocional de cada individuo. Los valores operativos son valores individuales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia física de una persona. Son activos o inactivos según el desarrollo físico de cada individuo. Los valores y hábitos saludables se adquieren mediante la satisfacción personal , la práctica y la experiencia personal .

Valores y normas morales (valores sociales y religiosos/tradicionales) : Los valores sociales son valores familiares/grupales y resultan funcionales o disfuncionales para la supervivencia de la familia/grupo. Pueden ser protectores o agresivos según la madurez social de la familia/grupo. Los valores religiosos/tradicionales son valores interpersonales y resultan funcionales o disfuncionales para la supervivencia impersonal fuera de la familia/grupo. Pueden ser tolerantes o intolerantes según la madurez de la religión/tradición. Los valores morales se adquieren mediante el estímulo , la instrucción y la experiencia interpersonal .

Valores y comportamiento éticos (Valores económicos y políticos) : Los valores económicos son valores nacionales y resultan funcionales o disfuncionales para la supervivencia de la nación. Son productivos o improductivos según el desarrollo económico del país. Los valores políticos también son valores nacionales y resultan funcionales o disfuncionales para la supervivencia nacional. Son progresistas o regresivos según el desarrollo político de la nación. Los valores éticos se adquieren mediante recompensas , educación y experiencia impersonal .

Spence afirma ^{[ 1 ]} que la comunicación se compone de lo siguiente:

• 52% basado en el lenguaje corporal
• 37% según el tono de voz
• 11% basado en palabras

En los grupos colaborativos, es probable encontrar dos estilos de comunicación:

• Las personas que se comunican de forma indirecta suelen utilizar medios intuitivos para comprender las necesidades y los deseos de los demás. Les resulta difícil responder preguntas directas y consideran que la comunicación directa es grosera e insensible.
• Las personas que se comunican directamente suelen ser aquellas que utilizan el pensamiento consciente para comprender las necesidades y los deseos de los demás, hacen preguntas directamente y esperan respuestas directas.

Spence añade ^{[ 1 ]} que hay tres pasos principales para escuchar que facilitan el aprendizaje y muestran respeto por el hablante:

1. Concentra tu mente en la persona que habla.
2. Utilice el lenguaje corporal para señalar atención e intereses.
3. Refleja verbalmente y responde a lo que el orador siente y dice.

En la colaboración , el respeto es un componente fundamental del desempeño grupal y se da y/o se recibe de dos maneras claramente diferentes:

El modelo de respeto colaborativo basado en la indiferencia se observa cuando individuos o equipos esperan que otros se ganen el respeto en función de sus acciones. Esto suele ocurrir en organizaciones, empresas y otros grupos donde existe un interés común. Quienes se unen a un equipo colaborativo deben demostrar sus capacidades y su valor para el grupo con el fin de ganarse el respeto y continuar trabajando con él.

El modelo de respeto colaborativo basado en la entrega total se da cuando individuos o equipos brindan respeto a los demás y, a través de la interacción, pueden perder o mantener ese nivel de respeto. Esto suele ocurrir cuando equipos colaborativos ya establecidos y en funcionamiento invitan a un nuevo grupo o equipo a unirse. Estos nuevos miembros a menudo ya han demostrado la alta calidad de su trabajo y se enfrentan a la expectativa de ofrecer esa misma calidad a su nuevo equipo.

En esta etapa divergente de colaboración es donde se desarrollan las ideas. Las actividades grupales en esta etapa se denominan generalmente lluvia de ideas . Existen cuatro reglas básicas en la lluvia de ideas. ^{[ 3 ]} Estas reglas tienen como objetivo reducir las inhibiciones sociales que se producen en los grupos y, por lo tanto, estimular la generación de nuevas ideas. El resultado esperado es una sinergia dinámica que incrementará drásticamente la creatividad del grupo.

Priorizar la cantidad : Esta regla busca potenciar la producción divergente, facilitando la resolución de problemas bajo el principio de que la cantidad genera calidad . Se parte de la premisa de que cuantas más ideas se generen, mayor será la probabilidad de encontrar una solución radical y eficaz.

Sin críticas : Se suele recalcar que, en las sesiones de lluvia de ideas en grupo, las críticas deben posponerse. En lugar de señalar de inmediato los posibles fallos de una idea, los participantes se centran en ampliarla o enriquecerla, reservando las críticas para una etapa posterior y más crítica del proceso. Al suspender el juicio, se crea un ambiente de apoyo donde los participantes se sienten libres de generar ideas originales.

Se valoran las ideas poco convencionales : Para obtener una buena y extensa lista de ideas, se aceptan ideas inusuales. Estas pueden abrir nuevas perspectivas y ofrecer mejores soluciones que las ideas habituales. Pueden surgir al adoptar un punto de vista diferente o al dejar de lado las suposiciones.

Combinar y perfeccionar ideas : Las buenas ideas pueden combinarse para formar una sola idea excelente, como sugiere el lema "1+1=3". Se supone que este enfoque conduce a ideas mejores y más completas que la mera generación de nuevas ideas. Se cree que estimula la construcción de ideas mediante un proceso de asociación.

Esta etapa convergente de colaboración es necesaria para avanzar más allá de las etapas de ideación.

Votación

Es necesario consultar las opiniones de todos los miembros del grupo para lograr una participación equitativa en el proyecto colaborativo. Existen dos formas principales de hacerlo mediante votación :

• La votación por escrito es un método más formal para alcanzar un consenso, útil para evitar conflictos y definir los pasos a seguir. Generalmente se realiza en silencio y resulta especialmente valiosa para involucrar a quienes reflexionan internamente.
• La votación verbal puede ser útil para tomar decisiones informales que no generen conflictos. Este método funciona bien para debatir temas abstractos o como una forma de confirmar el consenso, si ya se sospecha que existe.

Existen diversos métodos de votación, cada uno con sus ventajas y desventajas:

• Un solo voto por persona es más útil para tomar decisiones finales cuando solo existe un número limitado de opciones.
• Se pueden otorgar N votos por persona, donde N es el número deseado de opciones "supervivientes".
• Cada persona puede emitir un total de cien votos , funcionando como un sistema de porcentajes, donde se puede asignar cualquier número de votos a una opción. Este método es ideal para la toma de decisiones iniciales cuando existen numerosas opciones diversas.

En la investigación de Katzenbach y Smith, se han establecido cinco clasificaciones de equipos: ^{[ 2 ]}

1. Grupo de trabajo: un grupo donde no existe necesidad ni oportunidad de desempeño que requiera un equipo. Los miembros interactúan para compartir información, pero tienen áreas de responsabilidad específicas y poca responsabilidad mutua.
2. Pseudoequipo: un grupo donde existe una necesidad u oportunidad de desempeño que requiere un equipo, pero no se ha priorizado el desempeño colectivo. Las interacciones entre los miembros restan valor a la contribución individual.
3. Equipo potencial: un grupo donde existe una necesidad significativa de mejora del rendimiento y se están realizando esfuerzos para lograrla. Este grupo generalmente requiere mayor claridad en cuanto a su propósito, objetivos o resultados, y necesita más disciplina.
4. Un verdadero equipo: un grupo con habilidades complementarias, igual compromiso y responsabilidad mutua.
5. Un equipo extraordinario: un verdadero equipo que, además, tiene un profundo compromiso con el crecimiento personal y el éxito de cada uno de sus miembros.