Comunidad del conocimiento

Una comunidad de conocimiento es una construcción social que surge de la convergencia de la gestión del conocimiento como campo de estudio y la teoría del intercambio social . Anteriormente conocidas como comunidades discursivas y habiendo evolucionado a partir de foros y foros web, las comunidades de conocimiento ahora se denominan a menudo comunidades de práctica o comunidades virtuales de práctica. Como en cualquier campo de estudio, existen diversos puntos de vista sobre las motivaciones, los principios organizativos y la estructura resultante de las comunidades de conocimiento.

Perspectivas

Como constructo web o virtual, se puede decir que las comunidades de conocimiento evolucionaron a partir de sistemas de tablones de anuncios, foros web y comunidades de discurso en línea durante las décadas de 1980 y 1990. En el contexto de la proliferación de redes sociales a principios del nuevo milenio, las comunidades de conocimiento pueden describirse como otra forma de medios sociales. La principal diferencia entre las redes sociales y las comunidades de conocimiento radica en que las redes sociales suelen carecer de moderación y de una orientación hacia los resultados. Están surgiendo tecnologías de gestión del conocimiento social, como Elium , que buscan conciliar estas diferencias.

Partiendo de la teoría del intercambio social , una perspectiva bien establecida considera a las comunidades de conocimiento como un tipo de intercambio. Las motivaciones para participar en dicho intercambio varían. Este permanece abierto en función del valor percibido (por ejemplo, el retorno de la inversión de tiempo) para los miembros de la comunidad de conocimiento.

Las comunidades de conocimiento también pueden considerarse un método para la innovación organizacional o de procesos . A menudo, se fundan para introducir cambios en un sistema, una organización o la sociedad, mediante la identificación, creación, representación y/o distribución de datos, información y/o conocimiento en un contexto comunitario, con el objetivo de generar un mayor valor a través de una cadena de valor del conocimiento.

Desde una perspectiva organizativa, las comunidades de conocimiento sirven para mantener los vínculos, tanto fuertes como débiles, de la organización con diversos públicos; ayudan a mejorar la calidad de la información que se comparte con la organización (a través de una retroalimentación más oportuna y un análisis narrativo de los debates), impulsan la credibilidad de la organización (mediante una mayor exposición y la creación de confianza pública al incorporar diversas opiniones) y aceleran la transferencia y la utilización del conocimiento, además de movilizarlo (por ejemplo, al proporcionar un espacio de conversación para cerrar las brechas entre la investigación y la práctica).

En todas las perspectivas, existe un punto en común: las comunidades de conocimiento pueden emplearse para identificar, crear, representar y/o distribuir conocimiento dentro y/o entre poblaciones.

Comportamiento y estructura organizacional

Las comunidades de conocimiento fomentan y facilitan relaciones continuas y un ecosistema de conocimiento donde se intercambian ideas de forma constante. El valor del conocimiento se genera (se obtiene, se materializa) durante la interacción propia de este intercambio. El conocimiento existente puede sintetizarse (por ejemplo, la investigación se fusiona con ideas del campo o de otras investigaciones) o se puede crear nuevo conocimiento mediante intercambios. Las comunidades de conocimiento utilizan diversas herramientas de comunicación bidireccional (por ejemplo, foros de discusión, comentarios en artículos, valoraciones, encuestas, seminarios web ) para promover el debate y el intercambio de ideas.

La estructura organizativa de las comunidades de conocimiento varía significativamente según su patrocinio y propósito. La contribución, la moderación y la gestión del contenido dentro de estas comunidades suelen distribuirse entre un grupo central de miembros que actúan como moderadores o facilitadores. Como mínimo, las comunidades de conocimiento suelen estar compuestas por expertos en la materia , moderadores, facilitadores y el público en general o una población objetivo.

Si bien la información dentro de una comunidad de conocimiento suele promoverse como abierta y pública, las personas también pueden mantenerla privada. La información pública dentro de las comunidades de conocimiento a veces se rige por licencias Creative Commons y se reconoce la autoría. Las comunidades de conocimiento se consideran un puente entre los modelos de publicación tradicionales y los sistemas de acceso abierto.

Escollos

Las comunidades de conocimiento y las comunidades de práctica sufren los mismos escollos que todas las comunidades. Para algunos, la orientación centrada en la misión puede ser un obstáculo para la creatividad. Para otros, los aspectos de intercambio huelen a mercantilización excesiva de la cultura y, al reunir a expertos o personas afines, las comunidades de conocimiento y las comunidades de práctica suelen ser menos diversas que las comunidades tradicionales. Quizás la respuesta social haya sido el surgimiento de las redes sociales. Sin embargo, es importante señalar que las redes sociales y las comunidades de conocimiento están relacionadas, pero no son lo mismo.

Referencias

Earl, M. (2001). Estrategias de gestión del conocimiento: Hacia una taxonomía. Journal of Management Information Systems , 18(1), 215–233.

Véase también