Gestión del conocimiento social

La gestión del conocimiento social es un enfoque empresarial que busca aprovechar la inteligencia colectiva y las interacciones sociales de los miembros y las partes interesadas de una organización. Es una rama de la gestión del conocimiento, un campo multidisciplinario que se ocupa de la creación, el intercambio y el uso del conocimiento en diversos ámbitos, como los negocios, la economía, la psicología y la gestión de la información. La gestión del conocimiento busca mejorar el desempeño organizacional, la innovación y la competitividad mediante la administración de los activos intangibles de una organización, como el capital humano, el conocimiento práctico, la tecnología, los clientes y las redes. ^{[ 1 ]}

Las redes sociales desempeñan un papel crucial en la gestión del conocimiento social al potenciar la comunicación, la colaboración y el aprendizaje entre individuos y grupos, tanto a nivel interno como externo. Ofrecen información valiosa y comentarios de clientes, socios y partes interesadas, y contribuyen a la generación y difusión de nuevo conocimiento. En el ámbito empresarial, las redes sociales se utilizan para diversos fines, como el análisis de sentimientos, el aprendizaje social, la colaboración social y la gestión del conocimiento social.

La gestión del conocimiento social es una de las áreas de aplicación de las redes sociales en un contexto empresarial, junto con otras como el análisis de sentimientos , el aprendizaje social o la colaboración social . El uso de las redes sociales por parte de las empresas puede aspirar a lograr lo siguiente desde el punto de vista de la estrategia de redes sociales: aprender, escuchar, participar en conversaciones, medir y refinar, desarrollar capacidades, definir actividades, priorizar objetivos, etc. ^{[ 2 ]} Las redes sociales no solo están transformando la comunicación e interacción privadas, sino que también transformarán la forma en que las personas trabajan. Con las redes sociales, el trabajo del conocimiento en las organizaciones puede optimizarse enormemente: como una mejor distribución, intercambio y acceso al conocimiento. Esto será cada vez más importante, ya que en el mundo empresarial actual, la velocidad y la complejidad aumentan drásticamente, mientras que los entornos de trabajo cambian constantemente.

• Elium es una aplicación de software europea que combina paradigmas de etiquetado social , marcadores y redes para abordar propósitos de gestión de información interna.
• Sciomino era una empresa emergente de redes sociales para la gestión del conocimiento social.

• Gurteen, David, (2012). Temas clave en la gestión del conocimiento social. Una recopilación de artículos importantes sobre gestión del conocimiento social. Publicado por Academic Publishing International. ISBN 978-1-908272-38-6.
• Laszlo, KC, Laszlo, A. (2002). Evolución del conocimiento para el desarrollo: El papel de la gestión del conocimiento en un mundo cambiante. Journal of Knowledge Management, 6(4), 400–412.
• Von Krogh, G., Ishijo, K., Nonaka, I. (2000). Facilitando la creación de conocimiento: Cómo desvelar el misterio del conocimiento tácito y liberar el poder de la innovación. Nueva York: Oxford University Press. ISBN 978-0195126167
• Charles Camic, Neil Gross y Michèle Lamont (2011). El conocimiento social en construcción. ISBN 978-0226092096
• Kenneth E Russell, Renee La Londe y Fred Walters (2014). Conocimiento social: monedas organizacionales en la nueva economía del conocimiento. ISBN 978-0692284780

• Blog "Social insufla nueva vida a la gestión del conocimiento para el servicio al cliente" , consultado el 18/12/2012 - Gestión del conocimiento social para el servicio al cliente
• Práctica de gestión del conocimiento social iTalent Gestión del conocimiento social