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La conversación es la comunicación interactiva entre dos o más personas. El desarrollo de las habilidades y la etiqueta conversacionales es fundamental para la socialización. El desarrollo de estas habilidades en un nuevo idioma es un tema recurrente en la enseñanza y el aprendizaje de idiomas . El análisis de la conversación es una rama de la sociología que estudia la estructura y la organización de la interacción humana, con especial énfasis en la interacción conversacional.
Definición y caracterizaciones
No existe una definición generalmente aceptada de conversación, más allá del hecho de que una conversación implica al menos a dos personas hablando entre sí. [ 1 ] En consecuencia, el término suele definirse por lo que no es. Un intercambio ritualizado, como un saludo mutuo , no es una conversación, y una interacción que incluye una marcada diferencia de estatus (como un jefe dando órdenes) tampoco lo es. [ 2 ] Una interacción con un tema o propósito muy específico tampoco se considera generalmente una conversación. [ 3 ] Resumiendo estas características, una autoridad escribe que «La conversación es el tipo de discurso que se produce de manera informal, simétrica y con el propósito de establecer y mantener vínculos sociales». [ 4 ]
Desde una perspectiva menos técnica, un autor sobre etiqueta de principios del siglo XX definió la conversación como el intercambio cortés de temas que piensan las personas que hablan entre sí para hacerse compañía. [ 5 ]
Las conversaciones siguen reglas de etiqueta porque son interacciones sociales y, por lo tanto, dependen de las convenciones sociales . Las reglas específicas para la conversación surgen del principio de cooperación . El incumplimiento de estas reglas provoca que la conversación se deteriore o, finalmente, termine. Las contribuciones a una conversación son respuestas a lo que se ha dicho previamente.
Las conversaciones pueden ser la forma óptima de comunicación , dependiendo de los objetivos de los participantes. Son ideales, por ejemplo, cuando ambas partes desean un intercambio de información relativamente equitativo o cuando buscan fortalecer sus lazos sociales. Por otro lado, si la permanencia o la posibilidad de revisar dicha información son importantes, la comunicación escrita puede ser la más adecuada. Si la eficiencia en la comunicación es primordial, un discurso puede ser preferible.
La conversación implica un contexto mucho más matizado e implícito, que se encuentra más allá de las palabras. [ 6 ]
La conversación suele ser cara a cara, entre dos personas simultáneamente (síncrona), posiblemente en línea mediante aplicaciones de video como Skype, pero también puede incluir llamadas telefónicas solo de audio. Generalmente no incluye la comunicación escrita por internet, que tiende a ser asíncrona (no simultánea; se puede leer y responder más tarde, si es que se responde) y no se ajusta al prefijo «con» de «conversación». Se ha sugerido que en la conversación cara a cara, el 85 % de la comunicación es no verbal/lenguaje corporal: una sonrisa, un ceño fruncido, un encogimiento de hombros, el tono de voz, todo ello transmite un significado mucho más profundo que las meras palabras. Por lo tanto, las formas breves de comunicación escrita, como los SMS, suelen malinterpretarse.
En la jerga inglesa, una conversación que generalmente se considera poco interesante se denomina "aburrida" y la persona que está en el centro de esa conversación, "aburrido".
Clasificación
Bromear
El intercambio de bromas consiste en frases cortas e ingeniosas que se intercambian entre personas. A menudo, utiliza pullas inteligentes e insultos ingeniosos , malentendidos (a menudo intencionados), comentarios mordaces, frases ingeniosas, coqueteos y juegos de palabras. La idea es que cada frase supere a la anterior y sea, en resumen, una batalla verbal de ingenio.
Las películas que han utilizado las bromas como forma de estructurar las conversaciones son:
En una conversación ingeniosa, es fundamental tener en cuenta el trasfondo, la situación y la conexión con la otra persona. Cada frase debe provocar una respuesta emocional y generar una sensación de pertenencia sin herir los sentimientos del otro. Es importante seguir una estructura que todos los involucrados comprendan, incluso si el tema y la estructura son absurdos; debe mantenerse cierta progresión que conecte con las partes.
Se pueden utilizar diferentes métodos narrativos para entablar un diálogo informal, como dar un giro inesperado a la estructura (interrumpiendo una estructura cómoda), llevar la conversación hacia una forma predecible y burda, suscitando preguntas, dudas y timidez (creando malentendidos intencionados), o añadir múltiples puntos de referencia al patrón existente. Es importante evitar el diálogo informal, como en un patio de recreo; ninguna de las partes debe obsesionarse con superarse mutuamente, buscando continuamente un punto de interés concreto. Como dijo Shakespeare: «La brevedad es la esencia del ingenio». [ 7 ]
Discusión
Un elemento de la conversación es la discusión : compartir opiniones sobre temas que surgen durante la conversación. En la sociedad educada, el tema cambia antes de que la discusión se convierta en disputa o controversia . Por ejemplo, si se está discutiendo sobre teología , es posible que nadie insista en que se acepte una postura en particular. [ 8 ]
Sujeto
Muchas conversaciones se pueden dividir en cuatro categorías según su tema principal:
- Ideas subjetivas , que a menudo sirven para ampliar la comprensión y la conciencia.
- Hechos objetivos que pueden servir para consolidar una opinión ampliamente aceptada.
- Otras personas (generalmente ausentes), que pueden ser críticas , competitivas o solidarias. Esto incluye los chismes .
- Uno mismo , que a veces indica un comportamiento de búsqueda de atención o puede proporcionar información relevante sobre uno mismo a los participantes en la conversación.
La distribución proporcional de una conversación entre las distintas categorías puede ofrecer valiosas perspectivas psicológicas sobre la mentalidad de los participantes. Sin embargo, en la práctica, pocas conversaciones se ajustan exclusivamente a una sola categoría. Por ello, la mayoría de las conversaciones resultan difíciles de clasificar.
Funciones
La mayoría de las conversaciones pueden clasificarse según su objetivo. Los objetivos de una conversación pueden cambiar a lo largo de su desarrollo.
- La conversación funcional está diseñada para transmitir información con el fin de ayudar a alcanzar un objetivo individual o grupal.
- La charla trivial es un tipo de conversación en la que el tema es menos importante que el propósito social de crear vínculos entre las personas o gestionar la distancia personal , como por ejemplo la pregunta "¿qué tiempo hace?", que no transmite ninguna utilidad práctica.
Aspectos
Diferencias entre hombres y mujeres
Un estudio realizado en julio de 2007 por Matthias Mehl de la Universidad de Arizona muestra que, contrariamente a la creencia popular, hay poca diferencia en la cantidad de palabras que usan hombres y mujeres en una conversación. [ 9 ] El estudio mostró que, en promedio, cada género usa alrededor de 16 000 palabras por día.
Entre extraños
Existen ciertas situaciones, típicas de los viajes, en las que desconocidos comparten un espacio social que normalmente sería íntimo, como sentarse juntos en un autobús o avión. En tales situaciones, es probable que los desconocidos compartan información personal íntima que normalmente no compartirían con desconocidos. Un caso especial se presenta cuando uno de los viajeros es un profesional de la salud mental y el otro comparte detalles de su vida personal con la aparente esperanza de recibir ayuda o consejo. [ 10 ]
Narcisismo
El narcisismo conversacional es un término utilizado por el sociólogo marxista Charles Derber en su libro La búsqueda de la atención: poder y ego en la vida cotidiana . [ 11 ]
Derber argumentó que el sistema de apoyo social en Estados Unidos es relativamente débil, lo que lleva a las personas a competir por la atención. En situaciones sociales, cree que las personas tienden a desviar la conversación de los demás hacia sí mismas. "El narcisismo conversacional es la manifestación clave de la psicología dominante para obtener atención en Estados Unidos", escribió. "Se da en conversaciones informales entre amigos, familiares y compañeros de trabajo. La profusión de literatura popular sobre la escucha y la etiqueta para manejar a quienes hablan constantemente de sí mismos sugiere su omnipresencia en la vida cotidiana". [ 11 ] Derber afirma que este "narcisismo conversacional" a menudo se da de forma sutil en lugar de abierta porque es socialmente prudente evitar ser juzgado como un egocéntrico.
Derber distingue entre la "respuesta de cambio" y la "respuesta de apoyo". Una "respuesta de cambio" desvía la atención del último interlocutor y la centra en el nuevo, como en: "Juan: Tengo muchísima hambre. María: ¡Oh, acabo de comer!". En cambio, una "respuesta de apoyo" mantiene la atención en el último interlocutor, como en: "Juan: Tengo muchísima hambre. María: ¿Cuándo fue la última vez que comiste?".
Inteligencia artificial
La capacidad de generar una conversación indistinguible de la de un participante humano ha sido una prueba para evaluar el éxito de una inteligencia artificial (la prueba de Turing ). Un juez humano entabla una conversación en lenguaje natural con otro humano y una máquina, durante la cual la máquina intenta imitar a un humano (y el humano no intenta aparentar ser otra cosa). Si el juez no puede distinguir a la máquina del humano, se considera que la máquina ha superado la prueba. Una limitación de esta prueba es que la conversación se realiza mediante texto, en lugar de voz, lo que impide percibir el tono.
El yo
También llamada comunicación intrapersonal , el acto de conversar con uno mismo puede ayudar a resolver problemas o tener fines terapéuticos, como evitar el silencio.
Literatura
Entre los autores que han escrito extensamente sobre la conversación y han intentado analizar su naturaleza se incluyen:
- Milton Wright escribió El arte de la conversación , un análisis exhaustivo del tema, en 1936. El libro trata sobre la conversación tanto por sí misma como con fines políticos, comerciales o religiosos. Milton presenta la conversación como un arte o una creación con la que las personas pueden jugar y a la que pueden dar vida.
- Kerry Patterson, Joseph Grenny, Al Switzler y Ron McMillan han escrito dos libros superventas del New York Times sobre conversación. El primero, Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High (McGraw-Hill, 2002), enseña habilidades para manejar desacuerdos y asuntos de alto riesgo en el trabajo y en casa. El segundo libro, Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior (McGraw-Hill, 2013), enseña habilidades importantes para abordar problemas de responsabilidad.
- Conversaciones difíciles: Cómo hablar de lo que más importa (Viking Penguin, 1999), un libro de Bruce Patton, Douglas Patterson y Sheila Heen, fue uno de los productos del Proyecto de Negociación de Harvard . Este libro se basó en el enfoque desarrollado por Roger Fisher y William Ury en Getting To Yes: Negotiating Agreement Without Giving In (Houghton Mifflin, 1981), y lo amplió. El libro introdujo conceptos útiles como las Tres Conversaciones (la Conversación sobre "Qué pasó", la Conversación sobre los sentimientos y la Conversación sobre la identidad), la Creación de una Conversación de Aprendizaje y la Resolución Colaborativa de Problemas.
- Charles Blattberg ha escrito dos libros en defensa de un enfoque político que enfatiza la conversación, en contraposición a la negociación, como el medio preferido para resolver conflictos. Su obra * From Pluralist to Patriotic Politics: Putting Practice First* (Oxford y Nueva York: Oxford University Press , 2000, ISBN) 0-19-829688-6, es una obra de filosofía política; y su ¿Bailamos? Una política patriótica para Canadá , Montreal y Kingston: McGill-Queen's University Press , 2003, ISBN 0-7735-2596-3y aplica esa filosofía al caso canadiense.
- Paul Drew y John Heritage – Talk at Work , un estudio sobre cómo cambia la conversación en situaciones sociales y laborales.
- Neil Postman – Divertirse hasta morir (La conversación no es el tema central del libro, pero el discurso en general recibe un buen tratamiento aquí).
- Deborah Tannen
- La cultura de la discusión: Cómo detener la guerra de palabras en Estados Unidos
- Estilo conversacional: Analizando la conversación entre amigos
- Género y discurso
- Solo digo esto porque te amo.
- Conversaciones de 9 a 5: Mujeres y hombres en el trabajo
- ¡Eso no es lo que quise decir!
- Simplemente no lo entiendes : Mujeres y hombres en una conversación
- Daniel Menaker – Una buena conversación: La historia y la habilidad de conversar (publicado en 2010)
En la ficción
- Conversación en la catedral (1969) es una de las principales novelas del escritor peruano Mario Vargas Llosa .
Véase también
- Una colección completa de conversaciones refinadas e ingeniosas (libro)
- Aizuchi
- Silencio incómodo
- Diálogo de Bohm
- Chatbot
- Hablar compulsivamente
- Dialéctico
- Teoría de la conversación
- Marcador conversacional
- "Conversación" Sharp, diputado – decano de los conversadores del período georgiano
- Conversazione – una reunión social para conversar y debatir, especialmente sobre arte, literatura y ciencia.
- Debate
- Diálogo
- Discurso
- Rey de Clubes – famoso club de conversación del partido Whig
- Chat en línea
- Discurso (mensaje público)
Referencias
- ↑ Warren 2006 , pág. 8.
- ↑ Warren 2006 , págs. 8–9.
- ↑ Warren 2006 , pág. 9.
- ↑ Thornbury y Slade 2006 , pág. 25.
- ↑ Conklin, Mary Greer (2011). Conversación: Qué decir y cómo decirlo . Nueva York: Funk & Wagnalls Company . págs. 21–32 . ISBN 978-1172838936.
- ↑ Winograd, Terry (1972). "Understanding natural language". Cognitive Psychology . 3 (1). Amsterdam, Países Bajos: Elsevier : 1– 191. doi : 10.1016/0010-0285(72)90002-3 .
- ↑ William C. Martell, 2011
- ↑ Conklin, págs. 35–60
- ↑ Mehl, MR; Vazire, S.; Ramirez-Esparza, N.; Slatcher, RB; Pennebaker, JW (2007). "¿Son las mujeres realmente más habladoras que los hombres?". Science . 317 (5834): 82. Bibcode : 2007Sci...317...82M . doi : 10.1126/science.1139940 . PMID 17615349 . S2CID 41476180 .
- Roxanne Khamsi (6 de julio de 2007). "Los hombres: el otro sexo hablador" . New Scientist .
- ↑ "Acorralados: Terapeutas en aviones" Archivado el 14 de agosto de 2016 en Wayback Machine , Liz Galst. The New York Times, 27 de septiembre de 2010, consultado el 28 de septiembre de 2010.
- 1 2 Derber, Charles (2000). La búsqueda de la atención : poder y ego en la vida cotidiana . Oxford University Press. ISBN 0-19-513550-4OCLC 42780332
Obras citadas
- Thornbury, Scott ; Slade, Diana (2006). Conversación: De la descripción a la pedagogía . Cambridge University Press. ISBN 978-0521814263.
- Warren, Martin (2006). Características de la naturalidad en la conversación . John Benjamins. ISBN 978-9027253958.
Enlaces externos
- Habilidades de escucha empática: Cómo escuchar para que los demás se sientan escuchados (primeros auxilios de escucha) ( Universidad de California ). Descargue un seminario de una hora sobre habilidades de escucha y atención empática.
- "El arte de la conversación", The Economist , 19 de diciembre de 2006
- Comunicación oral
- Comunicación interpersonal
- Actividades humanas
