Difusión de la responsabilidad

La dilución de la responsabilidad por los presuntos crímenes de guerra durante la Segunda Guerra Mundial fue utilizada como defensa legal por muchos de los nazis juzgados en Núremberg . Los acusados ​​de la masacre de My Lai emplearon una defensa similar . Debido a esta dilución de la responsabilidad, no sentían la obligación personal de ayudar o, al menos, de no dañar a las víctimas, sino que simplemente seguían órdenes y no se sentían responsables ni culpables por sus propios actos. Culpaban a quienes les ordenaban ejecutar las órdenes en lugar de culparse a sí mismos por las atrocidades cometidas. La dilución de la responsabilidad es una causa probable de muchos de sus sentimientos y acciones, pero otros posibles factores contribuyentes incluyen el antisemitismo existente en Alemania en ese momento y las amenazas impuestas por los funcionarios nazis. ^{[ 8 ]}

La difusión de la responsabilidad puede observarse en el ámbito laboral a través de la respuesta a correos electrónicos masivos en comparación con muchos correos electrónicos individualizados. Cuando se envían correos electrónicos masivos, las personas sienten una falta de responsabilidad porque los correos electrónicos no están dirigidos a ellas personalmente. Los estudios han demostrado que las respuestas a correos electrónicos dirigidos personalmente son más útiles y extensas que las respuestas a correos electrónicos masivos porque las interacciones personales se asocian con un mayor sentido de responsabilidad. ^{[ 9 ]} Por ejemplo, el autor de ^{[ 10 ]} informa haber enviado miles de correos electrónicos a profesores de universidades de todo el mundo, invitándolos a recomendar una revista a sus estudiantes.

Otro ejemplo de difusión de la responsabilidad se centra en la denuncia de irregularidades en el lugar de trabajo. Muchas personas empleadas por empresas que cometen fraude contable con regularidad no denuncian. Esto se debe a la falta de responsabilidad individual y a la desconexión moral. Se ha demostrado que muchas personas se centran tanto en sus tareas individuales que olvidan pensar en las responsabilidades morales dentro de la organización. Por lo tanto, la denuncia de irregularidades puede ni siquiera considerarse. Además, en las empresas donde se fomenta, las personas siguen sin participar, ya que asumen que otros asumirán la responsabilidad, lo que genera sentimientos similares a la falta de responsabilidad. ^{[ 11 ] [ 9 ]}

Los coches semiautónomos requieren que un conductor humano esté atento en todo momento e intervenga si es necesario. Una preocupación en materia de seguridad es que es menos probable que los humanos mantengan la atención si el sistema automatizado tiene una responsabilidad parcial en la conducción. ^{[ 12 ]}

Además, la difusión de la responsabilidad es más probable que ocurra en condiciones de anonimato. En situaciones prosociales, es menos probable que los individuos intervengan cuando no conocen personalmente a la víctima. En cambio, creen que alguien que tenga una relación con la víctima les ayudará. En situaciones antisociales , es más probable que se lleven a cabo comportamientos negativos cuando la persona está en un grupo de individuos con motivaciones similares. El comportamiento está impulsado por los efectos desindividualizadores de la pertenencia a un grupo y la difusión de los sentimientos de responsabilidad personal por las consecuencias. ^{[ 14 ]} Como parte de este proceso, los individuos se vuelven menos conscientes de sí mismos y sienten una mayor sensación de anonimato. Como resultado, es menos probable que se sientan responsables de cualquier comportamiento antisocial realizado por su grupo. La difusión de la responsabilidad también es un factor causal que rige gran parte del comportamiento de las multitudes, así como la toma de riesgos en grupos. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

A diferencia del anonimato, se ha demostrado que si se utiliza la tecnología para evitarlo, se puede prevenir aún más la difusión de la responsabilidad. Los estudios han demostrado que si se envían correos electrónicos directamente a individuos en lugar de dirigirse a ellos en correos masivos, se puede prevenir la difusión de la responsabilidad y obtener más respuestas. Además de obtener más respuestas, las respuestas recibidas de individuos, en comparación con las de grupos, fueron más extensas y más útiles para las preguntas iniciales. ^{[ 9 ]}

La difusión de la responsabilidad puede manifestarse en el ámbito laboral cuando se asignan tareas a los individuos en términos de división del trabajo . En un contexto económico, la difusión de la responsabilidad puede observarse en grupos cuando un líder asigna tareas a los individuos. Para promover el concepto de equidad, el líder generalmente asignará una cantidad igual de trabajo a los individuos dentro del grupo. Esto se debe en parte a la idea de que las personas en general desean parecer justas y amables. ^{[ 17 ]}

Según Albert Bandura , la difusión de la responsabilidad puede ocurrir cuando los gerentes crean subtareas en una organización. Cuando las personas se subdividen en tareas individuales, a menudo olvidan su rol dentro de la organización en su conjunto y se centran exclusivamente en su propio rol. Los individuos pueden, sin darse cuenta, difundir su responsabilidad hacia la organización al limitarse a cumplir con lo que se les exige en sus respectivas tareas. Esto se debe a que su enfoque de responsabilidad se desvía de la organización hacia sus tareas individuales. ^{[ 18 ]}

En las organizaciones, la difusión de la responsabilidad puede observarse en función de los roles y los diferentes niveles de experiencia. Por ejemplo, en una estructura jerárquica, donde la posición en la organización está asociada al nivel de participación en el grupo, las personas tienden a distribuir la responsabilidad entre quienes tienen mayor responsabilidad y un nivel superior en la estructura. Numerosos estudios de investigación sugieren que los "seguidores" no han asumido responsabilidades porque sienten que tienen un estatus inferior en la organización. Muchos individuos en un grupo asumen que quienes tienen mayor poder son más responsables y asumen un mayor nivel de responsabilidad. La asociación entre el nivel de experiencia o rol y la cantidad de trabajo requerido puede hacer que las personas sientan diferentes niveles de responsabilidad y rendición de cuentas por sus propias contribuciones. ^{[ 19 ]}

Debido a la difusión de la responsabilidad, las personas sienten que su necesidad de intervenir en una situación disminuye a medida que aumenta el número de otros testigos (percibidos). En un experimento realizado por John Darley y Bibb Latané en 1968, se descubrió que un sujeto era mucho menos propenso a ayudar a alguien que sufría una convulsión cuando creía que al menos otro sujeto también la estaba escuchando. La probabilidad de que el sujeto ayudara disminuía con el número de otros sujetos (hasta cuatro) que creía que también estaban escuchando la convulsión. El tamaño del grupo es un factor clave en la difusión de la responsabilidad, ya que en otro estudio se descubrió además que la probabilidad de que un individuo se ofreciera como ayudante principal o líder también disminuye a medida que crece el tamaño del grupo. ^{[ 9 ]}

Investigaciones anteriores han demostrado que el género influye en la forma en que las personas toman decisiones sobre cómo ayudar a los demás. En cuanto a la responsabilidad social de ayudar a quienes lo necesitan, las personas se sienten menos inclinadas a ayudar a quienes consideran que lo necesitan menos. Según estudios previos, generalmente se ha ayudado a las mujeres y la difusión de la responsabilidad es más frecuente cuando los hombres han necesitado ayuda, debido al estereotipo general de que los hombres no necesitan ayuda y pueden resolver las situaciones por sí mismos, mientras que las mujeres eran percibidas como más débiles. Nuevas investigaciones han demostrado que, con el cambio de perspectiva sobre los estereotipos de género, la difusión de la responsabilidad es menos frecuente cuando una mujer sola necesita asistencia, gracias al movimiento de liberación femenina, que ha contribuido a modificar dichos estereotipos. ^{[ 20 ]}

El pensamiento grupal se produce cuando cada uno de los individuos que componen un grupo desea y se preocupa más por alcanzar el consenso y el acuerdo total que por examinar críticamente, comprender y utilizar la información. ^{[ 21 ]}

El pensamiento grupal busca evitar cualquier posible conflicto o desacuerdo al tomar decisiones o realizar acciones, prefiriendo compromisos que pueden no estar bien pensados ​​a argumentos bien fundamentados que no reciben la aprobación unánime del grupo. Por lo tanto, el pensamiento grupal no puede conducir a las mejores decisiones o soluciones. El pensamiento grupal se produce cuando los miembros del grupo se conocen bien y buscan la aprobación mutua, especialmente en situaciones de estrés. La difusión de la responsabilidad contribuye al pensamiento grupal, ya que cuando esta ocurre dentro de un grupo, cada miembro siente menos responsabilidad de expresar sus propias opiniones o ideas, lo que conduce al pensamiento grupal. Por lo tanto, cuando la difusión de la responsabilidad ocurre dentro de los grupos, también es mucho más probable que se produzca el pensamiento grupal. ^{[ 21 ]}

La holgazanería social es la tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan en grupo que cuando trabajan individualmente. ^{[ 22 ]} La teoría del impacto social considera hasta qué punto los individuos pueden ser vistos como fuentes o receptores de influencia social. Cuando los individuos trabajan en grupo, las exigencias de una fuente externa de influencia social (por ejemplo, un experimentador o el jefe) se difunden entre múltiples receptores (es decir, difusión de la responsabilidad entre todos los miembros del grupo), lo que lleva a una disminución de los niveles de esfuerzo. En las tareas individuales, no se produce tal difusión y los individuos trabajan duro, ya que no hay difusión de la responsabilidad. Se cree que la división de la influencia social es una función de la fuerza, la inmediatez y el número de fuentes y receptores presentes, y se predice que sigue una función de potencia inversa que especifica que cada miembro adicional del grupo tendrá menos influencia a medida que aumenta el tamaño del grupo. La difusión de la responsabilidad es una causa directa de la holgazanería social, ya que cuando se produce la difusión de la responsabilidad dentro de un grupo, los miembros del grupo no se sienten tan responsables de sus acciones (o falta de acción) y son mucho más propensos a incurrir en la holgazanería social. ^{[ 23 ]}

Los experimentos de psicología social han demostrado que la falta de asistencia de los individuos en situaciones de emergencia no se debe a la apatía o la indiferencia, sino a la presencia de otras personas. ^{[ 13 ]} Esto se explica tanto por el efecto del espectador como por la difusión de la responsabilidad. En 1968 y en una serie de experimentos posteriores, John Darley y Bibb Latané demostraron que la decisión de un individuo de ayudar o intervenir en una emergencia depende del número de espectadores. ^{[ 24 ]} El tamaño del grupo influyó significativamente en la probabilidad de comportamiento de ayuda en una emergencia simulada: el 85 % de los participantes respondió con intervención cuando estaba solo, el 62 % de los participantes actuó cuando estaba con otra persona y solo el 31 % lo hizo cuando había otros cuatro espectadores. Otros estudios han replicado el fenómeno, incluyendo informes de emergencias reales como llamar a una ambulancia para pacientes con sobredosis y ofrecer RCP después de un paro cardíaco. ^{[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]}

En situaciones ambiguas, la evaluación que hace el individuo de la situación y su acción o inacción subsiguiente depende en gran medida de las reacciones de otras personas. ^{[ 28 ]} La interpretación que otros observadores hacen de una emergencia influye en la percepción del incidente y en la conducta de ayuda. ^{[ 29 ]} En un estudio, la difusión de la responsabilidad no se produce si se percibe que otro observador es incapaz de ayudar. ^{[ 30 ]}

La psicología de grupo también puede influir positivamente en el comportamiento; si un observador asume la responsabilidad de la situación y toma medidas concretas, es más probable que los demás lo sigan. Este es un ejemplo positivo de la mentalidad de rebaño, generalmente mal vista . Así, la presencia de observadores afecta la conducta individual de ayuda mediante procesos de influencia social y difusión de la responsabilidad.

La difusión de la responsabilidad puede afectar negativamente la moral personal. Se ha observado que, con la difusión de la responsabilidad, las personas se sienten menos responsables de su trabajo. Esta falta de responsabilidad puede deberse a que el trabajo se divide entre los miembros de un grupo, por lo que ningún miembro siente una responsabilidad abrumadora por su organización o su proyecto en general. Se ha observado que muchos miembros se centran exclusivamente en su trabajo individual, olvidando así cualquier aspecto moral. El enfoque puro en los aspectos funcionales de sus trabajos es resultado de la división del trabajo, que es un mecanismo para la difusión de la responsabilidad. ^{[ 18 ]} Esto puede ser muy preocupante para las organizaciones, ya que la división del trabajo es una práctica común en muchas.

Es probable que la desconexión moral sea particularmente importante en las organizaciones, ya que las estructuras burocráticas y la división del trabajo parecen propiciar mecanismos de desconexión moral como la difusión y el desplazamiento de la responsabilidad. ^{[ 31 ]} El uso de eufemismos también es común en las organizaciones, como cuando los gerentes se refieren a los despidos como "ajuste de personal". Además, al estar las víctimas fuera de la vista, la globalización facilita ignorar o distorsionar las consecuencias perjudiciales de las acciones empresariales. Por lo tanto, la desconexión moral parece muy relevante para comprender el comportamiento poco ético en las organizaciones del siglo XXI. ^{[ 32 ]}

El efecto de desplazamiento del riesgo (véase desplazamiento grupal ) es la mayor probabilidad de que un grupo apoye o participe en una decisión o acción arriesgada. Los grupos más grandes permiten una mayor difusión de la responsabilidad que los grupos de dos o tres personas. A medida que aumenta el tamaño del grupo, también aumenta la probabilidad de que este contenga al menos un miembro influyente y con alta propensión al riesgo que pueda convencer a los demás. Esto demuestra cómo un grupo más grande y la mayor propensión al riesgo de una persona pueden provocar la difusión de la responsabilidad desde todos los miembros del grupo hacia el miembro decisivo y arriesgado. ^{[ 33 ]} Desde el punto de vista de los procesos grupales, el efecto de desplazamiento del riesgo se intensifica a medida que los grupos crecen. Diversos estudios han demostrado que este efecto es más pronunciado cuanto mayor es el tamaño del grupo. ^{[ 34 ]}

En la literatura sobre la toma de riesgos, la difusión de la responsabilidad ocurre cuando los miembros individuales de un grupo sienten menos responsabilidad personal por el posible fracaso en la búsqueda de opciones arriesgadas que si actuaran solos. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

Este cambio hacia el riesgo es un fenómeno estable que se ha demostrado en experimentos que involucran discusiones grupales y consenso. Por ejemplo, un estudio que utilizó riesgos y recompensas basados ​​en ganancias y pérdidas monetarias para el desempeño en la resolución de problemas encontró un mayor porcentaje de cambio, es decir, una mayor asunción de riesgos en la toma de decisiones grupales . ^{[ 15 ]}

Otras investigaciones sugieren que los cambios arriesgados también pueden atribuirse a la polarización grupal , las reglas de la mayoría, las comparaciones interpersonales, la influencia informativa y la familiarización. ^{[ 37 ] [ 38 ]} Al igual que la difusión de la responsabilidad en situaciones de emergencia, cuanto mayor sea el tamaño del grupo durante las condiciones de discusión e intercambio de información, mayor será el cambio arriesgado. ^{[ 39 ]}

A partir del desafortunado caso de Catherine " Kitty" Genovese , el efecto espectador es un concepto psicológico que surgió en la década de 1960. El caso de Catherine Genovese parece arrojar una luz predominantemente desalentadora sobre el comportamiento humano. El suceso pone de manifiesto la menor probabilidad de que una persona actúe de inmediato en una situación determinada cuando forma parte de un grupo o está rodeada de otras personas. ^{[ 40 ]}

Darley y Latané (1968) realizaron un estudio que analizó si la presencia de otros observadores afectaría la probabilidad y la velocidad de respuesta de los sujetos al escuchar a otro sujeto (un cómplice) sufrir una convulsión. Los sujetos creían estar en un grupo de dos, tres o seis personas. Los investigadores concluyeron que los sujetos eran menos propensos a ayudar cuanto mayor era el número de observadores, lo que demuestra el efecto del espectador . ^{[ 41 ] [ 9 ]}

El efecto espectador ^{[ 24 ]} es un tipo específico de difusión de la responsabilidad, en el que las respuestas de las personas ante ciertas situaciones dependen de la presencia de otros. Este efecto se produce cuando varias personas observan una situación pero no intervienen (o se demoran o dudan en intervenir) porque saben que alguien más podría hacerlo y sienten menos responsabilidad de hacerlo. ^{[ 24 ]} Esto se debe directamente a la difusión de la responsabilidad, ya que se ha demostrado que las personas son mucho menos propensas a intervenir en una situación cuando saben que otros las están observando; por lo tanto, la responsabilidad de ayudar se distribuye entre el grupo de espectadores, y cada espectador no siente una gran responsabilidad de hacerlo, por lo que nadie ayuda. ^{[ 24 ]}

Sin embargo, se ha demostrado que las respuestas de las personas y los niveles de ayuda también pueden cambiar dependiendo del tipo de situación (emergencias versus no emergencias). ^{[ 42 ]}