Software empresarial

El software empresarial (o aplicación empresarial ) es cualquier programa o conjunto de programas informáticos que utilizan los usuarios empresariales para realizar diversas funciones comerciales. Estas aplicaciones se utilizan para aumentar la productividad, medirla y realizar otras funciones empresariales con precisión.

Gran parte del software empresarial se desarrolla para satisfacer las necesidades de una empresa específica y, por lo tanto, no es fácilmente transferible a un entorno empresarial diferente, a menos que su naturaleza y funcionamiento sean idénticos. Debido a los requisitos únicos de cada empresa, es poco probable que el software estándar cubra por completo sus necesidades. Sin embargo, cuando se requiere una solución estándar por limitaciones de tiempo o presupuesto, es probable que se necesite cierto grado de personalización. Existen excepciones, dependiendo de la empresa en cuestión, y siempre es necesario realizar una investigación exhaustiva antes de optar por soluciones a medida o estándar.

Algunas aplicaciones empresariales son interactivas; es decir, cuentan con una interfaz gráfica de usuario o una interfaz de usuario, y los usuarios pueden consultar, modificar e introducir datos, así como ver los resultados al instante. También pueden generar informes de forma instantánea. Otras aplicaciones empresariales se ejecutan en modo por lotes: están configuradas para ejecutarse en función de un evento o momento predeterminado, y el usuario no necesita iniciarlas ni supervisarlas.

Algunas aplicaciones empresariales se desarrollan internamente, mientras que otras se adquieren como software comercial de proveedores. Estas aplicaciones se instalan en ordenadores de sobremesa o en grandes servidores. Antes de la introducción de COBOL (un compilador universal) en 1965, las empresas desarrollaban su propio lenguaje de máquina. El lenguaje de RCA constaba de instrucciones de 12 posiciones. Por ejemplo, para leer un registro en memoria, los dos primeros dígitos correspondían al código de la instrucción (acción). Las cuatro posiciones siguientes (una dirección 'A') indicaban la ubicación exacta en la memoria más a la izquierda donde se deseaba colocar el carácter legible. Las cuatro posiciones siguientes (una dirección 'B') indicaban la ubicación en la memoria más a la derecha donde se deseaba colocar el último carácter del registro. Una dirección 'B' de dos dígitos también permitía modificar cualquier instrucción. Los códigos de instrucción y las designaciones de memoria excluían el uso de 8 o 9. La primera aplicación comercial de RCA se implementó en 1962 en una RCA 301 de 4K. Las RCA 301, la 501 de formato medio y la 601 de formato grande comenzaron a comercializarse a principios de 1960.

En el entorno empresarial se encuentran muchos tipos de usuarios, que pueden clasificarse mediante una matriz de tamaño pequeño, mediano y grande:

• El mercado de las pequeñas empresas generalmente se compone de software de contabilidad doméstica y paquetes ofimáticos como LibreOffice , Microsoft Office o Google Workspace (anteriormente G Suite y Google Apps for Work).
• Las empresas medianas, o pequeñas y medianas empresas (PYME), disponen de una gama más amplia de aplicaciones de software, que abarcan desde contabilidad, software colaborativo , gestión de relaciones con el cliente , sistemas de gestión de recursos humanos , gestión de relaciones con proveedores externos , software de originación de préstamos, software de carrito de compra , software de servicio de campo y otras aplicaciones que mejoran la productividad.
• El último segmento abarca las aplicaciones de software empresariales, como las de planificación de recursos empresariales (ERP) , gestión de contenido empresarial (ECM), gestión de procesos de negocio (BPM) y gestión del ciclo de vida del producto ( PLV ). Estas aplicaciones son de amplio alcance y suelen incluir módulos que añaden funciones nativas o incorporan la funcionalidad de programas informáticos de terceros.

Las tecnologías que antes solo existían en aplicaciones de software peer-to-peer , como Kazaa y Napster , están empezando a aparecer en las aplicaciones empresariales.

• Aplicación de software empresarial (ESA)
• Gestión de recursos
• Los paneles digitales , también conocidos como paneles de inteligencia empresarial , paneles corporativos o paneles ejecutivos, son resúmenes visuales de datos empresariales que permiten comprender rápidamente la situación mediante métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos paneles son herramientas muy populares que han surgido en los últimos años.
• El procesamiento analítico en línea ( OLAP ), (que incluye HOLAP , ROLAP y MOLAP ) - es una capacidad de algunos sistemas de información de gestión, apoyo a la toma de decisiones y ejecutivos que permiten el examen interactivo de grandes cantidades de datos desde múltiples perspectivas. ^{[ 1 ]}
• El software de generación de informes crea vistas agregadas de los datos para mantener a la gerencia informada sobre el estado de su negocio.
• El software de adquisiciones es un software empresarial que ayuda a automatizar la función de compras de las organizaciones.
• La minería de datos consiste en la extracción de información del consumidor de una base de datos mediante software capaz de aislar e identificar patrones o tendencias previamente desconocidos en grandes volúmenes de datos. Existen diversas técnicas de minería de datos que revelan distintos tipos de patrones. ^{[ 2 ]} Algunas de las técnicas que se incluyen aquí son los métodos estadísticos (en particular, la estadística empresarial ) y las redes neuronales , como medios muy avanzados para el análisis de datos.
• Gestión del rendimiento empresarial (BPM)
• Gestión de Procesos de Negocio (BPM)
• Gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Yesware .
• El software de gestión documental está diseñado para organizar y gestionar múltiples documentos de diversos tipos. Algunos de ellos ^{[ 3 ]} cuentan con funciones de almacenamiento para la seguridad y la copia de seguridad de información empresarial valiosa.
• Software de planificación de horarios de empleados : se utiliza para crear y distribuir los horarios de los empleados, así como para realizar un seguimiento de las horas trabajadas.
• El software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) integra muchas funciones operativas de la empresa y constituye el sistema de registro de la organización.

El software empresarial está diseñado para aumentar las ganancias reduciendo costos o acelerando el ciclo productivo . En los inicios de la automatización de las tareas administrativas , se utilizaban grandes computadoras centrales para abordar los trabajos más tediosos, como la compensación de cheques bancarios y la contabilidad de fábricas.

El software de contabilidad para fábricas fue una de las herramientas de software empresarial más utilizadas en sus inicios e incluía la automatización de libros mayores , libros de inventario de activos fijos, libros de contabilidad de costos, libros de cuentas por cobrar y libros de cuentas por pagar (incluyendo nómina, seguro de vida, seguro médico, seguros federales y estatales y jubilación).

El uso inicial de software para reemplazar el trabajo administrativo manual resultó sumamente rentable y provocó un cambio radical en este sector. En muchos casos, una sola computadora podía reemplazar a numerosos empleados administrativos, sin necesidad de prestaciones de salud ni jubilación.

Aprovechando este éxito, las empresas demandaron a IBM, Hewlett-Packard y otros proveedores pioneros software empresarial que sustituyera al anticuado tablero de dibujo. El diseño asistido por ordenador para la fabricación asistida por ordenador (CAD-CAM) llegó a principios de la década de 1980. El software de gestión de proyectos también era tan valorado a principios de los 80 que podía costar hasta 500.000 dólares por copia.

Uno de los cambios más notables y generalizados en el software empresarial fue el procesador de textos , cuyo rápido auge provocó el declive de la omnipresente máquina de escribir IBM en la década de 1980, ya que millones de empresas pasaron a utilizar Word Perfect y, posteriormente, Microsoft Word . Otros programas informáticos populares para empresas fueron las hojas de cálculo matemáticas como Lotus 1-2-3 y, más tarde, Microsoft Excel .

En la década de 1990, el mundo empresarial viró hacia la globalización con la aparición del software SAP , que coordina la cadena de suministro de proveedores para optimizar el funcionamiento de la producción en fábrica. Este proceso se desencadenó y se aceleró enormemente con la llegada de internet.

La siguiente fase en la evolución del software empresarial está impulsada por la aparición de la automatización robótica de procesos (RPA), que consiste en identificar y automatizar tareas y procesos altamente repetitivos, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa, reducir costes y limitar el error humano . Entre los sectores que lideran la adopción de RPA se encuentran el sector asegurador , la banca y otros servicios financieros relacionados, el sector jurídico y el sector sanitario .

Las aplicaciones empresariales se desarrollan en función de los requisitos de los usuarios. Además, están diseñadas para utilizar determinados tipos de transacciones o datos empresariales. Estas aplicaciones funcionan sin problemas siempre que no haya nuevos requisitos empresariales ni cambios en las transacciones subyacentes. Asimismo, funcionan correctamente si no existen problemas con el hardware, las redes (Internet/intranet), los discos duros, las fuentes de alimentación ni los distintos componentes de software (middleware, bases de datos, programas, etc.).

Las aplicaciones empresariales pueden fallar cuando se produce un error inesperado. Este error puede deberse a un error de datos (una entrada de datos inesperada o incorrecta), un error de entorno (un error relacionado con la infraestructura), un error de programación, un error humano o un error de flujo de trabajo. Cuando una aplicación empresarial falla, es necesario corregir el error lo antes posible para que los usuarios puedan reanudar su trabajo. Esta labor de resolución de errores de aplicaciones empresariales se conoce como soporte de aplicaciones empresariales.

El sistema de seguimiento de errores de las aplicaciones empresariales se utiliza para revisar periódicamente (diariamente, semanalmente y mensualmente) todos los problemas y se generan informes para supervisar los problemas resueltos, los recurrentes y los pendientes. También se generan informes para la dirección de TI/SI con el fin de mejorar y optimizar las aplicaciones empresariales.

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