Modelado de procesos de negocio

Las cinco disciplinas de la gestión de procesos empresariales y sus relaciones

El modelado de procesos de negocio ( BPM ) consiste en modelar los procesos de una empresa. Se utiliza para analizar, mejorar y, posiblemente, automatizar dichos procesos. Generalmente, el BPM lo realizan analistas de negocio en colaboración con expertos en la materia. Se emplea principalmente en la gestión de procesos de negocio , el desarrollo de software y la ingeniería de sistemas . El BPM también puede generarse automáticamente a través de sistemas informáticos, como registros de eventos y otros datos.

La gestión de procesos de negocio (BPM) tiene numerosas aplicaciones en la administración de procesos empresariales. Existen diversos métodos de modelado y notaciones recomendadas, siendo BPMN el más común.

Descripción general

Según la Asociación de Profesionales de Gestión de Procesos de Negocio (ABPMP), ^{[ 1 ]} la BPM es una de las cinco disciplinas clave dentro de la gestión de procesos de negocio , junto con el análisis de procesos, el diseño, la medición del rendimiento y la transformación. ^{[ 1 ]}

La gestión de procesos de negocio (BPM) suele depender del análisis de procesos para documentar las operaciones actuales y del diseño de procesos para definir los procesos deseados.

El enfoque de la gestión de procesos de negocio (BPM) se centra en la representación del flujo de acciones o actividades. Hermann J. Schmelzer y Wolfgang Sesselmann la definen como «la identificación interfuncional de actividades que aportan valor, generan servicios específicos esperados por el cliente y cuyos resultados tienen relevancia estratégica para la empresa». Estas actividades pueden trascender los límites de la empresa e incluir interacciones con clientes, proveedores o incluso competidores. Además de las actividades, también se pueden modelar otros elementos como datos y objetos de negocio, roles y responsabilidades organizativas, recursos , directrices e indicadores de rendimiento.

La incorporación de más de estos elementos aumenta la precisión del modelo, pero también su complejidad. Para mantener la claridad y la transparencia, Schmelzer y Sesselmann recomiendan usar " vistas ", que permiten que los modelos se centren en perspectivas específicas a la vez que reducen la complejidad general. Las vistas también se conocen como dimensiones o perspectivas de diseño . Sin embargo, al crear modelos para cada proceso por separado con vistas, se introducen redundancias que pueden aumentar el esfuerzo de mantenimiento y comprometer la coherencia de los modelos. ^{[ 2 ]}

La gestión de procesos de negocio ( BPM) también es un aspecto central del mapeo holístico de la empresa, que abarca el mapeo de la declaración de misión corporativa , el gobierno corporativo , la estructura organizativa, la organización de procesos, la arquitectura de aplicaciones , las regulaciones y la estrategia de mercado. Según la Asociación Europea de Gestión de Procesos de Negocio (EABPM), el nivel superior para estructurar los modelos de procesos de negocio se basa en tres tipos diferentes de procesos de negocio de extremo a extremo: Liderazgo, Ejecución y Soporte. ^{[ 1 ]}^{[ 3 ]}

Los procesos de ejecución se organizan posteriormente en el siguiente nivel: gestión de la cadena de suministro (SCM), gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y gestión del ciclo de vida del producto (PLM). Los modelos estándar de grandes organizaciones y asociaciones industriales, como el modelo SCOR, también pueden integrarse en el modelado de procesos de negocio.

Historia

Las técnicas para modelar procesos de negocio, como el diagrama de flujo , el diagrama de bloques de flujo funcional , el diagrama de flujo de control , el diagrama de Gantt , el diagrama PERT y el IDEF , han surgido desde principios del siglo XX. Los diagramas de Gantt fueron de los primeros en aparecer alrededor de 1899, los diagramas de flujo en la década de 1920, el diagrama de bloques de flujo funcional y PERT en la década de 1950, y los diagramas de flujo de datos y el IDEF en la década de 1970. Entre los métodos modernos se encuentran el Lenguaje Unificado de Modelado y el Modelo y Notación de Procesos de Negocio . ^{[ 4 ]} El término modelado de procesos de negocio fue acuñado en la década de 1960 en el campo de la ingeniería de sistemas por S. Williams en su artículo de 1967 "El modelado de procesos de negocio mejora el control administrativo". ^{[ 5 ]} Propuso que las técnicas para obtener una mejor comprensión de los sistemas de control físico podrían usarse de manera similar para los procesos de negocio .

En la década de 1990, el término proceso se convirtió en un nuevo paradigma de productividad. ^{[ 6 ]} Se alentó a las empresas a pensar en términos de procesos en lugar de funciones y procedimientos . Las herramientas de modelado tradicionales se desarrollaron para ilustrar el tiempo y el costo, mientras que las herramientas modernas se centran en las actividades interfuncionales. Estas actividades interfuncionales han aumentado significativamente en número e importancia, debido al crecimiento de la complejidad y la interdependencia. Las nuevas metodologías incluyen el rediseño de procesos de negocio , la innovación de procesos de negocio, la gestión de procesos de negocio y la planificación empresarial integrada , entre otras. ^{[ 6 ]}

Objetivos

Factores que influyen en el modelo de proceso empresarial

El objetivo del modelado de procesos de negocio es la representación, generalmente gráfica, de procesos integrales, documentando procesos complejos mediante una representación sistematizada. El modelado de procesos de negocio suele comenzar con la determinación de los requisitos del entorno: el objetivo del modelado, los destinatarios del modelo y los procesos de negocio.

Las características del proceso de negocio que se representarán en el modelo se especifican de acuerdo con el objetivo del modelado. Por lo general, estas características no solo incluyen las funciones que componen el proceso, incluidas las relaciones entre ellas, sino también otras características como la organización formal, las entradas, las salidas, los recursos , la información , etc.

Los objetivos del modelado de procesos de negocio pueden incluir: ^{[ 1 ]}

Documentación de los procesos de negocio de la empresa
Definición de indicadores de desempeño del proceso y seguimiento del desempeño del proceso
Preparación/Implementación de una optimización de procesos empresariales
Definición de interfaces y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Modularización de los procesos de la empresa
Comparación de resultados entre las distintas partes de la empresa, los socios y los competidores.
Realización de cálculos de costes basados en actividades y simulaciones.
Cambios organizativos concomitantes

Aplicaciones

Existen varios propósitos como diferentes aplicaciones para BPM: ^{[ 2 ]}^{[ 7 ]}^{[ 8 ]}

Documentación organizativa para aumentar la eficiencia de la comunicación sobre los procesos.
Reorganización orientada a procesos, para la reingeniería de procesos de negocio , el proceso de mejora continua y la evaluación de vulnerabilidades .
Gestión continua de procesos
Gestión del conocimiento para aumentar la transparencia sobre los recursos de conocimiento de la empresa.
Desarrollo de software, utilizando los procesos para la descripción de los requisitos para el desarrollo de software.
Gestión del flujo de trabajo
Simulación para investigar el comportamiento del sistema a lo largo del tiempo e identificar cuellos de botella.
Certificaciones ISO
Comparación de resultados entre empresas
Optimización de procesos con técnicas como Kaizen y Six Sigma.

Procedimiento de diseño

Análisis de las actividades empresariales

Definir las condiciones marco

El análisis de las actividades empresariales determina y define las condiciones marco para un modelado exitoso de los procesos de negocio. Los pasos ideales pueden ser:

definir las aplicaciones relevantes del modelado de procesos de negocio en función del modelo de negocio y su posición en la cadena de valor ,
Derivar la estrategia para el éxito a largo plazo del modelado de procesos de negocio a partir de la estrategia empresarial y desarrollar un enfoque para estructurar los modelos de procesos de negocio. Tanto los objetivos relevantes como la estrategia influyen directamente en el mapa de procesos .

Identificar procesos de negocio

Un proceso empresarial constituye un conjunto de actividades interconectadas y organizadas, orientadas a ofrecer un servicio o producto específico a una clientela determinada.

Estructurar los procesos de negocio: crear un mapa de procesos.

La estructuración de los procesos de negocio generalmente comienza con una distinción entre procesos de gestión, procesos centrales y procesos de soporte. ^{[ 9 ]}

Los procesos de gestión rigen el funcionamiento de una empresa. Entre los procesos de gestión típicos se incluyen el gobierno corporativo y la gestión estratégica . Estos definen los objetivos corporativos y supervisan su consecución.
Los procesos centrales constituyen la base del negocio y generan el flujo de valor principal. Los procesos operativos típicos son compras , fabricación , marketing y ventas . Estos generan beneficios visibles y directos para el cliente.
Los procesos de soporte proporcionan y gestionan los recursos operativos. Respaldan los procesos centrales y de gestión, garantizando el buen funcionamiento de las operaciones comerciales. Algunos ejemplos son la contabilidad , la contratación y el soporte técnico .
Ejemplo de un mapa de procesos para una empresa orientada al valor.

Una vez que se han identificado y nombrado los procesos de negocio, se pueden compilar en resúmenes denominados mapas de procesos. ^{[ 10 ]} Estos se pueden representar mediante modelos como diagramas de cadena de valor .

Asignación de la responsabilidad del proceso

El responsable del proceso es quien garantiza el éxito, crea las condiciones marco y coordina su enfoque con el de los demás responsables de procesos, además de ser responsable del intercambio de información entre los procesos de negocio. Esta coordinación es necesaria para lograr la orientación hacia el objetivo general.

Modelado de procesos de negocio

Modelado del estado actual y modelado del estado futuro

La cuestión de si el modelo de proceso de negocio debe crearse mediante el modelado del estado actual o del estado futuro está significativamente influenciada por la aplicación definida y la estrategia para el éxito a largo plazo del modelado de procesos de negocio. En cualquier caso, se recomienda el procedimiento previo que incluye el análisis de las actividades de negocio, la definición de los procesos de negocio y su posterior estructuración . ^{[ 11 ]}

Ser modelo y como es modelo superpuesto al PDCA Modelado tal cual está

Ansgar Schwegmann y Michael Laske afirman que el modelado tal cual es ayuda a identificar debilidades y localizar el potencial de mejora. ^{[ 11 ]}

Las siguientes desventajas desaconsejan el modelado "tal cual":

La creatividad de los participantes en el proyecto para desarrollar procesos objetivo óptimos se ve coartada, ya que se pueden adoptar estructuras y procesos antiguos sin que se reflexione sobre ellos en la modelización de los objetivos posteriores.
La creación de modelos detallados del estado actual representa un esfuerzo considerable, influenciado también por el esfuerzo necesario para alcanzar un consenso entre los participantes del proyecto en las interfaces y las transiciones de responsabilidad.

Modelado futuro

Mario Speck y Norbert Schnetgöke definen el objetivo del modelado del estado futuro como el diseño de los procesos objetivo en función de los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implica analizar todos los subprocesos y actividades individuales de una empresa en relación con su contribución al objetivo. ^{[ 12 ]}

También enumeran cinco principios básicos que han demostrado su valía en la creación de los modelos futuros: ^{[ 12 ]}

El procesamiento en paralelo de subprocesos y actividades individuales es preferible al procesamiento secuencial, ya que ofrece un mayor potencial de optimización.
El desarrollo de un subproceso debe ser llevado a cabo de la forma más consistente posible por una sola persona o grupo; esto permite lograr la mejor calidad del modelo.
Debería ser posible el autocontrol de los subprocesos y las actividades individuales durante el procesamiento, lo que reduce los costos de garantía de calidad.
Si no es posible de otra manera, se debe definir al menos un cliente/usuario interno para cada proceso; esto refuerza el conocimiento del cliente y mejora la capacidad de evaluar el rendimiento del proceso.
Deben tenerse en cuenta los efectos del aprendizaje que surgen durante la introducción de los procesos objetivo, ya que esto refuerza la concienciación de los empleados sobre la creación de valor.

Componentes

Los componentes que se pueden utilizar para el modelado son:

Subprocesos
Funciones o tareas
Artefactos
Documentos externos o sistemas informáticos

Consolidación de modelos

Para una consolidación exitosa del modelo, puede ser necesario revisar la descomposición original de los subprocesos y verificar si existen redundancias. ^{[ 11 ]}

encadenamiento de procesos

El encadenamiento de los subprocesos entre sí y el encadenamiento de las funciones ( tareas ) en los subprocesos se modela utilizando patrones de flujo de control.

Interfaces de proceso

Las interfaces de proceso se definen con el fin de

Muestre las relaciones entre los subprocesos después de la descomposición de los procesos de negocio.
Determinar qué deben "transmitirse" entre sí los procesos de negocio o sus subprocesos.

Las interfaces de proceso representan la salida del proceso/subproceso de negocio actual y la entrada al proceso/subproceso de negocio subsiguiente.

Diagrama de flujo de proceso con interfaz a un proceso de servicio en sintaxis EPC (arriba) y sintaxis BPMN (abajo).

Las interfaces se pueden definir mediante:

Transferencia de responsabilidad/rendición de cuentas de una unidad de negocio a otra.
Transferencia de datos de un sistema informático a otro.

En términos prácticos, las entradas/salidas transferidas suelen ser datos o información, pero también es posible concebir cualquier otro objeto de negocio.

Tipo de representación y notación

Técnicas de modelado

Existen varios estándares para las notaciones de BPM; los más comunes son: ^{[ 2 ]}^{[ 9 ]}

Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN)
Cadena de procesos impulsada por eventos (EPC)
Diagrama de cadena de valor añadido ( VAD ), para visualizar procesos principalmente a un alto nivel de abstracción.
Red de Petri , desarrollada por Carl Adam Petri en 1962.
Modelo HIPO , desarrollado por IBM como herramienta de diseño y tecnología de documentación para software.
Lenguaje de modelado del ciclo de vida (LML)
Gestión de procesos de negocio orientada a temas (S-BPM)
Método de análisis de información del lenguaje natural mejorado cognitivamente (CogNIAM)
Lenguaje Unificado de Modelado (UML)
Definición de ICAM ( IDEF0 ), desarrollada para la Fuerza Aérea de los Estados Unidos a principios de la década de 1980.
Notación Administrativa Formalizada (FAN)
Modelado de procesos de Harbarian (HPM)
El lenguaje de ejecución de procesos de negocio (BPEL) es un lenguaje basado en XML desarrollado en 2002 por OASIS para la descripción y automatización de procesos de negocio.
Diagrama de tortuga (también método de tortuga, modelo de tortuga, método de las 8W), una representación gráfica simple, clara y fácil de entender de los hechos sobre el proceso.

Además:

Análisis de la estructura de la comunicación, propuesto en 1989 por el profesor Hermann Krallmann en el Departamento de Análisis de Sistemas de la Universidad Técnica de Berlín.
Lenguaje de modelado de negocios extendido (xBML) ^{[ 13 ]}
Notación de OMEGA (método orientado a objetos para el modelado y análisis de procesos de negocio), presentada por Uta Fahrwinkel en 1995 ^{[ 14 ].}
Modelo de objetos semánticos ( SOM )
PICTURE: Método para la documentación y modelización de procesos empresariales en la administración pública.
Diagrama de flujo de datos , una forma de representar el flujo de datos a través de un proceso o un sistema.
Técnica de carriles de natación , conocida principalmente a través de BPMN y SIPOC.
ProMet , un conjunto de métodos para la ingeniería empresarial
Diagrama de estados , utilizado para describir el comportamiento de los sistemas.

Además, también se pueden utilizar tipos de representación de la arquitectura de software :

Diagrama de flujo
Diagrama de Nassi-Shneiderman o diagrama de estructura

Modelado de procesos de negocio de un proceso con flujo normal utilizando el Modelo y Notación de Procesos de Negocio.

Herramientas

Las herramientas BPM brindan a los usuarios empresariales la capacidad de modelar sus procesos de negocio, implementar y ejecutar esos modelos, y refinarlos en función de los datos de ejecución. Como resultado, las herramientas de modelado de procesos de negocio pueden proporcionar transparencia en los procesos de negocio, así como la centralización de los modelos de procesos de negocio corporativos y las métricas de ejecución. ^{[ 15 ]} Las herramientas de modelado también pueden permitir el modelado colaborativo de procesos complejos por parte de usuarios que trabajan en equipos, donde los usuarios pueden compartir y simular modelos de forma colaborativa. ^{[ 16 ]} Las herramientas BPM no deben confundirse con los sistemas de automatización de procesos de negocio: ambas prácticas tienen el modelado del proceso como el mismo paso inicial y la diferencia es que la automatización de procesos proporciona un "diagrama ejecutable", lo cual es drásticamente diferente de las herramientas tradicionales de modelado gráfico de procesos de negocio.

Herramientas de lenguajes de programación

El software de la suite BPM proporciona interfaces de programación (servicios web, interfaces de programación de aplicaciones (API)) que permiten crear aplicaciones empresariales para aprovechar el motor BPM. ^{[ 15 ]} Este componente suele denominarse motor de la suite BPM.

Los lenguajes de programación que se están introduciendo para BPM incluyen: ^{[ 17 ]}

Algunos lenguajes específicos del proveedor:

La arquitectura de sistemas de información integrados (ARIS) es compatible con EPC.
Lenguaje de definición de procesos Java (JBPM)

Otras tecnologías relacionadas con el modelado de procesos de negocio incluyen la arquitectura basada en modelos y la arquitectura orientada a servicios .

Simulación

La funcionalidad de simulación de estas herramientas permite el modelado y la simulación previos a la ejecución. La optimización posterior a la ejecución está disponible en función del análisis de las métricas reales obtenidas. ^{[ 15 ]}

Diagramas de casos de uso creados por Ivar Jacobson, 1992 (integrados en UML).
Diagramas de actividad (también adoptados por UML)

Véase también

Referencias

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↑ "Preguntas frecuentes sobre modelado de procesos de negocio" . Archivado del original el 9 de noviembre de 2008. Consultado el 2 de noviembre de 2008 .

Lecturas adicionales

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Hommes, LJ La evaluación de técnicas de modelado de procesos de negocio . Tesis doctoral. Universidad Técnica de Delft.
Håvard D. Jørgensen (2004). Modelos de procesos interactivos . Tesis doctoral, Universidad Noruega de Ciencia y Tecnología de Trondheim, Noruega.
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Enlaces externos

Contenido multimedia relacionado con el modelado de procesos de negocio en Wikimedia Commons.

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[13] Cedric G. Tyler y Stephen R. Baker: Business Genetics: Understanding 21st Century Corporations using xBML , John Wiley & Sons Ltd, 2007, ISBN 978-0-470-06654-6

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