Hispanopedia WikiEn la mejora de procesos , SIPOC o proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes (a veces en orden inverso: COPIS ) es una herramienta que resume las entradas y salidas de uno o más procesos de negocio en forma de tabla , donde cada palabra forma una columna en la tabla utilizada en el análisis. [ 1 ] [ 2 ] Se utiliza para definir un proceso de negocio de principio a fin antes de comenzar el trabajo de mejora de procesos.
Historia
Se utilizaba al menos desde los programas de gestión de calidad total de finales de la década de 1980 [ a ] y continúa utilizándose hoy en día en Six Sigma , producción ajustada y gestión de procesos empresariales .
Variante COPIS
Para enfatizar la importancia de priorizar las necesidades del cliente, la herramienta a veces se denomina COPIS y la información del proceso se completa en orden inverso, comenzando por el cliente y avanzando hacia el proveedor.
Usar
El SIPOC se suele presentar al inicio de los esfuerzos de mejora de procesos, como los eventos Kaizen , o durante la fase de "definición" del proceso DMAIC . [ 3 ] [ 4 ] Tiene tres usos típicos según el público:
- Para brindar a las personas que no están familiarizadas con un proceso una visión general de alto nivel.
- Para volver a familiarizar a las personas con un proceso cuya familiaridad con él se ha desvanecido o se ha vuelto obsoleta debido a cambios en el proceso.
- Para ayudar a las personas a definir un nuevo proceso.
Aspectos
Algunos aspectos del SIPOC que pueden no ser evidentes a simple vista son:
- Los proveedores y clientes pueden ser internos o externos a la organización que realiza el proceso.
- Los insumos y productos pueden ser materiales, servicios o información.
- El enfoque se centra en capturar el conjunto de entradas y salidas en lugar de los pasos individuales del proceso. [ b ]
Cartografía
Para crear un diagrama SIPOC, primero se debe representar el proceso general en varios pasos. Luego, se deben identificar los resultados del proceso, quién los recibirá y cuáles son los insumos y proveedores necesarios para cada proceso. El paso final consiste en compartir el diagrama con las partes interesadas para evaluar y verificar los resultados. [ 5 ]
Ejemplo
Véase también
- Modelo de entrada-proceso-salida (IPO)
- 5 porqués
- Mapeo del flujo de valor
- IDEF , un lenguaje de modelado funcional
Notas
- El SIPOC es una simplificación de una herramienta que el autor y gurú de la calidad, Philip Crosby, denominó Modelo de Proceso. El Modelo de Proceso tenía partes adicionales, pero su núcleo era, de hecho, un SIPOC. Por ejemplo, compare los pasos para preparar un SIPOC con el "Proceso de Mejora de la Calidad de Xerox" presentado en Kearns , David T .; Nadler, David A. (1992). "Apéndice 7". Prophets in the Dark: How Xerox Reinvented Itself and Beat Back the Japanese . Nueva York : HarperCollins . pág. 318. ISBN 9780887305641OCLC 25283632
- ^ La captura detallada de los pasos individuales del proceso es el objetivo principal del mapeo de procesos de negocio .
Referencias
- ^ Simon, Kerri (26 de febrero de 2010). "Diagrama SIPOC" . Ridgefield, Connecticut : iSixSigma . Recuperado el 3 de julio de 2012 .
- ^ "Diagrama SIPOC (Proveedores, Entradas, Proceso, Salidas, Clientes)" . Milwaukee, Wisconsin : Sociedad Estadounidense para la Calidad . Archivado del original el 27 de marzo de 2017. Consultado el 29 de enero de 2020 .
- ^ Saxena, Sanjaya Kumar (junio de 2007). «SIPOC» . Noida , India . Consultado el 3 de julio de 2012 .
- ^ Simon, Kerri (26 de febrero de 2010). "DIAGRAMA SIPOC" . Recuperado el 7 de marzo de 2020 .
- ^ Simon, Kerri (26 de febrero de 2010). "Diagrama SIPOC" . Ridgefield, Connecticut : iSixSigma . Recuperado el 21 de septiembre de 2019 .
Enlaces externos
- Metodología SIPOC
- Términos de inteligencia empresarial
- Herramientas de control de calidad
- Gestión de la cadena de suministro
