DMAIC

DMAIC o definir, medir, analizar, mejorar y controlar ^[1] (pronunciado də-MAY-ick) se refiere a un ciclo de mejora basado en datos que se utiliza para optimizar y estabilizar los procesos y diseños empresariales. El ciclo de mejora DMAIC es la herramienta principal que se utiliza para impulsar los proyectos Six Sigma . Sin embargo, DMAIC no es exclusivo de Six Sigma y se puede utilizar como marco para otras aplicaciones de mejora. ^[2]

DMAIC es una abreviatura de los cinco pasos de mejora que lo componen: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Todos los pasos del proceso DMAIC son obligatorios y siempre se llevan a cabo en el orden indicado.

El objetivo de este paso es expresar claramente el problema de negocio , el objetivo, los recursos potenciales , el alcance del proyecto y el cronograma general del proyecto . Esta información se suele incluir en el documento de constitución del proyecto . En esta etapa se escribe lo que se sabe actualmente, se busca aclarar los hechos, establecer objetivos y formar el equipo del proyecto . Se deben definir los siguientes puntos:

• Un problema
• El(los) cliente(s), SIPOC
• Voz del cliente (VOC) y resultados críticos para la calidad (CTQ): ¿cuáles son los resultados críticos del proceso?

El objetivo de este paso es medir la especificación del problema o el objetivo. Se trata de un paso de recopilación de datos cuyo objetivo es establecer líneas de base para el rendimiento del proceso. Las líneas de base de las métricas de rendimiento de la fase de medición se compararán con las métricas de rendimiento al final del proyecto para determinar objetivamente si se ha logrado una mejora significativa. El equipo decide qué se debe medir y cómo medirlo. Es habitual que los equipos inviertan mucho esfuerzo en evaluar la idoneidad de los sistemas de medición propuestos. La buena información es el núcleo del proceso DMAIC.

El propósito de este paso es identificar, validar y seleccionar una causa raíz para su eliminación. Se identifica una gran cantidad de causas raíz potenciales (entradas del proceso, X) del problema del proyecto mediante un análisis de causa raíz (por ejemplo, un diagrama de espina de pescado ). Las tres o cuatro causas raíz potenciales principales se seleccionan mediante votación múltiple u otra herramienta de consenso para una validación adicional. Se crea un plan de recopilación de datos y se recopilan datos para establecer la contribución relativa de cada causa raíz a la métrica del proyecto (Y). Este proceso se repite hasta que se puedan identificar causas raíz "válidas". Dentro de Six Sigma, a menudo se utilizan herramientas de análisis complejas. Sin embargo, es aceptable utilizar herramientas básicas si son apropiadas. De las causas raíz "validadas", todas o algunas pueden serlo. ^{[ aclaración necesaria ]}

• Enumere y priorice las posibles causas del problema.
• Priorizar las causas fundamentales (entradas clave del proceso) a seguir en el paso de Mejora
• Identificar cómo las entradas del proceso (X) afectan las salidas del proceso (Y). Los datos se analizan para comprender la magnitud de la contribución de cada causa raíz (X) a la métrica del proyecto (Y). Para ello, se suelen utilizar pruebas estadísticas que utilizan valores p acompañados de histogramas, diagramas de Pareto y gráficos de líneas.
• Se pueden crear mapas de procesos detallados para ayudar a identificar dónde residen las causas fundamentales en el proceso y qué podría estar contribuyendo a su ocurrencia.

El objetivo de este paso es identificar, probar e implementar una solución al problema, ya sea en parte o en su totalidad, según la situación. Identifique soluciones creativas para eliminar las causas fundamentales con el fin de solucionar y prevenir problemas de proceso. Se puede utilizar la lluvia de ideas o técnicas como los seis sombreros para pensar y la búsqueda aleatoria de palabras . Algunos proyectos pueden utilizar herramientas de análisis complejas como el diseño de experimentos (DOE), pero intente centrarse en las soluciones obvias si estas son evidentes. Sin embargo, el objetivo de este paso también puede ser encontrar soluciones sin implementarlas.

• Crear
• Centrarse en las soluciones más sencillas y fáciles
• Pruebe soluciones utilizando el ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA)
• Con base en los resultados del PDCA, intente anticipar cualquier riesgo evitable asociado con la "mejora" utilizando el análisis de modos de falla y efectos (FMEA)
• Crear un plan de implementación detallado
• Implementar mejoras

El objetivo de este paso es incorporar los cambios y garantizar su sostenibilidad, lo que a veces se denomina "hacer que el cambio se mantenga". El control es la etapa final del método de mejora DMAIC. En este paso, se llevan a cabo los siguientes procesos: modificar las formas de trabajo, cuantificar y aprobar los beneficios, realizar un seguimiento de las mejoras, cerrar oficialmente el proyecto y obtener la aprobación para liberar recursos. ^[3]

• Un diagrama de control puede ser útil durante la etapa de Control para evaluar la estabilidad de las mejoras a lo largo del tiempo 1. sirviendo como guía para continuar monitoreando el proceso y 2. proporcionando un plan de respuesta para cada una de las medidas que se monitorean en caso de que el proceso se vuelva inestable.
• Procedimientos operativos estándar (SOP) y trabajo estándar
• Confirmación de proceso
• Planes de desarrollo
• Planes de transición
• Plan de control
• Entrega de beneficios

Una crítica habitual a DMAIC es que no es eficaz como marco de comunicación. Muchos profesionales de la mejora intentan utilizar el mismo proceso DMAIC, eficaz para resolver el problema, como marco de comunicación, pero sólo consiguen dejar a la audiencia confundida y frustrada. Una solución propuesta para este problema es reorganizar la información DMAIC utilizando las herramientas SCQA y MECE del Principio de la Pirámide de Minto. El resultado es una solución estructurada respaldada por una lógica fácil de seguir. ^[1]

Algunas organizaciones agregan un paso de Reconocimiento al comienzo, obteniendo así una metodología RDMAIC. ^[4]

Esto es adicional a los pasos estándar de DMAIC, pero debe tenerse en cuenta. Piense en replicar los cambios en otros procesos. Comparta los nuevos conocimientos dentro y fuera de la organización. Es muy importante brindar siempre apoyo moral positivo a los miembros del equipo en un esfuerzo por maximizar la eficacia de DMAIC.

Replicar las mejoras, compartir los éxitos y agradecer a los miembros del equipo ayuda a generar aceptación para futuras iniciativas de DMAIC o de mejora.

• Diseño para Six Sigma (DFSS)
• Ingeniería industrial
• Kaizen
• PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar)
• Seis Sigma
• Maldito