Servicio de retransmisión de vídeo

En 2003, se produjeron mejoras significativas en la calidad del servicio de videollamadas para personas sordas en Estados Unidos, cuando Sorenson Media Inc. (anteriormente Sorenson Vision Inc.), una empresa de software de compresión de vídeo, desarrolló su videoteléfono independiente modelo VP-100 específicamente para la comunidad sorda. Fue diseñado para enviar la señal de vídeo al televisor del usuario con el fin de reducir el coste de adquisición, y para ofrecer control remoto y un potente códec de compresión de vídeo que proporcionaba una calidad de vídeo inigualable y una gran facilidad de uso con los servicios de retransmisión de vídeo. Las críticas favorables propiciaron rápidamente su uso popular en centros educativos para personas sordas y, posteriormente, en la comunidad sorda en general. ^{[ 8 ]}

Junto con videoteléfonos de alta calidad similares introducidos por otros fabricantes de electrónica, la disponibilidad de Internet de alta velocidad y los servicios de retransmisión de vídeo patrocinados autorizados por la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. en 2002, los servicios de retransmisión de vídeo para personas sordas experimentaron un rápido crecimiento en ese país. ^{[ 8 ]}

Mediante este tipo de equipos de vídeo, las personas sordas, con discapacidad auditiva y con dificultades del habla pueden comunicarse entre sí y con personas oyentes mediante el lenguaje de señas . Estados Unidos y otros países compensan a las empresas que prestan servicios de retransmisión de vídeo (VRS). Los equipos de telecomunicaciones permiten hablar con otras personas a través de un intérprete de lenguaje de señas, quien utiliza un teléfono convencional simultáneamente para comunicarse con la persona sorda. Los equipos de vídeo también se utilizan para realizar traducciones in situ del lenguaje de señas mediante interpretación remota por vídeo (VRI). El coste relativamente bajo y la amplia disponibilidad de la tecnología de telefonía móvil 3G con capacidad de videollamada han facilitado a los usuarios sordos y con dificultades del habla la comunicación con la misma facilidad que los demás. Algunos operadores de telefonía móvil incluso han comenzado a ofrecer servicios gratuitos de lenguaje de señas.

Los servicios de interpretación de lengua de signos a través de VRS o VRI son útiles hoy en día cuando una de las partes es sorda , tiene problemas de audición o tiene dificultades del habla (mudez) . En estos casos, el flujo de interpretación se realiza normalmente dentro del mismo idioma principal, como la lengua de signos francesa (LSF) al francés hablado, la lengua de signos española (LSE) al español hablado, la lengua de signos sueca (SSL) al sueco hablado, la lengua de signos alemana (DGS) al alemán hablado, la lengua de signos británica (BSL) al inglés hablado y la lengua de signos americana (ASL) también al inglés hablado (ya que la BSL y la ASL son completamente distintas entre sí), etc.

La interpretación de la lengua de señas requiere un esfuerzo considerable por parte del intérprete, ya que las lenguas de señas son lenguas naturales distintas con su propia estructura , semántica y sintaxis , diferentes de la versión oral de la misma lengua principal.

También se dispone, aunque con menor frecuencia, de intérpretes multilingües de lengua de signos , que además pueden traducir entre los idiomas principales (como del español hablado al inglés hablado, al lenguaje de señas americano y viceversa).

Con la interpretación por vídeo, los intérpretes de lengua de signos trabajan de forma remota con vídeo y audio en directo , de modo que el intérprete puede ver a la persona que se comunica mediante lengua de signos y conversar con la persona que habla, y viceversa. Al igual que la interpretación telefónica , la interpretación por vídeo se puede utilizar en situaciones en las que no hay intérpretes presenciales disponibles. Sin embargo, no se puede utilizar en situaciones en las que todas las partes se comunican únicamente por teléfono. La interpretación por vídeo (VRS y VRI) requiere que todas las partes dispongan del equipo necesario . Algunos equipos avanzados permiten a los intérpretes controlar la cámara de vídeo de forma remota para acercar o alejar la imagen o para dirigirla hacia la persona que se comunica mediante lengua de signos.

Se han documentado experiencias desfavorables de intérpretes de videorretransmisión en los Estados Unidos ^{[ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]} y el Reino Unido. ^{[ 13 ]}

El servicio de retransmisión de vídeo se basa en tres factores principales: intérpretes de lengua de señas, gestión del centro de llamadas (servicio al cliente, gestión del centro de llamadas) y proveedor de la plataforma (aplicación móvil, servidores).

La Comisión Reguladora de Radio, Televisión y Telecomunicaciones de Canadá (CRTC) emitió una orden de política el 21 de julio de 2009, que exige a los proveedores canadienses de telecomunicaciones , servicios inalámbricos y VoIP que implementen servicios de retransmisión de texto basados ​​en IP antes del 21 de julio de 2010, y también retrasa la decisión sobre la provisión nacional de servicios de retransmisión de video en ambos idiomas oficiales (ASL y LSQ ) durante tres años. ^{[ 14 ] [ 15 ]} Según las organizaciones de la comunidad sorda, Canadá está muy rezagada con respecto a su vecino, Estados Unidos, en lo que respecta al servicio de retransmisión de video para personas sordas, con discapacidad auditiva, sordociegas y con discapacidad del habla. ^{[ 16 ]}

El proyecto piloto del Servicio de Retransmisión de Video, gestionado por Telus con Sorenson como proveedor, finalizó el 15 de enero de 2012. El proyecto piloto, que duró 18 meses, fue accesible para aproximadamente 300 participantes en Columbia Británica y Alberta, y tuvo un costo superior a los 3  millones de dólares canadienses . ^{[ 17 ]}

El CRTC emitió una orden política el 22 de abril de 2014, decidiendo que el VRS debería ofrecerse en Canadá, a partir del otoño de 2015, supervisado e implementado por un administrador independiente de VRS (ahora el Administrador Canadiense del Servicio de Retransmisión de Video - CAV). ^{[ 18 ]}

La CAV abrió el Servicio de Retransmisión de Video en Canadá, denominado SRV Canada VRS, para su registro el 28 de septiembre de 2016 ^{[ 19 ].}

Al principio, SRV Canada VRS ofrecía un servicio de 12 horas entre semana (de 6 a. m. a 6 p. m., hora del Pacífico, y en consecuencia para las zonas horarias subsiguientes) y un servicio de 8 horas los fines de semana (de 8 a. m. a 4 p. m., hora del Pacífico). ^{[ 20 ]} Las horas de servicio se incrementaron progresivamente, primero el 3 de abril de 2017 ^{[ 21 ]} y luego el 3 de julio de 2017. ^{[ 22 ]} El 2 de octubre, comenzó el servicio 24/7/365. ^{[ 23 ] [ 24 ]}

Actualmente, el servicio de retransmisión de vídeo de Dinamarca lo prestan TegnKom y 12K Studio (12K A/S).

TegnKom se creó en 2005 como un proyecto en colaboración con AMC Nord (Ayuntamiento de Aarhus) y se ofrecía exclusivamente a personas sordas en su lugar de trabajo. El servicio solo puede utilizarse en equipos con sistema operativo Windows que cuenten con una licencia de uso para el software preinstalado (MMX).

12K Studio fue creado y financiado en 2011 por la empresa nacional de intérpretes de lengua de signos 12K A/S. El servicio se puede utilizar en dispositivos con Windows, OS X/iOS, Linux y Android (PC, Mac y teléfonos inteligentes) con Skype y/o FaceTime. El servicio de 12K Studio se ofrece principalmente a personas sordas en su lugar de trabajo, pero también se puede utilizar de forma privada y gratuita.

Hay cinco empresas que proporcionan servicios de respuesta de voz variable (VRS) en Francia. El 7 de octubre de 2016, la Ley para una República Digital ( Loi pour une République numérique ) exigió que los servicios telefónicos fueran accesibles para personas sordas, con discapacidad auditiva, sordociegas y con discapacidad del habla, mediante la provisión de VRS para lengua de signos y habla con claves, retransmisión de texto y retransmisión de voz. La ley divide el requisito entre tres sectores clave: operadores de telecomunicaciones, grandes corporaciones y servicios públicos. Estas empresas cubren el costo del servicio, haciéndolo gratuito para los usuarios finales. Los principales operadores bajo la Federación Francesa de Telecomunicaciones ( FFTélécoms ) comenzaron a proporcionar servicios en octubre de 2018 a través de la aplicación Rogervoice . ^{[ 25 ]} Las grandes corporaciones y los servicios públicos no cumplen uniformemente con el requisito, y aquellos que lo hacen solo proporcionan un cumplimiento parcial, generalmente recurriendo a uno de los 5 proveedores externos existentes (Sourdline, Deafi, Elioz, Acceo y Rogervoice).

El cumplimiento legal sigue siendo un desafío en Francia, y todas las partes están insatisfechas a nivel mundial. En noviembre de 2021, un informe encargado por el gobierno y realizado por entidades civiles, incluidas ONG y asociaciones, presenta una lista de propuestas para mejorar los servicios. ^{[ 26 ]} El enfoque se centra en que los usuarios finales elijan con qué proveedor desean realizar llamadas (en lugar de que las operadoras o los centros de llamadas impongan un proveedor). Las recomendaciones presentan características similares al programa TRS de Estados Unidos . A fecha de 2024, la reforma aún está en curso y se espera que entre en vigor en 2025.

Actualmente, Alemania cuenta con dos proveedores de servicios de respuesta de voz y de interpretación de vídeo: TeSS y TeleSign. TeSS fue creada en 2005 por un consorcio formado por la Deutsche Gesellschaft der Hörgeschädigten (Sociedad Alemana de Personas con Discapacidad Auditiva), Deutsche Telekom, la Bundesnetzagenteur (agencia federal de regulación de infraestructuras) y otras asociaciones. Deutsche Telekom proporcionó la financiación inicial para el proyecto de viabilidad, que comenzó en 2006.

Los usuarios sordos o con discapacidad auditiva que utilicen el servicio de retransmisión de vídeo para llamadas privadas deben inscribirse en TeSS y acordar el método de pago. Pagan 14 céntimos de euro por minuto para la retransmisión de texto y 14 céntimos de euro para la retransmisión de vídeo. TeSS funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

TeleSign ofrece un servicio combinado de videollamadas e interpretación remota por vídeo para clientes sordos o con discapacidad auditiva en su lugar de trabajo. Los clientes deben solicitar videoteléfonos y fondos a la agencia de integración. La suscripción tiene un coste de 220 euros al mes, con un coste de 1,7 euros por minuto de videollamada. La agencia de integración limita el volumen mensual de llamadas a 100 minutos por cliente. TeleSign opera de 8:00 a 18:00.

TeSS ha añadido el servicio VRS/VRI relacionado con el trabajo para contrarrestar la demanda de las agencias de integración de cambiar de TeleSign al servicio "más barato" de TeSS.

A pesar de que en Alemania existen proveedores de servicios de videollamada desde 2006, su uso es extremadamente bajo en comparación con otros países (no más de 3000 usuarios de un total de 80 000 personas sordas). La agencia de integración es conocida por rechazar las solicitudes en repetidas ocasiones basándose en el análisis de costo-beneficio: alega que algunos usuarios sordos no realizan suficientes llamadas mensuales de videollamada como para justificar el costo, o que la naturaleza de su empleo no justifica la necesidad de este servicio. Las personas sordas o con discapacidad auditiva que utilizan la videollamada para llamadas privadas no reciben ningún tipo de reembolso por dichas llamadas.

El movimiento ciudadano está cobrando fuerza para presionar a favor de que el sistema gratuito de telefonía móvil en Alemania sea subvencionado por el gobierno mediante la contribución de las compañías de telecomunicaciones.

NAV , o la Administración Noruega de Trabajo y Bienestar Social, proporciona el servicio nacional de retransmisión telefónica para Noruega. El servicio comenzó en 2008 y su uso está en aumento.

El servicio de videoconferencia existe en España desde septiembre de 2009. La plataforma que presta este servicio se llama Svisual. ^{[ 27 ]} Permite a las personas sordas y con discapacidad auditiva comunicarse con personas oyentes. El servicio se presta en lengua de signos española y en lengua de signos catalana . Los usuarios pueden descargar una aplicación de vídeo gratuita en su teléfono o tableta, o acceder a la web de Svisual desde su ordenador. ^{[ 28 ]} El servicio funciona las 24 horas del día, todos los días del año.

Suecia fue el primer país del mundo en implementar un servicio público de retransmisión de vídeo totalmente subvencionado por el gobierno. El servicio comenzó como un proyecto piloto en 1996 para videoteléfonos ISDN, pero empezó a ofrecer servicios basados ​​en SIP en 2003. Actualmente, el servicio sueco de retransmisión de vídeo es el más grande de Europa, con un promedio de 110 000 minutos al mes.

El país cuenta con un único servicio nacional, que se contrata mediante licitación pública a la Agencia Nacional de Telecomunicaciones y Correos (PTS) cada cuatro años.

El servicio lo presta Evantia Oy, con centros de atención telefónica en Örebro, Uppsala y Gotland.

Los clientes pueden descargar una aplicación de software de vídeo del proveedor de servicios, utilizar una aplicación web o acceder al servicio mediante Skype y software SIP de terceros.

Significan't (UK) Ltd, una empresa social dirigida por personas sordas y usuarias de lengua de signos, fue la primera en establecer un servicio de retransmisión de vídeo IP en Londres en 2004. El Centro de Contacto SignVideo utiliza intérpretes de lengua de signos cualificados y registrados, y procesó su videollamada número 10 000 en 2006. En 2010, Significan't presentó la gama de videoteléfonos iSignVideo y un servicio de videollamadas basado en la web, el SignVideo SV2. Este servicio cumple con el concepto de Conversación Total . ^{[ 29 ]}

contactSCOTLAND BSL es el servicio nacional de llamadas de voz de Escocia y es gratuito para sus usuarios. El servicio fue contratado por el Gobierno escocés y cumple con los estándares de Conversación Total.

En 2015, la Asociación de Intérpretes de Lengua de Signos del Reino Unido publicó un documento de buenas prácticas sobre interpretación por vídeo .

En Estados Unidos, los servicios VRS están regulados por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) desde 2002.

Normalmente:

1. Una persona que se comunica mediante el lenguaje de señas americano u otra modalidad de señas a través de un videoteléfono u otro dispositivo de video, como una cámara web , para conectarse a través de Internet de banda ancha a un Servicio de Retransmisión de Video;
2. La persona que llama es redirigida a un intérprete de lengua de señas , conocido como intérprete de vídeo (IV). El IV está frente a una cámara o videoteléfono;
3. El usuario del vídeo proporciona a la persona con discapacidad visual un número de voz al que llamar, así como cualquier instrucción especial de marcación;
4. La persona virtual realiza la llamada e interpreta como un tercero neutral y no participante. Todo lo que dice el usuario de audio se comunica al usuario de video mediante lenguaje de señas, y todo lo que el usuario de video comunica mediante lenguaje de señas se comunica al usuario de audio;
5. Una vez finalizada la llamada, la persona que llama puede realizar otra llamada o colgar con el intérprete;
6. La empresa que presta los servicios de interpretación presentará entonces las facturas a la FCC.

Las personas oyentes también pueden comunicarse con una persona sorda, con discapacidad auditiva o con dificultades del habla a través de un sistema de videoconferencia. Para iniciar una llamada, la persona oyente llama a un sistema de videoconferencia y se conecta con un intérprete de vídeo, quien a su vez se comunica con la persona que realiza la llamada.

Algunos servicios VRS también ofrecen:

• Transmisión de voz: El usuario del vídeo puede utilizar su propia voz en lugar de la del intérprete.
• Transmisión de audio: el usuario del vídeo puede escuchar por sí mismo en lugar de depender del intérprete;
• Preferencia de idioma: El usuario del video solicita que el intérprete utilice el lenguaje de señas americano;
• Servicios trilingües con un intérprete visceral que puede traducir a otro idioma hablado, como el español.

El nombre videoteléfono no está tan estandarizado como su predecesor, el teléfono , lo que da lugar a una variedad de nombres y términos que se utilizan en todo el mundo, e incluso dentro de la misma región o país. Los videoteléfonos también se conocen como videoteléfonos (o videoteléfonos ) y a menudo por el nombre registrado " Picturephone ", que fue el primer videoteléfono comercial producido en masa en el mundo. El nombre compuesto "videoteléfono" se popularizó gradualmente después de 1950, ^{[ 37 ]} aunque es probable que "videoteléfono" entrara en el léxico antes, después de que se acuñara "video" en 1935. ^{[ 38 ]} Las videollamadas (también llamadas de vídeo y chat de vídeo ), ^{[ 39 ]} se diferencian de las videoconferencias en que están pensadas para individuos, no para grupos. ^{[ 40 ]} Sin embargo, esa distinción se ha vuelto cada vez más difusa con las mejoras tecnológicas, como el aumento del ancho de banda y los sofisticados clientes de software que permiten la participación de varias personas en una llamada. En el uso cotidiano, el término videoconferencia se utiliza ahora con frecuencia en lugar de videollamada para las llamadas punto a punto entre dos dispositivos. Tanto las videollamadas como las videoconferencias se conocen ahora comúnmente como enlaces de vídeo .

Las cámaras web son dispositivos populares y de costo relativamente bajo que pueden proporcionar transmisiones de audio y video en vivo a través de computadoras personales, y pueden usarse con muchos clientes de software tanto para videollamadas como para videoconferencias. ^{[ 41 ]}

Un sistema de videoconferencia suele ser más caro que un videoteléfono y ofrece mayores capacidades. Una videoconferencia (también conocida como videoteleconferencia ) permite que dos o más ubicaciones se comuniquen mediante transmisiones simultáneas de audio y vídeo bidireccionales en directo. Esto se suele lograr mediante una unidad de control multipunto (un sistema centralizado de distribución y gestión de llamadas) o mediante una capacidad multipunto no centralizada similar integrada en cada unidad de videoconferencia. Nuevamente, las mejoras tecnológicas han trascendido las definiciones tradicionales al permitir videoconferencias multiparte mediante aplicaciones web. ^{[ 42 ] [ 43 ]} Un artículo aparte en la página web está dedicado a la videoconferencia .

Un sistema de telepresencia es un sistema y servicio de videoconferencia de alta gama que suelen utilizar las oficinas corporativas de nivel empresarial . Las salas de conferencias de telepresencia emplean diseños de sala, cámaras de vídeo, pantallas, sistemas de sonido y procesadores de última generación, junto con transmisiones de ancho de banda de alta a muy alta capacidad.

El uso típico de las diversas tecnologías descritas anteriormente incluye llamadas o videoconferencias individuales, grupales o multigrupales para uso personal, empresarial, educativo, servicio de retransmisión de vídeo para personas sordas y servicios o usos telemédicos, de diagnóstico y de rehabilitación . Constantemente se crean o desarrollan nuevos servicios que utilizan videollamadas y videoconferencias, como sesiones en línea para profesores y psicólogos, ^{[ 44 ]} videollamadas personales a reclusos en centros penitenciarios y videoconferencias para resolver problemas de ingeniería de aerolíneas en instalaciones de mantenimiento .