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Interpretación remota por vídeo

Un letrero de intérprete de vídeo utilizado en varios países para los lugares que ofrecen servicios de VRS o VRI. La interpretación remota por video ( IRV ) es un servicio de vi...

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Un letrero de intérprete de vídeo utilizado en varios países para los lugares que ofrecen servicios de VRS o VRI.

La interpretación remota por video ( IRV ) es un servicio de videotelecomunicación que utiliza dispositivos como cámaras web o videoteléfonos para proporcionar servicios de interpretación de lengua de señas o lengua hablada . Esto se realiza a través de un intérprete remoto o externo, con el fin de comunicarse con personas con las que existe una barrera de comunicación . Es similar a una tecnología ligeramente diferente llamada servicio de retransmisión de video , donde las partes se encuentran en lugares distintos. La IVR es un tipo de servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) que no está regulado por la FCC. [ 1 ]

Método de uso

Un intérprete de vídeo que asiste a un cliente en pantalla.

En una situación típica de interpretación remota por video (IRV), las dos partes se encuentran juntas en un mismo lugar con un videoteléfono o cámara web y una pantalla de televisión o computadora . El intérprete trabaja desde otro lugar —ya sea una oficina, un estudio en casa o un centro de llamadas— utilizando también un videoteléfono o cámara web y una pantalla de televisión o computadora. [ 2 ] El equipo debe proporcionar conectividad de audio y video, o bien se puede utilizar una línea telefónica independiente para el audio. El intérprete de video facilita la comunicación entre los participantes que se encuentran juntos en el otro sitio. En el caso de la interpretación en lengua de signos (como la Lengua de Signos Americana ), el intérprete escucha las voces de las personas oyentes a través del micrófono o teléfono y traduce el mensaje a lengua de signos mediante una cámara de video, que la persona sorda visualiza en su pantalla. A su vez, cuando los participantes sordos realizan la interpretación en lengua de signos a la cámara, los intérpretes la visualizan desde su pantalla y transmiten la interpretación oral a través de un micrófono o teléfono para las personas oyentes.

VRI frente a servicio de retransmisión de vídeo

El VRI es distinto del Servicio de Retransmisión de Vídeo (VRS). El VRI es un servicio contratado que las organizaciones utilizan para comunicarse con personas con dominio limitado del inglés, sordas o con discapacidad auditiva. El VRS, por su parte, es un servicio dirigido principalmente a la comunidad sorda, mediante el cual una persona sorda puede contactar con el servicio y utilizar al intérprete para comunicarse con una organización externa. Anteriormente, los términos «servicio de retransmisión de vídeo» e «interpretación por retransmisión de vídeo» se utilizaban indistintamente, pero actualmente se refieren a dos servicios distintos. Sin embargo, el término «intérprete de vídeo» (IV) puede referirse al profesional que trabaja en cualquiera de los dos entornos.

El servicio de retransmisión de voz (VRS) en Estados Unidos recibe financiación de los impuestos sobre los servicios de retransmisión de telecomunicaciones . Según la normativa de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos , las personas sordas y oyentes que se encuentren en la misma habitación no pueden utilizar el VRS para comunicarse, ya que el servicio está destinado únicamente a llamadas telefónicas. [ 3 ] En Estados Unidos, la FCC exige que, si un intérprete de VRS determina que las personas que llaman se encuentran en la misma ubicación, debe avisar a ambas partes de que debe finalizar la llamada. Sin embargo, el VRI puede prestarse tanto a personas que se encuentren en la misma ubicación como en ubicaciones diferentes, siempre que las partes puedan ver u oír al intérprete, respectivamente, y viceversa.

Historia y ejemplos de implementación

En 2010, el Hospital y Centro Médico Mercy de Chicago llevó a cabo una investigación sobre nuevas formas de atender eficazmente las necesidades de sus pacientes sordos y con discapacidad auditiva , con el objetivo final de mejorar la atención y la satisfacción del paciente, aumentar la eficiencia del hospital y ofrecer una mejor relación calidad-precio para todos. Su conclusión se centró en la implementación de un servicio de interpretación remota por video (VRI) a demanda, mediante el cual el personal del hospital podía acceder a intérpretes de lengua de señas americana (ASL) cualificados y con experiencia, certificados por el Registro de Intérpretes para Sordos (RID) y la Asociación Nacional de Sordos (NAD), a través de Internet, con tiempos de espera de tan solo unos minutos. Se pusieron a disposición del personal clínico ordenadores portátiles dedicados y, hasta la fecha, el servicio se utiliza en todos los departamentos del hospital. Cabe destacar que el hospital ha obtenido resultados tangibles en cuanto al aumento del flujo de pacientes y la satisfacción general.

En junio de 2011, el Servicio de Policía de Windsor, Ontario, Canadá, puso en marcha un programa piloto de VRI (Intervención por Videoconferencia) con el objetivo de mejorar la comunicación con personas sordas, con discapacidad auditiva y con otras barreras lingüísticas. La prueba, de 30 días de duración, se implementó en el Centro de Emergencias 911 y resultó tan exitosa que se incorporó el programa al Proyecto de Derechos Humanos del Servicio de Policía de Windsor para ampliar los servicios a personas sordas o con dominio limitado del inglés. [ 4 ] El costo para el Servicio de Policía de Windsor en ese momento era de $50 al mes y $3.25 por minuto de uso. [ 5 ] [ 6 ]

Dado que la rehabilitación vocacional por video (VRI) busca proporcionar una solución que facilite la comunicación, su uso está ampliamente regulado por la legislación sobre derechos civiles, incluida la legislación sobre derechos de las personas con discapacidad.

Estados Unidos

En Estados Unidos, existen leyes federales y litigios relevantes centrados en el uso de la telemedicina por video.

  • Ley de Estadounidenses con Discapacidades
  • Ley de Protección del Paciente y Atención Médica Asequible : La Sección 1557, la disposición de no discriminación de la Ley de Atención Médica Asequible, brinda protección a los pacientes que requieren adaptaciones en la comunicación. [ 7 ]
  • Silva contra Baptist Health S Florida, Inc. (N.° 19-12386)

    "Sin embargo, los demandantes presentaron pruebas sustanciales de que durante sus visitas entre 2009 y 2014], las máquinas VRI fallaron sistemáticamente en facilitar una comunicación eficaz. A veces la imagen VRI era entrecortada, poco clara o se cortaba, y a veces la máquina VRI no funcionaba en absoluto. En Silva (la decisión anterior del tribunal de 2017), describimos cómo el mal funcionamiento de las máquinas VRI "podría generar una inferencia razonable de un intercambio de información deficiente" que probablemente ocurriría cada vez que los demandantes visitaran los hospitales de Baptist. Dado que los demandantes experimentaron "sistemáticamente" estos fallos de funcionamiento de VRI en los hospitales de Baptist durante un período de varios años, un jurado podría inferir razonablemente que el personal del hospital sabía que la dependencia continua de VRI como ayuda interpretativa, sin corregir sus deficiencias, era "sustancialmente probable" que resultara en el intercambio de información deficiente experimentado por los demandantes (Jebian, con la intención de rechazar el uso de VRI en los hospitales de Baptist, "actuó razonablemente al anticipar que La VRI no facilitaría una comunicación eficaz). Por lo tanto, un jurado podría concluir que los demandantes sufrieron casos de comunicación ineficaz como resultado de una "decisión deliberada" por parte de los funcionarios bautistas, en lugar de una mera negligencia.

  • Acuerdo, Estados Unidos de América contra Adventist Health System Georgia, Inc. (2 de enero de 2022):

    "La VRI no se utilizará cuando no sea probable que garantice una comunicación eficaz, por ejemplo, debido a: (1) la capacidad limitada del paciente para mover la cabeza, las manos o los brazos; problemas de visión o cognitivos; dolor significativo; o porque el paciente no puede colocarse correctamente para ver la pantalla; (2) limitaciones de espacio en la habitación; (3) las comunicaciones con el paciente o su acompañante y el personal médico reflejan que la complejidad del problema médico requiere un intérprete presencial; o (4) cualquier otro momento en que haya indicios de que la VRI probablemente no proporcionará, o no está proporcionando, una comunicación eficaz con el paciente o su acompañante. La VRI no se utilizará como sustituto de un intérprete cualificado presencial. Si se inicia la VRI pero no proporciona una comunicación eficaz, se proporcionará un intérprete cualificado presencial de acuerdo con el cronograma establecido en el párrafo 25." [ 8 ]

Controversia

Existe un debate considerable sobre la conveniencia de utilizar la interpretación remota por video (IRV). Una aplicación común se encuentra en las salas de urgencias hospitalarias . En este entorno, es fundamental que los pacientes y sus cuidadores se comuniquen con facilidad con el personal médico, pero la llegada de un intérprete presencial puede demorar. Los hospitales con capacidad para IVR pueden conectarse rápidamente con un intérprete remoto y realizar el triaje y las encuestas de admisión con el paciente o su cuidador sin demoras significativas. Asimismo, los empleados que trabajan en oficinas están recurriendo cada vez más a los servicios de IVR para facilitar interacciones breves o reuniones periódicas que serían difíciles de programar con un intérprete presencial. Las escuelas y empresas ubicadas en áreas con servicios insuficientes de intérpretes comunitarios también pueden beneficiarse de un mayor acceso a intérpretes profesionales y ahorrar en los gastos de viaje de los proveedores.

El uso de la interpretación remota por video (IRV) en entornos médicos, legales y de salud mental es visto controvertido por las personas de la comunidad sorda porque no proporciona un acceso de comunicación adecuado, particularmente en entornos médicos. En una encuesta nacional a personas sordas que usan el lenguaje de señas americano, los investigadores encontraron que solo el 41 % de las personas que usaban IVR estaban satisfechas con la comunicación a través de este sistema. [ 9 ] Este hallazgo ha sido respaldado por otras investigaciones que indican que los proveedores médicos ignoran las solicitudes de los pacientes sordos de intérpretes presenciales, lo que los obliga a usar la IVR. [ 10 ] También existen problemas importantes con las capacidades técnicas de la IVR, ya que los pacientes informan que el personal médico desconoce cómo operar los equipos de IVR, lo que lleva a que no funcionen correctamente. [ 10 ]

Véase también

Referencias

Rivas Velarde M, Izquierdo Martinez LC, Dalal J, Martinez-R A, Cruz Reyes DL, Cuculick J, Vallejo-Silva A, Irreño-Sotomonte J, Groce N Interpretación remota de lengua de signos por vídeo en la comunicación sanitaria para personas sordas: protocolo para un ensayo controlado aleatorizado JMIR Res Protoc 2024;13:e64590 doi: 10.2196/64590 PMID: 39622021

  1. ↑ "Copia archivada" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 19 de noviembre de 2012. Recuperado el 28 de enero de 2013 .{{cite web}}: CS1 mantenimiento: copia archivada como título ( enlace )
  2. ↑ Interpretación remota por vídeo , Asociación Nacional de Sordos
  3. ↑ Servicios de retransmisión de vídeo , Comisión Federal de Comunicaciones
  4. ↑ Windsor Star. La policía de Windsor adopta un servicio de acceso de alta tecnología para personas sordas , Windsor Star , 12 de mayo de 2012. Consultado el 4 de enero de 2012 a través del sitio web Canada.com.
  5. ↑ CBC News. La policía de Windsor ahora cuenta con servicio de lenguaje de señas , CBC News , 14 de mayo de 2012. Recuperado del sitio web CBC.ca el 4 de enero de 2013.
  6. ↑ Frkovic, Sanja. Se lanza hoy la interpretación remota por video en las estaciones de policía. Archivado el 29 de junio de 2013 en Wayback Machine , OurWindsor.ca , 15 de mayo de 2012. Recuperado el 4 de enero de 2012 del sitio web News.Ca.MSN.com.
  7. ↑ Derechos (OCR), Oficina de Derechos Civiles (22 de julio de 2010). "Sección 1557 de la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible" . HHS.gov . Archivado del original el 20 de diciembre de 2015. Consultado el 6 de enero de 2022 .
  8. ↑ "El Departamento de Justicia llega a un acuerdo con un hospital para garantizar una comunicación eficaz con pacientes sordos y sus acompañantes" . www.justice.gov . 4 de enero de 2022. Consultado el 6 de enero de 2022 .
  9. ↑ Kushalnagar, Poorna; Paludneviciene, Raylene; Kushalnagar, Raja (2019-03-11). "Tecnología de interpretación remota por video en la atención médica: estudio transversal de las experiencias de pacientes sordos" . JMIR Rehabilitation and Assistive Technologies . 6 (1) e13233. doi : 10.2196/13233 . ISSN 2369-2529 . PMC 6431824. PMID 30855233 .   
  10. 1 2 James, Tyler G.; Coady, Kyle A.; Stacciarini, Jeanne-Marie R.; McKee, Michael M.; Phillips, David G.; Maruca, David; Cheong, JeeWon (enero de 2022) ."No están dispuestos a atender a pacientes sordos": Experiencias de comunicación de usuarios sordos del lenguaje de señas americano en el departamento de emergencias" .Investigación cualitativa en salud . 32 (1): 48– 63. doi : 10.1177/10497323211046238 . ISSN 1049-7323 . PMID 34823402. S2CID 244661295 .   
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