servicio de retransmisión de telecomunicaciones

Las llamadas TTY, que alguna vez fueron el tipo más común de llamada TRS, implican una llamada de una persona sorda o con discapacidad auditiva que utiliza un TTY a una persona oyente. En este tipo de llamada, los mensajes escritos se transmiten como mensajes de voz por un operador TRS, ^{[ 1 ]} (también conocido como Asistente de Comunicación (AC), ^{[ 2 ]} Operador de Retransmisión (OR), ^{[ 3 ]} Asistente de Retransmisión (AR), ^{[ 4 ]} o agente de retransmisión (agente)), y viceversa. Esto permite que las personas que no pueden usar un teléfono convencional puedan realizar llamadas a personas que sí lo usan, y viceversa. Cuando la persona oyente está lista para responder, es habitual decir "adelante" o "GA" para indicar que es el turno del usuario del TTY (teletipo) para hablar y "dejar de teclear", "SK" o "listo para colgar" al finalizar la llamada, y viceversa. Este modo de comunicación ha sido reemplazado en gran medida por otros modos de comunicación, incluyendo la utilización de IP Relay, VP, VRS y VRI.

Un tipo común de llamada es la comunicación por voz (VCO, por sus siglas en inglés). Esto permite que una persona con discapacidad auditiva o sorda, pero que puede hablar, utilice su voz mientras recibe respuestas de una persona oyente a través del texto escrito por el operador. Existen muchas variantes de VCO, incluyendo VCO de dos líneas y VCO con privacidad.

Un tipo de llamada menos común es la comunicación por voz (HCO, por sus siglas en inglés). La HCO permite que una persona con discapacidad auditiva, pero que puede oír, utilice su audición para enviar respuestas a una persona oyente mediante texto escrito. El operador lee en voz alta los mensajes escritos por el usuario de HCO, y este último descuelga el teléfono y escucha la respuesta. Existen muchas variantes de HCO, incluyendo HCO de dos líneas y HCO con privacidad.

El servicio de voz a voz (STS) está disponible para personas con discapacidades del habla. Un operador de STS TRS especialmente capacitado reproduce en voz alta lo que dice la persona con discapacidad del habla. El STS se suele usar en combinación con VCO para personas sordas con habla parcialmente comprensible, así como para usuarios de HCO de dos líneas. El STS permite a las personas con discapacidades del habla llamar a otras personas (personas sin discapacidades del habla y otras personas con discapacidades del habla). También permite a las personas sin discapacidades del habla llamar a personas con discapacidades del habla. Cualquier persona puede llamar al 711 en Estados Unidos y solicitar el servicio de voz a voz. El STS también está disponible en Australia, Nueva Zelanda y Suecia.

Muchos usuarios de STS padecen enfermedad de Parkinson, parálisis cerebral, ELA, esclerosis múltiple, distrofia muscular o han sufrido un accidente cerebrovascular. Otros usuarios tartamudean o se han sometido a una laringectomía. STS también ayuda a usuarios de sintetizadores de voz y de comunicación aumentativa y alternativa (CAA). Los usuarios de CAA pueden colocar su dispositivo junto a un altavoz. Solicitan al asistente de voz de STS que configure la llamada, navegue por el menú, presente la llamada explicando la CAA y luego pase a segundo plano. Esto permite a los usuarios de CAA comunicarse de forma independiente una vez que la otra persona está en la línea.

También existe Telebraille para personas sordociegas mediante el uso de un TTY con teclado braille o estándar y una pantalla braille actualizable o LVD (Pantalla Visual Grande). Una llamada de retransmisión de un usuario sordociego se relaciona directamente con una llamada de retransmisión de un usuario de TTY; sin embargo, la velocidad de transmisión del texto suele reducirse para facilitar la comprensión del braille en movimiento en el TTY braille o la letra grande en la LVD. Los operadores de retransmisión de Telebraille deben estar familiarizados con las contracciones braille que pueden usar los usuarios sordociegos. Debido a la implementación de un teclado más pequeño, algunos usuarios de TTY con discapacidades de movilidad pueden preferir usar Telebraille, independientemente de si tienen o no discapacidad visual.

El teléfono con subtítulos es un método de comunicación híbrido que permite a las personas con discapacidad auditiva, sordera oral o sordera tardía hablar directamente con otra persona durante una llamada telefónica. ^{[ 5 ]} Normalmente, se trata de un teléfono que muestra subtítulos en tiempo real de lo que dice la persona oyente durante la conversación. Los subtítulos se muestran en una pantalla integrada en la base del teléfono. Un teléfono con subtítulos también puede funcionar como un VCO cuando el usuario cambia el dispositivo a modo VCO para comunicarse directamente con un usuario con discapacidad auditiva, sin necesidad de retransmisión. Los servicios de teléfono con subtítulos pueden proporcionarse tanto en entornos telefónicos tradicionales como en entornos VoIP.

Los subtítulos son creados por un asistente de comunicaciones que utiliza una computadora con software de reconocimiento de voz. El asistente escucha y transcribe la voz del interlocutor a través del micrófono de unos auriculares. Un programa de reconocimiento de voz genera los subtítulos, que se envían al teléfono con subtítulos, donde el usuario los lee.

Existen muchas otras variantes de llamadas, como VCO a VCO, HCO a HCO, HCO a TTY y VCO a TTY. Fundamentalmente, los servicios de retransmisión permiten conectar a dos personas con diferentes capacidades a través de la red telefónica. En Estados Unidos, las personas que realizan llamadas de voz pueden acceder al servicio mediante el número universal 711. ^{[ 10 ]} Tras marcar el número, la persona recibirá instrucciones para completar la llamada y comunicarse con personas sordas.

Los servicios de retransmisión IP, denominados servicios de retransmisión de texto basados ​​en web en Europa, ofrecen una funcionalidad similar a la de los servicios de retransmisión TDD/TTY . En lugar de utilizar líneas telefónicas y dispositivos TDD/TTY, utilizan una conexión a Internet y un software que se ejecuta en ordenadores o teléfonos inteligentes.

Al utilizar un servicio de retransmisión IP para una llamada de emergencia como el 911 o el 112 , el operador solicitará la dirección, la ciudad y el estado desde donde se origina la llamada. Si no se proporciona esta información, el operador no podrá completar la llamada de emergencia.

La mayoría de los servicios de retransmisión IP son compatibles con navegadores web , aplicaciones móviles , mensajería de texto , WAP , mensajería instantánea y texto sobre IP (ToIP). La compatibilidad con estas tecnologías ha permitido que muchos dispositivos conectados a Internet se utilicen con servicios de retransmisión, incluyendo ordenadores de sobremesa y portátiles , teléfonos móviles y PDA .

El servicio de retransmisión de vídeo (VRS) permite a las personas que utilizan el lenguaje de señas realizar llamadas telefónicas mediante señas en lugar de escribir. El intérprete de vídeo utiliza una cámara web o un videoteléfono para transmitir las señas de la persona sorda, con discapacidad auditiva o del habla a una persona oyente, y a su vez, traducir las palabras de la persona oyente a la persona sorda, con discapacidad auditiva o del habla.

La interpretación remota por vídeo (IRV) permite a las personas sordas o con discapacidad auditiva que utilizan el lenguaje de señas comunicarse con personas oyentes que se encuentran en la misma sala. La IRV soluciona una limitación de la radiotelegrafía (RSV), que consiste en que esta última no puede utilizarse si la persona oyente se encuentra en la misma sala que la persona sorda o con discapacidad auditiva. La IRV ha demostrado ser útil para las personas sordas o con discapacidad auditiva en reuniones de negocios, citas médicas, intervenciones quirúrgicas menores y procedimientos judiciales.