Marks & Spencer

Marks and Spencer plc (abreviado como M&S y conocido coloquialmente como Marks & Spencer o Marks ) es una importante cadena minorista multinacional británica con sede en Londres, Inglaterra, especializada en la venta de ropa, productos de belleza, artículos para el hogar y alimentos. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (LSE) y forma parte del índice FTSE 100 .

M&S fue fundada en 1884 por Michael Marks y Thomas Spencer en Leeds . A través de su publicidad televisiva, destaca la exclusividad y el lujo de sus alimentos y bebidas. También ofrece un servicio de entrega de comida a domicilio mediante una empresa conjunta con Ocado . En 1980, M&S se convirtió en la primera cadena de supermercados británica en vender sándwiches envasados.

En 1998, M&S se convirtió en el primer minorista británico en obtener un beneficio antes de impuestos de más de 1.000 millones de libras , ^{[ 4 ]} aunque luego sufrió una repentina caída, que tomó por sorpresa a la empresa y a sus accionistas. En noviembre de 2008, la empresa comenzó a vender productos de marca como los copos de maíz Kellogg's . ^[⁵^] En noviembre de 2009, se anunció que Marc Bolland , anteriormente de Morrisons , ^[⁶^] asumiría el cargo de director ejecutivo en sustitución del presidente ejecutivo Sir Stuart Rose . ^[⁷^] A principios del siglo XXI, las ventas de ropa cayeron, mientras que las de alimentos aumentaron, después de que M&S abandonara su tradicional marca St. Michael .

El 22 de mayo de 2018, M&S anunció que cerraría más de 100 tiendas para 2022 en un plan "radical". ^{[ 8 ]} Recortó 7000 puestos de trabajo en 2020, debido a la pandemia de COVID-19 . ^{[ 9 ]} En mayo de 2021, M&S anunció planes para cerrar otras 30 tiendas en los próximos 10 años como parte de su plan de reestructuración. ^{[ 10 ]} En sus resultados de 2024, la empresa declaró que su objetivo era reducir las ubicaciones a 180 tiendas de línea completa y 420 tiendas de alimentos en el Reino Unido, diciendo que las tiendas tradicionales eran más caras de operar. ^{[ 11 ]}

Historia

Establecimiento

La empresa fue fundada por una sociedad entre Michael Marks , un judío polaco ^{[ 12 ]}^{[ 13 ]}^{[ 14 ]}^{[ 15 ]}^{[ 16 ]} nacido en Slonim (actualmente Bielorrusia ), que había emigrado a Leeds, Inglaterra, a principios de la década de 1880, y Thomas Spencer , un cajero de la ciudad comercial inglesa de Skipton en North Yorkshire . ^{[ 17 ]}^{[ 18 ]} Marks trabajaba para una empresa en Leeds llamada Barran, que empleaba a inmigrantes judíos (véase Sir John Barran, 1er Baronet ). En 1884, conoció a Isaac Jowitt Dewhirst mientras buscaba trabajo. Dewhirst le prestó a Marks 5 libras ( equivalentes a 695 libras en 2024 ), que utilizó para establecer su bazar de peniques en Kirkgate Market en Leeds. ^[¹⁷^]

Dewhirst también le enseñó un poco de inglés. El cajero de Dewhirst era Thomas Spencer, un contable, cuya segunda esposa, Agnes, ayudó a mejorar el inglés de Marks. En 1894, cuando Marks adquirió un puesto permanente en el mercado cubierto de Leeds, invitó a Spencer a convertirse en su socio. ^{[ 19 ]}

En 1901, Marks se trasladó al mercado al aire libre de Birkenhead , en el noroeste de Inglaterra, fusionando su negocio con el de Spencer. En 1903, a ambos se les asignaron los puestos número 11 y 12 en el pasillo central; allí abrieron el bazar de artículos a un penique. La empresa abandonó el mercado de Birkenhead el 24 de febrero de 1923. ^{[ 20 ]}

En los años siguientes, Michael Marks y Thomas Spencer trasladaron el bazar original de Leeds al número 20 de Cheetham Hill Road, en Manchester , y también abrieron puestos de mercado en muchos lugares del noroeste de Inglaterra. ^{[ 17 ]}^{[ 21 ]} Spencer falleció en 1905 y Marks en 1907; el hijo de Michael Marks, Simon, se convirtió en presidente en 1916. Bajo la dirección de Simon Marks , la empresa adquirió otras cadenas de bazares, convirtiéndose en un imperio minorista. ^{[ 17 ]}

Crecimiento interno

Los textiles se vendieron por primera vez en 1926, y los alimentos comenzaron a venderse a partir de 1931. ^{[ 17 ]} Marks and Spencer, conocido coloquialmente como "Marks and Sparks" ^{[ 22 ]} o "M&S", forjó su reputación hasta la década de 1990 con una política de vender productos fabricados en Gran Bretaña en un 99 %. ^{[ 23 ]} Estableció relaciones a largo plazo con fabricantes británicos y vendió ropa bajo la marca " St Michael ", en honor a Michael Marks, que se introdujo en 1928 y se extendió a los alimentos en 1941, reemplazando a todas las demás marcas para 1956. ^{[ 17 ]} También aceptaba la devolución de artículos no deseados, ofreciendo un reembolso completo en efectivo si se mostraba el recibo, sin importar cuánto tiempo hubiera pasado desde la compra del producto, lo cual era inusual para la época. ^{[ 24 ]}

Durante la Segunda Guerra Mundial , en 1941, el personal de M&S recaudó 5000 libras esterlinas para pagar un avión de combate Supermarine Spitfire llamado The Marksman . ^{[ 24 ]} Para 1950, prácticamente todos los productos se vendían bajo la etiqueta "St Michael". La lencería, la ropa de mujer y los uniformes escolares de niñas de M&S se comercializaban bajo la etiqueta "St Margaret" hasta que toda la gama de productos generales pasó a llamarse "St Michael". Simon Marks falleció en 1964, tras cincuenta y seis años de servicio. Israel Sieff , yerno de Michael Marks, asumió la presidencia y en 1968 John Salisse se convirtió en director de la empresa. Una cautelosa expansión internacional comenzó con la introducción de alimentos asiáticos en 1974. M&S abrió tiendas en Europa continental en 1975 y en Irlanda cuatro años después. ^{[ 24 ]}

La empresa hizo especial hincapié en la calidad, incluyendo un sistema de medición de tallas de medias de 1957. ^{[ 24 ]} En 1948, estableció un departamento de Tecnología Alimentaria. El personal de los comedores y cafeterías recibió formación en higiene a mediados de la década de 1950. ^{[ 25 ]} Durante la mayor parte de su historia, también tuvo fama de ofrecer una buena relación calidad-precio. Cuando esta reputación empezó a flaquear, se enfrentó a serias dificultades. Podría decirse que M&S ha sido históricamente un minorista emblemático de «productos británicos de calidad». ^{[ 24 ]}

La actitud inflexible hacia las relaciones con los clientes se resumió en el eslogan de 1953: "¡El cliente siempre tiene la razón!" [ ^{24 ] En} 1959 se prohibió fumar en todas las tiendas de M&S por ser un riesgo de incendio. ^{[ 24 ]} En 1963 se mejoró la eficiencia energética con la incorporación de refrigeradores con control termostático. ^{[ 24 ]}

M&S comenzó a vender pasteles y pudines navideños en 1958. Para mejorar la calidad de sus rollos suizos , contrataron al experto en alimentación Nat Goldberg, quien introdujo una mejora significativa en toda su gama de pasteles, que había perdido popularidad entre el público unos años antes. Posteriormente, como medida para mejorar la calidad de los alimentos, se optimizó el etiquetado y se introdujeron gradualmente las fechas de caducidad entre 1970 y 1972. ^{[ 24 ]}

Ataque terrorista

El Frente Popular para la Liberación de Palestina bombardeó la tienda de Marks & Spencer en Oxford Street , Londres, el 18 de julio de 1969. ^{[ 26 ]}^{[ 27 ]}^{[ 28 ]}

expansión internacional

En 1972, Marcus Sieff se convirtió en presidente, permaneciendo en el cargo hasta 1984, y enfatizando la importancia de las buenas relaciones con el personal para la tradición de la tienda, al tiempo que extendía los beneficios para los empleados a áreas como restaurantes y podología . ^{[ 29 ]}

Marks & Spencer se expandió a Canadá en 1973 y llegó a tener 47 tiendas. A pesar de los esfuerzos por mejorar su imagen, la cadena nunca logró superar su reputación como minorista anticuado, dirigido principalmente a personas mayores y británicos expatriados. Las tiendas en Canadá eran más pequeñas que las británicas y no ofrecían la misma variedad de productos. A finales de la década de 1990, se realizaron nuevos esfuerzos para modernizarlas y ampliar la clientela. Se cerraron las tiendas no rentables. Sin embargo, las operaciones canadienses continuaron generando pérdidas y las últimas 38 tiendas en Canadá cerraron en 1999. ^{[ 30 ]}

La expansión en Francia comenzó con la apertura de tiendas en París , en el Boulevard Haussmann y Lyon, en 1975, seguida de una segunda tienda en París, en Rosny 2, en 1977. La expansión continuó en otras ciudades francesas y belgas durante la década de 1980. Si bien las tiendas de París siguieron siendo populares y rentables, la operación en Europa Occidental en su conjunto no tuvo tanto éxito y se vendieron 18 tiendas en 2001. ^{[ 31 ]} En abril de 2011, M&S cambió de rumbo nuevamente, con un plan para reabrir una tienda que vendería alimentos además de ropa. Además, el grupo abrió varios establecimientos de alimentación en todo París. La primera sucursal abrió sus puertas el 24 de noviembre de 2011 en los Campos Elíseos , en una ceremonia a la que asistieron el director ejecutivo de la compañía, Marc Bolland , la modelo Rosie Huntington-Whiteley y el embajador británico en Francia, Sir Peter Westmacott . ^{[ 32 ]}

A principios de 1980, Marks & Spencer se convirtió en la primera cadena de supermercados británica en vender sándwiches envasados, comenzando con cinco tiendas. La demanda fue tan alta que M&S contrató proveedores para industrializar el proceso, y otros supermercados siguieron su ejemplo. Para 1990, la industria británica de sándwiches valía mil millones de libras esterlinas. ^{[ 33 ]} En 1988, Marks & Spencer adquirió Brooks Brothers , una empresa de ropa estadounidense, ^{[ 34 ]} y Kings Food Markets , una cadena de supermercados estadounidense. ^{[ 35 ]}

siglo XXI

Declive financiero

Los beneficios de M&S alcanzaron su punto máximo en el ejercicio fiscal 1997-1998. ^{[ 36 ]} En aquel momento, se consideraba una historia de éxito continua, pero en retrospectiva se considera que durante la gestión de Sir Richard Greenbury al frente de la empresa, los márgenes de beneficio se redujeron a niveles insostenibles y la fidelidad de sus clientes se vio seriamente mermada. Otro factor fue la negativa de la empresa, hasta 2001, a aceptar tarjetas de crédito que no fueran la suya propia. ^{[ 37 ]} Estos factores se combinaron para provocar una caída repentina de M&S: sus beneficios pasaron de más de mil millones de libras en 1997 y 1998 a 145 millones de libras en el año que finalizó el 31 de marzo de 2001. ^{[ 38 ]}

En 2002, con cambios en su enfoque comercial, como la aceptación de tarjetas de crédito, la introducción de la línea de ropa "Per Una" diseñada por George Davies y un rediseño de su modelo de negocio subyacente, las ganancias se recuperaron un poco. ^{[ 39 ]} En 2004, M&S estaba en medio de un intento de adquisición por parte de Arcadia Group y el jefe de BHS , Philip Green . ^{[ 40 ]} El 12 de julio, se anunció un plan de recuperación que implicaría la venta de su negocio de servicios financieros M&S Money a HSBC Bank , la compra del control de la línea Per Una , el cierre de Gateshead Lifestore y la detención de la expansión de su línea de tiendas Simply Food. Philip Green retiró su oferta de adquisición después de no obtener el respaldo suficiente de los accionistas. ^{[ 40 ]}^{[ 41 ]}

En febrero de 2007, M&S anunció la apertura de la tienda M&S más grande del mundo fuera del Reino Unido en Dubai Festival City . ^{[ 42 ]} El 2 de octubre de 2008, M&S abrió su primera tienda en China continental, ubicada en Shanghái . Los problemas con la cadena de suministro durante los primeros meses de apertura llevaron a Stuart Rose, presidente de M&S, a describir fallas en la "gestión básica de la tienda". ^{[ 43 ]}

Reestructuración

Veintidós tiendas de alimentación pequeñas y no rentables, incluidas sucursales en Ripon y Balham , fueron cerradas a principios de 2009 como parte de una medida de reducción de costes. ^{[ 24 ]} En agosto de 2010, se confirmó que la sucursal de M&S en Grantham cerraría, junto con otras dos sucursales en Lincolnshire , en Skegness y Scunthorpe , debido a las bajas ventas en estas tiendas de formato antiguo. Estas decisiones provocaron protestas de las comunidades locales y se firmaron peticiones en apoyo de la conservación de las tiendas, aunque los cierres se llevaron a cabo. ^{[ 44 ]}

El Retail Knowledge Bank realizó una auditoría de las marcas de la compañía en agosto de 2010 y reveló que las ventas de ropa femenina estaban en su nivel más bajo en 10 años. La revista Drapers afirmó que Per Una era la única marca de ropa que no corría el riesgo de ser eliminada, mientras que Marc Bolland , el director ejecutivo, consideraba qué marcas se mantendrían. ^{[ 45 ]}

En octubre de 2010, el presidente Sir Stuart Rose firmó una carta dirigida a The Daily Telegraph ^{[ 46 ]} en la que afirmaba que «El sector privado debería ser más que capaz de generar empleos adicionales para reemplazar los perdidos en el sector público, y la reubicación de personas en actividades más productivas mejorará el desempeño económico, generando así más oportunidades de empleo», a pesar de los recientes recortes de 1000 puestos de trabajo. ^{[ 47 ]}

El 9 de noviembre de 2010, Bolland reveló planes para fortalecer la imagen de marca general de la empresa y alcanzar ventas de entre 800 millones y 1.000 millones de libras esterlinas, para lo cual la empresa aumentaría el gasto de capital a entre 850 y 900 millones de libras esterlinas durante los próximos tres años para financiar los planes. ^{[ 48 ]} El plan también incluía la descontinuación de su marca de moda «Portfolio» y la venta de productos eléctricos. La empresa anunció un nuevo eslogan de marketing, «Only at M&S», y que renovaría su sitio web. ^{[ 49 ]} Bolland encargó un nuevo diseño de tienda en mayo de 2011, y se anunció que la empresa gastaría alrededor de 600 millones de libras esterlinas entre 2011 y 2014 en sus tiendas del Reino Unido. ^{[ 50 ]}

En mayo de 2013, algunos clientes de Marks & Spencer denunciaron que los terminales de pago sin contacto de la cadena habían cobrado con tarjetas distintas a las utilizadas para el pago. Para que las tarjetas sin contacto funcionen, deben estar a unos 4 cm del frontal del terminal. M&S investigó el incidente y confirmó que el nuevo sistema había sido sometido a pruebas exhaustivas y era robusto. Había implementado el sistema de pagos sin contacto, proporcionado por Visa Europe, en 644 tiendas del Reino Unido. ^{[ 51 ]}

En mayo de 2013, se lanzó la gama Best of British junto con una renovación de Per Una e Indigo . ^{[ 52 ]} Patrick Bousquet-Chavanne se convirtió en director de marketing, sucediendo a Steven Sharp en julio. Bolland prometió traer de vuelta "calidad y estilo". ^{[ 53 ]}^{[ 54 ]} En noviembre de 2013, se reveló que Bill Adderley, fundador de la cadena de artículos para el hogar Dunelm Group , había acumulado una participación de 250 millones de libras esterlinas en M&S durante los últimos 18 meses. Esta divulgación se hizo bajo las reglas del mercado de valores que exigen que cualquier participación mayor al 3 por ciento se haga pública. ^{[ 55 ]}

En diciembre de 2013, Marks & Spencer anunció que los cajeros musulmanes en el Reino Unido podían negarse a vender productos de cerdo o alcohol a los clientes en sus cajas. ^{[ 56 ]} La política se anunció después de que al menos un medio de comunicación informara que a clientes que esperaban con productos que incluían cerdo o alcohol se les negó el servicio y un cajero musulmán les dijo que esperaran hasta que otra caja estuviera disponible. ^{[ 57 ]} La política se aplicó en las 703 tiendas de M&S en el Reino Unido y provocó una fuerte reacción negativa por parte de los clientes. ^{[ 58 ]} Un portavoz de la empresa se disculpó posteriormente y declaró que intentarían reasignar al personal cuyas creencias pudieran afectar su trabajo a otros departamentos, como el de ropa. ^{[ 59 ]}

El 7 de enero de 2016, se anunció que Marc Bolland, quien había sido director ejecutivo desde 2010, dejaría el cargo el 2 de abril de 2016 y sería reemplazado por Steve Rowe , jefe de ropa y anteriormente jefe del negocio de alimentos. ^{[ 60 ]} En 2018, Stuart Machin fue nombrado director general de Alimentos para liderar la transformación del negocio de alimentos. ^{[ 61 ]} El 28 de junio de 2024, la empresa anunció que lanzaría un nuevo servicio de reparación y modificación de ropa en asociación con la empresa Sojo. ^{[ 62 ]}

En septiembre de 2018, la presentadora de televisión y modelo Holly Willoughby se convirtió en la nueva embajadora de la marca junto con su colección «Must Have», que se lanzó el 27 de septiembre de 2018. Sin embargo, la empresa no realizó un pedido de existencias suficiente y muchos clientes quedaron decepcionados. ^{[ 63 ]}

Marks & Spencer introdujo un hiyab en su línea de uniformes escolares a finales de 2018 y posteriormente se enfrentó a una reacción negativa y un boicot por parte de algunos clientes; el producto está disponible para niñas desde los tres años. ^{[ 64 ]}

Despeje de tiendas, novedades y aperturas

Se identificaron unas 30 tiendas para su cierre en 2015-2016. ^{[ 65 ]}^{[ 66 ]}^{[ 67 ]} Varias tiendas más pequeñas fueron identificadas para su cierre en noviembre de 2017. ^{[ 68 ]}^{[ 69 ]} El 31 de enero de 2018, se identificaron otras 14 tiendas para su cierre en abril de 2018, ^{[ 70 ]} y otras ocho tiendas fueron designadas para su cierre posterior, a la espera de consulta. ^{[ 70 ]}^{[ 71 ]} El 23 de mayo de 2018, los gerentes de M&S confirmaron que se cerrarían 14 tiendas adicionales y otras 86 estaban bajo investigación, y por lo tanto se les notificó, debido a la caída de las ventas corporativas y la afluencia de clientes. Esto elevó el total a más de 100 tiendas que cerrarían para 2022, ^{[ 72 ]}^{[ 73 ]}^{[ 74 ]}^{[ 75 ]}^{[ 76 ]} El 15 de enero de 2019, la empresa nombró las siguientes 17 tiendas que se cerrarían. ^{[ 77 ]} En mayo de 2021, la empresa anunció planes para cerrar otras 30 tiendas durante los próximos 10 años como parte de su plan de reestructuración, ^{[ 10 ]} y en septiembre de 2021 se confirmó que la mitad de las tiendas francesas habían cerrado debido a problemas en la cadena de suministro derivados del Brexit . ^{[ 78 ]}^{[ 79 ]}

En marzo de 2021, M&S anunció su intención de remodelar su tienda más grande, la sucursal de Marble Arch en Oxford Street en Londres, reemplazándola con un edificio de 10 pisos con dos pisos y medio de espacio comercial debajo de varios pisos de oficinas. ^{[ 80 ]} A pesar de las protestas de grupos como Save Britain's Heritage , The Twentieth Century Society y Create Streets , los planes fueron aprobados por el Ayuntamiento de Westminster en noviembre de 2021, ^{[ 81 ]} y el alcalde de Londres, Sadiq Khan, optó por no intervenir. ^{[ 82 ]} Sin embargo, en abril de 2022, el secretario de Comunidades, Michael Gove, bloqueó los planes para dar tiempo al Departamento de Nivelación, Vivienda y Comunidades para revisar la remodelación propuesta. ^{[ 83 ]} En junio de 2022, Gove ordenó una investigación pública sobre los planes; M&S dijo que estaba "desconcertada" por su decisión "infundada". ^{[ 84 ]} Una investigación de planificación de dos semanas, que comenzó en octubre de 2022, examinó si el proyecto cumplía con las normas de planificación relativas al patrimonio y al entorno histórico y también abordaba las preocupaciones ambientales, en particular la liberación de casi 40 000 toneladas de carbono incorporado a la atmósfera causada por la construcción de la estructura de reemplazo. ^{[ 85 ]}

En julio de 2023, Gove rechazó los planes para demoler y reconstruir la tienda de Oxford Street, afirmando que entraba en conflicto con las políticas sobre patrimonio y diseño, e implicaba un impacto significativo de carbono incorporado y residuos. ^{[ 86 ]} Además de desautorizar al Ayuntamiento de Westminster y al alcalde de Londres, Gove también desautorizó a su inspector de planificación, David Nicholson, quien había recomendado que el proyecto siguiera adelante debido a su importancia para la viabilidad del área de Oxford Street. ^{[ 87 ]} El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, calificó la decisión de «totalmente patética» y un «acto miope de autosabotaje». ^{[ 86 ]} Posteriormente, M&S presentó una demanda contra la decisión de Gove. ^{[ 88 ]} En noviembre de 2023, el Tribunal Superior permitió a M&S proceder con una revisión judicial , ^{[ 89 ]} y después de una audiencia de dos días los días 13 y 14 de febrero de 2024, la decisión de Gove de bloquear la demolición fue anulada por un juez del Tribunal Superior el 1 de marzo de 2024. ^{[ 90 ]}^{[ 91 ]} En diciembre de 2024, la sucesora de Gove, Angela Rayner, aprobó la demolición de la tienda, citando las ventajas de un desarrollo concentrado en una ubicación de fácil acceso, los beneficios en materia de empleo y regeneración, y el "daño potencial a la vitalidad y viabilidad" del West End de Londres si se hubiera denegado el permiso. ^{[ 92 ]}

En sus resultados para las 52 semanas que terminaron el 30 de marzo de 2024, la empresa declaró que su objetivo era tener 180 tiendas de línea completa y 420 tiendas de alimentación en el Reino Unido, comentando que las tiendas tradicionales eran más caras de operar. ^{[ 11 ]} En 2025, Marks and Spencer abrió una nueva tienda en el centro comercial Cabot Circus de Bristol, casi cuatro años después del cierre de una tienda en Bristol. Esta fue una de las 16 nuevas tiendas que abrieron en todo el Reino Unido en ese año fiscal, como parte de una inversión de 300 millones de libras esterlinas. ^{[ 93 ]}

Nueva dirección

En mayo de 2021, las responsabilidades de Machin se ampliaron al ser nombrado codirector de operaciones, asumiendo la supervisión de las operaciones de tiendas y centrales, propiedades, desarrollo de tiendas, tecnología, personal y la isla de Irlanda, sin dejar de ser director general de alimentación. ^{[ 94 ]} En marzo de 2022, se anunció que el director ejecutivo (CEO) Steve Rowe dejaría el cargo tras seis años en el puesto. Rowe permaneció como asesor antes de abandonar oficialmente la empresa en julio de 2022. Machin fue anunciado como su sucesor como CEO, con Katie Bickerstaffe como codirectora ejecutiva. ^{[ 95 ]}

Bienestar animal

En julio de 2022, cámaras ocultas en una granja lechera intensiva en North Yorkshire que suministraba leche y queso a M&S, Ocado , Asda y Morrisons captaron animales cojos "incapaces de levantarse para alcanzar el agua" mientras algunos trabajadores mataban cabras "sin valor" en la granja. Se observaron animales con pezuñas demasiado largas y montones de cabras muertas fuera de la propiedad. Un portavoz del British Retail Consortium dijo: "Nuestros miembros se toman muy en serio sus responsabilidades con el bienestar animal e investigarán estas denuncias. Se tomarán medidas rápidas contra cualquier incumplimiento de los altos estándares de bienestar animal que defienden nuestros miembros". ^{[ 96 ]} Marks & Spencer es miembro del programa de etiquetado de alimentos RSPCA Assured que establece que "todos los animales involucrados en la producción de un producto han sido criados según los estrictos estándares de bienestar animal de la RSPCA". ^{[ 97 ]} El programa ha sido objeto de controversia debido a que el maltrato animal fue captado por cámaras ocultas en algunas granjas, y el presidente de la RSPCA lo calificó de "totalmente indefendible". ^{[ 98 ]}

En abril de 2024, The Guardian obtuvo imágenes de cerdos de granjas certificadas por la RSPCA en un matadero siendo golpeados en la cara por trabajadores con una paleta antes de entrar en una cámara de gas para morir. La RSPCA revisó las imágenes y dijo que golpear a cualquier animal era completamente inaceptable y que iniciarían una investigación inmediata. ^{[ 99 ]} En mayo de 2024, activistas por el bienestar animal publicaron imágenes que fueron filmadas en varias granjas intensivas certificadas por la RSPCA que suministraban carne a Marks & Spencer, Tesco y Asda . Las imágenes mostraron gallinas enfermas, moribundas y muertas junto con otras vivas. M&S suspendió una de las granjas. ^{[ 100 ]} En septiembre de 2024, se publicaron imágenes encubiertas de una granja certificada por la RSPCA que suministraba leche a M&S. Se observó a trabajadores maltratando severamente a las vacas. ^{[ 101 ]} M&S suspendió inmediatamente la granja de su cadena de suministro cuando se publicaron las imágenes. La RSPCA también suspendió la granja. Un portavoz de M&S dijo: "Nos tomamos muy en serio el bienestar animal y establecemos estándares rigurosos para nuestros proveedores". ^{[ 101 ]}

Marks & Spencer, junto con Waitrose y otros supermercados, ha eliminado gradualmente la práctica de la ablación de los pedúnculos oculares en su cadena de suministro de camarones. ^{[ 102 ]} También se ha comprometido a abastecerse únicamente de huevos de gallinas camperas para finales de 2025. En 2024, se unió a una carta de Compassion in World Farming y otras importantes empresas alimentarias del Reino Unido que pedían al gobierno que prohibiera el uso de jaulas en batería y jaulas de colonia para gallinas ponedoras. ^{[ 103 ]}

Adquisiciones

En julio de 2022, la empresa acordó comprar la empresa de logística Gist Limited por 145 millones de libras esterlinas. ^{[ 104 ]} En noviembre de 2022, se informó que la empresa había adquirido la propiedad intelectual desarrollada por el mercado de moda Thread, que había quebrado, y había contratado a algunos exempleados de Thread, incluido el cofundador Kieran O'Neill , con el objetivo de añadir recomendaciones personalizadas al sitio web de M&S. ^{[ 105 ]}

Asociaciones

En junio de 2018, M&S anunció una alianza estratégica con Microsoft para explorar la integración de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en la experiencia de sus clientes, tiendas y operaciones en general. ^{[ 106 ]}

Incidente cibernético de 2025

En abril de 2025, M&S experimentó dificultades con los pagos sin contacto y los pedidos de recogida en tienda durante el fin de semana de Pascua. El 23 de abril, Stuart Machin emitió un comunicado confirmando que la empresa estaba lidiando con un incidente cibernético. El 25 de abril, M&S dejó de aceptar pedidos en su sitio web. ^{[ 107 ]} Se cree que el ataque fue un ataque de ransomware, orquestado por 'Scattered Spider' , un grupo disidente de Lapsus$ , un notorio grupo de hackers responsable de importantes filtraciones en Transport for London ( TfL ) y los resorts MGM . ^{[ 108 ]} Aparentemente, el atacante empleó una técnica de intercambio de SIM para obtener acceso no autorizado a la red y comprometer los sistemas críticos de M&S. ^{[ 109 ]} La empresa dijo que la filtración ocurrió en un proveedor de servicios externo. ^{[ 110 ]}

En mayo de 2025, se informó que M&S se estaba preparando para presentar una reclamación en virtud de una póliza de seguro cibernético para cubrir una amplia gama de pérdidas, incluidas, entre otras, las violaciones de la protección de datos y la pérdida de ventas en línea, que podrían ascender a 300 millones de libras esterlinas. Se informó que Allianz era la aseguradora principal, y que otras aseguradoras, como Beazley plc, también estaban expuestas. ^{[ 111 ]} Se informó que la pérdida de beneficios solo estaría cubierta parcialmente por cualquier pago del seguro. ^{[ 112 ]} El incidente redujo el valor de mercado de la empresa en más de 1.000 millones de libras esterlinas al 21 de mayo de 2025. ^{[ 110 ]} El 10 de junio de 2025, la empresa restableció los pedidos en línea en su sitio web. ^{[ 113 ]} El 11 de agosto de 2025, M&S reanudó su servicio de "clic y recoger" tras la interrupción causada por el incidente. ^{[ 114 ]}

En octubre de 2025, M&S anunció que había rescindido su contrato con su proveedor de TI, Tata Consultancy Services . ^{[ 115 ]}

protestas

Marks & Spencer ha sido blanco de repetidos ataques y boicots por parte de manifestantes antiisraelíes durante el boicot de la Liga Árabe a Israel . ^{[ 116 ]}^{[ 117 ]} En agosto de 2014, se informó que la sucursal de Marble Arch fue objeto de piquetes semanales por parte de manifestantes que se oponían a la venta de productos israelíes. ^{[ 118 ]}

Asuntos corporativos

Ubicaciones de la oficina central

La sede central de M&S se encontraba desde 1957 en Michael House, 55 Baker Street , Londres. Este edificio había sido anteriormente el Baker Street Bazaar, destruido por un incendio en 1940. M&S remodeló el sitio, bajo la dirección del entonces Sir Simon Marks, ya que la empresa había superado la capacidad de su anterior sede en Bayswater. ^{[ 119 ]} En 2004, la empresa se trasladó a una nueva sede diseñada por Mossessian & Partners en Waterside House, en Paddington Basin , Londres. ^{[ 120 ]}

Además de las oficinas principales en Londres, existen otras sedes centrales en todo el Reino Unido: Stockley Park (Servicios de TI), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., que proporciona recursos humanos y administración financiera) ^{[ 121 ]}^{[ 122 ]} y Chester ( empresa conjunta de M&S Bank y Servicios al Cliente Minorista). ^{[ 123 ]}

La empresa cuenta con oficinas de abastecimiento en el extranjero en Malasia, Hong Kong, Tailandia, India, Bangladesh, Turquía, China continental, Irlanda, Italia, Indonesia y Sri Lanka. ^{[ 124 ]}

Desempeño financiero

El desempeño financiero ha sido el siguiente: ^{[ 1 ]}

Hasta 1999, el ejercicio financiero de M&S finalizaba el 31 de marzo. Desde entonces, la empresa ha cambiado a la presentación de informes para períodos de 52 o 53 semanas, que finalizan en fechas variables.

Alta dirección

Las siguientes personas han ocupado el cargo de presidente de la compañía desde su fundación:

1884–1907: Michael Marks (instaló su primer puesto en Leeds en 1884)
1907–1916: William Chapman ^{[ 125 ]}
1916–1964: Simon Marks (Lord Marks)
1964–1967: Israel Sieff (Lord Sieff)
1967–1972: Edward Sieff
1972–1984: Marcus Sieff (Lord Sieff)
1984-1991: Derek Rayner (Lord Rayner)
1991–1999: Sir Richard Greenbury
2000–2004: Luc Vandevelde
2004–2006: Paul Myners
2006–2009: Lord Burns
2009–2011: Sir Stuart Rose
2011–2017: Robert Swannell
2017–presente: Archie Norman ^{[ 126 ]}

Las siguientes personas han ocupado el cargo de directores ejecutivos de la empresa desde su fundación:

1967–1983: Marcus Sieff (Lord Sieff)
1973-1991: Derek Rayner (Lord Rayner)
1988–1999: Sir Richard Greenbury
1999–2000: Peter Salsbury
2000–2004: Luc Vandevelde
2001–2004: Roger Holmes
2004–2010: Sir Stuart Rose
2010–2016: Marc Bolland
2016–2022: Steve Rowe
2022–presente: Stuart Machin

Archivo

El archivo de la empresa M&S se encuentra en el edificio Michael Marks de la Universidad de Leeds . El archivo cuenta con exposiciones permanentes al estilo de un museo y alberga exposiciones temporales. ^{[ 127 ]}

Víveres

Gran Bretaña

La tienda más grande está cerca de Marble Arch , en Oxford Street en Londres, que tiene alrededor de 16,000 metros cuadrados (170,000 pies cuadrados ) de superficie comercial (como se mencionó anteriormente, una propuesta de remodelación de esta tienda fue bloqueada en abril de 2022 y luego apelada con éxito en febrero de 2024). ^[⁹¹^]^[⁹⁰^] La segunda más grande está en Cheshire Oaks, Ellesmere Port , que es la tienda más grande fuera de Londres. ^[¹²⁸^] La tercera tienda más grande está en Gemini Retail Park en Warrington . En 1999, M&S abrió su tienda en Exchange Square de Manchester , que fue destruida en el bombardeo de Manchester de 1996 y reconstruida. En el momento de la reapertura, era la tienda más grande de M&S con 23,000 m ²(250,000 pies cuadrados ) de espacio comercial, pero la mitad fue vendida posteriormente a Selfridges , el segundo sitio de la compañía en Manchester. La sucursal más pequeña es un punto de liquidación "Marks & Spencer Penny Bazaar" ubicado en el mercado Grainger en Newcastle upon Tyne. ^[¹²⁹^]

M&S ha abierto varias tiendas en ubicaciones periféricas desde que comenzó la tendencia de construir centros comerciales lejos de los centros urbanos en la década de 1980. La primera fue en el MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear, que abrió sus puertas en 1986. Otro ejemplo notable es la tienda en el Centro Comercial Merry Hill en Brierley Hill , West Midlands. Esta tienda abrió en octubre de 1990, poco después del cierre de las tiendas en los centros urbanos cercanos de Dudley y West Bromwich ; la tienda de Merry Hill no estaba originalmente destinada a reemplazar estas dos tiendas del centro urbano, pero tanto las tiendas de Dudley como las de West Bromwich habían experimentado una caída en las ventas a medida que se acercaba la apertura de la tienda de Merry Hill, y ambas tiendas cerraron en agosto de 1990. ^{[ 130 ]}

Antes de la Navidad de 2006, veintidós tiendas de M&S estaban abiertas las 24 horas. ^{[ 131 ]}^{[ 132 ]}

Irlanda

Marks and Spencer abrió su primera tienda en la isla de Irlanda en 1979. ^{[ 24 ]} Opera su negocio irlandés en toda la isla, con Eddie Murphy como director nacional y Laura Harper como directora comercial para la isla de Irlanda. ^{[ 133 ]}^{[ 134 ]} Su principal competidor en los mercados de comestibles, telas y artículos para el hogar en Irlanda es Dunnes Stores . ^{[ 135 ]}

En junio de 2022, Marks and Spencer tenía 38 tiendas en toda la isla de Irlanda. ^{[ 136 ]}^{[ 137 ]}^{[ 138 ]}

Tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea y la consiguiente carga adicional de importar productos de Gran Bretaña a Irlanda, la división irlandesa comenzó a abastecerse de algunos productos (en particular, productos de corta duración) dentro de la isla de Irlanda. ^{[ 139 ]}^{[ 140 ]}^{[ 141 ]} En junio de 2022, se anunció que la empresa comenzaría a abastecerse de sus sándwiches para la venta en Irlanda de Around Noon, con sede en el condado de Down , ^{[ 142 ]}^{[ 137 ]}^{[ 138 ]} y en mayo de 2025, se anunció que la empresa comenzaría a abastecerse de sus chirivías para la venta en Irlanda de Gilfresh Produce, con sede en el condado de Armagh . ^{[ 143 ]}^{[ 144 ]}^{[ 145 ]} También comenzó a importar algunos productos directamente de proveedores en Europa continental en lugar de traerlos a través de Gran Bretaña como lo había hecho anteriormente. ^{[ 146 ]}

En 2023, Marks and Spencer se asoció con la cadena de gasolineras Applegreen para distribuir productos de Marks and Spencer en varias de las 200 tiendas ubicadas en las estaciones de servicio de Applegreen en toda la isla de Irlanda. ^{[ 147 ]} Comenzó a implementar el concepto en 2024. ^{[ 148 ]} Para octubre de 2025, la empresa tenía presencia en 30 tiendas Applegreen en toda la isla de Irlanda, con un plan para aumentar ese número a 41 para finales de 2025 y a 60 a medio plazo. ^{[ 149 ]}^{[ 150 ]}^{[ 151 ]}

Europa continental

La empresa reabrió su tienda en París el 24 de noviembre de 2011, tras el lanzamiento de un nuevo sitio web francés el 11 de octubre de 2011. ^{[ 152 ]} Una nueva tienda abrió el 17 de abril de 2013 en Kalverstraat en Ámsterdam , Países Bajos, más de 10 años después del cierre de la tienda anterior. El 17 de septiembre de 2013, el embajador británico en los Países Bajos, Sir Geoffrey Adams, inauguró la primera tienda piloto holandesa de Marks & Spencer Food en una gasolinera BP en Bijleveld junto a la autopista A12 . ^{[ 153 ]}^{[ 154 ]} Hay más de 300 tiendas en unas 40 ubicaciones en el extranjero. ^{[ 155 ]}

En los Países Bajos, en 2015, M&S tenía un supermercado en la costosa calle comercial Kalverstraat en Ámsterdam, así como una tienda más grande que incluía ropa en La Haya . Varias gasolineras BP en la zona occidental de los Países Bajos incluían tiendas de conveniencia M&S . ^{[ 156 ]} En 2016, M&S tenía previsto abrir una tienda mucho más grande en Ámsterdam, con conexión subterránea directa a una nueva estación de metro. ^{[ 157 ]} Sin embargo, en noviembre de 2016, la empresa anunció que cerraría todas sus tiendas en la Europa continental, algo que finalmente no sucedió. No obstante, cerró sus dos tiendas en los Países Bajos. ^{[ 158 ]}

Marks & Spencer posee 51 tiendas en Turquía a partir de 2022. Fiba Retail es el único agente autorizado para abrir tiendas Marks & Spencer en Turquía y Ucrania. ^{[ 159 ]}

En septiembre de 2021, M&S confirmó el cierre de 11 tiendas en Francia y puso fin a su colaboración con SFH, alegando que era "prácticamente imposible para nosotros ofrecer productos frescos y refrigerados a los clientes" tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea . La empresa seguiría operando nueve tiendas más pequeñas en o cerca de importantes centros de transporte. ^{[ 78 ]}^{[ 79 ]}

Asia

En Filipinas, el Grupo de Empresas Rustan actúa como socio franquiciado oficial a través de su filial, Stores Specialists Inc. (SSI). ^{[ 160 ]} En febrero de 2026, Marks & Spencer anunció que pasaría a un nuevo franquiciado en Filipinas, y que su contrato con SSI finalizaría en mayo de 2026. ^{[ 161 ]} El 8 de junio de 2026, Marks & Spencer firmó un nuevo acuerdo de franquicia con PT Mitra Adiperkasa Tbk en Filipinas. Este se activará a finales de año. ^{[ 162 ]}

El 11 de noviembre de 2013, Marks & Spencer anunció que "se preparaba para tener alrededor de 80 tiendas abiertas en la región [india] para 2016 como parte de su estrategia para convertirse en un minorista multicanal internacional líder" con su socio Reliance Retail. ^{[ 163 ]} Abrió una tienda insignia en Bandra en Mumbai. ^{[ 163 ]} Las ventas de lencería de M&S representan más de una quinta parte de las ventas en el mercado indio, con un aumento de un tercio en las ventas totales de lencería durante los últimos seis meses de 2013. ^{[ 163 ]} En mayo de 2014, Marks & Spencer anunció que su intención era abrir 100 tiendas en el país para 2016. ^{[ 164 ]}

Las tiendas en los territorios de Hong Kong y Macao fueron vendidas a principios de 2018 a Al-Futtaim Group , un socio franquiciado de larga data con sede en Dubái. ^{[ 165 ]}^{[ 166 ]}

Ubicaciones internacionales

Lista de establecimientos internacionales de Marks & Spencer (en todos los formatos) a partir de abril de 2026:

Formatos de tienda

Tiendas de línea completa

Las tiendas principales de M&S suelen ofrecer una selección de las líneas de ropa, artículos para el hogar y productos de belleza de la compañía, además de una sección de alimentación de la marca M&S Food. La variedad de ropa que se vende y el espacio que se le dedica dependen de la ubicación y del perfil demográfico de los clientes (por ejemplo, algunas tiendas de Londres no venden la Colección Clásica, pero sí la Edición Limitada y la gama completa de Autograph). Algunas tiendas cuentan con una cafetería M&S. El formato actual de la tienda fue diseñado por Urban Salon Architects en 2009. ^{[ 170 ]}

Comida M&S

Todos los supermercados St Michael Food Hall pasaron a llamarse M&S Foodhall cuando Marks & Spencer eliminó la marca St Michael en 2000. Venden comestibles, que históricamente se comercializaban bajo la marca Marks & Spencer. Sin embargo, en 2006, la empresa comenzó a vender una gama limitada de otras marcas, como Coca-Cola y Stella Artois , sin reducir el número de líneas de M&S que vendían. Esta fue la primera vez en sus 125 años de historia que Marks & Spencer vendió marcas distintas a las suyas. ^{[ 171 ]} M&S introdujo cajas de autopago en los pasillos de alimentación de un pequeño número de tiendas piloto en 2002. Las cajas de autopago se implementaron en las secciones de mercancía general en tres tiendas piloto en 2006. ^{[ 172 ]} El menú de 10 libras de M&S se introdujo a finales de la década de 2000 e incluía filete de ternera con chimichurri, medio pato aromático o filete de pescado. En 2018, el precio se incrementó para ofrecer al cliente la opción de elegir entre prosecco , vino tinto o vino blanco. ^{[ 173 ]}

M&S lanzó un formato de tienda de conveniencia en 2001, bajo la marca Simply Food , con las primeras tiendas abriendo en Twickenham y Surbiton . Estas venden principalmente alimentos, aunque algunas tiendas más grandes también ofrecen una pequeña selección de artículos generales. ^{[ 174 ]} Varias de estas operan bajo acuerdos de franquicia :

SSP Group gestiona los establecimientos en las principales estaciones de tren y aeropuertos. ^{[ 175 ]}
Moto tiene puntos de venta en muchas de sus áreas de servicio de autopista. ^{[ 176 ]}
BP tiene gasolineras con ofertas de Simply Food . ^{[ 177 ]}

Los pedidos de M&S representaron más de la mitad de los suministros de productos alimenticios de Uniq a los minoristas del Reino Unido en 2010, después de varios años de servicio como proveedor importante de productos alimenticios de M&S. ^{[ 178 ]}

La marca Simply Food se eliminó gradualmente de las tiendas independientes más grandes después del cambio de marca en 2015, y las tiendas más grandes pasaron a llamarse M&S Foodhall . ^{[ 179 ]}

En marzo de 2019, M&S anunció que abriría más espacios de alimentación del tamaño de un supermercado, con una superficie de entre 930 y 1390 m² (10 000 y 15 000 pies cuadrados ⁾ , que ofrecerían toda su gama de productos alimenticios, con el fin de atraer a más familias que realizaran la compra semanal. M&S también bajó el precio de más de 1000 de sus productos más populares para competir con sus rivales de supermercados más grandes, como Tesco y Sainsbury's . ^[¹⁸⁰^]

En 2019, M&S inauguró cinco nuevas tiendas de "renovación alimentaria". Esto formaba parte de la transformación del negocio de alimentación, liderada por el director general Stuart Machin, para contar con tiendas de alimentación más grandes con "la mentalidad de un supermercado y el alma de un mercado de productos frescos". ^{[ 181 ]}

En 2019, M&S unificó sus supermercados, tiendas de conveniencia y ofertas bajo la marca M&S Food . Las tiendas fueron renovadas para tener una apariencia uniforme similar a la de un mercado. ^{[ 182 ]}

Tiendas para el hogar

En 2007, M&S anunció la apertura de tiendas especializadas en muebles para el hogar. Estas se inauguraron en Cheltenham, en Gloucestershire (cerrada en 2024), ^{[ 183 ]} Royal Tunbridge Wells, en Kent, Lisburn Sprucefield, en Irlanda del Norte, ^{[ 184 ]} y en la sección Barton Square del Trafford Centre , en Manchester. ^{[ 185 ]}

Tiendas outlet

La división outlet ofrece productos de M&S, la mayoría con un descuento de al menos el 30% sobre el precio de venta original. ^{[ 186 ]} La primera de estas tiendas abrió en Ashford , Kent, en el año 2000, y para 2020 ya había 25. ^{[ 187 ]} Muchas de las tiendas outlet se encuentran en parques comerciales y centros outlet, aunque otras son tiendas en calles principales, como la de Woolwich , al sur de Londres. ^{[ 188 ]}

Servicios en línea

Las entregas de comida en línea comenzaron con pruebas en 2017. ^{[ 189 ]} En 2019, M&S pagó hasta 750 millones de libras esterlinas (dependiendo del rendimiento futuro) por el 50% del minorista en línea Ocado Retail Ltd , desplazando a Waitrose como socio minorista de Ocado. ^{[ 190 ]} Desde 2020, ^{[ 191 ]} los clientes son dirigidos al sitio web de Ocado donde pueden pedir comida y artículos de ropa seleccionados. ^{[ 192 ]} En febrero de 2024, se informó que M&S no tenía intención de pagar la cuota final de 191 millones de libras esterlinas a Ocado, después de que no se cumplieran los objetivos de rendimiento en 2023. ^{[ 193 ]}

El servicio de flores en línea fue acusado de prácticas comerciales desleales y de utilizar Google para promocionarse en búsquedas en línea dirigidas a Interflora en 2010. ^{[ 194 ]}

Otros servicios

Además de su actividad principal de venta minorista, M&S se asocia con otras empresas para ofrecer servicios adicionales bajo la marca M&S:

M&S Bank – tarjetas de crédito, préstamos y otros servicios financieros, operados por HSBC UK ^{[ 195 ]}
M&S Travel Money: casas de cambio en tienda y pedidos de divisas proporcionados por una división de Eurochange ^{[ 196 ].}
Ópticas M&S – operadas por Owl Optical ^{[ 197 ]}

Historia de la línea de productos

La marca "St Michael" fue introducida por Simon Marks en 1928 en honor a su padre y cofundador de Marks & Spencer, Michael Marks . Para 1950, prácticamente todos los productos se vendían bajo la marca St Michael. La lencería, la ropa de mujer y los uniformes de niña de M&S se habían comercializado bajo la marca St Margaret hasta 1950, cuando toda la gama de artículos generales pasó a llamarse St Michael. ^{[ 24 ]} La marca St Michael se retiró en 2000, pero regresó de forma limitada como emblema en 2021. ^{[ 198 ]}

La fibra sintética Tricell se utilizó por primera vez en 1957 y se mantuvo hasta la década de 1970. ^{[ 24 ]} Otra fibra sintética llamada Courtelle fue lanzada a nivel nacional por Marks & Spencer en 1960 y se mantuvo vigente hasta bien entrada la década de 1970. ^{[ 24 ]} La lana lavable a máquina apareció por primera vez en 1972, y las medias de Lycra llegaron en 1986. ^{[ 24 ]}

"Per Una" se lanzó el 28 de septiembre de 2001 como una empresa conjunta entre M&S y George Davies, fundador de Next , con la contribución de Julie Strang. La marca Per Una ha sido un gran éxito para la empresa, ^[¹⁹⁹^] y en octubre de 2004, M&S compró la marca en un contrato de servicios de dos años por 125 millones de libras con Davies. ^[²⁰⁰^] Debía permanecer al menos dos años para dirigir la empresa, con un preaviso de 12 meses si deseaba marcharse. ^[¹⁹⁹^]^[²⁰⁰^]

En 2004, Sir Stuart Rose descontinuó varias marcas, incluyendo la marca de ropa masculina "SP Clothing", la línea de ropa deportiva "View From", la línea infantil de David Beckham "DB07" y varias líneas de alimentos, ya que consideraba que la gestión del inventario de la empresa se había vuelto "demasiado complicada". ^{[ 201 ]} Una versión de Per Una dirigida a adolescentes, "Per Una Due", también fue descontinuada debido a las bajas ventas, a pesar de haber sido lanzada a principios de ese año. ^{[ 202 ]}

La empresa comenzó a vender productos de marca como los copos de maíz Kellogg's en noviembre de 2008. ^[⁵^] Tras una revisión realizada por Marc Bolland en 2011, M&S confirmó que comenzaría a reducir la cantidad de artículos de marca en venta, ofreciendo en su lugar solo aquellos para los que no tenía una alternativa de M&S. ^[²⁰³^]

En enero de 2021, Marks & Spencer adquirió la marca de moda Jaeger a sus administradores concursales. El acuerdo, valorado en 5 millones de libras, formaba parte de la estrategia de la empresa para impulsar su división de ropa con nuevas marcas. Sin embargo, no incluía las 63 tiendas ni los 13 puntos de venta de Jaeger. ^{[ 204 ]}

Marketing

Principios de la década de 2000

Durante el punto álgido de los problemas de la empresa a principios del siglo XXI, la marca St Michael, utilizada como etiqueta de venta para todos los productos de M&S, se dejó de usar en favor de Marks & Spencer y se introdujo un nuevo logotipo con la tipografía Optima , que empezó a aparecer en lugar de St Michael en el embalaje de los productos. El mismo logotipo también se aplicó a las fachadas de las tiendas y a las bolsas de la compra. Posteriormente, el nombre St Michael se adoptó como «garantía de calidad» y apareció como la Promesa de Calidad de St Michael en el reverso de los productos alimenticios, en los laterales de los vehículos de reparto y en los recibos de compra en tienda. ^{[ 205 ]}

Tu M&S

Cuando Steve Sharp se unió como director de marketing en 2004, después de ser contratado por Stuart Rose, introdujo una nueva marca promocional bajo el estandarte Your M&S , con un logotipo correspondiente. ^{[ 206 ]}

Campañas mediáticas de alto perfil

M&S ha publicado anuncios en periódicos y/o revistas desde principios de la década de 1950, pero la introducción de algunas estrellas famosas, como Twiggy ^{[ 207 ]}^{[ 208 ]} y David Jason en anuncios de televisión, ayudó a elevar el perfil de la empresa. Twiggy apareció por primera vez en 1967, regresando más tarde en 1995 y 2005. Anne Grierson ^{[ 24 ]} apareció en anuncios durante finales de la década de 1950 y la mayor parte de la década de 1960. En años posteriores, Erin O'Connor , ^{[ 207 ]} Myleene Klass , ^{[ 207 ]} David Beckham , ^{[ 24 ]} Antonio Banderas , ^{[ 24 ]} Claudia Schiffer , ^{[ 24 ]} Helena Christensen , ^{[ 24 ]} Tatjana Patitz , ^{[ 24 ]} Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown y Carmen Kass han aparecido en anuncios. ^{[ 24 ]} John Sergeant , David Jason y Joanna Lumley han aparecido o prestado su voz a anuncios desde 2008. ^{[ 24 ]}

Los anuncios de la década de 2000 tenían el eslogan "Esto no es solo comida, es comida de M&S" y presentaban imágenes en cámara lenta y primeros planos de varios productos alimenticios, descritos con una voz sensual en off por Dervla Kirwan , con una atractiva canción instrumental , incluyendo " Albatross " de Fleetwood Mac, así como " Samba Pa Ti " de Santana , " Busy " de Olly Murs , " At the River " de Groove Armada o " True " de Spandau Ballet . Algunos medios de comunicación se referían a estos anuncios como pornografía gastronómica , y varias otras compañías copiaron la idea, como Aldi y, posteriormente, Waitrose . ^[²⁰⁹^]

La campaña publicitaria televisiva de 2009 generó quejas, lo que dio lugar a cobertura en la prensa nacional, por cuestiones de sexismo. ^{[ 210 ]}

En 2010, se confirmó que Dannii Minogue sería uno de los nuevos rostros de Marks & Spencer. Filmó su primer comercial en Sudáfrica, que incluía la canción " Got to Be Real " de Cheryl Lynn , para su campaña de primavera que se emitió el 24 de marzo. ^[²¹¹^] En agosto de 2011, M&S anunció que los nuevos rostros de sus campañas serían Rosie Huntington-Whiteley , Ryan Reynolds y David Gandy . ^[²¹²^]

Marks & Spencer lanzó una serie de anuncios televisivos planificados en julio de 2011, protagonizados por Twiggy, Minogue y VV Brown , como parte de su renovación de imagen corporativa. Confirmó que Twiggy, Lisa Snowdon y Jamie Redknapp regresarían para futuras campañas publicitarias. ^{[ 213 ]}

El 31 de marzo de 2014, M&S lanzó la nueva versión de su campaña de marketing "Leading Ladies" protagonizada por Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora y Doreen Lawrence . ^{[ 214 ]}

En 2021, ITV encargó el programa de telerrealidad de competencia culinaria Cooking with the Stars ; la serie está cofinanciada por M&S e incluye publicidad encubierta de las gamas de productos de la cadena. M&S ha promocionado la serie a través de sus canales de marketing, destacando habitualmente los productos específicos que se utilizaron en cada episodio. ^{[ 215 ]}^{[ 216 ]}

En junio de 2024, Alex Scott se convirtió en embajador de ropa deportiva de M&S. ^{[ 217 ]}

Patrocinio

En febrero de 2026, el equipo Williams F1 anunció a M&S como socio oficial de equipamiento de viaje del equipo. ^{[ 218 ]}

Notas

↑ Propiedad de HSBC Reino Unido

Referencias

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