Quiosco interactivo

Históricamente, varios países implementaron la instalación a nivel nacional de quioscos para diversos fines. Un ejemplo de estas instalaciones a gran escala se encuentra en el Reino Unido , donde miles de quioscos especializados están disponibles para ayudar a quienes buscan empleo a encontrar trabajo. ^{[ 7 ]}

El Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos ha creado quioscos de inmigración donde los visitantes se registran al entrar en el país. También hay quioscos de salida donde los visitantes se registran al salir de los Estados Unidos.

El servicio postal dispone de quioscos automatizados en muchas de las oficinas de correos para que los usuarios puedan realizar sus trámites por sí mismos.

La Administración de Veteranos tiene desplegados más de 5000 quioscos para pacientes. En 2020 se implementaron los quioscos de última generación, junto con el registro móvil para veteranos.

En India , los quioscos digitales se utilizan para diversos fines, como el pago de facturas. ^{[ 8 ]}

Se estima que solo en Estados Unidos y Canadá existen más de 1.200.000 terminales de autoservicio.

Entre los grupos que utilizan quioscos en su entorno empresarial se incluyen: Delta Air Lines , United Airlines , JetBlue Airways , GTAA , Future Shop , The Home Depot , Target Corporation y Wal-Mart .

El telekiosco puede considerarse el sucesor técnico de la cabina telefónica , un conjunto de dispositivos de acceso público utilizados para la comunicación. Estos incluían correo electrónico , fax , SMS y servicio telefónico estándar . Hoy en día, los telekioscos son poco comunes.

Los telekioscos fueron apareciendo gradualmente por todo el Reino Unido durante los primeros años del siglo XXI. Algunos se ubican en centros comerciales y terminales de transporte para proporcionar información local detallada. Otros se encuentran en lugares públicos, como áreas de servicio de autopistas y aeropuertos.

La Unión Internacional de Telecomunicaciones promueve el uso de los telekioscos en África y algunas zonas de Asia donde la población local carece de acceso a la tecnología de las comunicaciones . En parte, esta iniciativa busca reducir la brecha digital entre países ricos y pobres. Sin embargo, también ofrece grandes beneficios prácticos. El programa en Bután pretende implementar un sistema de correo electrónico , mediante el cual los mensajes se transmiten por teléfono y luego se entregan a mano en las zonas rurales, facilitando así el transporte de cartas a través del campo. Además, se ofrece información sobre salud, agricultura y educación.

El quiosco de servicios financieros permite a los clientes realizar transacciones que normalmente requerirían la intervención de un cajero y que podrían ser más complejas y llevar más tiempo que en un cajero automático . A estos quioscos se les suele denominar "banco en una caja", y el primer ejemplo destacado serían las unidades Vcom instaladas en las tiendas 7-Eleven de Estados Unidos.

Estas unidades se conocen generalmente como «quioscos multifuncionales de servicios financieros», y la primera versión se lanzó a finales de la década de 1990 con el producto VCOM en las tiendas de conveniencia Southland (7-Eleven). Ofrecían servicios de cambio de cheques, pago de facturas e incluso la dispensación de tarjetas de débito. Se han implementado nuevas máquinas multifuncionales en tiendas de conveniencia, como las de Speedway y otras marcas.

Un quiosco interactivo permite a los usuarios imprimir fotografías a partir de sus imágenes digitales. El ejemplo más destacado fue el de Kodak, que en un momento dado llegó a tener más de 100.000 unidades en funcionamiento en Estados Unidos. Muchas de estas unidades eran ordenadores personalizados con pantalla LCD que imprimían en la impresora central del servicio de atención al cliente. Existen dos clases principales de quioscos fotográficos:

Puntos de Pedido Digital : Este tipo de quiosco fotográfico se encuentra en establecimientos comerciales y permite a los usuarios realizar pedidos de impresiones y productos fotográficos. Los productos suelen imprimirse en la tienda mediante un minilaboratorio digital, o en otro lugar para su envío directo al cliente, o bien, se devuelven a la tienda para su posterior recogida. Los Puntos de Pedido Digital pueden o no ofrecer impresión instantánea y, por lo general, no gestionan pagos.

Estaciones de impresión instantánea : este tipo de quiosco fotográfico utiliza impresoras internas para crear impresiones fotográficas al instante para el cliente que realiza el pago por sí mismo. Suelen ubicarse en lugares públicos (hoteles, escuelas, aeropuertos) y gestionan los pagos. Normalmente, estos sistemas solo imprimen fotos de 4x6 pulgadas, aunque las impresoras fotográficas de sublimación de tinta más populares (desde 2008) permiten imprimir en tamaños de 4x6, 5x7, 8x10 y 8x12 pulgadas. Esto se debe principalmente a la economía de mano de obra y al tamaño del chasis.

Un quiosco de internet es un terminal que proporciona acceso público a internet . A veces se parecen a las cabinas telefónicas y suelen ubicarse en lugares como vestíbulos de hoteles, residencias de ancianos, salas de espera de consultorios médicos, oficinas de complejos de apartamentos o aeropuertos, para facilitar el acceso rápido al correo electrónico o a páginas web . Los quioscos de internet a veces cuentan con un lector de billetes o de tarjetas de crédito , y casi siempre incluyen un teclado, un ratón (o un trackball fijo , que es más robusto) y un monitor.

Algunos quioscos de internet funcionan con un modelo de pago similar al de las máquinas expendedoras o los cibercafés , mientras que otros son gratuitos. Un acuerdo común en los quioscos de pago consiste en que el propietario del quiosco se asocie con el dueño del local, pagando una tarifa fija por el alquiler del espacio o un porcentaje de los ingresos mensuales generados por el equipo.

Una de las primeras empresas en Norteamérica en desarrollar e implementar quioscos de internet con pantallas táctiles, que requerían inicio de sesión y contraseña, fue Streetspace Inc., con sede en San Francisco, California. A partir de 1999, instalaron quioscos de internet en cafeterías, restaurantes y tiendas de discos en Berkeley, California. Streetspace también fue una de las primeras empresas en ofrecer publicidad y servicios personalizados para estos quioscos, basados ​​en la ubicación del quiosco y el perfil del usuario al iniciar sesión.

Los quioscos de internet han sido blanco de ataques informáticos. Los hackers descargan software espía y registran la actividad del usuario mediante el registro de pulsaciones de teclas . Otros hackers han instalado dispositivos de hardware que registran la actividad del usuario.

Se recomienda a las empresas que ofrecen quioscos de Internet que utilicen software y procedimientos de gestión específicos para dichos quioscos con el fin de reducir la exposición a responsabilidades legales.

Muchos parques de atracciones como Disney tienen quioscos de venta de boletos al aire libre sin personal. Amtrak tiene quioscos de venta de boletos de autoservicio automatizados. Busch Gardens usa quioscos para parques de atracciones. El Oceanario de Lisboa tiene quioscos de venta de boletos de autoservicio de Partteam & Oemkiosks. Los cruceros usan quioscos de venta de boletos para los pasajeros. Los quioscos de registro para compañías de alquiler de autos como Alamo y National se han implementado a nivel nacional. Los vestíbulos de las estaciones de tren y metro tienen quioscos de venta de boletos que venden pases de transporte , boletos de tren , boletos de transporte y pases de tren .

Muchas cadenas de cines cuentan con máquinas expendedoras de boletos especializadas que permiten a sus clientes comprar boletos o recogerlos si los adquirieron en línea. Radiant y Fujitsu han participado en este sector.

Una nueva forma de pedir en la cafetería mediante quioscos interactivos. Estos quioscos están disponibles junto con las cajas registradoras para reducir el tiempo de espera de todos los clientes. El quiosco es muy visual e incluye un configurador de productos para facilitar la personalización y la precisión de los pedidos.

Un ejemplo de quiosco expendedor es el de los quioscos de alquiler de DVD, donde el usuario puede alquilar un DVD pagando con tarjeta de crédito. Una de las empresas más grandes fue Redbox , con presencia en toda Norteamérica.

Los quioscos de control de acceso y seguridad facilitan el proceso de registro en empresas, escuelas y otros entornos con acceso restringido. Estos sistemas permiten consultar listas negras, realizar verificaciones de antecedentes penales e imprimir credenciales de acceso. La creciente preocupación por la seguridad en las escuelas de Estados Unidos ha impulsado el uso de este tipo de quioscos para controlar y registrar a los visitantes.

Muchos centros comerciales , hospitales, ^{[ 9 ]} aeropuertos y otros grandes edificios públicos utilizan quioscos interactivos para permitir a los visitantes orientarse dentro de los edificios. El Distrito Hospitalario del Condado de Harris , el Hospital Bautista de Miami , el Hospital Infantil de Filadelfia y el Centro Médico Cayuga son solo algunos de los centros médicos que utilizan quioscos interactivos con pantalla táctil que incluyen un directorio del edificio y una solución de orientación.

Los hospitales y clínicas médicas están recurriendo a los quioscos para que los pacientes realicen actividades rutinarias. Estos quioscos permiten a los pacientes registrarse para sus citas programadas y actualizar sus datos demográficos, reduciendo así la necesidad de hacer fila e interactuar con un recepcionista. En las zonas donde los pacientes deben realizar un copago, los quioscos también se encargarán de cobrarlo. A medida que aumentan los requisitos de documentación, exenciones y consentimientos, los quioscos con dispositivos integrados de captura de firmas pueden presentar la documentación al paciente y obtener su firma. El modelo de negocio para los quioscos de registro y check-in se basa en lo siguiente:

1. reducción de la carga de trabajo,
2. mejoras en la calidad de los datos,
3. consistencia del proceso de registro y
4. mejora de la experiencia del paciente.

Un gran hospital comunitario ha logrado reducir su personal de registro en un 30%, mejorar la calidad de los datos y acortar las filas.

Los quioscos pueden mostrar información personalizada para el usuario, como mensajes personalizados que les ayudan a gestionar su salud. ^{[ 10 ]}

Los museos, sitios históricos, parques nacionales y otras atracciones turísticas suelen utilizar quioscos para brindar información sobre exposiciones o lugares específicos. Estos quioscos permiten a los visitantes leer o ver videos sobre artefactos o áreas concretas a su propio ritmo y de forma interactiva, aprendiendo más sobre las áreas que más les interesan. El Museo Rockwell de Nueva York utiliza tabletas con pantalla táctil para ofrecer a los visitantes información accesible y relevante sobre las exposiciones. El Museo de Deportes de Penn State emplea quioscos interactivos para mostrar información actualizada sobre los atletas y equipos deportivos de Penn State, tanto del pasado como del presente. El Museo Nacional de Inmigración de Ellis Island ofrece ahora una prueba de ciudadanía que los visitantes pueden realizar en línea a través de un quiosco informativo. Otras exhibiciones en quioscos incluyen la exposición interactiva "Hilos de la Migración", que cuenta con tres quioscos con pantalla táctil como parte de la sección "El Viaje: Nuevas Eras de la Inmigración", la cual abarca la inmigración desde 1954.

Los quioscos de vídeo integran funciones de videoconferencia y colaboración para ayudar a los usuarios a realizar videollamadas o conferencias con operadores disponibles, visualizar contenido o intercambiar mensajes. Los quioscos de vídeo se utilizan con frecuencia en el sector bancario ^{[ 11 ]} o en la telemedicina ^{[ 12 ]} para mejorar la atención al cliente.

Los quioscos de medición de temperatura surgieron con el brote de COVID-19 . Por lo general, no requieren interacción, salvo que el usuario se acerque al terminal. Normalmente, se utiliza una cámara termográfica o un sensor de temperatura de termopila junto con una cámara para medir la temperatura superficial (generalmente la frente). Los sistemas de imágenes térmicas pueden medir la temperatura hasta el ángulo interno del ojo, lo que proporciona una medición más precisa. A agosto de 2020, los quioscos de medición de temperatura aún no estaban regulados por la FDA.

El proyecto en la ciudad de Nueva York consiste en la instalación de quioscos inteligentes. Suelen estar ubicados al aire libre, miden más de 107 cm (42 pulgadas) y a menudo son de doble cara. La idea es proporcionar acceso a internet en la calle, lo que implica que aplicaciones como la orientación o la integración con los sistemas de transporte vengan integradas.

Históricamente, los quioscos electrónicos son carcasas independientes que aceptan la entrada de datos del usuario, integran numerosos dispositivos, incluyen una aplicación con interfaz gráfica de usuario (GUI) y monitorización remota, y se utilizan ampliamente en todos los sectores industriales. Esto se conoce como «hardware de quiosco» dentro de la industria de los quioscos.

Los "quioscos" relacionados con los puntos de venta son cajas registradoras que "rompen las filas", como las que se ven en grandes minoristas, como Home Depot y Kroger .

Los terminales táctiles sencillos o PC de panel constituyen otro segmento y se utilizan principalmente en aplicaciones de punto de venta (POS) para comercios minoristas, generalmente frente al empleado. Entre estos terminales se incluyen el NCR Advantage (terminal 740x) y el terminal informático IBM Anyplace. Estas unidades se consideran "quioscos" únicamente por su funcionalidad y suelen incorporar solo pantalla táctil, escáner de código de barras o lector de banda magnética.

Los segmentos de mercado para los fabricantes de quioscos y terminales de autoservicio incluyen quioscos fotográficos, gobierno, aerolíneas, internet, música, programas de fidelización minorista, recursos humanos y servicios financieros, por nombrar solo algunos.

Este segmento incluye el registro de pacientes y el flujo personalizado de "tome un número". Los dispositivos abarcan desde simples dispensadores de tickets hasta sistemas biométricos (lectores de huellas dactilares) para el registro de pacientes.

La aplicación básica de los quioscos en la industria hotelera es reducir el tiempo de espera de los huéspedes al registrarse y al salir, y aliviar la carga de trabajo de la recepción. Generalmente, los quioscos de hotel se ubican en el vestíbulo y están integrados o conectados al sistema de gestión hotelera . Estas máquinas permiten a los huéspedes completar y firmar una tarjeta de registro, seleccionar una habitación, obtener tarjetas de acceso, consultar ofertas o mejoras adicionales, y reservarlas y pagarlas. Además, los quioscos de autopago también se pueden utilizar en los minimercados del hotel. En el sector minorista, los clientes pueden realizar pedidos en línea para entrega a domicilio, evitar colas en restaurantes de comida rápida y retirar libros de la biblioteca. En general, los quioscos se consideran una mejora de la oferta comercial o hotelera, en lugar de un reemplazo del personal. ^{[ 13 ]}

Las principales normativas son la ADA y la accesibilidad, PCI-EMV, UL, CE y HIPAA. Existen muchas otras regulaciones, incluidas las específicas de cada estado (por ejemplo, la Ley Unruh en California). En 2019, la Asociación de Kioscos publicó un nuevo Código de Buenas Prácticas para la Accesibilidad, que fue presentado a la Junta de Acceso de los Estados Unidos en pleno ese mismo año.