Grupo Expedia

CruiseShipCenters International se estableció como una franquicia de agencia de viajes ^{[ 51 ]} en Vancouver en 1987. ^{[ 48 ]} En 2007, Expedia compró una participación "significativa pero no controladora" en los especialistas en vacaciones en crucero CruiseShipCenters International, que entonces tenía su sede en Vancouver . En ese momento, CruiseShipCenters tenía 100 puntos de venta en Canadá y reservaba el 20% de todos los cruceros vendidos en el país. En 2007, había proyectado ingresos anuales de $305 millones, con 1500 consultores de cruceros. Expedia anunció que también expandiría la compañía a los Estados Unidos. ^{[ 51 ]} A marzo de 2013, Expedia Inc. poseía el 100% de la compañía.

A partir de 2014, mantuvo su oficina corporativa en Vancouver. ^{[ 52 ]} Con franquicias en estados como Nevada para 2016, ^{[ 53 ]} en febrero de 2017, la división Expedia tenía 190 ubicaciones en Norteamérica. ^{[ 54 ]} En 2018, Expedia CruiseShipCenters se estaba expandiendo en Texas. ^{[ 55 ]} En 2018, tuvo más de $790 millones en reservas brutas. En septiembre de 2019, la compañía anunció su acuerdo de franquicia número 300 en Norteamérica. Matthew Eichhorst se desempeñó como presidente. ^{[ 56 ]} En 2020, Expedia CruiseShipCenters cambió su nombre a Expedia Cruises con el eslogan Air, Land & Sea Vacations.

Tenía 290 franquicias en 2021 y 6100 asesores de vacaciones en EE. UU. y Canadá. ^{[ 50 ]} En 2024, tenía 260 sucursales en Norteamérica y, además de cruceros, reservaba "viajes de lujo y expedición, cruceros fluviales, tours terrestres, safaris, propiedades de resorts con todo incluido y seguros". ^{[ 49 ]} Eichhorst siguió siendo presidente en 2025. ^{[ 57 ]}

En 2020, durante la pandemia de COVID-19 , los clientes se quejaron del proceso para obtener reembolsos por vuelos cancelados. Se quejaron de tiempos de espera excesivamente largos y de no poder comunicarse con un representante. ^{[ 58 ]} Esto dio lugar a numerosas demandas. ^{[ 59 ] [ 60 ]}

El 12 de febrero de 2020, Expedia Group fue incluida en una lista de empresas que operan en asentamientos de Cisjordania y que realizan actividades que "suscitan preocupaciones particulares en materia de derechos humanos", publicada por el Consejo de Derechos Humanos de las Naciones Unidas . La empresa fue clasificada bajo la categoría de "prestación de servicios y suministros que apoyan el mantenimiento y la existencia de los asentamientos". ^{[ 61 ] [ 62 ]}

En agosto de 2016, Buckeye Tree Lodge y Sequoia Village Inn, LLC presentaron una demanda colectiva en California acusando a la empresa y a sus socios de violar los derechos de marca registrada de numerosos hoteles y moteles independientes al publicar publicidad que implicaba que los consumidores podían reservar habitaciones en esos hoteles a través de Expedia, a pesar de que Expedia no tenía ninguna relación con ellos, en violación de la Ley Lanham , y también al indicar falsamente que los hoteles con los que la empresa no tenía ninguna relación estaban "agotados". ^{[ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]} En abril de 2021, la demanda se resolvió y la empresa prometió no volver a realizar publicidad engañosa. ^{[ 66 ] [ 67 ]}

Nota: ^{[ nota 2 ]}

En un caso civil que abarcó desde agosto de 2018 hasta abril de 2022, se determinó que Trivago , miembro del Grupo Expedia, había violado la Ley de Protección al Consumidor de Australia mediante publicidad engañosa y fue multado con 32,91 millones de dólares estadounidenses. ^{[ 68 ] [ 69 ]} Trivago anunciaba su motor de búsqueda de alojamiento en línea como capaz de encontrar la oferta más barata y/o la mejor tarifa, cuando en realidad, priorizaba los listados en función de su precio por clic . ^{[ 69 ] [ 70 ]} Como resultado, los listados de grandes conglomerados, incluidos los del Grupo Expedia y sus subsidiarias, estaban representados de manera desproporcionada en Trivago, incluso apareciendo más de una vez para cada hotel. ^{[ 71 ]} Según los datos de Trivago hechos públicos durante el caso judicial, la empresa presentaba una habitación de mayor precio como una "opción destacada" en más de dos tercios de las ocasiones, incluso cuando había un precio más bajo disponible. ^{[ 69 ]}

En enero de 2011, Travelscape, una subsidiaria de Expedia Inc. con sede en el Valle de Las Vegas , fue condenada por la Corte Suprema de Carolina del Sur a pagar 6,3 millones de dólares en impuestos sobre las ventas atrasados . Travelscape argumentó que los esfuerzos de Carolina del Sur por gravar a los minoristas en línea ubicados fuera del estado violaban la Cláusula de Comercio Inactivo . En un fallo unánime, la corte determinó que, si bien Travelscape no tiene instalaciones físicas en Carolina del Sur, los frecuentes viajes de ventas realizados por sus empleados y el hecho de que la compañía proporcionara habitaciones de hotel en el estado establecen su presencia a efectos fiscales y son suficientes para que se le exija el pago del impuesto sobre las ventas. ^{[ 72 ]}