Hoteles.com

Hotels.com, LP ^{[ 1 ]} es un sitio web para reservar habitaciones de hotel propiedad de Expedia Group . Hotels.com se estableció en 1991 como Hotel Reservations Network (HRN) y en 2002 cambió su nombre a Hotels.com.

Hotels.com fue fundada en 1991 por David Litman y Robert Diener como Hotel Reservations Network (HRN), que ofrecía reservas de hotel a través de un número de teléfono gratuito en los Estados Unidos. ^{[ 2 ]} En 2001, la empresa fue adquirida por USA Networks Inc (USAI), que también adquirió una participación mayoritaria en Expedia, una empresa de reservas de viajes en línea.

Después de comprar el nombre de dominio por aproximadamente US$11 millones, ^{[ 3 ]} HRN cambió su nombre en 2002 a Hotels.com y lanzó la marca offline 1-800-2-Hotels, además de permitir reservas de hotel en línea. A esto le siguió un período de rápida expansión internacional con 29 sitios añadidos en los dos años siguientes. En 2003, USAI pasó a llamarse InterActiveCorp (IAC). En 2005, IAC separó su negocio de viajes bajo el nombre de Expedia Inc. Hotels.com se convirtió entonces en una empresa operativa de Expedia Inc. ^{[ 4 ]}

En 2006, Hotels.com sufrió una filtración de datos cuando se robó una computadora portátil que contenía información personal de aproximadamente 243.000 clientes. Los datos comprometidos incluían nombres, direcciones e información de tarjetas de crédito. No se encontraron indicios de actividad fraudulenta. ^{[ 5 ]} En 2007, dos usuarios de sillas de ruedas presentaron una demanda colectiva por la imposibilidad de reservar habitaciones accesibles, argumentando que esto violaba la Ley de Derechos Civiles Unruh de California. ^{[ 6 ]} Como parte del acuerdo, Hotels.com aceptó realizar cambios para facilitar la reserva de habitaciones accesibles. ^{[ 7 ]}

El 1 de diciembre de 2016, Hotels.com adquirió Venere.com (otra empresa propiedad de Expedia). ^{[ 8 ]}

En 2019, se informó que la aplicación móvil de Hotels.com utilizaba tecnología de reproducción de sesiones de la empresa israelí Glassbox, que registraba la actividad del usuario y enviaba datos a los servidores de Expedia sin el consentimiento explícito del usuario. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

El primer programa de fidelización de Hotels.com se llamó "Hotels.com Rewards" y se implementó en varios países entre 2008 y 2011. ^{[ 11 ]} En 2023, Expedia Group lanzó One Key, un programa de fidelización para Expedia , Hotels.com y Vrbo , que permite a los miembros ganar OneKeyCash canjeable en las tres marcas. ^{[ 12 ]}

Hotels.com también ofrece descuentos exclusivos para miembros inscritos en el programa de membresía, así como alertas de precios y propiedades con "Acceso VIP" que ofrecen recompensas adicionales. ^{[ 13 ] [ 14 ]}

Las tasas de acumulación de puntos del programa OneKey, que entró en vigor en julio de 2023 con una tasa de acumulación de puntos del 2%, se describen como de "valor significativamente menor" que la anterior oferta de Hotels.com de una noche gratis por cada diez noches de estancia. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

Ed Helms prestó su voz al personaje "Smart" en los anuncios de Hotels.com. ^{[ 17 ]} En 2012, el personaje pasó de animación en plastilina a CGI . ^{[ 18 ]} El eslogan publicitario de la compañía era originalmente "Smart. So Smart" ^{[ 19 ]} antes de ser cambiado a "Be Smart. Book Smart". ^{[ 20 ]}

En 2014, Smart fue finalmente reemplazado por " Captain Obvious ", interpretado por el actor Brandon Moynihan. Captain Obvious hace comentarios evidentes con el objetivo de comunicar que Hotels.com es la opción obvia. ^{[ 21 ]} La campaña fue ideada por la agencia de publicidad Crispin Porter + Bogusky . ^{[ 22 ]} Moynihan dijo en una entrevista: "Hotels.com tiene una gran autoconciencia y no tienen miedo de ir más allá con las locuras que hago como Captain Obvious". ^{[ 23 ]} Entre los anuncios notables se incluyen uno en el que se postula para presidente , ^{[ 24 ]} un anuncio inspirado en La La Land ^{[ 25 ]} y un anuncio en el que Captain Obvious conoce a su yo futuro . ^{[ 26 ]} En 2018, Captain Obvious apareció en la campaña de bloqueo de anuncios de Channel 4. ^{[ 27 ]} En 2019, Captain Obvious apareció como DJ en un episodio de Cuatro bodas y un funeral . ^{[ 28 ]}

• DDR Holdings contra Hotels.com

• Sitio web oficial