Tecnología de viajes

La tecnología aplicada a los viajes (también llamada tecnología turística o automatización hotelera ) consiste en la aplicación de las Tecnologías de la Información (TI) o las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el sector de los viajes , el turismo y la hostelería . Algunas formas de tecnología aplicada a los viajes son el seguimiento de vuelos , la planificación previa del viaje a través de agencias de viajes en línea y los sistemas que permiten a los turistas valorar sus experiencias.

La tecnología aplicada a los viajes se asoció originalmente con el sistema informático de reservas (CRS, por sus siglas en inglés) de la industria aérea, pero ahora se utiliza de forma más inclusiva, incorporando tanto al sector turístico en general como a su subsector, la industria hotelera.

Los motores de búsqueda facilitan el acceso tanto a consumidores como a profesionales del turismo; estos sistemas permiten a los usuarios realizar reservas y comparar precios. Las agencias de viajes en línea, como expedia.com , han contribuido significativamente a la transformación del sector turístico gracias a la tecnología. Estas agencias ayudan a los usuarios a planificar y reservar viajes, y ofrecen comparaciones de hoteles, vuelos, paquetes vacacionales, precios y mucho más, todo en un mismo lugar. El cambio de las agencias de viajes tradicionales a las en línea otorga al cliente mayor control sobre la planificación de su viaje.

El aumento de los sitios web de reseñas también ha tenido un gran impacto en la industria turística. Sitios como tripadvisor.com permiten a los usuarios leer, publicar e interactuar con reseñas de experiencias de viaje y atracciones que otros han visitado. El eWOM, es decir, el boca a boca electrónico, se ha convertido en una gran influencia en las actitudes y acciones de los consumidores, lo que resulta en diferentes elecciones de productos y aspectos de planificación. ^{[ 1 ]}

La introducción de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles también ha tenido un gran impacto en la industria turística. Las publicaciones en redes sociales permiten a los usuarios obtener información general, libre de sesgos de marketing. ^{[ 2 ]} Las aplicaciones de GPS y redes sociales permiten a los usuarios etiquetar y compartir su ubicación. Ya no es necesario imprimir las indicaciones y se pueden usar aplicaciones de mapas para orientarse. Los usuarios de redes sociales pueden buscar lugares en estas plataformas y obtener más información sobre ellos sin necesidad de consultar sitios de reseñas.

Aplicaciones como Uber y Lyft también han facilitado los viajes. Los usuarios ya no tienen que planificar con antelación su transporte desde y hacia el aeropuerto o cualquier otro destino. Además, Uber y Lyft pueden utilizarse como alternativa al alquiler de un coche.

Hoy en día, el guía turístico puede ser un guía GPS, la guía de viaje puede ser una audioguía y los viajes pueden planificarse completamente en línea. La continua evolución de la tecnología de la información y el uso generalizado de Internet han creado una serie de condiciones que han sido tanto beneficiosas como perjudiciales para la agencia de viajes moderna. Internet está transformando muchos aspectos del negocio. ^{[ 3 ]} En consecuencia, las industrias de viajes y turismo tendrán que seguir adaptándose a las nuevas tecnologías en el futuro.

• Lista de sistemas de distribución global
• Reservas de hotel en línea

• Benckendorff, Pierre J.; Sheldon, PJ; Fesenmaier, DR (2014). Tecnología de la información turística (Segunda  edición). Wallingford, Reino Unido: CABI. ISBN 978-1-7806-4185-0.
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• Zhou, Zongqing (2004). Comercio electrónico y tecnología de la información en la hostelería y el turismo . Clifton Park, NY: Delmar Learning. ISBN 978-0-7668-4140-6.

• Federación Internacional de Tecnologías de la Información y Viajes y Turismo (IFITT)