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Consumo colaborativo

El consumo colaborativo es el conjunto de sistemas de circulación de recursos en los que los consumidores tanto "obtienen" como "proporcionan", de forma temporal o permanente, r...

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El consumo colaborativo es el conjunto de sistemas de circulación de recursos en los que los consumidores tanto "obtienen" como "proporcionan", de forma temporal o permanente, recursos o servicios valiosos mediante la interacción directa con otros consumidores o a través de un intermediario. A veces se asocia con el concepto de " economía colaborativa ". [ 1 ] [ 2 ] El consumo colaborativo no es nuevo; siempre ha existido (por ejemplo, en forma de mercadillos , intercambios , ventas de garaje , ventas de segunda mano y tiendas de artículos usados ). [ 3 ] [ 4 ]

En 2011, el consumo colaborativo fue nombrado por la revista Time como una de las 10 ideas que cambiarán el mundo. [ 5 ]

Definición

La primera explicación detallada del consumo colaborativo en la era moderna se encuentra en un artículo de Marcus Felson y Joe L. Spaeth de 1978. [ 6 ] Ha recuperado un nuevo impulso gracias a la tecnología de la información , especialmente la Web 2.0 , la tecnología móvil y las redes sociales . [ 7 ]

Un estudio de junio de 2018, [ 8 ] utilizando bibliometría y análisis de redes , analizó la evolución de la investigación académica sobre el consumo colaborativo e identificó que esta expresión comenzó en 2010 con el libro de Botsman y Rogers (2010) What's Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption . El número de estudios publicados sobre el tema aumentó en 2014. Existen cuatro grupos de investigación: 1) exploración y conceptualización del consumo colaborativo; 2) comportamiento del consumidor y empirismo de marketing; 3) mutualización y sistemas de intercambio ; 4) sostenibilidad en la economía colaborativa. El análisis sugiere que este último grupo fue menos investigado en comparación con los otros tres, pero comenzó a aumentar en importancia después de 2017.

El consumo colaborativo contrasta con el consumo convencional o tradicional. [ 9 ] El consumo convencional implica consumidores pasivos que no pueden, o no se les da la capacidad de, proporcionar ningún recurso o servicio. Por el contrario, el consumo colaborativo implica no solo "consumidores", sino "obtenedores", que no solo "obtienen" sino que también "proporcionan" recursos a otros (por ejemplo, consumidores, organizaciones , gobiernos ). [ 2 ] La capacidad de los consumidores para cambiar de rol, de "proveedor" a "obtenedor" y de "obtenedor" a "proveedor", en un sistema de distribución de recursos determinado, distingue el consumo convencional del consumo colaborativo.

Rachel Botsman , coautora de What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption , define el consumo colaborativo como "el intercambio, trueque, préstamo, comercio, alquiler, regalo e intercambio tradicionales redefinidos a través de la tecnología y las comunidades entre pares". [ 10 ] Afirma que estamos reinventando "no solo lo que consumimos, sino cómo lo consumimos". [ 10 ] Botsman utiliza el ejemplo de un taladro eléctrico para argumentar a favor del consumo colaborativo: los taladros eléctricos están inherentemente infrautilizados ya que "lo que [se necesita] es el agujero, no el taladro", [ 10 ] por lo que, en cambio, deberíamos compartir bienes como estos. Como otro ejemplo, los automóviles cuestan al menos $8,000 por año para funcionar, aunque permanecen estacionados aproximadamente el 96 por ciento del tiempo.

Botsman define tres sistemas que constituyen el consumo colaborativo: Mercados de distribución donde los servicios conectan lo que se tiene y lo que se desea, de modo que los activos personales no utilizados puedan redistribuirse donde se les dará un mejor uso. Los estilos de vida colaborativos permiten a las personas compartir recursos como dinero, habilidades y tiempo; esto se explica mejor como el intercambio de recursos intangibles. Los sistemas de productos y servicios brindan los beneficios de un producto sin tener que poseerlo directamente; en lugar de comprar productos que se utilizan para cumplir propósitos específicos, se pueden compartir. Estos diferentes sistemas generan cambios en la sociedad al proporcionar nuevas oportunidades de empleo, incluyendo formas para que las personas ganen dinero entre pares, y disminuyendo el impacto ecológico en el medio ambiente. [ 10 ] En TEDGlobal2012, Botsman afirmó que el concepto de confianza, en múltiples plataformas, constituiría la moneda de una nueva economía colaborativa, diciendo que "el capital de reputación crea una disrupción positiva masiva en quién tiene poder, influencia y confianza". [ 11 ]

Importancia

La economía colaborativa se basa en el intercambio de activos infrautilizados, tanto tangibles como intangibles. Si las personas comienzan a compartir recursos o servicios infrautilizados, esto disminuirá no solo sus residuos materiales , sino también su desperdicio de recursos .

En términos generales, existen dos formas de consumo colaborativo:

  1. Sistemas de mutualización o acceso: sistemas de distribución de recursos en los que los individuos proporcionan y obtienen acceso temporal a recursos, ya sea de forma gratuita o a cambio de una tarifa. [ 12 ] Los esquemas de acceso gestionados por el comercializador (por ejemplo, Car2Go , Zipcar , Bixi ) no permiten que los individuos obtengan recursos, [ 1 ] [ 13 ] [ 14 ] y, por lo tanto, no son sistemas de mutualización, mientras que los sitios de alquiler entre pares [ 1 ] [ 15 ] o incluso las bibliotecas de préstamo de juguetes, [ 16 ] que permiten a los consumidores proporcionar recursos, sí lo son.
  2. Sistemas de redistribución : sistemas de distribución de recursos en los que los individuos pueden proporcionar y obtener recursos de forma permanente, ya sea gratuitamente o a cambio de una tarifa. [ 1 ] [ 17 ]

Centrándose únicamente en los sistemas de redistribución, el Índice de la Economía de Segunda Mano de Kijiji de 2016, con sede en Canadá, [ 18 ] estimó que alrededor del 85 % de los consumidores adquirieron o se deshicieron de bienes usados ​​a través de mercados de segunda mano (compra y reventa), donaciones o trueques , mediante canales de intercambio en línea o fuera de línea. Según el Índice de la Economía de Segunda Mano de Kijiji de 2015, el mercado canadiense de segunda mano se estimó en 230 mil millones de dólares. [ 19 ]

Además, las plataformas de mutualización con fines de lucro, comúnmente denominadas " sistemas comerciales de mutualización entre pares " (CPMS) o, de forma más coloquial, economía colaborativa, representaron un mercado global valorado en 15.000 millones de dólares en 2014; 29.000 millones de dólares en 2015; y se espera que alcancen los 335.000 millones de dólares en 2025. [ 20 ]

Muchos pensadores creen que la economía colaborativa, particularmente en su aspecto de producción entre pares basada en bienes comunes , puede provocar cambios importantes en el sistema económico del capitalismo y reducir la desigualdad mundial . [ 21 ] : 8

Papel bilateral del consumidor

El consumo colaborativo supone un desafío tanto para los académicos como para los profesionales de los negocios, ya que induce un rol de consumidor bidireccional que va más allá de la noción clásica de comprador/consumidor, quien normalmente no tiene participación en el proceso de producción o distribución. [ 22 ] Las empresas tradicionalmente han vendido productos y servicios a los consumidores; ahora también comienzan a utilizar sus recursos a través de la cocreación [ 23 ] o la prosumición. [ 22 ] Según Scaraboto, esto significa que los individuos pueden "cambiar de rol, participar en el emprendimiento integrado y colaborar para producir y acceder a recursos". [ 24 ] El consumo colaborativo se caracteriza por la capacidad de los consumidores para ser tanto "proveedores" como "obtenedores" de recursos en un "sistema de circulación de recursos" determinado. Un sistema de consumo colaborativo significa, por lo tanto, un sistema de circulación de recursos en el que el individuo no es solo un mero "consumidor", sino también un obtenidor que tiene la oportunidad de respaldar, si lo desea o necesita, un rol de "proveedor" (por ejemplo, Kijiji , Craigslist , eBay ), como sigue: [ 2 ]

  • Beneficiario : El individuo que busca obtener un recurso o servicio que es proporcionado directamente por otro consumidor (es decir, el proveedor), o indirectamente a través de la mediación de una organización conocida como "mediador", que puede ser con fines de lucro (por ejemplo, la venta de muebles usados ​​de IKEA ) o sin fines de lucro (por ejemplo, el Ejército de Salvación );
  • Proveedor : Persona que proporciona un recurso o servicio, ya sea directamente a un consumidor (es decir, al beneficiario) o indirectamente, a través de un "mediador" (con o sin fines de lucro).

Mediante el consumo colaborativo, los consumidores se convierten en parte del proceso de creación de valor , no como trabajadores formales, empleados o proveedores , sino como proveedores informales (es decir, proveedores). [ 25 ] Las organizaciones también recurren a la esfera de los activos y habilidades privados , como organizaciones formales y no como familiares , amigos o conocidos, para obtener beneficios o alcanzar otros objetivos. [ 7 ] Por lo tanto, las prácticas en las que pueden participar los receptores y proveedores se clasifican en: [ 2 ]

  • Obtención : implica la compra de segunda mano, la recepción de donaciones, el trueque, el acceso temporal a recursos, de forma gratuita o a cambio de una compensación (excluidos los alquileres de consumo convencionales), el consumo reacondicionado/ restaurado y, en menor medida, el consumo reciclado;
  • La provisión incluye la venta de segunda mano, la donación, el trueque, el acceso temporal a recursos de forma gratuita o a cambio de una compensación, el intercambio (por ejemplo, con una organización) y, en menor medida, el reciclaje.

Los consumidores pueden intercambiar recursos y servicios directamente con o sin el apoyo de un "intermediario" (una entidad que facilita el intercambio entre quien obtiene y quien ofrece [ 2 ], como Kijiji , Freecycle o Yerdle). En estos intercambios, los consumidores establecen los términos y condiciones, en una colaboración pura. También existen otros tipos de terceros que participan más activamente en la relación entre consumidores. Estos se denominan "mediadores" y determinan los términos y condiciones del intercambio entre consumidores, y suelen quedarse con una proporción predeterminada del valor intercambiado. [ 2 ] Algunos ejemplos son las tiendas de segunda mano a las que los consumidores pueden donar o revender artículos que posteriormente se revenden a otros consumidores. Algunas plataformas como Uber , Airbnb , TaskRabbit o Lending Club también pertenecen a esta categoría. La intervención de los mediadores en una relación entre pares indica colaboración en la obtención de recursos y, por consiguiente, colaboración en el comercio (véase más adelante).

Intensidad colaborativa

El consumo colaborativo puede concebirse como un "sistema de circulación de recursos" [ 12 ] que implica diferentes niveles de intensidad colaborativa, a saber:

  1. Colaboración pura ( C2C , o de consumidor a consumidor)
  2. Colaboración en el abastecimiento ( C2O , o del consumidor a la organización)
  3. Colaboración comercial ( O2C , o de la organización al consumidor)

Una organización mediadora o intermediaria puede ser con fines de lucro o sin fines de lucro: [ 2 ]

Pura colaboración

La colaboración pura [ 2 ] implica intercambios directos entre pares (P2P), en los que los consumidores intercambian directamente un recurso o servicio específico. Por ejemplo, en plataformas en línea como sitios web de anuncios clasificados o subastas, los consumidores proporcionan y obtienen directamente recursos o servicios. Si bien estas plataformas en línea son intermediarias, no son "mediadoras", ya que los consumidores tienen la libertad de acordar conjuntamente los términos y condiciones de distribución y consumo del recurso o servicio, mientras que los mediadores intervienen en dicho acuerdo. En resumen, los mediadores son intermediarios, pero no todos los intermediarios son necesariamente mediadores. Por ejemplo, el sitio web canadiense de viajes compartidos Amigo Express no permite que quienes obtienen (pasajeros) y quienes ofrecen (conductores) se pongan en contacto para acordar las condiciones del viaje. En cambio, cada agente debe contactar por separado con el sitio web y pagar una tarifa para obtener y proporcionar el servicio, respectivamente. Por lo tanto, Amigo Express es un intermediario que actúa como mediador. Por el contrario, el uso de TheCarpoolingNetwork permite a los consumidores acordar por sí mismos los términos y condiciones del intercambio, por lo que el sitio web actúa como facilitador, no como mediador. La mayoría de los sitios web C2C son plataformas en línea y operan bajo el modelo freemium , donde el uso del sitio web es gratuito, pero las funciones premium deben pagarse (por ejemplo, Craigslist ). [ 24 ] Otros tienen un modelo de intercambio de donaciones, donde el uso del sitio web es gratuito, pero se solicitan o aceptan donaciones financieras para compensar los costos de producción y mantenimiento (por ejemplo, The Khan Academy). [ 24 ]

Colaboración en materia de abastecimiento

Colaboración en el abastecimiento [ 2 ] Las nuevas tecnologías han impulsado la creatividad empresarial para desarrollar nuevos tipos de intermediarios. Estos afirman desafiar los negocios convencionales , y lo hacen, porque operan de manera diferente, sin entregar ni producir nada por sí mismos, sino capitalizando la lógica del crowdsourcing para hacerlo. Por lo tanto, la colaboración en el abastecimiento significa que las organizaciones no proporcionan un recurso ni prestan un servicio a los consumidores por sí mismas, sino que dependen de los proveedores (es decir, los consumidores) para que lo hagan. Se benefician de internet para mediar, a un costo y de manera más eficiente, en intercambios que de otro modo serían auténticamente intercambios C2C. Como ejemplo, la colaboración en el abastecimiento puede referirse a productos reacondicionados o restaurados, vendidos por organizaciones convencionales, pero proporcionados por consumidores (es decir, proveedores) que, por alguna razón, no estaban satisfechos con los productos en cuestión. Otros ejemplos incluyen la provisión de recursos por parte de los consumidores a anticuarios, tiendas de consignación o el programa Logística de Amazon (FBA). De manera similar, las plataformas en línea que cobran una comisión porcentual (por ejemplo , Uber , Instacart , TaskRabbit , Airbnb ) subcontratan la realización de tareas o trabajos específicos al consumidor A para redistribuirlos eficientemente al consumidor B. Asimismo, un recurso tangible puede circular a través de múltiples organizaciones (intermediarios) desde el proveedor hasta el receptor. Por ejemplo, un automóvil vendido por un consumidor a un concesionario profesional puede ser vendido y revendido por varios otros concesionarios antes de ser finalmente vendido a un consumidor.

Colaboración comercial

La colaboración comercial [ 2 ] es el opuesto simétrico de la "colaboración de aprovisionamiento", ya que se refiere al receptor que disfruta de un recurso mediado por una organización, pero originalmente proporcionado por otro consumidor (es decir, proveedor) a través de la colaboración de aprovisionamiento. El receptor se beneficia así de un recurso que ha sido originalmente proporcionado por un proveedor a un mediador. El mediador, a su vez, ofrece el recurso del proveedor al receptor, generalmente —aunque no exclusivamente— a un costo, que será total, parcial o no se devolverá en absoluto al proveedor original. A diferencia del consumo convencional, donde el recurso disfrutado proviene de una empresa, la colaboración comercial presupone que el recurso disfrutado por el receptor ha sido originalmente proporcionado por otro consumidor. Por ejemplo, la colaboración comercial se produce cuando el consumidor B obtiene un iPhone reacondicionado más barato que ha sido entregado a Best Buy por el consumidor A. O cuando el consumidor B disfruta de la entrega de sus compras por parte del consumidor A, a través de la aplicación de crowdsourcing Instacart .

Tipos

Ejemplos de comunidades de producción entre pares basadas en bienes comunes (CBPP, por sus siglas en inglés), también conocidas como comunidades P2P.

El consumo colaborativo es un tipo de acuerdo económico en el que los participantes mutualizan el acceso a productos o servicios, además de encontrar formas originales de propiedad individual. [ 26 ] [ 27 ] El fenómeno surge del deseo de los consumidores de controlar su consumo en lugar de ser "víctimas pasivas" del hiperconsumo. [ 28 ]

El modelo de consumo colaborativo se utiliza en mercados en línea como eBay , así como en sectores emergentes como préstamos sociales, alojamiento entre particulares, experiencias de viaje entre particulares, [ 29 ] asignaciones de tareas entre particulares o asesoramiento de viajes, y uso compartido de automóviles o transporte compartido ( autobús ). [ 28 ]

En 2010, Botsman y Rogers identificaron tres sistemas de circulación de recursos dentro del consumo colaborativo o la economía colaborativa: sistemas de productos y servicios, mercados de redistribución y estilos de vida colaborativos.

Sistemas de productos y servicios

Los sistemas de productos-servicio son sistemas comerciales de mutualización entre pares (CPMS) que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales entre pares para el acceso temporal a bienes. Los consumidores pueden compartir o alquilar bienes de su propiedad privada mediante mercados entre pares. [ 30 ] Por ejemplo, " DriveNow " de BMW , creado en 2011, es un servicio de alquiler de coches que ofrece una alternativa a la propiedad de un vehículo. Los usuarios pueden acceder a un coche cuando y donde lo necesiten y pagar por su uso por minuto. [ 31 ] Varias empresas tradicionales también ofrecen ahora servicios de uso compartido. [ 32 ]

Mercados de redistribución

Un sistema de consumo colaborativo se basa en la transferencia de bienes usados ​​o de segunda mano de alguien que no los quiere a alguien que sí los quiere. Esta es otra alternativa a los métodos más comunes de gestión de residuos, como reducir, reutilizar, reciclar y reparar. En algunos mercados, los bienes pueden ser gratuitos, como en The Freecycle Network , Zwaggle o Kashless.org . En otros, los bienes se intercambian (como en Swap.com ) o se venden por dinero en efectivo (como en eBay , Craigslist y uSell ).

Estilos de vida colaborativos

Los estilos de vida colaborativos se refieren a plataformas comunitarias que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados mediante procesos sociales entre pares para obtener servicios o acceder a recursos como dinero o habilidades. [ 33 ] En estos sistemas, las personas con necesidades o intereses similares se unen para mutualizar e intercambiar activos menos tangibles como tiempo, espacio, habilidades y dinero. El crecimiento de la tecnología móvil permite la tecnología GPS basada en la ubicación y el intercambio en tiempo real. [ 34 ]

Véase también

  • Compartir : plataformas en línea para el consumo colaborativo de medios.

Referencias

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