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Taskrabbit

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Taskrabbit, Inc. d/b/a Taskrabbit opera un mercado en línea que conecta a trabajadores independientes con la demanda local, lo que permite a las personas encontrar ayuda para tareas que incluyen asistencia personal, montaje de muebles, mudanzas, entregas y trabajos de mantenimiento . [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] La empresa fue fundada en 2008 por Leah Solivan y fue adquirida por una filial de IKEA en 2017.

Más de 200.000 trabajadores independientes utilizan la plataforma Taskrabbit. [ 6 ]

Historia

Leah Solivan, fundadora de Taskrabbit, en TechCrunch Disrupt (2012)

2008 a 2016

La empresa fue fundada como RunMyErrand en Boston en 2008, durante la Gran Recesión , por Leah Solivan, una exingeniera de software de IBM . [ 3 ] [ 7 ] Se le ocurrió la idea de crear la empresa cuando necesitaba comida para perros pero no tenía tiempo para comprarla ella misma. [ 8 ] [ 9 ]

En 2009, la empresa recibió financiación de la incubadora de startups de Facebook , fbFund, y Tim Ferriss se convirtió en asesor. [ 10 ] [ 8 ]

En 2010, el nombre de la empresa cambió de RunMyErrand a Taskrabbit. [ 11 ] La empresa también trasladó su sede a San Francisco . [ 12 ]

En mayo de 2011, Taskrabbit recaudó una ronda de financiación Serie A de 5 millones de dólares de Shasta Ventures , First Round Capital , Baseline Ventures , Floodgate Fund , Collaborative Fund, 500 Startups y Lisa Gansky . [ 13 ] [ 14 ] [ 2 ] En julio de 2011, Taskrabbit lanzó una aplicación móvil para iOS . [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] En ese momento, la empresa tenía 1500 trabajadores activos. [ 12 ]

En octubre de 2011, Eric Grosse, ex director ejecutivo de Hotwire.com , fue nombrado director ejecutivo . [ 19 ] En ese momento, la empresa tenía operaciones en Boston , el Área de la Bahía de San Francisco , la ciudad de Nueva York , Chicago , Los Ángeles y el Condado de Orange, California . [ 20 ] [ 21 ] En diciembre de 2011, Taskrabbit recibió $17.8 millones adicionales en una ronda de financiación Serie B de inversores existentes, así como de Lightspeed Venture Partners , Allen & Company y The Tornante Company . También contrató a Michael Eisner como asesor. [ 14 ] [ 22 ] [ 23 ] En ese momento, la empresa tenía 35 empleados y generaba $4 millones en negocios cada mes. [ 2 ] [ 24 ]

En 2012, Solivan retomó el cargo de director ejecutivo, mientras que Grosse permaneció en el consejo de administración de la empresa, asesorando sobre estrategia y operaciones. [ 25 ] La empresa recaudó 13 millones de dólares en financiación, lo que elevó su financiación total a 37,5 millones de dólares. [ 26 ]

En enero de 2013, la empresa contrató a Stacy Brown-Philpot , anteriormente en Google , como su primera directora de operaciones (COO). [ 27 ] [ 28 ] En marzo de 2013, se lanzó "Taskrabbit Business". Permitía a las empresas contratar trabajadores temporales de los usuarios de Taskrabbit, con una comisión del 26 %. [ 29 ]

En noviembre de 2013, la empresa se lanzó en Londres , su primer mercado internacional. [ 30 ] Debido a la disminución tanto de las ofertas como de las tareas completadas y aceptadas en los EE. UU., la empresa decidió probar un nuevo sistema en Londres en el que los Taskers establecían sus propias tarifas y horarios, y cuando se publicaba un nuevo trabajo que coincidía con su perfil, la plataforma les enviaba una alerta. El primero en responder obtenía el trabajo. [ 9 ] [ 5 ] [ 31 ] En Londres, los resultados fueron positivos: casi todas las métricas de la empresa mejoraron y la cantidad promedio de dinero que los Taskers individuales en la plataforma ganaban aumentó. [ 5 ] En junio y julio de 2014, Taskrabbit comenzó a implementar este nuevo formato en todos los mercados. [ 32 ] El nuevo formato fue recibido con una reacción negativa significativa por parte de la comunidad de Taskers. [ 33 ] [ 34 ] Taskrabbit incorporó algunos de los comentarios en una versión actualizada de su aplicación que se lanzó en enero de 2015. [ 33 ] En 2014, Taskrabbit recibió 4000 solicitudes para ser un tasker; recibió 15 000 solicitudes en 2015. [ 5 ]

En 2016, Stacy Brown-Philpot fue ascendida de directora de operaciones a directora ejecutiva, y la exdirectora ejecutiva y fundadora Leah Solivan se convirtió en presidenta ejecutiva. [ 35 ] [ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] A finales de 2016, Taskrabbit aumentó sus tarifas al descontinuar su tarifa de servicio del 15 % para clientes recurrentes e introducir una tarifa de servicio del 30 % para todas las tareas. También aumentó su tarifa de Confianza y Soporte del 5 % al 7,5 %. [ 39 ]

2017 hasta la actualidad

En enero de 2017, la empresa contaba con 55.000 trabajadores activos. [ 40 ] En septiembre de 2017, la empresa fue adquirida por el Grupo IKEA . [ 41 ]

En febrero de 2018, Taskrabbit comenzó a operar en Birmingham , Bristol y Manchester . [ 42 ] En marzo de 2018, IKEA lanzó un servicio de montaje de muebles de Taskrabbit en los EE. UU. [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] En abril de 2018, la empresa se vio afectada por una filtración de datos . En ese momento tenía 60 000 taskers y 1,5 millones de usuarios. [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ] En septiembre de 2018, Taskrabbit se expandió a Toronto , Vancouver , Montreal y otras ciudades canadienses. [ 51 ] [ 52 ] En diciembre de 2018, la empresa lanzó operaciones en Brighton , Cardiff , Coventry , Liverpool , Warrington , Oxford y Reading . [ 53 ] [ 54 ]

En septiembre de 2019, Taskrabbit lanzó su servicio en París y posteriormente lo extendió a otras ciudades francesas. [ 55 ] En octubre de 2019, la empresa se lanzó en Alemania, con operaciones en Berlín , Bochum , Colonia , Dortmund , Duisburgo , Düsseldorf , Essen , Gelsenkirchen , Krefeld , Mönchengladbach , Oberhausen , Wuppertal y la región metropolitana del Rin-Ruhr . [ 56 ] Taskrabbit fue objeto de una demanda colectiva en la que 10 000 trabajadores alegaron haber sido etiquetados erróneamente como «contratistas independientes» en lugar de empleados. El 17 de agosto de 2020, el tribunal otorgó al demandante 1,75 millones de dólares. [ 57 ] [ 58 ]

En enero de 2020, Taskrabbit lanzó su servicio en 39 ciudades de España. [ 59 ] En agosto de 2020, Brown-Philpot renunció como CEO. [ 60 ] Taskrabbit nombró a Ania Smith, anteriormente de Walmart , Expedia , Airbnb y UberEats , como su nueva CEO. [ 4 ] [ 61 ] En noviembre de 2020, la empresa lanzó su servicio en Portugal , con operaciones en Lisboa , Oporto , Braga , Coimbra y Faro . [ 62 ]

En marzo de 2021, Taskrabbit se lanzó en Italia , en Roma y Milán . [ 63 ]

En mayo de 2022, Taskrabbit anunció que cerraría sus oficinas físicas, incluyendo su sede en San Francisco, California , y se transformaría en una empresa distribuida , con todos los empleados trabajando de forma remota . [ 64 ] [ 65 ] Taskrabbit lanzó una renovación global de su marca, introduciendo un logotipo en minúsculas con dos caracteres "a" diferentes. La empresa también eliminó la imagen del "conejo" de su logotipo y actualizó sus colores de marca predeterminados. [ 66 ] [ 67 ] [ 68 ] En julio de 2022, Taskrabbit lanzó su servicio en Mónaco . [ 69 ]

En noviembre de 2024, Taskrabbit adquirió Dolly, una empresa de servicios de mudanzas con sede en Seattle. Ambas marcas continuaron operando por separado. [ 70 ] En junio de 2025, Taskrabbit añadió Partner Pages, páginas de destino personalizables para que los minoristas ofrecieran servicios a demanda, como montaje e instalación, a sus clientes. [ 71 ]

Operaciones

Taskrabbit funciona como un mercado en el que los usuarios que buscan ayuda publican trabajos y se sugieren trabajadores, llamados "Taskers", en función de la mejor adecuación a las tarifas, las habilidades y la disponibilidad. [ 5 ] Las tareas pueden incluir recados, limpieza del hogar, [ 2 ] ayuda con mudanzas, montaje de muebles y otras tareas domésticas. [ 72 ] Los usuarios pueden seleccionar un Tasker específico y enviar una solicitud de reserva para que el Tasker la confirme. [ 73 ]

La plataforma gestiona el pago al Tasker y permite al usuario dejar una reseña u obtener servicio al cliente. [ 72 ] Los usuarios también pueden optar por dar una propina al Tasker a través de la plataforma, [ 74 ] y los Taskers reciben el 100% de las propinas. [ 75 ] Los Taskers se someten a verificaciones de antecedentes penales y otras pruebas al configurar sus perfiles. [ 2 ]

Después de que la empresa matriz de IKEA adquiriera Taskrabbit en 2017, la tienda en 2018 puso a prueba un servicio en tiendas seleccionadas que permitía a los clientes reservar el montaje de Taskrabbit a través de la plataforma de Taskrabbit tras la compra de muebles. [ 76 ] [ 77 ] En junio de 2023, IKEA Canadá añadió la posibilidad de reservar el montaje de Taskrabbit como parte del proceso de compra en el sitio web de IKEA o en la tienda. [ 78 ] Posteriormente, esto se implementó en otros mercados de Europa y Estados Unidos. [ 76 ]

En junio de 2025, Taskrabbit operaba en ocho países; [ 79 ] [ 80 ] también opera en los 50 estados de EE. UU. [ 81 ]

Recepción

Taskrabbit ha sido criticada por usuarios y en los medios de comunicación por las altas tarifas en las tareas; las tarifas agregadas por la plataforma pueden llegar a ser hasta el 70% de la oferta original. Los usuarios de la plataforma se han quejado de que esto contribuye a una actitud explotadora por parte de los clientes que utilizan la plataforma. [ 82 ] Los Taskers también se han quejado de que las decisiones tomadas por la plataforma tienen efectos perjudiciales para ellos y no les dejan ningún recurso para abordar sus quejas. [ 83 ] En 2016, MIT Technology Review escribió sobre la investigación relacionada con los sesgos raciales y de género en los algoritmos de recomendación de Fiverr y Taskrabbit. [ 84 ] [ 85 ] La "Promesa de Felicidad" de Taskrabbit, que permite a los usuarios reclamar hasta $10,000 por daños causados ​​por los Taskers, ha sido criticada por engañosa debido a numerosas exclusiones y cláusulas. [ 86 ] La empresa también ha sido criticada por sus términos de servicio, que reclaman indemnización incluso en casos en los que un tribunal determina que los Taskers pueden ser clasificados legalmente como empleados. [ 87 ]

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  • Sitio web oficial
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