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Articulo de referencia

Comunicaciones de Zoom

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Zoom Communications, Inc. (anteriormente Zoom Video Communications, Inc. , comúnmente abreviada como Zoom y estilizada como zoom ) es una empresa estadounidense de tecnología de las comunicaciones con sede en San José, California , Estados Unidos. Es conocida principalmente por la plataforma de videoconferencias Zoom .

La empresa fue fundada en 2011 por Eric Yuan , un exingeniero y ejecutivo de Cisco . Lanzó su software en 2013. [ 2 ] Sus productos de software han sido objeto de escrutinio público y mediático en relación con problemas de seguridad y privacidad , aunque la empresa ha tomado medidas para abordar estos problemas. [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]

Historia

Primeros años

Logotipo anterior (2014-2022)

Zoom fue fundada por Eric Yuan , ex vicepresidente corporativo de Cisco Webex . [ 6 ] Dejó Cisco en abril de 2011 con 40 ingenieros para fundar una nueva empresa, [ 2 ] originalmente llamada Saasbee, Inc. [ 7 ] La empresa tuvo problemas para encontrar inversores porque muchos pensaban que el mercado de la videotelefonía ya estaba saturado. [ 7 ] En junio de 2011, la empresa recaudó 3  millones de dólares de capital semilla del fundador de WebEx , Subrah Iyar , el ex vicepresidente sénior y asesor jurídico general de Cisco , Dan Scheinman, y los capitalistas de riesgo Matt Ocko, TSVC y Bill Tai. [ 7 ]

En mayo de 2012, la empresa cambió su nombre a Zoom, influenciada por el libro infantil de Thacher Hurd , Zoom City . [ 7 ] En septiembre de 2012, Zoom lanzó una versión beta que podía albergar conferencias con hasta 15 participantes de video. [ 8 ] En noviembre de 2012, la empresa firmó a la Universidad de Stanford como su primer cliente. [ 7 ] El servicio se lanzó en enero de 2013 después de que la empresa recaudara una ronda de Serie A de  6 millones de dólares de Qualcomm Ventures , el fundador de Yahoo! Jerry Yang , el fundador de WebEx Subrah Iyar y el ex vicepresidente sénior y asesor general de Cisco , Dan Scheinman. [ 9 ] Zoom lanzó la versión 1.0 del programa que permitía que el número máximo de participantes por conferencia fuera de 25. [ 10 ] Al final de su primer mes, Zoom tenía 400.000 usuarios y en mayo de 2013 tenía 1 millón de usuarios. [ 11 ] 

Crecimiento

En julio de 2013, Zoom estableció alianzas con proveedores de software de colaboración B2B , como Redbooth (entonces Teambox), [ 12 ] y también creó un programa llamado Works with Zoom, que estableció alianzas con Logitech , Vaddio, [ 13 ] e InFocus . [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] En septiembre de 2013, la empresa recaudó 6,5  millones de dólares en una ronda de financiación Serie B de Horizon Ventures y los inversores existentes. En ese momento, tenía 3  millones de participantes diarios en reuniones. [ 11 ]

El 4 de febrero de 2015, la empresa recibió US$ 30  millones en financiación Serie C de inversores incluidos Emergence Capital , Horizons Ventures ( Li Ka-shing ), Qualcomm Ventures , Jerry Yang y Patrick Soon-Shiong . [ 17 ] En ese momento, Zoom tenía 40  millones de usuarios, con 65 000 organizaciones suscritas y un total de 1000  millones de minutos de reuniones desde su creación. [ 18 ] A lo largo de 2015 y 2016, la empresa integró su software con Slack , Salesforce y Skype for Business . [ 19 ] [ 20 ] [ 21 ] Con la versión 2.5 en octubre de 2015, Zoom aumentó el número máximo de participantes permitidos por conferencia a 50 [ 22 ] y posteriormente a 1000 para clientes empresariales. [ 23 ] [ 24 ] En noviembre de 2015, David Berman, expresidente de RingCentral , fue nombrado presidente de la compañía, y Peter Gassner , fundador y director ejecutivo de Veeva Systems , se unió al consejo de administración de Zoom . [ 25 ]

En enero de 2017, la empresa recaudó US$100  millones en financiación Serie D de Sequoia Capital  con una valoración de US$1.000 millones, [ 26 ] convirtiéndola en un unicornio . [ 27 ] [ 28 ] En abril de 2017, Zoom lanzó un producto de telesalud escalable que permite a los médicos realizar consultas remotas con pacientes. [ 29 ] [ 30 ] En mayo, Zoom anunció la integración con los sistemas de conferencias de Polycom , lo que permite funciones como reuniones con múltiples pantallas y dispositivos, uso compartido de pantalla HD e inalámbrico, e integración de calendario con Microsoft Outlook , Google Calendar e iCal . [ 31 ] Del 25 al 27 de septiembre de 2017, Zoom organizó Zoomtopia 2017, su primera conferencia anual de usuarios. En esta conferencia, Zoom anunció una asociación con Meta Platforms para integrar Zoom con realidad aumentada , integración con Slack y Workplace by Facebook , y los primeros pasos hacia un programa de reconocimiento de voz de inteligencia artificial (IA) . [ 32 ] [ 33 ]

Salida a bolsa y más allá

El 18 de abril de 2019, la empresa se convirtió en una empresa pública mediante una oferta pública inicial ; desde entonces, cotiza en Nasdaq con el símbolo ZM. Tras fijar el precio en 36 dólares estadounidenses por acción, el precio de la acción aumentó más del 72 % en el primer día de cotización. [ 34 ] [ 35 ] Antes de la OPI, Dropbox invirtió 5 millones de dólares  en Zoom. [ 36 ] La empresa obtuvo beneficios por primera vez en 2019. [ 37 ] [ 38 ] [ 35 ]

Debido al aumento del trabajo remoto , la educación a distancia y las relaciones sociales remotas durante la pandemia de COVID-19 , el uso aumentó sustancialmente y la aplicación móvil Zoom fue la quinta aplicación móvil más descargada en 2020, después de TikTok , WhatsApp , Facebook e Instagram . [ 39 ] La empresa ofreció sus servicios de forma gratuita a las escuelas K-12 en muchos países. [ 40 ] [ 41 ] El 30 de abril, la empresa se unió al índice bursátil Nasdaq-100 . [ 42 ] Al mes siguiente, Zoom adquirió Keybase , una empresa especializada en cifrado de extremo a extremo, [ 43 ] y en junio, la empresa contrató a su primer director de diversidad , Damien Hooper-Campbell. [ 44 ]

Zoom anunció sus primeros productos de hardware como servicio en julio de 2020, combinando su software de videoconferencia con hardware de terceros de DTEN, Neat, Poly y Yealink , y ejecutándose en la plataforma ServiceNow . Comenzó con las ofertas de Zoom Rooms y Zoom Phone, con estos servicios disponibles para clientes de EE. UU., quienes podían adquirir hardware de Zoom por un costo mensual fijo. [ 45 ] [ 46 ] El 15 de julio de 2020, la compañía anunció Zoom for Home, una línea de productos para uso doméstico, diseñada para trabajadores remotos . El primer producto, Zoom for Home - DTEN ME, incluye software de Zoom y hardware de DTEN. Consiste en una pantalla de 27 pulgadas con tres cámaras gran angular y ocho micrófonos, con el software de Zoom precargado en el dispositivo. Estuvo disponible en agosto de 2020. [ 47 ] [ 48 ]

En junio de 2021, Zoom adquirió Kites (Karlsruhe Information Technology Solutions), una empresa de traducción de idiomas basada en inteligencia artificial con el objetivo de reducir las barreras lingüísticas en las videollamadas. [ 49 ] El intento de Zoom de adquirir la empresa de centros de contacto Five9 por 14.700 millones de dólares en septiembre de ese año fue rechazado por los accionistas de Five9. [ 50 ] [ 51 ] 

Zoom anunció que reduciría su plantilla en un 15%, o unos 1300 empleados, en febrero de 2023, alegando un crecimiento insostenible tras una rápida expansión para gestionar la demanda de la pandemia. [ 52 ] Zoom adquirió Workvivo en abril para ampliar la plataforma Zoom. [ 53 ] Zoom salió del Nasdaq-100 en diciembre. [ 54 ]

En noviembre de 2024, Zoom Video Communications, Inc. cambió su nombre a Zoom Communications, Inc., eliminando la palabra "Video" de su denominación, para reflejar un cambio hacia lo que el CEO Eric Yuan describió como "[una] plataforma de trabajo con IA como prioridad para la conexión humana". [ 55 ] Un año después, Zoom anunció la adquisición de BrightHire, una plataforma de contratación impulsada por IA, por una cantidad no revelada. [ 56 ]

Cuestiones de privacidad y seguridad

Zoom ha sido criticado por "fallos de seguridad y malas decisiones de diseño" que han resultado en un mayor escrutinio de su software. [ 57 ] [ 5 ] La empresa también ha sido criticada por sus políticas de privacidad y de intercambio de datos corporativos. [ 58 ] [ 59 ] [ 60 ] Investigadores y periodistas de seguridad han criticado a la empresa por su falta de transparencia y malas prácticas de cifrado . Zoom afirmó inicialmente utilizar " cifrado de extremo a extremo " en sus materiales de marketing, [ 61 ] pero luego aclaró que significaba "de punto final de Zoom a punto final de Zoom" (es decir, efectivamente entre servidores de Zoom y clientes de Zoom), lo que The Intercept describió como engañoso y "deshonesto". [ 62 ]

En marzo de 2020, la fiscal general del estado de Nueva York, Letitia James, inició una investigación sobre las prácticas de privacidad y seguridad de Zoom; [ 63 ] la investigación se cerró el 7 de mayo de 2020, sin que Zoom admitiera irregularidades, pero aceptando tomar medidas de seguridad adicionales. [ 64 ] En el mismo mes, se presentó una demanda colectiva contra Zoom en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California . Según la demanda, Zoom violó la privacidad de sus usuarios al compartir datos personales con Facebook , Google y LinkedIn , no impidió que los piratas informáticos interrumpieran las sesiones de Zoom y afirmó erróneamente ofrecer cifrado de extremo a extremo en las sesiones de Zoom. Zoom llegó a un acuerdo en esta demanda por 86 millones de dólares. [ 65 ]

El 1 de abril de 2020, Zoom anunció una suspensión de 90 días en el lanzamiento de nuevas funciones para centrarse en solucionar problemas de privacidad y seguridad. El 1 de julio de 2020, Yuan publicó una entrada en su blog detallando las medidas adoptadas por la empresa para abordar las preocupaciones sobre seguridad y privacidad, indicando que lanzaron 100 nuevas funciones de seguridad durante ese período. Estas medidas incluyen el cifrado de extremo a extremo para todos los usuarios, la activación predeterminada de contraseñas para las reuniones, la posibilidad de que los usuarios elijan desde qué centros de datos se enrutan las llamadas, la consulta con expertos en seguridad, la creación de un consejo de CISO, un programa mejorado de recompensas por la detección de errores y la colaboración con terceros para ayudar a probar la seguridad. Yuan también declaró que Zoom publicaría un informe de transparencia más adelante en 2020. [ 66 ] [ 67 ] [ 68 ]

En mayo de 2020, la Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció que estaba investigando las prácticas de privacidad de Zoom. [ 69 ] La FTC alegó que, al menos desde 2016, "Zoom mantuvo las claves criptográficas que podían permitirle acceder al contenido de las reuniones de sus clientes y protegió sus reuniones de Zoom, en parte, con un nivel de cifrado inferior al prometido". [ 70 ] El 9 de noviembre de 2020, se llegó a un acuerdo que obligaba a la empresa a implementar medidas de seguridad adicionales. [ 71 ]

En diciembre de 2020, Zoom anunció que estaba siendo investigada por la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC) y la Fiscalía del Distrito Norte de California, y que en junio de 2020 había recibido una citación de la Fiscalía del Distrito Este de Nueva York solicitando información sobre las interacciones de la empresa con gobiernos y partidos políticos extranjeros. Ambos fiscales federales también solicitaron información y documentación sobre cuestiones de seguridad y privacidad relacionadas con las prácticas de Zoom. [ 72 ]

El 19 de diciembre de 2020, un exejecutivo de Zoom fue acusado por el Departamento de Justicia de Estados Unidos de conspiración para cometer acoso interestatal y conspiración ilegal para transferir un medio de identificación. Los cargos están relacionados con las presuntas interrupciones a reuniones de video que conmemoraban las protestas y la masacre de la Plaza de Tiananmen de 1989. [ 73 ] Los fiscales federales en Brooklyn, Nueva York , dijeron que Xinjiang "Julien" Jin, de 39 años en ese entonces, era el principal enlace de una empresa con sede en San José, California, con las agencias de inteligencia y de aplicación de la ley de China. Zoom reconoció posteriormente ser la empresa en cuestión. En un comunicado, dijo que había rescindido el contrato de Jin por violar las políticas de la empresa y que estaba cooperando con los fiscales. Jin no está bajo custodia porque reside en China. [ 74 ] [ 75 ]

En febrero de 2021, Zoom anunció una nueva función llamada Modo Quiosco, que permitirá a las personas que visiten oficinas registrarse con una recepcionista virtualmente en un quiosco, sin ningún contacto físico. [ 76 ] Un mes después, Zoom anunció que a partir del 23 de agosto de 2021, Zoom dejaría de vender productos nuevos y actualizados directamente a clientes en China continental. [ 77 ] [ 78 ] Ese año, Zoom acordó pagar 85 millones de dólares para resolver una demanda colectiva por el presunto intercambio de datos de la compañía con Facebook, LinkedIn y Google. [ 79 ]

Censura

En abril de 2020, Citizen Lab advirtió que tener gran parte de la investigación y el desarrollo de Zoom en China podría "exponer a Zoom a la presión de las autoridades chinas". [ 80 ] En junio de 2020, Zoom fue criticado por cerrar varias cuentas de grupos con sede en EE. UU. y Hong Kong, incluyendo la de Zhou Fengsuo y otros dos activistas de derechos humanos, que conmemoraban las protestas y la masacre de la Plaza de Tiananmen de 1989. Las cuentas fueron reabiertas posteriormente, y la empresa declaró que en el futuro "tendrá un nuevo proceso para manejar situaciones similares". [ 44 ] Zoom respondió que tiene que "cumplir con las leyes locales", incluso "las leyes de gobiernos opuestos a la libertad de expresión". [ 81 ] [ 82 ] [ 83 ] Posteriormente, Zoom admitió haber cerrado cuentas de activistas a petición del gobierno chino. [ 84 ] En respuesta, un grupo bipartidista de senadores estadounidenses solicitó a la empresa una aclaración del incidente. [ 85 ] En parte como respuesta a las críticas por el bloqueo de las cuentas de los activistas, así como a las expresiones de preocupación del Departamento de Justicia de los Estados Unidos, Zoom decidió cesar la venta directa de su producto en China continental a finales de agosto de 2020. [ 86 ]

En septiembre de 2020, tras las protestas y las preocupaciones legales planteadas por el grupo de la coalición judía #EndJewHatred, Zoom impidió que la Universidad Estatal de San Francisco utilizara su software de videoconferencias para recibir a la ex militante palestina y secuestradora Leila Khaled , miembro del Frente Popular para la Liberación de Palestina (FPLP). Para justificar su decisión, Zoom citó la designación del FPLP como organización terrorista por parte del Gobierno de Estados Unidos y sus esfuerzos por cumplir con las leyes estadounidenses de control de exportaciones, sanciones y antiterrorismo. Facebook y YouTube también se unieron a Zoom para negar el acceso a sus plataformas a los organizadores de la conferencia. El profesor Rabab Ibrahim Abdulhadi , uno de los organizadores, criticó a Zoom, YouTube (de Google) y Facebook (de Meta) por censurar las voces palestinas. [ 87 ] [ 88 ] [ 89 ] [ 90 ]

Véase también

Referencias

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