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Articulo de referencia

Slack (software)

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Slack es una plataforma de comunicación en equipo basada en la nube desarrollada por Slack Technologies , propiedad de Salesforce desde 2021. [ 7 ] Slack utiliza un modelo freemium . Slack se ofrece principalmente como un servicio B2B (de empresa a empresa) , con una base de usuarios compuesta predominantemente por empresas con equipos, mientras que sus funciones se centran en la administración y la comunicación empresarial. [ 8 ] [ 9 ]

Historia

Establecimiento

Slack se originó como una herramienta de comunicación interna utilizada dentro de la empresa de Stewart Butterfield , Tiny Speck , durante su trabajo en el desarrollo de Glitch , un videojuego en línea. [ 10 ] Estas herramientas de comunicación se construyeron inicialmente en torno al protocolo Internet Relay Chat (IRC) e incluían scripts diseñados para automatizar y organizar el intercambio de archivos entre su equipo de desarrollo. En octubre de 2012, Stewart Butterfield se dio cuenta de que Glitch no iba a ser rentable. [ 11 ] Como resultado, decidió cambiar la dirección de su empresa y reutilizar las herramientas de comunicación que habían desarrollado en un nuevo producto.

En 2012, Butterfield dijo que el nombre "Slack" derivaba de la frase "Registro de búsqueda de todas las conversaciones y conocimientos", reemplazando el nombre en clave anterior "linefeed". [ 12 ]

En agosto de 2013, Slack se lanzó al público [ 13 ] y continuó manteniendo la compatibilidad con IRC , reflejando su origen. [ 14 ] Además, era compatible con los protocolos de mensajería XMPP . Sin embargo, en mayo de 2018, la empresa decidió cerrar estas pasarelas correspondientes debido a las limitaciones inherentes a dichos protocolos. [ 15 ]

El 26 de julio de 2018, Slack adquirió HipChat y Stride de Atlassian , con planes de cerrar ambos servicios en febrero de 2019 y migrar a sus usuarios a Slack. [ 16 ] [ 17 ]

En junio de 2019, Slack salió a bolsa mediante una oferta pública directa para alcanzar un valor de mercado de 19.500  millones de dólares. [ 18 ]

En julio de 2020, Slack adquirió Rimeto, una startup especializada en directorios y perfiles de empleados, [ 19 ] [ 20 ] y en junio de 2021, su funcionalidad se lanzó como una característica opcional dentro de Slack llamada "Slack Atlas". [ 21 ]

El 1 de diciembre de 2020, Slack y Salesforce anunciaron un acuerdo para que Salesforce adquiriera la empresa por aproximadamente 27.700  millones de dólares. [ 22 ] [ 23 ] La adquisición se completó el 21 de julio de 2021. [ 24 ]

El 5 de diciembre de 2022, Salesforce anunció que Butterfield dejaba Slack y que sería sucedido por Lidiane Jones , vicepresidenta ejecutiva de Salesforce. [ 25 ] El 13 de noviembre de 2023, Denise Dresser, ejecutiva de Salesforce, fue designada para reemplazar a Jones. [ 26 ] [ 27 ] Dresser se marchó a OpenAI en diciembre de 2025, y Rob Seaman fue nombrado director ejecutivo interino. [ 28 ]

En agosto de 2024, Box y Slack anunciaron una asociación ampliada que introdujo capacidades de IA seguras para la gestión de contenido empresarial. [ 29 ] [ 30 ]

Interrupciones del servicio y fallos de seguridad

En marzo de 2015, Slack anunció que había sufrido un ataque informático durante más de cuatro días en febrero de 2015 y que algunos datos asociados a las cuentas de usuario se habían visto comprometidos, incluyendo direcciones de correo electrónico, nombres de usuario, contraseñas cifradas, números de teléfono e identificadores de Skype . En respuesta a los ataques, Slack añadió la autenticación de dos factores a su servicio. [ 31 ]

El 4 de enero de 2021, Slack sufrió una interrupción importante que duró varias horas. Desde las 10:00  a. m. (hora del este) hasta las 3:00  p. m. (hora del este), los usuarios no pudieron iniciar sesión, enviar ni recibir mensajes, realizar ni responder llamadas, ni usar las conexiones de Slack. Después de las 3:00  p. m., la mayoría de las funciones principales volvieron a estar operativas, excepto las notificaciones push, el correo electrónico y las integraciones con terceros, como Google Calendar y Outlook Calendar . [ 32 ] [ 33 ]

En 2022, Slack sufrió interrupciones ampliamente difundidas el 22 de febrero, [ 34 ] el 9 de marzo [ 35 ] y el 26 de julio. [ 36 ] El 31 de diciembre de 2022, Slack anunció que sus repositorios privados de GitHub habían sido comprometidos durante las semanas anteriores, utilizando tokens de seguridad robados. [ 37 ]

En febrero de 2025, Slack sufrió una interrupción ampliamente difundida. [ 38 ] En junio, en respuesta al creciente escrutinio sobre las empresas de IA y su manejo de datos personales y de clientes, [ 39 ] Slack comenzó a bloquear a los LLM para que no indexaran, copiaran ni almacenaran datos a los que se accedía a través de la API de Slack de forma permanente. [ 40 ]

Características

Slack ofrece muchas funciones al estilo IRC , incluyendo salas de chat persistentes conocidas como "canales", que se organizan por tema, así como grupos privados y funcionalidades de mensajería directa. [ 41 ] Todo el contenido, incluyendo archivos, conversaciones y personas, se puede buscar dentro de Slack. Los usuarios pueden expresar sus reacciones en forma de emojis a cualquier mensaje. [ 42 ]

Slack permite que comunidades, grupos o equipos se unan a un "espacio de trabajo" mediante una URL específica o una invitación enviada por un administrador o propietario del equipo. [ 43 ] Un espacio de trabajo puede contener canales públicos y privados, siendo los canales públicos accesibles para todos los miembros del espacio de trabajo. [ 44 ] Tanto los canales públicos como los privados se pueden convertir indistintamente. [ 45 ]

Slack integrates with many third-party services and supports community-built integrations, including Google Drive, Trello, Dropbox, Box, Heroku, IBM Bluemix, Crashlytics, GitHub, Runscope, Zendesk, and Zapier.[46][47] In July 2015, Slack launched an integration with Google Calendar.[48] Later, in December of the same year, a searchable directory was introduced, consisting of over 150 integrations that users can install.[49]

Slack allows users to incorporate and customize chatbots known as "Slackbots". These chatbots can be configured to send notifications, reminders, or provide tailored responses to specific phrases, among other functions.[50] Furthermore, Slack provides an application programming interface that enables users to develop applications and automate various processes, including sending notifications based on input, generating alerts for specific conditions, creating internal support tickets, and more.[51] In January 2026, Salesforce transitioned Slackbot from an automated assistant into an integrated agentic AI, using Anthropic's Claude model.[52][53]

In March 2022, Slack introduced a new voice conference feature known as "huddles".[54] Within a Huddle, users have the capability to mute or unmute themselves, share their screens, draw on a shared screen, and invite others to the call.[55] In June 2022, Huddles received the additional functionality of video calls.[56] Huddles are restricted to only two participants on free tiers, while paid plans offer the capacity for up to 50 participants.

In March 2023, Salesforce announced the partnership with OpenAI to launch a ChatGPT integration for Slack that can be used for summarizing conversations, answering questions, or drafting replies.[57] In May 2025, Salesforce added Agentforce to Slack, allowing companies to build and deploy task-specific AI agents.[58]

En octubre de 2025, en Dreamforce, se anunció la plataforma Agentforce 360, con Slack como interfaz "agentic OS". [ 59 ] Anthropic lanzó Claude Code como una función beta dentro de Slack en diciembre de 2025, lo que permite a los desarrolladores codificar tareas directamente desde los hilos de chat. [ 60 ]

Slack ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android , además de su cliente web y clientes de escritorio para macOS , Windows [ 61 ] y Linux (beta). [ 62 ] [ 63 ] Slack también está disponible para el Apple Watch , lo que permite a los usuarios enviar mensajes directos, ver menciones y hacer respuestas sencillas. [ 64 ]

Modelo de negocio

Slack es un producto freemium cuyas principales funciones de pago, limitadas a los planes Pro y Business, [ 65 ] son ​​la capacidad de buscar mensajes archivados de más de 90 días y agregar aplicaciones e integraciones ilimitadas. [ 66 ] También afirman brindar soporte para un número ilimitado de usuarios. Sin embargo, cuando freeCodeCamp intentó migrar su comunidad de más de 8000 usuarios a Slack en 2015, experimentaron muchos problemas técnicos y el soporte de Slack les aconsejó limitar sus canales a "no más de 1000 usuarios (idealmente más cerca de 500)". [ 67 ] [ 68 ] Ese límite específico dejó de aplicarse en enero de 2017. [ 69 ]

Crecimiento

En agosto de 2013, 8000 clientes se registraron en el servicio dentro de las 24 horas posteriores a su lanzamiento. [ 13 ] [ 70 ] En febrero de 2015, la empresa informó que aproximadamente 10 000 nuevos usuarios activos diarios se habían registrado cada semana, y que había más de 135 000 clientes de pago distribuidos en 60 000 equipos. [ 71 ] [ 72 ] Para abril de 2015, esas cifras habían aumentado a 200 000 suscriptores de pago y un total de 750 000 usuarios activos diarios. [ 73 ] A finales de 2015, Slack superó el millón de usuarios activos diarios. [ 74 ] [ 75 ] A mayo de 2018 Slack tenía más de 8 millones de usuarios diarios, de los cuales 3 millones tenían cuentas de pago. [ 76 ] En el momento de su presentación S-1 para la IPO , con fecha del 26 de abril de 2019, Slack informó de más de 10 millones de usuarios activos diarios de más de 600 000 organizaciones, ubicadas en más de 150 países. [ 77 ]

En 2019, se estimó que los empleados de grandes empresas enviaban, en promedio, más de 200 mensajes de Slack por semana. [ 78 ] Entre 2013 y 2019, el tiempo dedicado al correo electrónico laboral disminuyó, lo que se atribuyó a la proliferación de Slack y sus competidores Symphony (lanzado en 2014), Workplace (lanzado en 2016), Microsoft Teams (lanzado en 2017) y Google Hangouts Chat y Meet (lanzado en 2018). [ 78 ]

Recepción

En marzo de 2015, el Financial Times escribió que Slack era la primera tecnología empresarial que había pasado del ámbito empresarial al personal desde Microsoft Office y BlackBerry . [ 79 ] En 2017, la revista New York criticó la plataforma por ser "otra utilidad de la que dependemos y a la vez nos molesta". [ 80 ]

En 2017, Slack fue reconocida como la mejor startup del año en los Crunchies Awards, organizados por TechCrunch . [ 81 ]

El grupo de defensa de los derechos digitales Electronic Frontier Foundation (EFF) advirtió que "Slack almacena y puede leer todas tus comunicaciones, así como información de identificación de todos en tu espacio de trabajo". [ 82 ] Elogiaron a la compañía por seguir varias buenas prácticas al defender a los usuarios con respecto a las solicitudes de datos gubernamentales, como exigir una orden judicial para el contenido almacenado en su servidor, y otorgarle cuatro de cinco estrellas en su informe de 2017 "Who has your back"; [ 83 ] la EFF también criticó a Slack por "un amplio conjunto de excepciones" a su promesa de notificar a los usuarios sobre dichas solicitudes, y por otras deficiencias en materia de privacidad. [ 82 ]

Slack ha sido criticado por los usuarios [ 84 ] por almacenar datos de usuario exclusivamente en servidores en la nube bajo el control de Slack. [ 85 ] [ 86 ] Esto se ha convertido en un problema particular para los usuarios con equipos grandes, quienes experimentaron problemas de conectividad dentro de la aplicación, acceso a mensajes archivados y la cantidad de usuarios para un "espacio de trabajo" determinado. [ 87 ]

Slack también ha sido criticado por un cambio retroactivo de 2018 en su política de privacidad, que permite el acceso a todos los mensajes de chat públicos y privados por parte de los administradores del espacio de trabajo, sin necesidad del consentimiento de ninguna de las partes que utilizan la aplicación. [ 88 ] Según la nueva política, los miembros del espacio de trabajo de Slack ya no reciben notificaciones cuando se descargan datos de su espacio de trabajo. [ 89 ]

Slack también ha sido criticado cuando se usa en proyectos gratuitos y de código abierto por la incapacidad de buscar mensajes y discusiones. [ 90 ] [ 91 ]

Véase también

Referencias

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  • Sitio web oficialEdita esto en Wikidata
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