Hispanopedia Wiki
Articulo de referencia

Gestión de la fuerza laboral

La gestión de la fuerza laboral ( GFL ) es un proceso institucional que busca optimizar la productividad, la competencia y el compromiso de los empleados de una organización. Ge...

Hispanopedia WikiContenido en espanolLectura gratuita

La gestión de la fuerza laboral ( GFL ) es un proceso institucional que busca optimizar la productividad, la competencia y el compromiso de los empleados de una organización. Generalmente, este proceso utiliza software para planificar las necesidades del negocio de manera más eficaz que con una hoja de cálculo . El proceso incluye todas las actividades necesarias para mantener una fuerza laboral productiva, como la gestión de recursos humanos , la gestión del desempeño y la capacitación , la elaboración de presupuestos , la previsión y la programación .

Si bien la gestión de la fuerza laboral (WFM) se ha centrado tradicionalmente en la eficiencia operativa y la reducción de costos, su enfoque se ha ampliado para incluir la mejora de la experiencia del empleado (EX), particularmente para los trabajadores de primera línea o por hora. [ 1 ] Los sistemas modernos de WFM se utilizan como herramientas para mejorar el compromiso de los empleados, proporcionar modalidades de trabajo flexibles y reducir la rotación de personal. [ 2 ]

Componentes principales

El software de gestión de personal ayuda a los usuarios a cumplir con todas las leyes pertinentes, los acuerdos locales y los contratos de los empleados, incluidas las directrices sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal . [ 3 ] El punto de partida es una definición clara del trabajo requerido mediante estándares de ingeniería y métodos óptimos para realizar cada tarea de la manera más eficiente y segura posible.

A medida que la gestión de la fuerza laboral ha evolucionado desde la programación o planificación tradicional del personal hasta la mejora de la gestión del tiempo , se ha vuelto más integrada y orientada a la demanda. [ 4 ]

Se considera un enfoque integral para lograr que la fuerza laboral de una organización sea lo más productiva posible, reducir los costos laborales y mejorar el servicio al cliente. [ 5 ] Los procesos centrales suelen incorporar:

  • Previsión y presupuestación: Creación de previsiones basadas en la demanda para determinar la carga de trabajo y el número de empleados necesarios. Esto suele basarse en el análisis de datos históricos (como cifras de ventas o contactos con clientes) para establecer estándares predefinidos.
  • Planificación o asignación de turnos: Creación y distribución de horarios o listas de trabajo para los empleados. Esto incluye la integración de las necesidades de personal, los picos de carga, las habilidades, la legislación laboral y los términos contractuales.
  • Participación de los empleados: Proporcionar herramientas para que los empleados participen en el proceso de planificación, como la gestión de la disponibilidad o la solicitud de turnos.
  • Gestión del desempeño: Medir el desempeño, proporcionar retroalimentación y capacitación, y gestionar incentivos y capacitación en línea.
  • Control horario: Captura de datos de horas trabajadas para la nómina y gestión de las cuentas de tiempo de trabajo.
  • Análisis de procesos: Seguimiento y análisis de todo el proceso de gestión de la fuerza laboral para encontrar áreas de mejora.

Experiencia del empleado

Un factor clave para la adopción de la gestión moderna de la fuerza laboral (WFM) es la mejora de la experiencia del empleado, especialmente para aquellos que no trabajan en una oficina o que cobran por hora y que quizás no tengan correo electrónico corporativo. [ 2 ] Esto incluye funcionalidades como:

  • Horarios o planificación flexible: Proporcionar a los empleados herramientas para intercambiar turnos, pujar por ellos y autogestionar sus horarios o crear turnos automáticamente según sus preferencias.
  • Comunicación con los empleados: Envío de comunicaciones corporativas específicas (como actualizaciones o módulos de formación) directamente dentro de la aplicación WFM.
  • Captura de opiniones: Utilizar encuestas rápidas para medir la opinión de los empleados en momentos clave (por ejemplo, después de la incorporación o un ascenso) para mejorar el entorno laboral.

El papel de la inteligencia artificial

El mercado de la gestión de la fuerza laboral (WFM) se ha visto afectado por la integración de la inteligencia artificial (IA), lo que ha transformado el software de un simple sistema de registro a un "sistema de inteligencia". [ 6 ] Los usos de la IA en la WFM podrían incluir la previsión de la demanda con análisis predictivos , la optimización de los horarios de los empleados y la asignación de trabajadores a tareas en función de sus habilidades.

gestión de servicios de campo

La gestión de la fuerza laboral también utiliza el proceso de gestión de servicios de campo para supervisar los recursos de la empresa que no se utilizan en las instalaciones de la empresa. Algunos ejemplos son:

  • Gestión de la demanda: para ayudar a pronosticar las órdenes de trabajo y planificar la cantidad y la experiencia del personal que se necesitará.
  • Planificador de personal: utiliza reglas predefinidas para optimizar automáticamente la planificación y el uso de los recursos (personal, piezas, vehículos).
  • Despachador de personal: asigna automáticamente órdenes de trabajo dentro de zonas predefinidas a técnicos específicos.
  • Aplicaciones móviles para técnicos: permiten que los despachadores y los técnicos se comuniquen en tiempo real. [ 7 ]

Crecimiento del mercado

En las décadas de 1980 y 1990, los emprendedores se centraron en temas como la gestión de la cadena de suministro , los sistemas de planificación de la producción o la planificación de recursos empresariales . Con el aumento de las presiones sobre los costos, los gerentes han dirigido su atención a los recursos humanos. En todas las industrias con alta intensidad de personal, la gestión de la fuerza laboral se ha convertido en un elemento estratégico importante en la administración corporativa. Este proceso ha experimentado un crecimiento en todos los sectores, incluido el de la salud .

Modelos de entrega

Los sistemas WFM se suelen ofrecer de tres maneras: como un sistema local (donde el software se instala en los propios servidores de la empresa), un sistema alojado (gestionado por un proveedor externo) o como un servicio de computación en la nube (Software como servicio o SaaS ). [ 8 ] Si bien muchas grandes empresas históricamente utilizaron sistemas locales, las soluciones basadas en la nube se han convertido en el estándar para la gestión de la fuerza laboral (WFM) moderna. [ 9 ]

A medida que la sociedad continúa adoptando nuevas tecnologías como los teléfonos inteligentes y las herramientas de movilidad empresarial, más empresas permiten que sus empleados trabajen de forma móvil. La gestión de la fuerza laboral móvil se refiere a las actividades utilizadas para programar a los empleados que trabajan fuera de las instalaciones de la empresa. Esto ayuda a distribuir la fuerza laboral de manera eficiente entre los distintos departamentos de una institución. [ 10 ]

La necesidad de distanciamiento social impuesta por la pandemia de COVID-19 ha generado cambios importantes en la visión del trabajo remoto tanto de empleadores como de empleados, lo que probablemente tendrá un impacto duradero en la organización y gestión de la fuerza laboral en los próximos años. [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]

Véase también

Referencias

  1. ↑ Helfenbaum, Wendy (27 de mayo de 2025). "Una nueva generación de aplicaciones para el lugar de trabajo busca mejorar la cultura y la retención de empleados" . Convenience Store News Canada + OCTANE . Recuperado el 14 de noviembre de 2025 .
  2. 1 2 "HR Monitor 2025" . McKinsey . McKinsey. 3 de julio de 2025. Recuperado el 14 de noviembre de 2025 .{{cite web}}: CS1 mantenimiento: estado de la URL ( enlace )
  3. ↑ Newman, Daniel. "5 consejos de liderazgo para la gestión de la fuerza laboral digital" . Forbes . Consultado el 27 de abril de 2018 .
  4. ↑ Parker, Darren (18 de junio de 2025). "La gestión eficaz de la fuerza laboral mediante la integración de la IA es un factor clave de crecimiento, según un experto" . Engineering News . Consultado el 14 de noviembre de 2025 .{{cite news}}: CS1 mantenimiento: estado de la URL ( enlace )
  5. ↑ "3 maneras de sacar el máximo provecho de los sistemas de gestión de personal" . 2016-09-20.
  6. ↑ Wilson, Jim (15 de octubre de 2025). "La IA es fundamental en la planificación de la fuerza laboral: experto" . Canadian HR Reporter . Consultado el 14 de noviembre de 2025 .{{cite news}}: CS1 mantenimiento: estado de la URL ( enlace )
  7. ↑ "4 soluciones de gestión de servicios de campo para mantener sus trabajos en marcha" . 15/11/2013.
  8. ↑ "Por qué es hora de trasladar la gestión de la fuerza laboral a la nube" . TechRadar . Consultado el 27 de abril de 2018 .
  9. ↑ Hammell, Rick (9 de diciembre de 2024). "Más allá de las fronteras: adaptación a la dinámica de la fuerza laboral global y los desafíos regulatorios" . Forbes . Recuperado el 14 de noviembre de 2025 .{{cite news}}: CS1 mantenimiento: estado de la URL ( enlace )
  10. ↑ "5 desafíos de la gestión de la fuerza laboral móvil para 2018. 9 expertos dicen" . El blog de gestión de BeeBole Timesheet . 29 de noviembre de 2017. Consultado el 27 de abril de 2018 .
  11. ↑ Caligiuri, Paula; De Cieri, Helen; Minbaeva, Dana; Verbeke, Alain; Zimmermann, Angelika (2020-07-01). " Perspectivas internacionales de gestión de recursos humanos para afrontar la pandemia de COVID-19: Implicaciones para la investigación y la práctica futuras" . Journal of International Business Studies . 51 (5): 697– 713. doi : 10.1057/s41267-020-00335-9 . ISSN 1478-6990 . PMC 7266413. PMID 32836500 .   
  12. ↑ Kniffin, Kevin M.; Narayanan, Jayanth; Anseel, Frederik; Antonakis, John; Ashford, Susan P.; Bakker, Arnold B.; Bamberger, Peter; Bapuji, Hari; Bhave, Devasheesh P.; Choi, Virginia K.; Creary, Stephanie J. (2021). "COVID-19 y el lugar de trabajo: Implicaciones, problemas y perspectivas para futuras investigaciones y acciones" . American Psychologist . 76 (1): 63– 77. doi : 10.1037/amp0000716 . hdl : 11343/254106 . ISSN 1935-990X . PMID 32772537 .  
  13. ↑ Copulsky, Gerald C. Kane, Rich Nanda, Anh Phillips y Jonathan (10 de febrero de 2021). "Rediseñando el lugar de trabajo pospandémico" . MIT Sloan Management Review . Recuperado el 7 de agosto de 2021 .{{cite web}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )

Fuentes

  • AMR Research, 2006: Informe sobre aplicaciones de gestión del capital humano, 2005-2010: "AMR Research publica un informe que muestra que la gestión del capital humano y la gestión de clientes son los segmentos de aplicaciones empresariales de más rápido crecimiento, con un 10 %" .
  • DMG Consulting: Informe de mercado de gestión de personal para centros de contacto de 2009: "DMG Consulting: El mercado de gestión de personal creció un 7,4 por ciento en 2008" .
  • Manual de gestión de recursos humanos (John Wiley & Sons Publishing, 2013): Disselkamp, ​​Lisa, ed. (2013). Manual de gestión de recursos humanos . doi : 10.1002/9781118636442 . ISBN 9781118636442.
  • Portage Communications, LLC: "Comparación de los cálculos de Erlang con los métodos de simulación para la gestión de la fuerza laboral" . 20 de julio de 2016.