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Investigación de usuarios

La investigación de usuarios se centra en comprender los comportamientos, las necesidades y las motivaciones de los usuarios a través de entrevistas, encuestas, evaluaciones de ...

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La investigación de usuarios se centra en comprender los comportamientos, las necesidades y las motivaciones de los usuarios a través de entrevistas, encuestas, evaluaciones de usabilidad y otras formas de metodologías de retroalimentación. [1] Se utiliza para comprender cómo interactúan las personas con los productos y evaluar si las soluciones de diseño satisfacen sus necesidades. [2] Este campo de investigación tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario (UX) de productos, servicios o procesos [3] incorporando métodos de investigación experimental y observacional [4] para guiar el diseño, el desarrollo y el refinamiento de un producto. La investigación de usuarios se utiliza para mejorar una multitud de productos como sitios web, teléfonos móviles, dispositivos médicos, banca, servicios gubernamentales y muchos más. Es un proceso iterativo que se puede utilizar en cualquier momento durante el desarrollo del producto y es una parte central del diseño centrado en el usuario . [5]

Los datos de los usuarios se pueden utilizar para identificar un problema para el cual se pueden proponer soluciones. A partir de estas propuestas, se crean prototipos de soluciones de diseño y luego se prueban con el grupo de usuarios objetivo incluso antes de lanzar el producto al mercado. Este proceso se repite tantas veces como sea necesario. [6] Una vez que el producto se lanza al mercado, la investigación de usuarios también se puede utilizar para comprender cómo mejorarlo o crear una nueva solución. La investigación de usuarios también ayuda a descubrir los problemas que enfrentan los usuarios cuando interactúan con un producto y convertirlos en información procesable. La investigación de usuarios es beneficiosa en todas las etapas del desarrollo del producto, desde la ideación hasta el lanzamiento al mercado. [7]

Mike Kuniavsky señala además que se trata de "el proceso de comprender el impacto del diseño en una audiencia". Los tipos de investigación de usuarios que puede o debe realizar dependerán del tipo de sitio, sistema o aplicación que esté desarrollando, su cronograma y su entorno. [1] Los profesionales que practican la investigación de usuarios a menudo utilizan el título de trabajo "investigador de usuarios". Los investigadores de usuarios se están volviendo muy comunes, especialmente en las industrias digitales y de servicios, incluso en el gobierno. [8] Los investigadores de usuarios a menudo trabajan junto con diseñadores, ingenieros y programadores en todas las etapas del desarrollo de productos.

Objetivo

En lo que respecta a la investigación de usuarios en el campo del diseño, la investigación se aborda típicamente desde una perspectiva empática para humanizar los datos recopilados sobre las personas. Este método también puede denominarse un enfoque centrado en el ser humano para la resolución de problemas. El investigador de usuarios tiene como objetivo descubrir las barreras o frustraciones que enfrentan los usuarios cuando interactúan con productos, servicios o sistemas. Una faceta única de la investigación de usuarios es la investigación de la experiencia del usuario (UX), que se centra en los sentimientos, pensamientos y situaciones por las que pasan los usuarios cuando interactúan con productos, servicios y sistemas. Muchas empresas se centran en crear experiencias agradables para sus usuarios; sin embargo, no incluir a los usuarios en su proceso de desarrollo puede dar como resultado productos fallidos. [9] Involucrar a los usuarios en el proceso de desarrollo ayuda a diseñar mejores productos, adaptar los productos a los cambios en los comportamientos y las necesidades, y diseñar los productos adecuados y las experiencias deseables para los usuarios. [9] La investigación de usuarios ayuda a las empresas y organizaciones a mejorar sus productos y servicios al ayudarlos a comprender mejor: [9]

  • Quiénes son sus usuarios;
  • Qué intentan lograr sus usuarios/cuáles son sus necesidades;
  • ¿Cómo intentan hacer las cosas actualmente sus usuarios y cuáles son los problemas actuales?
  • ¿Cuál es la mejor manera de ayudar a los usuarios a realizar sus tareas?

La realización de estudios de usuarios tiene varios beneficios, además del mero diseño de mejores productos y servicios. Comprender lo que la gente quiere antes de lanzar productos al mercado ayudará a ahorrar dinero. [9] Además, los estudios de usuarios ayudan a reunir datos que pueden ayudar a influir en las decisiones de las partes interesadas basándose en evidencias y no en opiniones.

Aplicaciones

La investigación de usuarios está interrelacionada con el campo del diseño. En muchos casos, alguien que trabaja en el campo puede asumir ambos roles, el de investigador y el de diseñador. Alternativamente, estos roles también pueden estar separados y los equipos de diseñadores e investigadores deben colaborar en sus proyectos. [10] La investigación de usuarios se utiliza comúnmente en:

Tipos de investigación de usuarios

Existe la investigación pura y la investigación aplicada, la investigación de usuarios utiliza la investigación aplicada para crear mejores productos. Existen muchas formas de clasificar la investigación; Erika Hall, en su libro 'Just Enough Research', menciona cuatro formas de clasificar la investigación de usuarios. [5]

Investigación generativa o exploratoria

La investigación generativa o investigación exploratoria se realiza para comprender y definir los problemas que se deben resolver para los usuarios en primer lugar. Se puede utilizar durante las etapas iniciales del desarrollo del producto para crear nuevas soluciones o se puede aplicar a un producto existente para identificar mejoras y mejoras. Entrevistas , estudios observacionales , investigación secundaria , etc., son algunos de los métodos comunes utilizados durante esta fase. Estos métodos se utilizan para responder preguntas amplias y abiertas, donde el objetivo es identificar los problemas que los usuarios podrían estar experimentando. Por lo general, los datos recopilados a través de la investigación generativa deben sintetizarse para formular los problemas que se deben resolver, para quién y por qué es importante. [11]

Investigación descriptiva o explicativa

La investigación descriptiva o la investigación explicativa ayudan a definir las características del problema y las poblaciones previamente identificadas. Se utiliza para comprender el contexto del problema y el contexto en el que los usuarios tienen el problema. Los métodos en esta fase pueden ser muy similares a los métodos utilizados en la fase de investigación generativa. Sin embargo, esta fase ayuda a identificar cuál es la mejor manera de resolver un problema en contraposición a qué problema resolver. [5] Durante esta fase, se consulta a expertos en el área del problema para llenar los vacíos de conocimiento que serán necesarios para crear una solución. Esta fase es necesaria para evitar hacer suposiciones sobre el problema o las personas que de otro modo podrían dar lugar a una solución sesgada. El objetivo de esta fase es obtener una buena comprensión del problema, para obtener las ideas de solución adecuadas.

Investigación evaluativa

La investigación evaluativa se utiliza para probar las ideas de solución y garantizar que funcionen y resuelvan los problemas identificados. Las ideas suelen ser probadas por representantes de la población objetivo. Este es un proceso iterativo y se puede realizar en versiones prototipo de la solución. [11] El método comúnmente utilizado en esta fase se llama prueba de usabilidad y se centra en medir si la solución abordó el problema previsto. [5] También se puede pedir a los usuarios que brinden su opinión subjetiva sobre la solución, o se les puede dar un conjunto de tareas para observar si la solución es intuitiva y fácil de usar. En palabras simples, la investigación evaluativa evalúa si la solución se adapta al problema y si se abordaron los problemas correctos. [12] [11]

Investigación causal

La investigación causal suele dar respuesta a por qué sucede algo. Una vez que la solución está en funcionamiento, se puede observar cómo la gente la utiliza en tiempo real y entender por qué se utiliza o no de la forma prevista. Uno de los métodos habituales que se utilizan en esta fase son las pruebas A/B . [5] [13]

Herramientas y métodos

El proceso de investigación de usuarios sigue un enfoque de diseño iterativo tradicional que es común al diseño centrado en el usuario y al pensamiento de diseño . [14] La investigación de usuarios se puede aplicar en cualquier parte del ciclo de diseño. Normalmente, los proyectos de software comienzan a realizar la investigación de usuarios en la etapa de recopilación de requisitos para involucrar a los usuarios desde el comienzo de los proyectos. Existen varios modelos de diseño que se pueden utilizar en una organización, que incluyenSe utiliza una amplia gama de métodos de investigación en el campo de la investigación de usuarios. El grupo Nielsen Norman ha proporcionado un marco para comprender mejor cuándo utilizar qué método, es útil verlos a lo largo de un marco tridimensional con los siguientes ejes: [15]

  • Actitudinal vs. conductual: Esta distinción es el contraste entre lo que la gente dice y lo que la gente hace . La investigación actitudinal se utiliza para estudiar las percepciones, creencias, opiniones y lo que piensan los usuarios sobre un determinado producto o problema. [15] Mientras que la investigación conductual mide cómo la gente realmente usa un producto. Los estudios de entrevistas, grupos de discusión, encuestas y estudios de diarios a menudo miden actitudes. Algunos estudios de usabilidad que analizan cómo la gente usa los productos pueden caer dentro de la investigación conductual. El análisis web y las tasas de clics proporcionan una buena medida conductual. [16]
  • Cualitativo vs. cuantitativo: La investigación cualitativa ayuda a generar datos preguntando a los usuarios sobre sus actitudes a través de preguntas abiertas mediante encuestas, entrevistas y observando comportamientos directamente. [15] La investigación cuantitativa tiene como objetivo medir actitudes y comportamientos a través de encuestas y análisis. El contraste radica en la capacidad de analizar datos, la investigación cuantitativa generalmente utiliza análisis matemático donde el instrumento de recopilación de datos reúne datos que pueden codificarse numéricamente, mientras que en la investigación cualitativa el análisis no es matemático. Los diagramas de afinidad, el análisis temático y la teoría fundamentada son algunos de los métodos de análisis cualitativo más utilizados. [15] [17]
  • Contexto de uso: describe cómo los participantes utilizan el producto en cuestión y si lo están utilizando en primer lugar. Los productos se pueden utilizar en un entorno natural o casi natural donde hay una mínima interferencia de los investigadores y este método proporciona datos con gran validez, pero carece de la capacidad de hacer preguntas aclaratorias a los usuarios. El uso con guión del producto se utiliza normalmente en estudios de laboratorio o de usabilidad donde el objetivo es probar o conocer aspectos muy específicos del producto. [15] Algunos estudios exploratorios, como las entrevistas, se realizan cuando un producto aún no existe o la percepción de los usuarios sobre un producto se recopila cuando el producto en cuestión no está en uso. [15]

Métodos cualitativos

Métodos cuantitativos

Entregables

Los resultados de la investigación de usuarios ayudan a resumir la investigación y hacer que los conocimientos sean digeribles para la audiencia. Existen múltiples formatos para presentar los resultados de la investigación, independientemente del formato, el resultado debe ser atractivo, procesable y satisfacer las necesidades de la audiencia. [26] A continuación, se enumeran algunos de los resultados de investigación de usuarios más comunes:

  • Informes de investigación
  • Personas
  • Mapas del recorrido del cliente/usuario
  • Diagramas de modelos mentales
  • Diagramas de estructura alámbrica
  • Guiones gráficos

Operaciones de investigación

En 2018, un grupo de profesionales con ideas afines en la industria de la investigación de usuarios llamado ResearchOps Community definió una nueva práctica llamada Research Ops para operacionalizar la práctica de la investigación de usuarios en las empresas. [27] ResearchOps es similar a DevOps , DesignOps y SalesOps , donde el objetivo es apoyar a los profesionales eliminando algunas tareas operativas de su trabajo diario. [28] El objetivo de ResearchOps es permitir que los investigadores sean eficientes en sus funciones al ahorrar tiempo dedicado a la recopilación de datos y al procesamiento de datos para el análisis. ResearchOps tiene como objetivo apoyar a los investigadores en todas las facetas de la investigación de usuarios, comenzando por la planificación, la realización, el análisis y el mantenimiento de los datos de investigación de usuarios. [29] La comunidad ResearchOps lo define como las personas, los mecanismos y las estrategias que ponen en marcha la investigación de usuarios, proporcionando los roles, las herramientas y los procesos necesarios para apoyar a los investigadores en la entrega y la ampliación del impacto de la artesanía en toda la organización. [27] ResearchOps se centra en estandarizar los métodos de investigación en toda la organización, proporcionar documentación de apoyo como guiones, plantillas, formularios de consentimiento, etc., para garantizar la rápida aplicación de la investigación, gestionar a los participantes y el reclutamiento en los estudios, proporcionar gobernanza, supervisar la ética de la investigación y garantizar que los conocimientos de la investigación sean accesibles para la organización. [28] [27]

Ética en la investigación de usuarios

En las empresas privadas no existen regulaciones claras ni aprobación de comités de ética al realizar investigaciones de usuarios, a diferencia de la investigación académica. [30] [31] En 2014, Facebook realizó un experimento de contagio emocional donde manipularon el newsfeed de 689.000 usuarios mostrando contenido positivo o negativo que el usuario promedio. [32] [33] [34] El experimento duró una semana y Facebook descubrió que los usuarios a los que se les mostraron publicaciones positivas publicaron más contenido positivo y los usuarios a los que se les mostraron publicaciones negativas publicaron más contenido triste que antes. [30] Este estudio fue criticado porque a los usuarios no se les presentó un consentimiento informado y no sabían que eran parte del experimento. [34] Sin embargo, este estudio parecía ser legal según los términos y condiciones de Facebook porque los usuarios de Facebook renuncian al uso de sus datos para análisis de datos, pruebas e investigación. [33] Las críticas se debieron principalmente a la naturaleza manipuladora del estudio, el daño causado a los participantes a quienes se les mostró contenido negativo y la falta de consentimiento informado explícito. [32] Desde entonces, Facebook cuenta con un comité de revisión institucional (IRB), sin embargo, no todos los estudios pasan por una aprobación ética. [35]

Los investigadores de usuarios a menudo recopilan y analizan datos de sus usuarios, sin embargo, dicha actividad no cae dentro de la definición legal de investigación según los requisitos del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. para la regla común (46.102.l). [36] Según ellos, la definición legal de investigación es una " investigación sistemática, que incluye el desarrollo de la investigación, las pruebas y la evaluación, diseñada para desarrollar o contribuir al conocimiento generalizable ". [36] La mayoría de los estudios de investigación de usuarios no contribuyen al conocimiento generalizable, pero las empresas utilizan los datos para mejorar sus productos y ofertas. [31] Las organizaciones de investigación de diseño como IDEO han compilado una guía para realizar una investigación de diseño ética. [37] Sus principios son el respeto por los usuarios, la responsabilidad de proteger los intereses de las personas, la honestidad en la comunicación veraz y oportuna. [37] Sin embargo, no existe un marco o proceso oficial para la aprobación ética de la investigación de usuarios en las empresas. [38]

Véase también

Referencias

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  2. ^ Rajput, Niraj (22 de marzo de 2022). "¿Qué es la investigación de usuarios y por qué es tan importante?". Visite mi blog sobre UI .
  3. ^ "Cómo realizar una investigación de la experiencia del usuario como un profesional". careerfoundry.com . Consultado el 4 de octubre de 2019 .
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