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Investigación de usuarios

La investigación de usuarios se centra en comprender los comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas , encuestas , evaluaciones de usabilida...

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La investigación de usuarios se centra en comprender los comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas , encuestas , evaluaciones de usabilidad y otras metodologías de retroalimentación. [ 1 ] Se utiliza para comprender cómo interactúan las personas con los productos y evaluar si las soluciones de diseño satisfacen sus necesidades. [ 2 ] Este campo de investigación tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario (UX) de productos, servicios o procesos [ 3 ] mediante la incorporación de métodos de investigación experimental y observacional [ 4 ] para guiar el diseño, el desarrollo y el perfeccionamiento de un producto. La investigación de usuarios se utiliza para mejorar una multitud de productos como sitios web , teléfonos móviles , dispositivos médicos , servicios bancarios , servicios gubernamentales y muchos más. Es un proceso iterativo que se puede utilizar en cualquier momento durante el desarrollo del producto y es una parte fundamental del diseño centrado en el usuario . [ 5 ]

Los datos de los usuarios pueden utilizarse para identificar un problema para el cual se pueden proponer soluciones. A partir de estas propuestas, se diseñan prototipos de soluciones y luego se prueban con el grupo de usuarios objetivo incluso antes de lanzar el producto al mercado. Este proceso se repite tantas veces como sea necesario. [ 6 ] Después del lanzamiento del producto al mercado, la investigación de usuarios también puede utilizarse para comprender cómo mejorarlo o crear una nueva solución. La investigación de usuarios también ayuda a descubrir los problemas que enfrentan los usuarios cuando interactúan con un producto y convertirlos en información útil. La investigación de usuarios es beneficiosa en todas las etapas del desarrollo del producto, desde la ideación hasta el lanzamiento al mercado. [ 7 ]

Mike Kuniavsky señala además que es "el proceso de comprender el impacto del diseño en una audiencia". Los tipos de investigación de usuarios que puedes o debes realizar dependerán del tipo de sitio, sistema o aplicación que estés desarrollando, tu cronograma y tu entorno. [ 1 ] Los profesionales que practican la investigación de usuarios a menudo usan el título de "investigador de usuarios". Los investigadores de usuarios se están volviendo muy comunes, especialmente en las industrias digitales y de servicios, incluso en el gobierno. [ 8 ] Los investigadores de usuarios a menudo trabajan junto con diseñadores, ingenieros y programadores en todas las etapas del desarrollo del producto.

Objetivo

Con respecto a la investigación de usuarios en el campo del diseño, la investigación se aborda típicamente con una perspectiva empática para humanizar los datos recopilados sobre las personas. Este método también puede denominarse enfoque centrado en el ser humano para la resolución de problemas. El investigador de usuarios busca descubrir las barreras o frustraciones que enfrentan los usuarios al interactuar con productos, servicios o sistemas. Una faceta única de la investigación de usuarios es la investigación de la experiencia del usuario (UX), que se centra en los sentimientos, pensamientos y situaciones por los que pasan los usuarios al interactuar con productos, servicios y sistemas. Muchas empresas se centran en crear experiencias agradables para sus usuarios; sin embargo, no incluir a los usuarios en su proceso de desarrollo puede resultar en productos fallidos. [ 9 ] Involucrar a los usuarios en el proceso de desarrollo ayuda a diseñar mejores productos, adaptar los productos a los cambios en los comportamientos y necesidades, y diseñar los productos adecuados y las experiencias deseables para los usuarios. [ 9 ] La investigación de usuarios ayuda a las empresas y organizaciones a mejorar sus productos y servicios al ayudarlas a comprender mejor: [ 9 ]

  • Quiénes son sus usuarios;
  • Lo que sus usuarios intentan lograr/cuáles son sus necesidades;
  • ¿Cómo intentan hacer las cosas sus usuarios actualmente y cuáles son los principales problemas que enfrentan?
  • ¿Cuál es la mejor manera de ayudar a los usuarios a completar sus tareas?

Realizar investigación de usuarios ofrece diversas ventajas, más allá de simplemente diseñar mejores productos y servicios. Comprender las necesidades de los usuarios antes de lanzar productos al mercado permite ahorrar dinero. [ 9 ] Además, la investigación de usuarios ayuda a recopilar datos que pueden influir en las decisiones de las partes interesadas, basándose en evidencia y no en opiniones.

Aplicaciones

La investigación de usuarios está interrelacionada con el campo del diseño. En muchos casos, una persona que trabaja en este campo puede desempeñar tanto el rol de investigador como el de diseñador. Alternativamente, estos roles también pueden estar separados y los equipos de diseñadores e investigadores deben colaborar en sus proyectos. [ 10 ] La investigación de usuarios se utiliza comúnmente en:

Tipos de investigación de usuarios

Existe investigación pura e investigación aplicada; la investigación de usuarios utiliza la investigación aplicada para crear mejores productos. Hay muchas maneras de clasificar la investigación; Erika Hall, en su libro Just Enough Research, menciona cuatro formas de clasificar la investigación de usuarios. [ 5 ]

Investigación generativa o exploratoria

La investigación generativa o exploratoria se realiza para comprender y definir los problemas que se deben resolver para los usuarios. Puede utilizarse durante las etapas iniciales del desarrollo de un producto para crear nuevas soluciones o aplicarse a un producto existente para identificar mejoras y optimizaciones. Entrevistas , estudios observacionales , investigación secundaria , etc., son algunos de los métodos comunes utilizados durante esta fase. Estos métodos se emplean para responder preguntas amplias y abiertas, con el objetivo de identificar los problemas que los usuarios podrían estar experimentando. Generalmente, los datos recopilados mediante la investigación generativa deben sintetizarse para formular los problemas que se deben resolver, para quién y por qué es importante. [ 11 ]

Investigación descriptiva o explicativa

La investigación descriptiva o explicativa ayuda a definir las características del problema y las poblaciones previamente identificadas. Se utiliza para comprender el contexto del problema y el contexto en el que los usuarios lo experimentan. Los métodos en esta fase pueden ser muy similares a los utilizados en la fase de investigación generativa. Sin embargo, esta fase ayuda a identificar cuál es la mejor manera de resolver un problema, en lugar de qué problema resolver. [ 5 ] Durante esta fase, se consulta a expertos en el área del problema para llenar las lagunas de conocimiento necesarias para crear una solución. Esta fase es necesaria para evitar hacer suposiciones sobre el problema o las personas que podrían resultar en una solución sesgada. El objetivo de esta fase es obtener una buena comprensión del problema y obtener las ideas de solución adecuadas.

Investigación evaluativa

La investigación evaluativa se utiliza para probar las ideas de solución y asegurar que funcionan y resuelven los problemas identificados. Las ideas suelen ser probadas por representantes de la población objetivo. Este es un proceso iterativo y puede realizarse en versiones prototipo de la solución. [ 11 ] El método comúnmente utilizado en esta fase se denomina prueba de usabilidad y se centra en medir si la solución aborda el problema previsto. [ 5 ] También se puede pedir a los usuarios que proporcionen su opinión subjetiva sobre la solución, o se les puede asignar un conjunto de tareas para observar si la solución es intuitiva y fácil de usar. En pocas palabras, la investigación evaluativa evalúa si la solución se ajusta al problema y si se abordaron los problemas correctos. [ 12 ] [ 11 ]

Investigación causal

La investigación causal generalmente responde por qué sucede algo. Una vez que la solución está en funcionamiento, se puede observar cómo la usan las personas en tiempo real y comprender por qué se usa o no de la manera prevista. Uno de los métodos comunes utilizados en esta fase es la prueba A/B . [ 5 ] [ 13 ]

Herramientas y métodos

El proceso de investigación de usuarios sigue un enfoque de diseño iterativo tradicional que es común al diseño centrado en el usuario y al pensamiento de diseño . [ 14 ] La investigación de usuarios se puede aplicar en cualquier parte del ciclo de diseño. Por lo general, los proyectos de software comienzan a realizar investigación de usuarios en la etapa de recopilación de requisitos para involucrar a los usuarios desde el inicio de los proyectos. Hay varios modelos de diseño que se pueden utilizar en una organización, que incluyen una amplia gama de métodos de investigación que se utilizan en el campo de la investigación de usuarios. El grupo Nielsen Norman ha proporcionado un marco para comprender mejor cuándo usar cada método, es útil verlos a lo largo de un marco tridimensional con los siguientes ejes: [ 15 ]

  • Actitudinal vs. conductual: Esta distinción radica en el contraste entre lo que la gente dice y lo que la gente hace . La investigación actitudinal se utiliza para estudiar las percepciones, creencias, opiniones y lo que los usuarios piensan sobre un producto o problema determinado. [ 15 ] Por otro lado, la investigación conductual mide cómo las personas realmente usan un producto. Los estudios de entrevistas, los grupos focales, las encuestas y los estudios de diarios suelen medir las actitudes. Algunos estudios de usabilidad que analizan cómo las personas usan los productos pueden considerarse investigación conductual. El análisis web y las tasas de clics proporcionan una buena medida conductual. [ 16 ]
  • Cualitativo vs. cuantitativo: La investigación cualitativa ayuda a generar datos preguntando a los usuarios sobre sus actitudes mediante preguntas abiertas a través de encuestas, entrevistas y la observación directa de comportamientos. [ 15 ] La investigación cuantitativa tiene como objetivo medir actitudes y comportamientos a través de encuestas y análisis. El contraste radica en la capacidad de analizar los datos: la investigación cuantitativa suele utilizar análisis matemáticos, donde el instrumento de recolección de datos reúne datos que pueden codificarse numéricamente, mientras que en la investigación cualitativa el análisis no es matemático. Los diagramas de afinidad, el análisis temático y la teoría fundamentada son algunos métodos de análisis cualitativo comúnmente utilizados. [ 15 ] [ 17 ]
  • Contexto de uso: Esto describe cómo los participantes utilizan el producto en cuestión y si lo utilizan. Los productos pueden utilizarse en un entorno natural o casi natural con mínima interferencia de los investigadores. Este método proporciona datos con gran validez, pero no permite formular preguntas aclaratorias a los usuarios. El uso guionizado del producto se utiliza normalmente en estudios de laboratorio o de usabilidad, cuyo objetivo es probar o conocer aspectos muy específicos del producto. [ 15 ] Algunos estudios exploratorios, como las entrevistas, se realizan cuando el producto aún no existe o cuando se recopila la percepción de los usuarios sobre él, incluso cuando el producto en cuestión no está en uso. [ 15 ]

Métodos cualitativos

Métodos cuantitativos

Entregables

Los entregables de la investigación de usuarios ayudan a resumir la investigación y a que las conclusiones sean comprensibles para la audiencia. Existen múltiples formatos para presentar los entregables de la investigación ; independientemente del formato, el entregable debe ser atractivo, práctico y adecuado para la audiencia. [ 26 ] A continuación, se presentan algunos de los entregables más comunes de la investigación de usuarios:

  • Informes de investigación
  • Personas
  • Mapas del recorrido del cliente/usuario
  • Diagramas de modelos mentales
  • Wireframes
  • Storyboards

Operaciones de investigación

En 2018, un grupo de profesionales afines en la industria de la investigación de usuarios llamado ResearchOps Community definió una nueva práctica llamada Research Ops para operacionalizar la práctica de investigación de usuarios en las empresas. [ 27 ] ResearchOps es similar a DevOps , DesignOps y SalesOps donde el objetivo es apoyar a los profesionales eliminando algunas tareas operativas de su trabajo diario. [ 28 ] El objetivo de ResearchOps es permitir que los investigadores sean eficientes en sus roles al ahorrar tiempo que se dedica a la recopilación de datos y al procesamiento de datos para el análisis. ResearchOps tiene como objetivo apoyar a los investigadores en todas las facetas de la investigación de usuarios desde la planificación, la realización, el análisis y el mantenimiento de los datos de investigación de usuarios. [ 29 ] La comunidad ResearchOps lo define como las personas, los mecanismos y las estrategias que ponen en marcha la investigación de usuarios, proporcionando los roles, las herramientas y los procesos necesarios para apoyar a los investigadores en la entrega y escalamiento del impacto de la práctica en toda una organización. [ 27 ] ResearchOps se centra en estandarizar los métodos de investigación en toda la organización, proporcionando documentación de apoyo como guiones, plantillas, formularios de consentimiento, etc., para garantizar una rápida aplicación de la investigación, gestionar a los participantes y el reclutamiento en los estudios, proporcionar gobernanza, supervisar la ética de la investigación y garantizar que los resultados de la investigación sean accesibles para la organización. [ 28 ] [ 27 ]

Ética en la investigación de usuarios

En las empresas privadas no hay regulaciones claras ni aprobación de comités de ética al realizar investigación de usuarios, a diferencia de la investigación académica. [ 30 ] [ 31 ] En 2014, Facebook realizó un experimento de contagio emocional donde manipuló el feed de noticias de 689,000 usuarios mostrando contenido positivo o negativo en comparación con el usuario promedio. [ 32 ] [ 33 ] [ 34 ] El experimento duró una semana y Facebook descubrió que los usuarios a quienes se les mostraron publicaciones positivas publicaron más contenido positivo y los usuarios a quienes se les mostraron publicaciones negativas publicaron más contenido triste que antes. [ 30 ] Este estudio fue criticado porque a los usuarios no se les presentó un consentimiento informado y no sabían que estaban formando parte del experimento. [ 34 ] Sin embargo, este estudio parecía ser legal según los términos y condiciones de Facebook porque los usuarios de Facebook renuncian al uso de sus datos para análisis de datos, pruebas e investigación. [ 33 ] La crítica se debió principalmente a la naturaleza manipuladora del estudio, el daño causado a los participantes a quienes se les mostró contenido negativo y la falta de consentimiento informado explícito. [ 32 ] Desde entonces, Facebook cuenta con un comité de revisión institucional (IRB), sin embargo, no todos los estudios se someten a una aprobación ética. [ 35 ]

Los investigadores de usuarios a menudo recopilan y analizan datos de sus usuarios; sin embargo, dicha actividad no se ajusta a la definición legal de investigación según los requisitos de la norma común del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (46.102.l). [ 36 ] Según ellos, la definición legal de investigación es una " investigación sistemática, que incluye el desarrollo, las pruebas y la evaluación de la investigación, diseñada para desarrollar o contribuir al conocimiento generalizable ". [ 36 ] La mayoría de los estudios de investigación de usuarios no contribuyen al conocimiento generalizable, pero las empresas utilizan los datos para mejorar sus productos y ofertas. [ 31 ] Organizaciones de investigación de diseño como IDEO han compilado una guía para llevar a cabo una investigación de diseño ética. [ 37 ] Sus principios son el respeto por los usuarios, la responsabilidad de proteger los intereses de las personas y la honestidad en la comunicación veraz y oportuna. [ 37 ] Sin embargo, no existe un marco o proceso oficial para la aprobación ética de la investigación de usuarios en las empresas. [ 38 ]

Véase también

Referencias

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  2. ↑ Rajput, Niraj (22 de marzo de 2022). "¿Qué es la investigación de usuarios y por qué es tan importante?" . Visita mi blog de UI .
  3. ↑ "Cómo realizar una investigación de experiencia de usuario como un profesional" . careerfoundry.com . Consultado el 4 de octubre de 2019 .
  4. ↑ Pelt, Mason (22 de mayo de 2016). "Deja de darle tantas vueltas a la UX y prueba la prueba de la cafetería" . venturebeat.com . Archivado del original el 26 de septiembre de 2017.
  5. 1 2 3 4 5 Hall, Erika (2013). Just Enough Research . A Book Apart. ISBN 978-1-937557-88-1.
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