Hispanopedia WikiEl análisis de tareas es una herramienta fundamental de la ingeniería de factores humanos . Implica analizar cómo se realiza una tarea, incluyendo una descripción detallada de las actividades manuales y mentales, la duración de la tarea y sus elementos, la frecuencia, la asignación y la complejidad de la tarea, las condiciones ambientales, la vestimenta y el equipo necesarios, y cualquier otro factor único involucrado o requerido para que una o más personas realicen una tarea determinada. [ 1 ]
La información de un análisis de tareas puede utilizarse para diversos fines, como la selección y capacitación de personal , el diseño de herramientas o equipos, [ 2 ] el diseño de procedimientos (por ejemplo, el diseño de listas de verificación o sistemas de apoyo a la toma de decisiones ) y la automatización . Aunque distintos, los análisis de tareas están relacionados con el análisis de usuarios .
Aplicaciones
El término «tarea» se usa a menudo indistintamente con «actividad » o « proceso» . El análisis de tareas suele dar como resultado una representación jerárquica de los pasos necesarios para realizar una tarea que tiene un objetivo y que implica una «acción» o interacción de nivel más bajo entre humanos y/o máquinas: esto se conoce como análisis jerárquico de tareas . Las tareas pueden identificarse y definirse en múltiples niveles de abstracción según sea necesario para respaldar el propósito del análisis. Un análisis crítico de tareas , por ejemplo, es un análisis de los requisitos de desempeño humano que, si no se cumplen de acuerdo con los requisitos del sistema, probablemente tendrán efectos adversos en el costo, la confiabilidad, la eficiencia, la efectividad o la seguridad del sistema. [ 3 ] El análisis de tareas suele ser realizado por profesionales de factores humanos y ergonomía .
El análisis de tareas puede referirse a tareas manuales, como la colocación de ladrillos, y analizarse mediante estudios de tiempo y movimiento utilizando conceptos de ingeniería industrial . El análisis cognitivo de tareas se aplica a entornos laborales modernos, como el control de supervisión , donde se realiza poco trabajo físico, pero las tareas están más relacionadas con la evaluación de la situación , la toma de decisiones y la planificación y ejecución de respuestas. [ 4 ]
El análisis de tareas también se utiliza en educación . Es un modelo que se aplica a las tareas del aula para descubrir qué componentes del currículo se ajustan mejor a las capacidades de los estudiantes con dificultades de aprendizaje y qué modificaciones de tareas podrían ser necesarias. Descubre qué tareas no ha dominado una persona y las exigencias de procesamiento de información de las tareas que son fáciles o problemáticas. En la modificación de la conducta , es una descomposición de una secuencia conductual compleja en pasos. Esto suele servir de base para el encadenamiento .
Los resultados del análisis de tareas suelen representarse en modelos de tareas, que indican claramente las relaciones entre las distintas tareas. Un ejemplo de notación utilizada para especificar modelos de tareas es ConcurTaskTrees (de Fabio Paternò ), que también cuenta con el respaldo de herramientas de libre acceso. [ 5 ]
Para la inclusión
Saber realizar un análisis de tareas es una habilidad fundamental en la enseñanza inclusiva. De hecho, consiste en una composición inversa del objetivo que lleva a la construcción de un mapa (plan), es decir, una secuencia de acciones y habilidades más sencillas para lograr un objetivo específico.
Para el análisis de tareas es necesario identificar claramente los prerrequisitos de la actividad: prerrequisitos esenciales (conocimientos, habilidades y competencias del estudiante) y prerrequisitos de apoyo (facilitadores del entorno). Por lo tanto, se requiere una organización de la enseñanza y una flexibilidad indispensable.
También existen tres enfoques: técnico (los estudiantes son herramientas pasivas), socio-relacional (los estudiantes están motivados para participar) y sociotécnico (una forma intermedia en la que los estudiantes pueden tomar decisiones y resolver problemas).
Las ventajas
- Realizar una división en secuencias.
- Identificar el momento preciso en que se produce el problema (análisis del comportamiento, observación sistemática) y ser capaz de intervenir de forma eficaz y eficiente.
- Establecer una progresión de objetivos de aprendizaje correctos y graduales.
- Prevé de inmediato la inclusión de facilitadores ambientales especializados.
- Pasar del nivel concreto a la codificación gráfica de la experiencia y a la metacognición.
Documentación
Desde la década de 1980, un cambio importante en la documentación técnica ha sido enfatizar las tareas realizadas con un sistema en lugar de documentar el sistema en sí. [ 6 ] En la documentación de software en particular, los extensos manuales técnicos impresos que describen exhaustivamente cada función del software están siendo reemplazados por ayuda en línea organizada por tareas. Esto forma parte del nuevo énfasis en la usabilidad y el diseño centrado en el usuario en lugar del diseño de sistemas/software/productos. [ 7 ]
Esta orientación a las tareas en la documentación técnica comenzó con las directrices de publicación emitidas por IBM a finales de la década de 1980. Estudios posteriores de IBM llevaron a la teoría del minimalismo de John Carroll en la década de 1990. [ 8 ]
Con el desarrollo de XML como lenguaje de marcado apto tanto para documentación impresa como en línea (sustituyendo a SGML , que se centraba en la impresión), IBM desarrolló el estándar XML Darwin Information Typing Architecture ( DITA) en el año 2000. Ahora estándar de OASIS , DITA pone un fuerte énfasis en el análisis de tareas. Sus tres tipos de información básicos son Tarea, Concepto y Referencia. Las tareas se analizan en pasos, con el objetivo principal de identificar aquellos que se pueden reutilizar en múltiples tareas.
Tipos de análisis de tareas
Existen diversos enfoques para el análisis de tareas, siendo dos métodos comunes el análisis jerárquico de tareas (que se describe a continuación) y el análisis secuencial de tareas. La elección del método de análisis de tareas puede influir en las conclusiones que se extraen del análisis. [ 9 ]
Análisis jerárquico de tareas
El análisis jerárquico de tareas (HTA) es un método de descripción de tareas y una variante del análisis de tareas. La descripción de tareas es un requisito previo para otras técnicas de análisis, incluido el análisis de ruta crítica (CPA). El HTA se utiliza para producir una descripción exhaustiva de las tareas en una estructura jerárquica de objetivos, subobjetivos, operaciones y planes. [ 10 ] En el HTA, las tareas se dividen en unidades progresivamente más pequeñas. [ 11 ]
Operaciones y planes
Las operaciones son las acciones realizadas por personas que interactúan con un sistema o por el propio sistema, [ 12 ] y los planes explican las condiciones necesarias para estas operaciones. [ 1 ] Las operaciones describen los pasos individuales más pequeños de la tarea en el HTA, es decir, aquellos que no se pueden descomponer en planes y operaciones adicionales. Son las acciones individuales, como «localizar visualmente el control» o «mover la mano hacia el control», que el usuario debe realizar en una combinación particular para lograr el objetivo de completar la tarea.
Aplicar
Se deben seguir los siguientes pasos al realizar una evaluación de tecnologías sanitarias (ETS):
- Defina la tarea objeto de investigación e identifique el propósito del análisis de la tarea. El analista debe tener en mente otros métodos de evaluación para los que la HTA resultará útil y debe justificar la necesidad de realizar este tipo de análisis.
- Recopilación de datos: Para llevar a cabo la evaluación de tecnologías sanitarias (ETS), es necesario obtener datos sobre cómo se realiza la tarea. Estos datos pueden recopilarse mediante la observación de la tarea en cuestión o a partir de las especificaciones detalladas del dispositivo analizado. Alternativamente, se pueden realizar entrevistas o cuestionarios a personas con experiencia directa en la realización de dicha tarea para obtener la información necesaria.
- Defina el objetivo general de la tarea, que se presentará como el nivel superior en el HTA. Un ejemplo podría ser "aumentar la velocidad del ventilador en dos pasos". Esto describe lo que se logra al realizar la tarea; sin embargo, en esta etapa no se indica cómo se realizará.
- Determina el siguiente nivel de subobjetivos desglosando el objetivo general. Un subobjetivo para el ejemplo anterior podría ser "abrir el menú del clima". Esto proporciona más información sobre cómo realizar la tarea; sin embargo, aún se puede desglosar en unidades más pequeñas que describan las operaciones individuales (realizadas mediante los modos visual, manual o cognitivo) que deben llevarse a cabo.
- Continúa desglosando los subobjetivos hasta que se identifiquen todas las operaciones. Las operaciones en la tarea "reducir la velocidad del ventilador" incluirán "mover el dedo al botón del menú de climatización" y "tocar el botón del menú de climatización".
- Defina planes para describir cómo realizar las operaciones en cada nivel de subobjetivo de la jerarquía. En el ejemplo de la velocidad del ventilador, las dos operaciones deberán realizarse en serie, una tras otra. El plan indicará al usuario que "realice la operación 1 y luego la 2". Las operaciones también pueden realizarse en paralelo; en este caso, el plan indicaría al usuario que "realice las operaciones 1 y 2 simultáneamente". Se deben asignar números a los diferentes niveles de la jerarquía.
Organizar la jerarquía
Cada nivel en el HTA debe numerarse según su nivel jerárquico: el objetivo general es el nivel jerárquico más alto y debe numerarse como 0. El primer subobjetivo en la jerarquía será 1, también con el plan 1. Los niveles siguientes simplemente extienden este sistema: tercer nivel jerárquico: 1.1, cuarto nivel jerárquico: 1.1.1, y así sucesivamente. Un HTA puede representarse en forma de lista o diagrama. En forma de lista, las líneas deben tener sangría para indicar los diferentes niveles jerárquicos. En forma de diagrama, cada operación debe colocarse dentro de un recuadro y deben establecerse enlaces entre ellas: un nivel jerárquico inferior debe ramificarse desde debajo de una operación de nivel superior. Los planes deben escribirse junto a las ramas para describir la forma en que deben llevarse a cabo las operaciones ramificadas. Por lo tanto, los planes deben estar orientados a objetivos para lograr el éxito en cualquier campo.
Aplicaciones y limitaciones
HTA es un método de descripción de tareas que se utiliza comúnmente como punto de partida para análisis posteriores, como CPA multimodal y SHERPA. [ 12 ] Por sí solo, HTA no proporciona resultados para la evaluación de la usabilidad; sin embargo, se puede estudiar para comprender la estructura de las diferentes tareas. También puede permitir identificar pasos innecesarios o posibles errores en la ejecución de la tarea. HTA es un método que requiere bastante tiempo, ya que cada operación individual de una tarea debe analizarse; sin embargo, crear un HTA completo puede reducir considerablemente el tiempo necesario para otros métodos de modelado.
Análisis de tareas críticas para la seguridad
El Análisis de Tareas Críticas para la Seguridad (SCTA) se centra en cómo se realizan las tareas que son críticas para el riesgo de accidentes graves. El SCTA es una evaluación crucial diseñada para predecir y comprender el papel que desempeña el error humano en los accidentes graves. [ 13 ] Este es un tipo de taller realizado para apoyar a las industrias con Riesgo de Accidentes Graves (MAH), como la del petróleo y el gas y la química. Aquellas actividades o tareas que se identifican como críticas para la seguridad (es decir, que pueden resultar en un impacto significativo para el medio ambiente o daño a las personas si se realizan incorrectamente) se someten a un SCTA que desglosa la tarea en un proceso paso a paso y revisa dónde es más probable que ocurran los puntos de error. El objetivo es identificar dónde se pueden introducir medidas de control adicionales que reduzcan la probabilidad de error humano al realizar una tarea tan importante.
Análisis del dominio de trabajo
Si el análisis de tareas se asemeja a un conjunto de instrucciones sobre cómo navegar del punto A al punto B, entonces el análisis del dominio de trabajo (ADT) es como tener un mapa del terreno que incluye el punto A y el punto B. El ADT es más amplio y se centra en las limitaciones y oportunidades ambientales para el comportamiento, como en la psicología ecológica gibsoniana y el diseño de interfaces ecológicas . [ 14 ] [ 15 ]
Véase también
Referencias
- 1 2 Kirwan, B. y Ainsworth, L. (Eds.) (1992). Una guía para el análisis de tareas . Taylor and Francis.
{{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace ) - ↑ Hackos, JoAnn T. y Redish, Janice C. (1998). Análisis de usuario y tarea para el diseño de interfaces . Wiley.
- ↑ Descripción del elemento de datos del Departamento de Defensa (DID) DI-HFAC-81399B: Informe de análisis de tareas críticas . 2013.
- ↑ Crandall, B., Klein, G., y Hoffman, R. (2006). Mentes en funcionamiento: Una guía práctica para el análisis de tareas cognitivas . MIT Press.
{{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace ) - ↑ Fabio Paternò (2002). CTTE: Soporte para el desarrollo y análisis de modelos de tareas para el diseño de sistemas interactivos . IEEE.
- ↑ Hackos y Redish, 1998
- ↑ Brockmann, R. John (1986). Writing Better Computer User Documentation – From Paper to Online . Wiley-Interscience. ISBN 978-0-471-88472-9.
- ↑ Carroll, John M. (1990). El embudo de Núremberg: diseño de instrucción minimalista para habilidades informáticas prácticas . MIT.
- ↑ Colligan, Lacey; Anderson, Janet E; Potts, Henry WW; Berman, Jonathan (2010). "¿Influye el mapa de procesos en el resultado del trabajo de mejora de la calidad? Una comparación de un diagrama de flujo secuencial y un diagrama de análisis de tareas jerárquico" . BMC Health Services Research . 10 (1). doi : 10.1186/1472-6963-10-7 . ISSN 1472-6963 . PMC 2822834. PMID 20056005 .
- ↑ Stanton, NA; Salmon, PM; Walker, GH; Baber, C.; Jenkins, DP (2005). Métodos de factores humanos: una guía práctica para ingeniería y diseño . Aldershot, Reino Unido: Ashgate.
- ↑ Lyons, M (2010). "Hacia un marco para seleccionar técnicas para la predicción de errores: apoyo a usuarios novatos en el sector sanitario". Ergonomía Aplicada . 40 (3): 379– 395. doi : 10.1016/j.apergo.2008.11.004 . PMID 19091307 .
- 1 2 Stanton, NA (2006). "Análisis jerárquico de tareas: desarrollos, aplicaciones y extensiones". Ergonomía Aplicada . 37 (1): 55– 79. CiteSeerX 10.1.1.568.7814 . doi : 10.1016/j.apergo.2005.06.003 . PMID 16139236 .
- ↑ Técnico, Salus (27 de octubre de 2022). "El primer software de análisis de tareas de su tipo busca reducir el error humano en industrias de alto riesgo" . Análisis de tareas - Nuevo software .
- ↑ Vicente, KJ (1999). Análisis cognitivo del trabajo: Hacia un trabajo informático seguro, productivo y saludable. LEA.
- ↑ Bennett, KB, & Flach, JM (2011). Diseño de pantallas e interfaces: Ciencia sutil, arte exacto. CRC Press, pág. 61
Enlaces externos
- Grupo de Rendimiento Cognitivo: Métodos .
- Usability.gov (Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.): Análisis de tareas .
- Laboratorio de Interfaces Humanas en Sistemas de Información (HIIS): Entorno ConcurTaskTrees .
- ErgoTMC (Departamento de Transporte de EE. UU.): Análisis de tareas .
- "Guía sobre el análisis crítico de seguridad de factores humanos" , The Energy Institute, Reino Unido.
- Behaviorismo
- psicología cognitiva
