Hispanopedia WikiEn el diseño de sistemas , el análisis de usuarios es el medio por el cual los científicos , ingenieros y redactores técnicos determinan las características de los usuarios que influirán en el desarrollo de sistemas de software u otros productos tecnológicos. [ 1 ] Durante el proceso, los desarrolladores en campos técnicos recopilan información sobre los usuarios de sus productos a través de entrevistas , grupos focales y otras formas de investigación cualitativa . Esto se realiza típicamente mediante la creación de casos de uso basados en las tareas reales del flujo de trabajo que los usuarios realizarán al utilizar una determinada tecnología. Dichos análisis son vitales para la composición de la documentación del software .
Aunque son muy distintos, el análisis de usuarios está relacionado con el análisis de tareas .
Acercarse
Al desarrollar nuevas tecnologías o software, es necesario identificar a los usuarios potenciales de un sistema y sus características para garantizar que dicha tecnología o software sea más fácil de usar.
Durante este desarrollo, el análisis de usuarios es la fase de investigación básica que tiene lugar antes de la redacción propiamente dicha de la documentación técnica de la tecnología . [ 2 ] De esta manera, suele ser el primer paso del proceso de composición del documento. Dicho análisis tiene como objetivo generar conocimiento tácito , es decir, un conjunto de hechos sobre los valores, comportamientos, conocimiento de la documentación y el producto por parte de los usuarios, así como su motivación para utilizarlos. [ 3 ] Revelar el conocimiento tácito de las actividades de los usuarios, en contraposición a las operaciones simples que una tecnología determinada puede realizar, se suele denominar un truco tácito pero comprendido del oficio para los comunicadores técnicos que realizan análisis de usuarios. [ 4 ]
Un buen comunicador técnico realizará un análisis de usuario con el objetivo de determinar tanto qué necesita hacer exactamente el usuario como qué haría con la tecnología en cuestión. Algunos expertos en el campo del análisis de usuarios han enfatizado la importancia de comprender la transferencia del aprendizaje durante este proceso, [ 5 ] aunque el concepto en sí es controvertido. [ 6 ]
Interactuar con los usuarios
El análisis de usuarios es un proceso que requiere investigación cualitativa. Dado que dicha investigación suele (aunque no siempre) centrarse en sujetos humanos, el grado de formalidad y personalidad es un aspecto importante. [ 7 ] En la era moderna, a menudo se llega a los usuarios a través de comunidades virtuales , que a su vez suelen formarse en torno al uso de una tecnología en particular.
Análisis estadístico del uso
Además de la forma tradicional de interactuar con los usuarios, se puede realizar un análisis estadístico del registro de uso de los usuarios. Con técnicas de inteligencia artificial como el aprendizaje automático, se pueden generar resultados de análisis extraordinarios en paralelo. [ 8 ]
Citas
- ↑ CS 3041 - Análisis de Usuarios y Análisis de Tareas , Instituto Politécnico de Worcester . Martes, 7 de marzo de 2006.
- ↑ Thomas T. Barker, Writing Software Documentation ( Archivado el 13 de mayo de 2013 en Wayback Machine , pág. 118). Parte de la serie Allyn & Bacon de comunicación técnica, 2.ª ed. Upper Saddle River : Pearson Education , 2003. ISBN 0321103289
- ↑ Barker, pág. 123.
- ↑ Barbara Mirel, "Constructivismo aplicado a la documentación del usuario: alternativas a la orientación convencional a las tareas". Journal of Business and Technical Communication , vol. 12, n.º 1, pág. 31. 1998.
- ↑ Barker, pág. 122.
- ↑ S. Helfenstein, Transferencia: revisión, reconstrucción y resolución , 2005.
- ↑ Barker, pág. 133.
- ↑ H. Wang. Análisis del comportamiento de usuarios con bajo nivel de alfabetización de un servicio telefónico viral basado en el habla.
Enlaces externos
- Lista de verificación para el análisis de usuarios en la sección "Redacción de documentación de software".
- Comunicación técnica
- Usabilidad
