Optus

Optus remonta sus orígenes a la formación de la empresa estatal AUSSAT Pty Limited en 1981. En 1982, Aussat seleccionó el Hughes 376 para sus primeros satélites, y el primero, AUSSAT A1, fue lanzado en agosto de 1985. ^{[ 10 ]} Los satélites AUSSAT se utilizaron tanto para comunicaciones satelitales militares como civiles, y para brindar servicios de televisión a comunidades remotas del interior .

Con Aussat operando con pérdidas y con los movimientos para desregular las telecomunicaciones en Australia , el gobierno decidió vender Aussat, junto con una licencia de telecomunicaciones. La licencia se vendió a Optus Communications, un consorcio que incluye: ^{[ 11 ]}

• empresa de logística Mayne Nickless (24,99%); ^{[ 12 ]}
• Compañía británica de telecomunicaciones Cable & Wireless (24,50%);
• Compañía de telecomunicaciones estadounidense BellSouth (24,50%);
• AIDC Limited (10,00%);
• Compañía de seguros e inversiones AMP (10,00%); y
• Compañía de seguros e inversiones National Mutual (6,02%).

La nueva compañía de telecomunicaciones fue diseñada para competir con la entonces empresa de telecomunicaciones estatal Telecom Australia , ahora conocida como Telstra .

Optus obtuvo la segunda licencia de operador general en enero de 1991. ^{[ 13 ]}

Tras la privatización, AUSSAT se convirtió en Optus y su primera oferta al público general fue ofrecer llamadas de larga distancia a tarifas más económicas que las de su competidor Telstra. Inicialmente, los consumidores podían acceder a las tarifas de larga distancia marcando el 1 antes del código de área y el número de teléfono. Posteriormente, el entonces regulador AUSTEL llevó a cabo un proceso de votación en el que los clientes eligieron su operador de larga distancia predeterminado. ^{[ 14 ]} Los clientes que no eligieron o no respondieron a la campaña de correo electrónico permanecieron automáticamente como clientes de larga distancia de Telstra. Los clientes que permanecieron con Telstra podían marcar el código de anulación 1456 antes del código de área y el número de teléfono para seleccionar manualmente Optus como operador para esa llamada en particular. Desde el 1 de julio de 1998, los consumidores tienen la opción de preseleccionar su operador de larga distancia preferido o marcar el código de anulación antes de marcar un número de teléfono.

El grupo comenzó construyendo un cable de fibra óptica interestatal y una serie de centrales entre la red interestatal de Optus y la red local de Telstra. También instaló fibra óptica en grandes edificios de oficinas y zonas industriales, y se centró en llamadas locales de alto ancho de banda, llamadas de larga distancia (interestatales) y llamadas interestatales para empresas. En sus inicios, Optus solo podía ofrecer llamadas locales y de larga distancia a clientes residenciales a través de la red telefónica local de Telstra. Telstra transportaba las llamadas residenciales a las centrales de Optus, y luego las llamadas se conmutaban a la red de fibra óptica de larga distancia de Optus.

En 1993, Optus, junto con Telstra y Vodafone, obtuvieron la licencia del regulador Austel (ahora ACMA ) para proporcionar telefonía móvil GSM 2G . El servicio móvil de Optus se lanzó en mayo de ese año. ^{[ 15 ]}

En 2024, Singtel mantuvo conversaciones avanzadas con Brookfield para vender una participación del 20% en Optus. Brookfield y Singtel no lograron llegar a un acuerdo sobre los términos, y Singtel afirmó posteriormente que seguía comprometida con Optus y el mercado australiano. ^{[ 16 ]}

A las 8:00 a. m. del 16 de julio de 2008, una interrupción generalizada afectó a clientes en Queensland y el norte de Nueva Gales del Sur . Se informó que los clientes de Optus, iiNet , 3 Mobile y Virgin no tenían servicio. Algunos ejemplos de servicios afectados fueron el aeropuerto de Brisbane , el transporte público, los hospitales, las líneas telefónicas fijas, los cajeros automáticos y los terminales de punto de venta electrónicos (EFTPOS ). La falla se produjo como resultado de la rotura de un cable de fibra óptica en Molendinar debido a trabajos de movimiento de tierras, y la ruta de fibra interior a través de Stanthorpe había fallado la noche anterior. La restauración parcial de los servicios ocurrió a las 12:30 p. m. ^{[ 17 ]} El mismo artículo citado también menciona brevemente que 1800 servicios ADSL y DSL experimentaron una interrupción en enero del mismo año debido a la central de Moorooka del operador .

En 2014, Telstra argumentó con éxito que una campaña de Optus TV era engañosa en cuanto a su cobertura. ^{[ 18 ]}

Durante la Copa Mundial de la FIFA 2018 , su servicio de transmisión en directo Optus Sport sufrió interrupciones generalizadas que impidieron a los suscriptores ver los partidos; el director ejecutivo Allen Lew se disculpó, se organizaron transmisiones simultáneas temporales con SBS y las suscripciones se hicieron gratuitas, ofreciendo reembolsos a los clientes afectados. ^{[ 19 ]}

En abril de 2018, Optus retiró e investigó un anuncio de empleo minorista de Neutral Bay que expresaba indebidamente una preferencia por solicitantes " anglosajones ". ^{[ 20 ]}

En febrero de 2019, el Tribunal Federal impuso una  multa de 10 millones de dólares después de que Optus admitiera haber engañado a los clientes a quienes se les cobró a través de su servicio de facturación directa del operador por contenido digital no deseado, y se reembolsaron cientos de miles de dólares. ^{[ 21 ]}

En septiembre de 2025, Optus pagó una  multa de 100 millones de dólares en respuesta a una orden judicial que la declaraba culpable de "conducta abusiva" por recomendar productos que los clientes no podían pagar, no querían o no podían usar. Dichos clientes eran personas desempleadas, sin hogar, con alguna discapacidad o cuyo idioma materno no era el inglés. También se vieron afectados miembros de las Primeras Naciones de zonas rurales. ^{[ 22 ]}

• Sistemas POTS residenciales y comerciales para telefonía local y de larga distancia.
• VoIP y VoDSL comerciales
• Aplicaciones de red inteligentes , como llamadas gratuitas , 1300 y servicios de respuesta de voz interactiva ^{[ 48 ]}

• 4G / LTE proporcionado en 700 / 1800 / 2100 / 2300 / 2600  MHz ^{[ 49 ]} cubriendo el 99,11% de la población. ^{[ 50 ]}
• 5G disponible en 900 / 2300 / 3500  MHz ^{[ 51 ] [ 52 ]} cubriendo el 94,5% de la población. ^{[ 53 ]}
• Telefonía por satélite con cobertura en toda Australia.

• Internet NBN (a través de cable , FTTB , FTTC , FTTN , FTTP , conexión inalámbrica fija y satélite )
• Acceso a internet de banda ancha residencial (vía cable y DSL ) en todos los estados (excepto el Territorio del Norte ).
• Acceso a Internet comercial y mayorista
• Servicios de puerta de enlace segura para los departamentos del Gobierno Federal.
• NBN Wireless: no se continúa para nuevas conexiones.
• Internet doméstico 5G ^{[ 54 ]}

• El servicio de televisión de Optus se ofrece en Sídney , Melbourne y Brisbane , incluyendo Foxtel Digital.

Los servicios minoristas se venden a los clientes por teléfono, internet o a través de puntos de venta, especialmente cadenas de franquicias como Optus World, Network Communications, Strathfield , TeleChoice y Allphones .

La organización de Soluciones y Servicios al Cliente (CS&S) de Optus es responsable de brindar soporte a los clientes de Optus Business. CS&S trabaja con Alphawest, filial de Optus, para brindar soporte a los servicios de tecnología de la información en la amplia base de clientes empresariales, corporativos y gubernamentales de Optus ^{[ 55 ]} .

Optus Communications ofreció sus primeros productos de internet orientados a empresas en 1998 bajo la familia de productos OptusNet, ofreciendo servicios de acceso telefónico y de alta velocidad desarrollados internamente. Optus compró uno de los ISP pioneros de Australia, Microplex, en 1998 para proporcionar servicios de internet de acceso telefónico a consumidores. ^{[ 58 ] [ 59 ]} Por separado, bajo la marca Optus Vision, una división de banda ancha por cable comenzó como una empresa conjunta con el proveedor estadounidense de cable y contenido Excite@Home y se conoció como Optus@Home desde su introducción en 1999 ^{[ 60 ]} hasta que se renombró en 2002. ^{[ 61 ]} Los servicios ADSL se ofrecieron desde febrero de 2004. ^{[ 62 ]} Los servicios ADSL2+ se proporcionaron desde diciembre de 2005. ^{[ 63 ]}

Varias filiales de propiedad absoluta de gran importancia operan como parte del grupo Singtel Optus. Estas son:

• Servicios de tecnología de la información y redes
  • Alphawest
  • UEcomm
• Telefonía móvil
  • SIMplus
  • Virgin Mobile Australia
  • Amaysim

Hasta el 20 de enero de 2013, Optus vendió servicios móviles bajo la marca Boost Mobile . ^{[ 64 ]}

En junio de 2007, la filial de la empresa conjunta OPEL Networks recibió financiación gubernamental para la construcción de una red regional de banda ancha. Optus iba a ser contratada para construir la red en nombre de OPEL. ^{[ 65 ] [ 66 ]} En abril de 2008, tras el cambio de gobierno federal de la coalición del Partido Liberal de Australia al Partido Laborista Australiano , el nuevo gobierno rescindió el acuerdo de financiación y el proyecto se detuvo, siendo sus funciones sustituidas por la Red Nacional de Banda Ancha .

Optus forma parte de un consorcio, ahora conocido como Terria , que en julio de 2006 anunció su intención de presentar una oferta conjunta para construir la propuesta Red Nacional de Banda Ancha . ^{[ 67 ]}

Reef Networks se formó en 1999 para proporcionar un enlace de fibra óptica entre Brisbane y Cairns en Queensland . Optus obtuvo acceso exclusivo a este enlace en 2001, antes de adquirir la organización en 2005. ^{[ 68 ]}

XYZed fue creada por Optus en 2000 para proporcionar servicios DSL mayoristas de calidad empresarial bajo una marca propia, pero hoy en día solo ofrece una gama de productos como parte de la división Optus Wholesale & Satellite. XYZed estableció una red de DSLAM dentro de las centrales telefónicas de Telstra , utilizando servicios de bucle local no condicionado para llegar a los usuarios finales. ^{[ 69 ]}

Cable & Wireless, con una participación del 24,5%, adquirió la participación igualitaria del 24,5% de BellSouth en julio de 1997. ^{[ 70 ]} La empresa volvió a ser rentable en 1998 y cambió su nombre a Cable & Wireless Optus. ^{[ 71 ]} La flexibilización gubernamental de las restricciones a la propiedad extranjera allanó el camino para que la empresa saliera a bolsa (con Cable and Wireless aumentando su participación al 52,5%) ^{[ 72 ] [ 73 ]} y cotizara en la Bolsa de Valores de Australia el 17 de noviembre de 1998. ^{[ 74 ]}

Durante 2001, Singtel lanzó una oferta de adquisición por Cable and Wireless Optus ^{[ 75 ]} que finalmente tuvo éxito ^{[ 76 ]} y la empresa pasó a ser conocida como Singtel Optus.

En mayo de 2004, Optus anunció una oferta de 226,8 millones de dólares por UEComm. ^{[ 77 ]} La adquisición fue aprobada en julio ^{[ 78 ]} y completada en agosto. ^{[ 79 ]}

En julio de 2005, Optus anunció que adquiriría Alphawest Ltd. por 25,9 millones de dólares australianos. ^{[ 80 ]} La compra se completó en noviembre de 2005 y Alphawest ahora es una división operativa de Optus Business.

El 11 de enero de 2006, Optus adquirió el 74,15% restante de Virgin Mobile Australia por 22,6 millones de dólares estadounidenses, obteniendo así el 100% de la propiedad. ^{[ 81 ] [ 82 ]}

Desde 2005, Optus ha subcontratado algunas funciones de atención al cliente a Concentrix y 247.ai. El proveedor externo aporta 800 empleados que trabajan en la India, complementando así a los más de 3000 empleados del centro de llamadas de Optus en el país . [ 83 ^{] Algunas funciones} también se han complementado en Filipinas. ^{[ 84 ]} Optus también utiliza 24/7 Inc. para el soporte telefónico y por chat en el extranjero.

En octubre de 2006, Optus anunció que subcontrataría 100 puestos de trabajo a otra filial de Singtel , la empresa de TI NCS , en Singapur. ^{[ 85 ]}

• Red de fibra óptica extraterrestre
  • De Cairns a Brisbane
  • De Brisbane a Sídney ( totalmente diversa, a través de dos rutas físicamente separadas)
  • De Sídney a Melbourne (un trayecto totalmente diverso que se desarrolla en dos rutas físicamente separadas, una vía Canberra y otra vía la costa).
  • De Melbourne a Adelaida
  • De Adelaida a Perth
• Microondas digital SDH
  • De Hobart a Launceston
• Satélite
  • Flota de satélites geoestacionarios (Véase Flota de satélites de Optus )
  • Estaciones terrestres internacionales en Sídney y Perth
  • Estaciones terrestres nacionales en Brisbane, Canberra, Melbourne, Adelaida, Perth, Hobart y Darwin.
• Intercambios regionales en Sídney (Rosebery), Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaida y Perth.
• Centros de datos de telealojamiento en Melbourne y Sídney

• Red híbrida de fibra coaxial (HFC) en Sídney, Brisbane y Melbourne, que proporciona servicios de telefonía fija , internet por cable y televisión por cable para consumidores .
• Anillos de fibra óptica en el distrito central de negocios (CBD, por sus siglas en inglés) en Sídney, Melbourne, Brisbane, Adelaida, Perth, Canberra y Wollongong , que proporcionan acceso directo a servicios corporativos y gubernamentales.
• DSLAM en determinadas centrales telefónicas locales de Telstra en todos los estados. Originalmente solo ofrecían servicios DSL para empresas , pero las instalaciones más recientes también proporcionan telefonía DSL y POTS para consumidores .

OptusNet también ofrece internet por cable . En agosto de 2010, OptusNet lanzó una actualización de su red HFC al estándar DOCSIS 3.0, ^{[ 88 ]} lo que permitió a los clientes acceder a un ancho de banda de bajada teórico máximo de 100 megabits . OptusNet es también uno de los pocos proveedores de servicios de internet en Australia que actualmente ofrece ADSL2+ a través de sus propios DSLAM , que también revende a otros proveedores de servicios de internet. ^{[ 89 ]}

La red de Optus opera en las siguientes frecuencias de banda ancha en toda Australia:

• Red 4G LTE 700 / 900 / 1800 / 2100 / 2300 / 2600  MHz que se ha estado implementando progresivamente desde 2012, igualando la cobertura de la red 3G en octubre de 2024, fecha en que se desactivó la red 3G. ^{[ 90 ] [ 91 ] [ 92 ]} VoLTE se utiliza para llamadas de telefonía celular. ^{[ 93 ]}
• El despliegue de 5G NR de 3500  MHz comenzó en octubre de 2019.

La red 2G GSM de 900/1800  MHz se interrumpió el 3 de abril de 2017 en Australia Occidental y el Territorio del Norte . ^{[ 94 ]} La red 2G GSM se interrumpió por completo el 1 de agosto de 2017, cuando se desconectó en Victoria , Nueva Gales del Sur , el Territorio de la Capital Australiana , Queensland , Tasmania y Australia Meridional . Para mantener la conexión, ahora se requiere un dispositivo compatible con 3G a 900  MHz, tras la desconexión total de la red 2G en toda Australia.

El 28 de octubre de 2024, se interrumpió el servicio 3G UMTS de Optus. Esto afectó a otros proveedores que dependían de su red, incluido Amaysim . Para conectarse a la red móvil de Optus, los clientes debían tener un teléfono móvil compatible con la red 4G LTE de 700 MHz con llamadas VoLTE. Todos los teléfonos móviles incompatibles con VoLTE no podían acceder a la red de Optus debido a la normativa que exige que todos los dispositivos tengan acceso al sistema de llamadas de emergencia Triple Cero . ^{[ 95 ] [ 96 ]}

La infraestructura de red de propiedad parcial incluye:

• Southern Cross Cable es un enlace submarino de fibra óptica totalmente diverso que cruza el océano Pacífico entre Sídney, Nueva Gales del Sur , y California , en Estados Unidos . El grupo Singtel posee una participación del 40 % en Southern Cross Cables Limited. Esta participación pertenecía originalmente a Singtel Optus Pty Limited, antes de que la propiedad se transfiriera a la empresa matriz Singtel durante el trimestre comprendido entre marzo y junio de 2006. ^{[ 97 ]}