Concentrix

Concentrix Corporation es una empresa estadounidense de externalización de procesos de negocio con sede en Newark, California . Fue una filial de SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) desde 2006 y salió a bolsa como empresa independiente el 1 de diciembre de 2020. ^{[ 5 ] [ 6 ]} En 2025, Concentrix llegó al puesto #426 ^{[ 7 ]} en la lista Fortune 500 .

Concentrix se fundó en 1983 y adquirió sus soluciones y servicios de administración de seguros en 2013 de IBM . ^{[ 8 ]} Concentrix ha adquirido ocho empresas desde 2006, incluidas IBM Daksh y Minacs Group.

El 28 de junio de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían llegado a un acuerdo definitivo en el que Synnex adquiriría Convergys por 2.430 millones de dólares en acciones y efectivo combinados, y la integraría con Concentrix. ^{[ 9 ]}

El 5 de octubre de 2018, Convergys Corporation y Synnex anunciaron que habían completado la fusión. ^{[ 10 ]}

El 29 de marzo de 2023, Concentrix anunció la adquisición y fusión de Concentrix y Webhelp en una transacción valorada en 4.800 millones de dólares. El valor total combinado de la compañía se estimó en alrededor de 9.800 millones de dólares. ^{[ 11 ]} En septiembre de 2023, la Comisión Europea aprobó la adquisición, de conformidad con el Reglamento de Fusiones de la UE. ^{[ 12 ]}

El 15 de enero de 2025, Concentrix anunció la adquisición e incorporación de CX - SP BlinkCX de Filipinas , una empresa de consultoría . ^{[ 13 ]}

En 2014, Concentrix ganó un contrato de 75 millones de libras esterlinas de la autoridad tributaria del Reino Unido, HM Revenue and Customs , para revisar dos millones de solicitudes de créditos fiscales por fraude y concesiones incorrectas de créditos fiscales. ^{[ 14 ]} Los créditos fiscales son una forma de prestación de bienestar social del Reino Unido que se paga a padres y trabajadores con bajos ingresos. En 2016, Concentrix recibió fuertes críticas del comité parlamentario multipartidista sobre bienestar por cerrar incorrectamente las solicitudes de decenas de miles de solicitantes, dejándolos sin dinero para lo esencial. ^{[ 15 ]} Un informe del gobierno reveló que de 36 000 apelaciones contra Concentrix, el 87 % fueron admitidas. ^{[ 16 ]} En septiembre de 2016, HMRC anunció que no renovaría el contrato, que expiraba en 2017, aunque el Tesoro se ha resistido hasta ahora a las peticiones de una investigación completa. ^{[ 17 ]} Como resultado de las fallas de Concentrix, miles de reclamantes también debían recibir pagos retroactivos por reclamaciones detenidas incorrectamente. ^{[ 18 ]} El procesamiento de las revisiones de casos resultantes le costó a HMRC 43 millones de libras esterlinas. ^{[ 19 ] [ 20 ]}

El 17 de enero de 2012 , Libération reveló que un empleado de la empresa, representante sindical ^{[ 21 ]} y miembro del CHST , había publicado el mensaje.

Día de mierda, tiempo de mierda, trabajo de mierda, empresa de mierda, jefes de mierda

En Facebook, tras el suicidio de un compañero —por el que la empresa no quiso realizar una investigación—, fue condenado por el Tribunal Penal de París a una multa suspendida de 500 euros . ^{[ 22 ]}

La empresa sufrió varias huelgas, en Lacroix-Saint-Ouen en 2016, ^{[ 23 ]} en Étrelles en 2013 ^{[ 24 ]} y en 2025, ^{[ 25 ]} en Montceau-les-Mines en 2012, ^{[ 26 ]} y en Caen en 2010. ^{[ 27 ]}

El 9 de octubre de 2024 , Loan, un empleado de la empresa, fue despedido por usar un GIF de Homer Simpson en Teams tras un retraso en el pago de su salario. ^{[ 28 ]}

En 2025, la planta de Concentrix en Étrelles , cerca de Vitré , fue objeto de una investigación publicada por el medio de investigación bretón Splann  ! sobre denuncias de sufrimiento laboral y discriminación sindical. Varios representantes del sindicato SUD denunciaron lo que describieron como prácticas de gestión «perjudiciales», presiones ejercidas contra los representantes de los trabajadores y un deterioro significativo del clima social. Según la investigación, varios empleados y representantes sindicales sufrieron episodios de agotamiento, bajas laborales prolongadas e intentos de suicidio. El artículo mencionaba, en particular, a dos sindicalistas que afirmaron haber intentado quitarse la vida en el contexto de un conflicto con la dirección. Algunos casos derivaron en procesos ante los tribunales laborales, así como en el reconocimiento de accidentes laborales tras investigaciones del sistema de Seguridad Social francés.

Según se informa, la inspección de trabajo también se refirió, en una carta dirigida a la dirección de la planta en abril de 2025, a una "situación de estancamiento" en las relaciones laborales y recordó a la empresa la necesidad de mantener relaciones laborales normales con los representantes de los trabajadores.

Según Splann  !, la planta presentaba un alto índice de absentismo y una importante rotación de personal. Los sindicatos y varios empleados acusaron a la dirección local de obstaculizar las actividades sindicales e implementar prácticas de gestión que podrían agravar los riesgos psicosociales. La dirección de la empresa negó la existencia de un vínculo directo entre los hechos mencionados y la actividad profesional.

El caso provocó reacciones locales y políticas en Bretaña , especialmente después de que se enviaran advertencias a los funcionarios electos y a los servicios estatales. Tras las revelaciones sobre el clima social en la planta de Concentrix en Étrelles, varios grupos políticos de izquierda, entre ellos Mathilde Hignet y representantes locales de La France insoumise , Europe Ecology – Los Verdes , el Partido Comunista Francés y el Partido Socialista , expresaron públicamente su apoyo a los empleados movilizados y a los representantes sindicales. Según Ouest-France , estas figuras políticas denunciaron condiciones laborales preocupantes, así como un deterioro del diálogo social dentro de la empresa. Pidieron que se abriera un diálogo para garantizar la protección de la salud física y mental de los empleados afectados. ^{[ 29 ]}

En marzo de 2025, el medio especializado en centros de atención al cliente, En-Contact, publicó varios artículos sobre el clima laboral en Concentrix en Étrelles . Las investigaciones hacían referencia a las reiteradas denuncias sobre la gestión, las relaciones laborales y las condiciones de trabajo en la planta bretona. La revista recogió testimonios de antiguos empleados y supervisores que denunciaban prácticas de gestión calificadas de «tóxicas», así como la falta de reconocimiento por parte de la dirección. Uno de los testimonios publicados por En-Contact, de un antiguo supervisor de planta, se viralizó debido a su irónica afirmación de que la dirección era «muy buena asando salchichas merguez y chipolatas» durante los eventos internos, «aunque no en la gestión».

Los artículos también recordaban que varios sindicatos llevaban años denunciando las condiciones laborales en la planta de Étrelles, mientras que la dirección de la empresa negaba la existencia de una «gestión tóxica» generalizada y consideraba que las críticas se debían principalmente a los recurrentes conflictos sociales durante las negociaciones obligatorias anuales (NAO). ^{[ 30 ]}

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