Manual de operaciones

En un sistema o red informática , un manual de procedimientos es una recopilación de operaciones y procedimientos rutinarios que realiza el administrador u operador del sistema. Los administradores de sistemas en los departamentos de TI y los centros de operaciones de red (NOC) utilizan los manuales de procedimientos como referencia.

Los manuales de procedimientos pueden ser electrónicos o impresos. Generalmente, un manual de procedimientos contiene instrucciones para iniciar, detener, supervisar y depurar el sistema. También puede describir procedimientos para gestionar solicitudes especiales y situaciones imprevistas. Un manual de procedimientos eficaz permite a otros operadores, con la experiencia necesaria, gestionar y solucionar problemas del sistema de forma eficiente.

Mediante la automatización de runbooks, ^{[ 1 ]} estos procesos pueden llevarse a cabo utilizando herramientas de software de forma predeterminada. Además de automatizar procesos específicos de TI, los resultados del runbook pueden presentarse en pantalla al usuario o al ingeniero de la mesa de servicio. ^{[ 2 ]} Se pueden vincular varios runbooks mediante un árbol de decisiones para proporcionar a los usuarios una solución de problemas interactiva y procedimientos guiados. ^{[ 3 ]}

Los manuales de procedimientos operativos pueden vincularse a incidentes de ITIL para permitir procesos repetibles que respalden aspectos específicos del catálogo de servicios . ^{[ 4 ]} El manual de procedimientos se divide típicamente en procesos automatizados rutinarios y procesos manuales rutinarios. El catálogo de manuales de procedimientos comienza con un índice de los procesos cubiertos y puede desglosarse en forma de esquema para alinear los procesos con los elementos principales que respaldan en el catálogo de servicios. Un manual de procedimientos es una compilación de procedimientos y operaciones rutinarias que lleva a cabo el administrador u operador del sistema.

La automatización de runbooks ( RBA ) ^{[ 8 ]} es la capacidad de definir, crear, orquestar, gestionar e informar sobre flujos de trabajo que respaldan los procesos operativos de sistemas y redes. Las áreas de una empresa ideales para la automatización de TI son los equipos de operaciones, la mesa de ayuda, los centros de operaciones de red (NOC), las operaciones en la nube, las integraciones y el centro de excelencia de automatización (CoE).

Un flujo de trabajo de manual de procedimientos puede interactuar potencialmente con todo tipo de elementos de infraestructura, como aplicaciones , bases de datos y hardware, utilizando una variedad de métodos de comunicación como interfaces de línea de comandos (CLI), API HTTP REST y SOAP , sesiones SSH , scripts , utilidades y bibliotecas de código .

Según Gartner , el crecimiento de RBA ha coincidido con la necesidad de que los ejecutivos de operaciones de TI mejoren las medidas de eficiencia de las operaciones de TI, incluyendo la reducción del tiempo medio de reparación (MTTR), el aumento del tiempo medio entre fallos (MTBF) y la automatización del aprovisionamiento de recursos de TI . Además, es necesario contar con mecanismos para implementar las mejores prácticas (por ejemplo, implementar y gestionar procesos de operaciones de TI en línea con ITIL), aumentar la eficacia del personal de TI (por ejemplo, automatizar tareas repetitivas asociadas con los procesos de operaciones de TI) y contar con herramientas para informar sobre la eficacia con la que se ejecutan los procesos de acuerdo con las políticas y los niveles de servicio establecidos. Se han concedido patentes para diversos aspectos de la producción, mejora y uso de runbooks. ^{[ 9 ]}

Algunas herramientas incorporan una interfaz o capa de presentación (para el manual de procedimientos) que muestra los resultados de las tareas automatizadas en pantalla, a veces incluso con indicadores luminosos (rojo/ámbar/verde) para visualizar si una tarea específica se completó correctamente o si falló. Las plataformas de automatización de manuales de procedimientos más avanzadas incorporan paneles de control, análisis y registros de auditoría para la elaboración de informes regulatorios.

• Automatización
• Soporte para automatización
• Libro de indicaciones
• Observabilidad (software)
• Orquestación de seguridad §  Playbooks y runbooks

• Automatización del manual de operaciones de TI , por David Williams, Gartner. 4 de mayo de 2007.

• Mark C. Langston; Hal Skelly (2003). Redacción de documentación para administradores de sistemas . SAGE Short Topics in System Administration. USENIX. pág.  61.