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Soporte al cliente

El soporte al cliente es una gama de servicios para ayudar a los clientes a hacer un uso rentable y correcto de un producto. Incluye asistencia en la planificación, instalación,...

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El soporte al cliente es una gama de servicios para ayudar a los clientes a hacer un uso rentable y correcto de un producto. Incluye asistencia en la planificación, instalación, capacitación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto. [ 1 ] En cuanto a productos tecnológicos como teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de software u otros bienes electrónicos o mecánicos, se denomina soporte técnico . [ 1 ] El soporte al cliente utiliza varios canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo, bases de conocimiento de autoservicio y redes sociales. Las investigaciones indican que la mayoría de los clientes intentan resolver los problemas a través del autoservicio antes de contactar a un representante. [ 2 ] Para productos vendidos en varias regiones, el soporte puede proporcionarse en varios idiomas, ya que los consumidores tienden a preferir la asistencia en su idioma nativo. [ 3 ] [ 4 ] Los requisitos para los centros de contacto con el cliente están definidos en estándares internacionales como ISO 18295. [ 5 ]

Véase también

Referencias

  1. 1 2 "¿Qué es el soporte al cliente? Definición y significado" . BusinessDictionary.com . Archivado del original el 23 de julio de 2018. Consultado el 19 de marzo de 2011 .
  2. ↑ Dixon, Matthew (julio de 2010). "Deja de intentar deleitar a tus clientes" . Harvard Business Review . Recuperado el 4 de mayo de 2026 .
  3. ↑ DePalma, Donald A. (2020). No saben leer, no compran – B2C (Informe). CSA Research.
  4. ↑ "Soporte al cliente multilingüe" . SupportYourApp . Consultado el 29/04/2026 .
  5. ↑ "ISO 18295-1:2017 Centros de contacto con el cliente - Parte 1: Requisitos para los centros de contacto con el cliente" . Organización Internacional de Normalización. 2017. Consultado el 12 de marzo de 2026 .