Gestión de la percepción

El Departamento de Defensa de los Estados Unidos (DOD) ofrece la siguiente definición de gestión de la percepción :

Acciones para transmitir y/o negar información e indicadores seleccionados a audiencias extranjeras para influir en sus emociones, motivos y razonamiento objetivo, así como a sistemas de inteligencia y líderes en todos los niveles para influir en las estimaciones oficiales, lo que en última instancia resulta en comportamientos extranjeros y acciones oficiales favorables a los objetivos del originador. De diversas maneras, la gestión de la percepción combina la proyección de la verdad , ^{[ 1 ]} la seguridad de las operaciones , el encubrimiento y el engaño , y las operaciones psicológicas . ^{[ 2 ]}

La "percepción" se define como el "proceso mediante el cual los individuos seleccionan, organizan e interpretan la información que reciben de sus sentidos para dar significado y orden al mundo que los rodea". ^{[ 3 ]} Esta definición se superpone con los procesos perceptivos de orden superior definidos biológicamente (los procesos biológicos de orden inferior no son susceptibles de gestión; estos procesos de bajo nivel incluyen la categorización perceptiva subyacente que se realiza antes de la categorización consciente. ^{[ 4 ]} ). Los componentes de la percepción incluyen al perceptor, el objeto de la percepción y la situación.

Entre los factores que influyen en la percepción se incluyen:

• Esquema : organización e interpretación de la información basada en experiencias y conocimientos previos.
• Estado motivacional: necesidades, valores y deseos de quien percibe en el momento de la percepción.
• Estado de ánimo : emociones del perceptor en el momento de la percepción.

Entre los factores que influyen en el objetivo se incluyen:

• Ambigüedad : falta de claridad. Si la ambigüedad aumenta, al perceptor le puede resultar más difícil formarse una percepción precisa.
• Estatus social : posición real o percibida de una persona en la sociedad o en una organización.
• Gestión de la impresión : intento de controlar las percepciones o impresiones de los demás. Es probable que las personas objeto de la percepción utilicen tácticas de gestión de la impresión al interactuar con quienes ejercen poder sobre ellas. Algunas tácticas de gestión de la impresión incluyen la adaptación del comportamiento entre la persona objeto de la percepción y quien la ejerce, la autopromoción (presentarse de forma positiva), la conformidad con las normas situacionales, el aprecio por los demás o la coherencia. ^{[ 3 ]}

La expresión «gestión de la percepción» se ha utilizado a menudo como eufemismo para referirse a «un aspecto de la guerra de la información ». Un experto en la materia señala una distinción entre «gestión de la percepción» y diplomacia pública , que «por regla general no implica falsedad ni engaño , mientras que estos son ingredientes importantes de la gestión de la percepción; el objetivo es lograr que la otra parte crea lo que uno desea que crea, sea cual sea la verdad». ^{[ 5 ]}

La expresión «gestión de la percepción» se está popularizando como sinónimo de « persuasión ». Las empresas de relaciones públicas ahora ofrecen la «gestión de la percepción» entre sus servicios. Del mismo modo, a los funcionarios públicos acusados ​​de distorsionar la verdad se les imputa con frecuencia el delito de «gestión de la percepción» al difundir información a los medios de comunicación o al público en general.

Si bien las operaciones de gestión de la percepción suelen llevarse a cabo en el ámbito internacional entre gobiernos y entre gobiernos y ciudadanos, el uso de técnicas de gestión de la percepción se ha integrado en los sistemas de gestión de la información convencionales en muchos aspectos que no tienen que ver con campañas militares ni con las relaciones gubernamentales con la ciudadanía. Las empresas incluso pueden contratar a otras empresas para que gestionen su percepción, o bien pueden llevarla a cabo internamente con su personal de relaciones públicas.

Como escribió Stan Moore: «El hecho de que se haya omitido la verdad no significa que no sea cierta. El hecho de que no se haya percibido la realidad no significa que no sea real». ^{[ 6 ]}

Existen nueve estrategias para la gestión de la percepción. Según Carlo Kopp, estas incluyen: ^{[ 7 ] [ 8 ]}

1. Preparación: Tener objetivos claros y saber cuál es el puesto ideal que se desea que ocupen las personas.
2. Credibilidad : asegúrese de que toda su información sea coherente, utilizando a menudo prejuicios o expectativas para aumentar la credibilidad.
3. Soporte multicanal : utilice múltiples argumentos y hechos inventados para reforzar su información.
4. Control centralizado: mediante el empleo de entidades como ministerios u oficinas de propaganda.
5. Seguridad: Pocos conocen la naturaleza de la campaña de engaño.
6. Flexibilidad: La campaña de engaño se adapta y cambia con el tiempo a medida que cambian las necesidades.
7. Coordinación: La organización o ministerio de propaganda está organizado de forma jerárquica para mantener una distribución de información coherente y sincronizada.
8. Ocultación : Se oculta información contradictoria.
9. Declaraciones falsas: Inventar la verdad.

Las organizaciones utilizan la gestión de la percepción en las interacciones internas y externas diarias, así como antes de los lanzamientos importantes de productos o estrategias y tras eventos de crisis. Los modelos de ciclo de vida del desarrollo organizacional sugieren que el crecimiento y la supervivencia final de una empresa dependen de la eficacia con la que los líderes empresariales gestionen las crisis, o eventos similares, a lo largo de sus ciclos de vida. ^{[ 9 ]}

Como sugieren los estudios, ^{[ 10 ] [ 11 ]} la gestión de la percepción organizacional implica acciones diseñadas y ejecutadas por los portavoces de la organización para influir en las percepciones que el público tiene de ella. Esta definición se basa en la comprensión de cuatro componentes únicos de la gestión de la percepción organizacional: la percepción de la organización; las acciones o tácticas; los portavoces de la organización; y el público de la organización. Las percepciones organizacionales se clasifican además en tres formas principales: imágenes organizacionales, reputación organizacional e identidades organizacionales. ^{[ 12 ]}

La gestión de la percepción es utilizada frecuentemente por las organizaciones en los siguientes eventos importantes:

1. Cómo afrontar eventos que puedan dañar la percepción: Incluya eventos como escándalos, accidentes, fallos de productos, cambios de identidad controvertidos, próximas evaluaciones de desempeño y la introducción de una nueva identidad o visión.
2. Manejo de eventos que mejoran la percepción: Incluya eventos tales como clasificaciones o calificaciones positivas/negativas por parte de grupos de la industria, superación de dificultades y logro de objetivos deseados. ^{[ 12 ]}

A continuación se presentan ejemplos de gestión de la percepción en relación con organizaciones o comunidades específicas:

A partir de la década de 1950, los medios de comunicación y las organizaciones e individuos de información pública llevaron a cabo tareas para gestionar la percepción pública de la CIA , según el New York Times . Carl Bernstein escribió en 1977 que "la CIA en las décadas de 1950, 1960 e incluso principios de la de 1970 había concentrado sus relaciones con periodistas en los sectores más prominentes del cuerpo de prensa estadounidense, incluyendo cuatro o cinco de los periódicos más grandes del país, las cadenas de radiodifusión y las dos principales revistas semanales de noticias". David Atlee Phillips , exjefe de la estación de la CIA en Ciudad de México, describió el método de reclutamiento años después a Bernstein: "Alguien de la Agencia me dice: 'Quiero que firmes un documento antes de contarte de qué se trata'. No dudé en firmar, y muchos periodistas tampoco lo dudaron durante los siguientes veinte años". ^{[ 13 ]}

El término «gestión de la percepción» no es nuevo en el léxico del lenguaje gubernamental. Durante años, el FBI ha catalogado la gestión de la percepción extranjera como una de las ocho «amenazas clave» para la seguridad nacional , junto con el terrorismo , los ataques a infraestructuras críticas de EE. UU. y la proliferación de armas, entre otras. El FBI reconoce claramente la gestión de la percepción como una amenaza cuando está dirigida contra EE. UU. por gobiernos extranjeros. ^{[ 14 ]}

El engaño y la prestidigitación son importantes para obtener ventajas en la guerra, tanto para conseguir apoyo interno a las operaciones como para el ejército contra el enemigo. Aunque la gestión de la percepción se define específicamente como limitada a audiencias extranjeras, los críticos del Departamento de Defensa (DOD) afirman que también se dedica a la gestión de la percepción interna. Un ejemplo citado es la prohibición de ver o fotografiar los ataúdes cubiertos con la bandera de los militares fallecidos mientras se descargan en masa a su llegada a EE. UU. para su posterior distribución, una política implementada recientemente. El DOD también describe la gestión de la percepción como la intención de provocar el comportamiento deseado en un individuo determinado. Durante la Guerra Fría , el Pentágono envió periodistas estadounidenses encubiertos a Rusia y Europa del Este para escribir artículos proestadounidenses para medios de comunicación locales. Una situación similar ocurrió en Irak en 2005, cuando el ejército estadounidense pagó secretamente a periódicos iraquíes para que publicaran historias escritas por soldados estadounidenses; estas historias estaban dirigidas a mejorar la imagen de la misión estadounidense en Irak. ^{[ 15 ]}

En el ámbito interno, durante la guerra de Vietnam, los críticos alegan que el Pentágono exageró las amenazas comunistas contra Estados Unidos para obtener mayor apoyo público a una guerra cada vez más sangrienta. Esto se observó de manera similar en 2003 con las acusaciones de que el gobierno exageró la amenaza y la existencia de armas de destrucción masiva en Irak. ^{[ 16 ]}

El ejército estadounidense ha demostrado su capacidad para gestionar la percepción pública en múltiples ocasiones durante la guerra moderna, a pesar de que esto ha perjudicado su credibilidad ante el pueblo estadounidense. A finales de 2001, tras los atentados del 11-S , el secretario de Defensa , Donald H. Rumsfeld, creó la Oficina de Influencia Estratégica (OSI) del Pentágono. Inicialmente, el Pentágono fue criticado por utilizar simplemente una oficina de gestión de la percepción pública para influir en estados extranjeros. ^{[ 17 ]} La ​​OSI fue desmantelada menos de cinco meses después de su creación, cuando fuentes informaron a la prensa que uno de sus objetivos era la influencia interna, similar a la Oficina de Diplomacia Pública de la era Irán-Contra . Poco después, se creó la Oficina de Planes Especiales con el objetivo más específico de realizar una investigación de inteligencia selectiva fuera del aparato de inteligencia formal, y las actividades de propaganda extranjera se trasladaron a la Oficina de Actividades de Información, bajo la dirección del Subsecretario de Defensa para Operaciones Especiales y Conflictos de Baja Intensidad. ^{[ 18 ]} De hecho, influencia estratégica, planes especiales, operaciones psicológicas y gestión de la percepción pública son sinónimos directos dentro del Departamento de Defensa. ^{[ 19 ]}

Más recientemente, el Departamento de Defensa ha continuado impulsando activamente una estrategia de gestión de la percepción pública sobre la guerra de Irak . «El Departamento de Defensa es consciente de que existe una percepción pública cada vez más extendida de que las fuerzas armadas estadounidenses están siendo brutalizadas por la campaña en Irak. Reconociendo su vulnerabilidad a los flujos de información y medios de comunicación, el Departamento de Defensa ha identificado el ámbito de la información como su nuevo "flanco asimétrico "» . ^{[ 20 ]}

El nivel de uso de la gestión de la percepción continúa creciendo en todo el Ejército. Hasta hace poco, los especialistas, conocidos como oficiales de operaciones psicológicas y oficiales de asuntos civiles , cuyo único propósito es decidir cómo presentar la información a los medios de comunicación y a la población del país en el que se encuentran, solo ocupaban puestos en los niveles superiores de mando de división. El Ejército ha decidido que ahora es necesario que estos especialistas se integren en las brigadas transformadas y se ocupen de "todo, desde analizar los panfletos de propaganda del enemigo hasta hablar con los nativos para ver qué puede hacer el Ejército para ganarse su amistad", dijo el mayor Glenn Tolle, oficial de asuntos civiles de la 3.ª Brigada. ^{[ 21 ]}

Las empresas moldean la percepción del público para conseguir los comportamientos y patrones de compra deseados por parte de los consumidores .

En términos de publicidad e imagen de marca , sin una percepción que gestionar, ninguna otra forma de comunicación es posible. Esto resalta la importancia de la imagen de marca. Sin embargo, algunas investigaciones indican que el simple hecho de ser una marca conocida afecta drásticamente la percepción que tienen los consumidores sobre ella. ^{[ 22 ]} Un consumidor puede razonar que si ha oído hablar de una marca, la empresa debe estar invirtiendo una cantidad considerable en publicidad. Si invierte mucho en publicidad, entonces la empresa debe ser razonablemente rentable, lo que significa que otros consumidores deben estar comprando el producto y estar suficientemente satisfechos con su rendimiento; por lo tanto, el producto debe ser de una calidad razonable. A veces, gestionar la percepción puede significar simplemente crear una percepción en los consumidores. La publicidad, incluso sin considerar su mensaje y calidad, contribuye a la opinión pública de forma positiva. ^{[ 23 ]}

Las empresas suelen utilizar la gestión de marca para intentar cambiar la percepción que un cliente potencial tiene del valor del producto. Mediante asociaciones positivas, un gestor de marca puede fortalecer el marketing de la empresa y aumentar el valor de la marca. Este es un paso importante en la gestión de la percepción, ya que busca obtener los resultados más efectivos. La gestión de marca aborda la competencia, las promociones, los costes y la satisfacción para ganarse la confianza de los consumidores y generar comentarios positivos. ^{[ 24 ]}

Las personas pueden utilizar la gestión de la percepción como una forma de mejorar positivamente sus habilidades de liderazgo . La capacidad de gestionar las percepciones es lo que distingue a los grandes líderes. Lo que las personas —los seguidores— valoran como eficacia y capacidad de un líder se convierte en su percepción, que luego se transforma en realidad. Las percepciones no gestionadas de los seguidores crean una realidad opuesta a la deseada. ^{[ 25 ]}

El mejor medio para que las empresas influyan en la percepción del público es el marketing. Para lograr que la gente compre sus productos, los especialistas en marketing deben identificar una necesidad y gestionar la percepción del público para que este sienta que el producto satisfará esa necesidad.

Esto no es lo mismo que la manipulación, donde las empresas crean algo que la gente no necesita y los especialistas en marketing los convencen de que sí lo necesitan. Una buena gestión de la percepción beneficia al consumidor , ya que satisface más de sus necesidades, y a la empresa, ya que aumenta sus ingresos. ^{[ 26 ]}

En algunos esquemas de marketing, los profesionales del marketing crean una necesidad inexistente y luego ofrecen satisfacerla. Un buen ejemplo de esto son las compañías de tarjetas de crédito. Estas compañías, como la mayoría, comenzaron ofreciendo una comodidad a la población.

Las tarjetas de crédito ofrecen un método de pago alternativo al efectivo o al cheque y simplifican la vida de muchas personas; sin embargo, hoy en día se emiten más de 600 millones de tarjetas de crédito solo en Estados Unidos y existen cuatro compañías principales de tarjetas de crédito. ^{[ 27 ]} Ya ni siquiera es posible comprar un automóvil, obtener un préstamo hipotecario o alquilar un apartamento de muchas compañías sin un buen historial crediticio .

Este hecho ha hecho necesaria la necesidad de que casi todos los ciudadanos tengan una tarjeta de crédito. Sin embargo, muchas compañías de tarjetas de crédito manipulan su imagen para asegurarse de que la gente siga necesitándolas y controlan la percepción pública para que muchos no comprendan del todo las implicaciones. No obstante, el hecho de que el hogar promedio en Estados Unidos tenga una deuda superior a los quince mil dólares nunca llega al público general. ^{[ 27 ]} En cambio, publicitan cómo ayudarán en caso de robo de tarjeta o que ofrecen el porcentaje de interés más bajo en comparación con sus principales competidores. Pero ninguna compañía informa a sus clientes de que el tipo de interés promocionado se duplica con creces si no pagan el saldo mínimo a tiempo. Por ejemplo, el tipo de interés de Discover aumenta al 18,99 % tras el primer impago del saldo mínimo. ^{[ 28 ]}

En resumen, si bien las tarjetas de crédito son prácticas y satisfacen una necesidad, las empresas a menudo no mencionan los efectos negativos que pueden tener en muchos de sus usuarios.

El proceso de toma de decisiones en relación con el futuro es un elemento empresarial que influye enormemente en el futuro de la empresa. Si la empresa es demasiado reacia al riesgo , esto conlleva un rendimiento deficiente y la pérdida de oportunidades. Si la empresa asume demasiados riesgos, es probable que se produzcan grandes pérdidas. En última instancia, si esta asunción de riesgos lleva a que la percepción de la empresa supere los límites de la lógica y los hechos, lo más probable es que la empresa fracase debido a su mala percepción. ^{[ 29 ]} Hoy en día, las empresas no pueden permitirse el lujo de no gestionar las percepciones. Si bien no sustituye a un producto sustancial, resulta útil para «mantener la oferta» durante un período prolongado. ^{[ 30 ]}

Las brechas de comunicación que existen en los negocios internacionales pueden dar lugar a malentendidos. La gestión de la percepción ayuda a evitar que las complejas características emocionales de la comunicación alteren la interpretación original del mensaje. La gestión de la percepción también sirve para cambiar la interpretación original del mensaje con el fin de prevenir características emocionales complejas en la comunicación. ^{[ 31 ]}

Los fabricantes de alimentos y bebidas pueden controlar la percepción de los consumidores mediante la información en las etiquetas. La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) exige una etiqueta en la mayoría de los alimentos que se venden en supermercados. ^{[ 32 ]} Sin embargo, la FDA no regula los suplementos dietéticos . Muchos restaurantes de cadena también intentan que sus alimentos parezcan más saludables, pero sirven porciones excesivas.

Aquí hay algunas prácticas engañosas:

• Distribuye las cantidades de azúcar entre muchos ingredientes.
• Incluye ingredientes " saludables " para que parezca saludable.
• Utilice nombres científicos de los ingredientes para enmascarar su valor nutricional.
• Utilizan publicidad o eslóganes para vender su producto.
• Sin incluir contaminantes (metales pesados, sustancias tóxicas).
• Se utilizan frases como " cero gramos de grasas trans " porque la porción contiene menos de un gramo. Sin embargo, esto significa que el producto puede contener más de un gramo de grasas trans.
• Decir que un producto está "repleto de fibra" cuando esa fibra puede no ser integral. Eso significa que la fibra proviene de una fuente menos nutritiva o saludable.
• Utilizar recomendaciones médicas o sellos de aprobación en los productos para venderlos. Las empresas ni siquiera están obligadas a contar con la aprobación de un médico para incluirla en sus envases.
• Un producto puede ser " bajo en grasa ", pero eso no significa que sea bajo en calorías. ^{[ 33 ]} El nombre de un producto también puede ser engañoso. Por ejemplo, la industria alimentaria anuncia el jarabe de maíz de alta fructosa como un producto elaborado a partir de maíz sin ingredientes artificiales, con las mismas calorías que el azúcar y aceptable si se consume con moderación. A pesar de su nombre, el jarabe de maíz de alta fructosa es simplemente un azúcar derivado del maíz o un azúcar añadido a la dieta. No es alto en fructosa como su nombre sugiere. El jarabe de maíz de alta fructosa está compuesto por los mismos dos azúcares simples (fructosa y glucosa) que el azúcar de mesa, la miel y el jarabe de arce. ^{[ 34 ]}

La gestión de la percepción es esencialmente un medio para crear y mantener una imagen o reputación, sea esta verdadera o falsa. El 24 de septiembre de 2011, la Asociación Dietética Estadounidense (ADA) anunció que cambiaría su nombre a Academia de Nutrición y Dietética. En este caso, la ADA está ajustando su nombre para describir con mayor precisión la organización. Según Escott-Stump, «El nombre Academia de Nutrición y Dietética promueve la sólida formación científica y la experiencia académica de nuestros miembros». ^{[ 35 ]} Se cree que al añadir la palabra «nutrición» a su nombre, la organización puede comunicar mejor su capacidad para transferir la ciencia y la investigación nutricional a estilos de vida y alimentos saludables que todos puedan comprender. Además, al mantener la palabra «dietética», se crea una conexión entre la nueva investigación y la historia y reputación que la ADA tiene como profesión basada en la ciencia y la alimentación. Escott-Stump aseguró al público que, si bien el nombre cambia, la misión de la organización seguirá siendo la misma que ha sido durante casi 100 años. ^{[ 35 ]}

La Sociedad para el Estudio de la Adicción publicó un artículo de investigadores de la Facultad de Psicología de la Universidad Deakin, en Australia, sobre un estudio del uso de empresas de relaciones públicas por parte de la industria del alcohol . El estudio propone que «...las organizaciones de "aspectos sociales/relaciones públicas" (SAPRO, por sus siglas en inglés) de la industria del alcohol sirven a la agenda de dar credibilidad a las afirmaciones de responsabilidad corporativa de la industria , al tiempo que promueven intervenciones ineficaces y favorables a la industria (como la educación en las escuelas o las campañas publicitarias en televisión) y generan dudas sobre intervenciones que cuentan con una sólida base empírica (como impuestos más altos sobre las bebidas alcohólicas)».

El estudio concluyó que la organización australiana SAPRO Drinkwise "ha sido utilizada por la industria del alcohol para crear una impresión de responsabilidad social mientras promueve intervenciones que mantienen las ganancias y hace campaña contra intervenciones efectivas como impuestos más altos sobre el alcohol". ^{[ 36 ]}

La gestión de la percepción es un componente fundamental en la industria de la moda . Los estilistas de moda son responsables de gestionar la percepción en la creación de marcas y en la construcción de la imagen pública de individuos, empresas y marcas, a través del vestuario, la apariencia y las habilidades comunicativas. ^{[ 37 ]} Como ocurre con cualquier producto, la gestión de la percepción influye en las decisiones de compra. Según un analista, «en el entorno externo, las ofertas de la competencia, con las que un cliente compara un producto o servicio, cambian, alterando así su percepción de la mejor oferta disponible. Otro aspecto es que la opinión pública sobre ciertos temas puede cambiar. Este efecto puede abarcar desde las tendencias de la moda hasta la expectativa pública de una buena ciudadanía corporativa». Otros efectos de la gestión de la percepción en la moda incluyen que «una estrategia común para evitar la pérdida de exclusividad asociada a una alta cuota de mercado es potenciar la marca mediante la introducción de nuevas marcas relacionadas. Esto resulta muy eficaz con fragancias o marcas de moda». ^{[ 38 ]}

Las empresas de relaciones públicas ahora ofrecen servicios a clientes famosos en gestión de la percepción o reparación de la reputación . Es una nueva herramienta para las empresas públicas que permite a las grandes empresas invertir enormes recursos en el público a través de sitios web. La web ayuda a los ejecutivos de relaciones públicas a llegar a los medios de comunicación y ofrece formas de conectar a los profesionales de relaciones públicas con los medios de comunicación. Por ejemplo, las empresas proporcionan direcciones de correo electrónico directas de algunos periodistas de negocios. ^{[ 39 ]} Una nueva tendencia en la gestión de la percepción es que los atletas firmen con importantes empresas de relaciones públicas. Agencias conocidas, como William Morris y su competidora Creative Artists Agency , han comenzado recientemente a atraer a grandes estrellas del deporte. Alex Rodriguez se unió a la empresa después de su supuesta aventura con Madonna, durante el verano de 2008. Está siguiendo los pasos de Serena Williams , Kevin Garnett y Vince Young , quienes están representados por la agencia William Morris. ^{[ 40 ]} En el caso de Britney Spears , los medios han empañado y distorsionado la forma en que el público la percibe. En una breve entrevista de enero de 2007 realizada por contactmusic.com, Spears exclama: "Los medios se han divertido mucho exagerando cada uno de mis movimientos". ^{[ 41 ]} Otro caso de cómo los medios distorsionan nuestra interpretación de las celebridades es el de Miley Cyrus . Tras la controversia de su videoclip, Can't Be Tamed , las ventas de su álbum cayeron un 72% menos que su debut en solitario de 2008, Breakout . ^{[ 42 ]}

Los resultados de una encuesta realizada en Hamburgo en 2006 sugieren que la televisión de circuito cerrado (CCTV) tiene poco que ver con la generación de seguridad o la sensación de seguridad entre las personas. ^{[ 43 ]} Parece que las percepciones espaciales previas tienen un mayor impacto en si un espacio o lugar determinado se considera inseguro o no.

Un artículo de investigación publicado en la revista Disability & Society describe la experiencia de estudiantes con discapacidades ocultas y el comportamiento de sus compañeros cuando se revela su discapacidad. Estos estudiantes gestionan activamente la percepción de los demás, ya que la conciencia de su discapacidad «altera el comportamiento de los demás hacia ellos». ^{[ 44 ]}

La gestión de la percepción ha sido durante mucho tiempo un tema clave en el gobierno de los Estados Unidos. A partir de la década de 1950, la CIA subcontrató a varios cientos de agencias de información pública y noticias para diferentes "misiones". Esta práctica creció y actualmente opera con varios miles de iniciativas que ayudan a moldear en privado la opinión pública sobre el gobierno. De hecho, el Departamento de Defensa considera la gestión de la percepción como una operación psicológica destinada a provocar el comportamiento deseado mediante la manipulación de las opiniones tanto de enemigos como de aliados. El propio Departamento de Defensa lo expresó de la siguiente manera: "La gestión de la percepción combina la proyección de la verdad, la seguridad operativa, el encubrimiento y el engaño, y las operaciones psicológicas". ^{[ 45 ]} Desde que Estados Unidos se involucró en la guerra contra el terrorismo , las tácticas de gestión de la percepción se han vuelto vitales para el éxito militar y las relaciones con otros países.

Es absolutamente vital que la campaña de Gestión de la Percepción de Estados Unidos y sus aliados se coordine al más alto nivel posible, que cuente con los recursos adecuados y que se ejecute con eficacia. Bien coordinada, dicha campaña podría ser una capacidad decisiva para ganar una guerra. Si no se coordina, estas operaciones solo lograrán un éxito moderado, en el mejor de los casos, y en el peor, podrían tener graves consecuencias negativas. Incluso una palabra mal elegida, usada en el fragor del momento (por ejemplo, «cruzada»), puede tener importantes consecuencias negativas. ^{[ 46 ]}

El pensamiento típico de la lucha antiterrorista (CT) se centra en la violencia, o en la amenaza asociada a ella, para identificar y explotar las vías asociadas para una respuesta y reacción significativas. ^{[ 47 ]}

La gestión de la percepción en política se conoce como « estrategia de marketing político » o «marketing político estratégico». Tiene su origen en las estrategias de marketing empresarial tradicionales aplicadas a la política, principalmente con el fin de ganar elecciones. Los partidos y actores políticos pueden elegir entre dos métodos fundamentales: liderar el mercado o seguirlo. Liderar el mercado implica satisfacer las demandas subyacentes de principios, y un actor político asumiría esencialmente la posición de quien lidera según sus propias ideas y principios. Seguir el mercado implica que el actor político se base en investigaciones como encuestas de opinión pública y adopte los principios e ideas de la mayoría de las personas a las que desea influir.

Un concepto central del marketing político es el de las posturas políticas estratégicas: posiciones que las organizaciones adoptan para generar las percepciones deseadas en un grupo objetivo. Cada postura política estratégica se basa en una combinación diferente de liderazgo y seguimiento, e incluye cuatro tipos generales de posturas:

• El político de poca monta: ni lidera ni sigue bien; no representa una postura fácil de sostener; no confía en sus propios ideales ni se preocupa especialmente por adaptarse a las necesidades y deseos de sus electores.
• El ideólogo convencido : lidera extraordinariamente bien, mantiene sus propias opiniones y se esfuerza por convencer a los demás de su mérito.
• El populista táctico : hace hincapié en seguir a la mayoría para alcanzar el poder; se centra en adoptar políticas que atraigan a la mayoría con el fin de obtener el poder político necesario para implementar los objetivos del partido.
• El constructor de relaciones: lidera y sigue a la vez; tiene confianza en sus propias ideas, pero es capaz de adaptarse a las necesidades y deseos de sus electores.

La orientación política al mercado (OPM) se originó a partir de estrategias comerciales de orientación al mercado aplicadas a un entorno político. Desarrollado por Robert Ormrod, el modelo integral de OPM comprende cuatro constructos actitudinales y cuatro métodos conductuales:

Las actitudes organizacionales incluyen:

• Orientación interna: se centra en incluir y reconocer la importancia de los demás miembros del partido y sus opiniones.
• Orientación al votante: se centra en la importancia de los votantes actuales y futuros y en la comprensión de sus necesidades.
• Orientación a la competencia: se centra en el conocimiento de las posiciones y fortalezas de los competidores, y reconoce que la cooperación con las partes competidoras puede impulsar los objetivos a largo plazo del partido.
• Orientación externa: se centra en la importancia de las partes que no son ni votantes ni competidores, incluidos los medios de comunicación , los grupos de interés y los grupos de presión .

Los comportamientos organizacionales incluyen:

• Generación de información: se centra en recopilar información sobre todas las partes involucradas en un tema determinado.
• Difusión de información: se centra en la recepción y comunicación de información, tanto formal como informalmente.
• Participación de los miembros: se centra en involucrar a todos los miembros del partido, a través de debates y discusiones vigorosas, para crear una estrategia de partido coherente.
• Implementación coherente de la estrategia: se centra en implementar estrategias consistentes y establecidas a través de canales formales e informales. ^{[ 48 ]}

El periodismo es un campo que organizaciones, empresas, gobiernos e individuos intentan utilizar para gestionar la percepción pública sobre esa organización, empresa, gobierno o persona en particular. La gestión de la percepción a través del periodismo se ha observado especialmente en relación con la propaganda gubernamental y la guerra. Esto se vuelve problemático cuando los gobiernos promueven ciertas ideas que desean que el público crea mediante el periodismo, sin que los periodistas y los medios de comunicación citen adecuadamente sus fuentes. ^{[ 49 ]}

Otro problema en el ámbito periodístico radica en el conflicto entre el interés empresarial de mantener a flote una organización de noticias y la ética de informar y divulgar la verdad. Al igual que en cualquier otra gran corporación o incluso en pequeñas empresas, existen conflictos entre los periodistas y los directivos dentro de una organización de noticias. Los periodistas con una sólida ética querrán publicar todas las historias que sean de interés periodístico, pero algunas de ellas pueden ser censuradas por los editores porque los directivos han enviado una nota a través de la cadena de mando especificando si una determinada historia puede o no publicarse. ^{[ 50 ]}

En los restaurantes, el personal suele sobreestimar el tiempo de espera para que un grupo de clientes sea atendido, ya que al ser atendidos más rápido, experimentan mayor satisfacción y perciben el restaurante de manera más favorable. La psicología es importante para que la gestión de la percepción sea efectiva, porque comprender cómo funciona y piensa la mente humana es necesario para brindar a los clientes la satisfacción que desean y esperan. ^{[ 51 ]}

El jugador de béisbol Sammy Sosa utilizó la gestión de la percepción después de ser expulsado de un juego en 2003 cuando fue sorprendido usando un bate con corcho . Su explicación fue que solo usaba el bate con corcho para la práctica de bateo para poder conectar más jonrones y dar un espectáculo a los fanáticos. Afirmó que recoger el bate con corcho para el juego fue un error honesto y se disculpó con todos. ^{[ 52 ]} La percepción de conectar jonrones incluso con el bate con corcho podría haber ayudado a Sammy Sosa a conectar jonrones futuros sin un bate con corcho porque sabía lo que se sentía al conectar un jonrón y sabía que podía hacerlo, especialmente cuando se salió con la suya usando el bate con corcho en los juegos. El golfista Arnold Palmer también utilizó la gestión de la percepción. En el US Open de 1960 , Palmer vio el primer hoyo en Cherry Hills como una oportunidad de eagle. Percibió que si podía simplemente golpear la bola hacia el rough más largo para ralentizarla antes de que rodara por el green muy rápido, podría hacer el putt para eagle. Muchos dudaron de Palmer cuando habló de hacerlo, pero eso no lo detuvo. Palmer hizo exactamente lo que preveía hacer, logrando el eagle y, posteriormente, ganando. ^{[ 53 ]} Un estudio realizado en junio de 2008 reveló que la percepción está estrechamente correlacionada con el rendimiento. Se pegaron nueve círculos negros de diferentes tamaños sobre un fondo blanco. Después de una ronda de golf, se preguntó a cuarenta y seis golfistas qué círculo negro representaba el tamaño del hoyo en los greens. Los jugadores con mejores puntuaciones percibieron el hoyo como más grande de lo que realmente es, por lo que eligieron los círculos negros más grandes. Los jugadores con peores puntuaciones percibieron el hoyo como más pequeño de lo que realmente es. ^{[ 54 ]}

Durante muchos años, la gente consideraba las conmociones cerebrales y las fuertes entradas en los partidos de fútbol americano como simples golpes que recibían los atletas, y los entrenadores les imploraban que se recuperaran y volvieran al juego. Sin embargo, una conmoción cerebral es una lesión cerebral traumática que puede interferir temporalmente con el funcionamiento del cerebro y afectar la memoria, el juicio, los reflejos, el habla, el equilibrio, la coordinación y los patrones de sueño. ^{[ 55 ] [ 56 ] [ 57 ]}

Un estudio del Centro Nacional para la Prevención de Lesiones reveló que el 47 % de los jugadores de fútbol americano de secundaria afirman sufrir una conmoción cerebral cada temporada, y el 37 % de ellos reportan múltiples conmociones cerebrales en una misma temporada. Las lesiones graves merecen la atención adecuada, tanto en el tratamiento como en la prevención. En una conmoción cerebral, la función cerebral puede verse interrumpida, pero no hay daño estructural en el cerebro, por lo que un examen físico suele parecer normal. El Colegio Americano de Medicina Deportiva estima que el 85 % de las conmociones cerebrales relacionadas con el deporte no se diagnostican porque los atletas niegan o no reportan los síntomas y porque los cambios sutiles en la función cerebral pueden no ser evidentes en un solo examen.

En mayo de 2008, los CDC implementaron nuevos estándares para el manejo de conmociones cerebrales, que exigían que los atletas involucrados en una jugada donde existía la posibilidad de una conmoción cerebral (un golpe directo en la cabeza) fueran evaluados por un entrenador atlético certificado o un médico calificado, si estuviera disponible. Los estándares también establecen que si el atleta presenta algún signo de conmoción cerebral, no puede regresar al juego ni al entrenamiento por el resto del partido. ^{[ 58 ]}

Según el New York Times , esta política parece buena en teoría, pero con la temporada de fútbol americano terminada para la gran mayoría de las escuelas secundarias (el fútbol americano presenta el mayor riesgo de conmoción cerebral), los expertos descubrieron que los atletas han encontrado maneras de eludir las normas, como negar cualquier síntoma de conmoción cerebral, aprender a responder preguntas para ocultar cualquier señal de conmoción cerebral o no mencionar nada sobre una posible conmoción cerebral al entrenador deportivo o al médico que trabaja en el partido. Con estas estrategias, los atletas se exponen al riesgo de sufrir una "segunda conmoción cerebral", que puede causar daño cerebral permanente e incluso la muerte.

Aunque en teoría estos nuevos estándares para las conmociones cerebrales son excelentes para reducir significativamente el riesgo de pasar por alto síntomas que aparecen después de 24 horas y prevenir daños cerebrales adicionales, dado que los atletas ahora ocultan posibles conmociones cerebrales a los entrenadores deportivos y médicos, estos estándares pueden tener un efecto negativo en el manejo de las conmociones cerebrales. ^{[ 59 ] [ 60 ]}

La gestión de la percepción es la idea de utilizar una imagen como herramienta para identificar oportunidades de patrocinio . Una relación de patrocinio eficaz establece una buena correspondencia entre la imagen que la empresa desea promover y la imagen de la entidad patrocinada, y, si tiene éxito, eleva a ambas. La gestión de la percepción dirige tanto el comportamiento como las actividades de comunicación, ya que trabaja para establecer una visión común de la realidad en un grupo social determinado . ^{[ 61 ]} En el caso de Tiger Woods , las ventas de su marca de ropa, que forma parte de Nike Golf , han disminuido drásticamente desde su escándalo debido a la gestión de la percepción. ^{[ 62 ] [ 63 ]}

Los equipos deportivos profesionales de Estados Unidos están comenzando a adoptar prácticas corporativas proambientales (PCPA). Numerosas ligas y equipos deportivos se han comprometido con la sostenibilidad en áreas como sus instalaciones, sedes y grandes eventos. Incluso eventos de alcance mundial, como los Juegos Olímpicos y la Copa Mundial de la FIFA , han respaldado enfáticamente la reducción de su impacto ambiental. Los equipos no solo se benefician económica y ecológicamente, sino que las empresas con fines de lucro también pueden adoptar PCPA para controlar su imagen pública, reputación e identidad. Buscan mantener una buena imagen ante el público, conscientes de que muchos se identifican ahora con un estilo de vida ecológico.

Si bien los aficionados actúan como consumidores de los productos y eventos de los equipos, quienes no son aficionados también pueden ejercer una influencia significativa como votantes en los referendos sobre la subvención de instalaciones deportivas. Dicho esto, es muy importante que los equipos deportivos mantengan una imagen positiva, y adoptar prácticas sostenibles puede contribuir a ello. ^{[ 64 ]}

Los conflictos de intereses y la consolidación en la industria de las agencias deportivas surgen a través de "la feroz competencia por contratar y retener atletas". ^{[ 65 ]}

La mayor parte de la literatura sobre las relaciones empleado-organización se centra en el apoyo organizacional percibido . Más específicamente, "los objetivos principales de este estudio fueron: (a) examinar los antecedentes del apoyo organizacional percibido (AOP); (b) examinar las consecuencias del AOP, incluyendo el compromiso afectivo, la satisfacción laboral y la intención de rotación; y (c) evaluar las diferencias de género con respecto a estos antecedentes y consecuencias, y (d) desarrollar y probar un modelo integral de AOP, aplicable a los administradores deportivos interuniversitarios". ^{[ 66 ]}

El Grupo Directivo de Propaganda e Información es generalmente responsable de la censura y el control de la información. Esta unidad es también una de las más grandes del órgano de liderazgo del PCCh. ^{[ 67 ]}

Los expertos militares chinos sostienen que su nación tiene una larga historia de realizar "operaciones psicológicas", una expresión que evoca aspectos importantes del engaño estratégico y, hasta cierto punto, lo que el Departamento de Defensa de Estados Unidos denomina gestión de la percepción. Por ejemplo, varios artículos publicados por la revista Zhongguo Junshi Kexue de la Academia de Ciencias Militares (AMS) del Ejército Popular de Liberación (EPL) examinan la guerra psicológica y las operaciones psicológicas principalmente como una función de la estrategia militar orientada al engaño. ^{[ 68 ]}

El gobierno chino también ha utilizado estrategias para gestionar la percepción que el resto del mundo tiene de su país. Ante las críticas por sus cuestionables políticas internas de derechos humanos , el gobierno chino logró desviar la atención de los medios internacionales durante los Juegos Olímpicos de Verano de Pekín 2008 hacia los ideales olímpicos apolíticos, creando una amplia cobertura de los comentarios positivos sobre los Juegos Olímpicos en prensa escrita, televisión e internet, a pesar de las promesas de los funcionarios gubernamentales de mejorar su deficiente historial en materia de protección de los derechos humanos cuando Pekín aún competía por el derecho a organizar los juegos en 2001. ^{[ 69 ]}

Las imágenes y videos capturados esa noche por los medios chinos mostrarían solo a las multitudes patrióticas y abarrotadas y nada del resto de los celebrantes, que estaban ocupados en tomarse fotos con amigos, familiares e incluso personal de seguridad. ^{[ 69 ]} Los juegos de Beijing también fueron una oportunidad para que China mostrara su rápido desarrollo. La presencia de un gran contingente de empresarios, medios de comunicación y políticos extranjeros requirió un estricto sistema de gestión de la percepción antes y durante los Juegos Olímpicos . ^{[ 69 ]} El gobierno quería asegurarse de poder usar esta oportunidad para presentar a China de la manera más positiva posible mostrando su desarrollo y modernidad en lugar de algunas de sus características más impopulares internacionalmente, como sus políticas internas de derechos humanos y las frecuentes protestas gubernamentales.

China vio su oportunidad de albergar los Juegos Olímpicos como "una demostración definitiva de su estatus como socio mundial comparable a cualquier potencia del mundo occidental". ^{[ 69 ]} Se aseguraron de que quienes hablarían directamente con los medios tuvieran los argumentos "correctos"; principalmente estos se centraban en promover la estabilidad y el dominio de la economía china . El gobierno reestructuró el paisaje de Beijing para proyectar una imagen de modernidad a los extranjeros. Se construyeron tres nuevos edificios llamados "edificios pájaro" a un alto costo, lo que obligó a un gran número de residentes a reubicarse. También se construyeron un par de nuevas líneas de metro para facilitar el acceso de los extranjeros a la villa olímpica .

El gobierno también hizo todo lo posible para que la ceremonia de apertura de los Juegos Olímpicos de Pekín fuera más impresionante y extravagante que nunca. Un ejemplo de cómo manejaron la percepción en este ámbito fue la sustitución intencional de Lin Miaoke por una chica más atractiva para hacer playback de " Oda a la Madre Patria " en lugar de la cantante original. En opinión de los funcionarios responsables, la cantante original no era lo suficientemente atractiva como para representar favorablemente a China. ^{[ 70 ]}

Las fuerzas de seguridad de Pekín también se reforzaron considerablemente antes y durante los Juegos Olímpicos para evitar que se iniciaran grandes protestas y que, posiblemente, fueran captadas por los medios de comunicación. Los campos de reeducación y el encarcelamiento eran posibles castigos para los ciudadanos chinos que manifestaran su deseo de protestar en torno a los Juegos. El gobierno también anunció, pocos días antes de la ceremonia de apertura, que se abrirían tres "parques de manifestaciones" para protestas, requiriendo una solicitud por escrito con cinco días de antelación, aunque ninguna de las solicitudes fue concedida. El material promocional también se diseñó para ser lo más idealizado posible, por ejemplo, el lema " Un mundo, un sueño ", que hacía referencia a un ideal unificador de "amor por toda la humanidad". Incluso se creó un eslogan (" Pekín les da la bienvenida ") y se utilizaron cinco mascotas de peluche para representar a Pekín y China como armoniosas y cordiales. ^{[ 69 ]}

El libro de John Grisham, * La apelación*, trata sobre una demanda multimillonaria contra una empresa química de Misisipi que vertió sustancias químicas nocivas en el suministro de agua para ahorrar dinero. La empresa intenta sobornar a un juez del Tribunal Supremo para evitar pagar indemnizaciones punitivas o enfrentar cargos civiles. Grisham detalla en su libro cómo uno de los ejecutivos de la empresa contrató a una firma de "relaciones gubernamentales" para obtener una postura política sobre el asunto y mejorar la imagen de la compañía.

El libro de David Baldacci , La verdad completa , trata sobre una turbia empresa de gestión de imagen que crea una campaña antirrusa para uno de los mayores traficantes de armas internacionales. Esta empresa de gestión de imagen «emplea diversas estrategias a nivel popular en YouTube, además de filtrar selectivamente información a los medios corporativos, con el objetivo de culpar a Rusia de una serie de terribles atrocidades». La prometida del protagonista es asesinada porque empieza a sospechar que hay algo turbio en toda la campaña antirrusa. ^{[ 71 ]}

Las personas en la industria cinematográfica también pueden usar la gestión de la percepción a través de las películas que eligen producir. Una película, El día después de mañana , cambió la opinión de muchas personas en un estudio que comparó las perspectivas de quienes vieron la película y quienes no la vieron sobre el calentamiento global. El estudio, realizado por Anthony Leiserowitz , preguntó a ambos grupos qué tan preocupados estaban por el calentamiento global , y el 83 por ciento de quienes la vieron dijeron estar muy preocupados en comparación con el 72 por ciento de quienes no la vieron. También se les preguntó a los espectadores si la película los había hecho estar menos o más preocupados por el calentamiento global, y el 49 por ciento dijo estar más preocupado después de verla. ^{[ 72 ]}

La gestión de la percepción también es importante en la industria cinematográfica en lo que respecta a la imagen de las celebridades. Por ejemplo, gran parte de la controversia en torno a la película ganadora del Óscar en 2010, Black Swan, gira en torno al hecho de que se dice que Natalie Portman bailó durante la mayor parte de la película. Sin embargo, su doble, Sarah Lane , afirma que ella misma bailó la mayor parte del tiempo. Cuando mencionó esto en entrevistas, Lane señaló que rápidamente le pidieron que guardara silencio. Los productores de la película estaban preocupados de que esta información repercutiera negativamente en Portman y afectara sus posibilidades de ganar un Óscar. Lane señaló en una entrevista con Glamour que "Estaban tratando de crear esta imagen, esta fachada, en realidad, de que Natalie había hecho algo extraordinario. Algo que es prácticamente imposible... convertirse en bailarina profesional en un año y medio" (Katrandjian 1). ^{[ 73 ]}

En 2010, el gobierno canadiense fue acusado de "ocultar la verdad" sobre el calentamiento global y de recortar fondos esenciales para programas de investigación y desarrollo. Graham Saul, de la Red de Acción Climática de Canadá, declaró: "Este gobierno afirma tomarse en serio el cambio climático , pero no hace nada y trata de ocultar la verdad". El periódico The Guardian afirmó que 300 000 personas mueren cada año y se pierden 125 000 millones de dólares anuales debido al cambio climático gradual provocado por el calentamiento global. Sin embargo, documentos internos del gobierno revelaron que la cobertura mediática sobre el calentamiento global se había reducido en un 80 %, y que estrictas normas y regulaciones impedían a los científicos hablar con la prensa.

Varias bases de investigación científica en Canadá se quedaron sin financiación gubernamental y se vieron obligadas a cerrar. La financiación de la Fundación Canadiense para las Ciencias del Clima y la Atmósfera, que investigaba el deshielo polar y la frecuencia de las tormentas árticas, también se estaba agotando. Muchos investigadores de climatología de todo el mundo creían que Canadá se estaba quedando atrás en la ciencia climática y que, por ello, el mundo no recibía información sobre lo que ocurría en el Ártico canadiense . El gobierno canadiense admitió haber eliminado la investigación climática financiada con fondos públicos para evitar que se publicaran "malas noticias" sobre la situación. ^{[ 74 ]}

Actualmente, las redes sociales ofrecen más información y funciones que su propósito original de conectar a las personas con sus pares. Los sitios de redes sociales cuentan con una gran cantidad de datos y registros de miles de millones de personas, y generan recomendaciones que utilizan empresas, pequeños negocios e individuos. Por ejemplo, Facebook tiene un sistema de recomendaciones que permite a los usuarios indicar qué "artículos de noticias, empresas y celebridades les gustan " y "comparte datos sobre esas preferencias con sus socios web", de modo que "cuando un usuario de Facebook visita un sitio web como Yelp o TripAdvisor , se le muestran primero las reseñas de sus amigos antes que las de desconocidos". ^{[ 75 ]}

Las empresas también utilizan las redes sociales para investigar a candidatos y empleados. Los resultados obtenidos de la red social inmediata de un posible empleado suelen ser más relevantes, significativos y objetivos que la información que el candidato presenta sobre sí mismo durante una entrevista. Por lo tanto, es necesario gestionar la imagen que uno desea proyectar en su red social. ^{[ 76 ]}

• Alhurra , un canal de televisión por satélite patrocinado por el gobierno de Estados Unidos.
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Fabricando el consentimiento: La economía política de los medios de comunicación de masas
• Investigación de la oposición
• Guerra psicológica , a veces conocida como operaciones psicológicas.
• Ley Smith-Mundt
• Manipulación (propaganda)
• Control reflejo

• La Corporación : un libro y una película que analizan cómo operan las corporaciones, cada uno de los cuales incluye un capítulo titulado "Gestión de la Percepción" tal como la practican las corporaciones.
• Kopp, Carlo. "Técnicas clásicas de percepción y gestión de la percepción frente a las cuatro estrategias de la guerra de la información". https://web.archive.org/web/20100612060533/http://ausairpower.net/Deception-IWC6-05-Slides.pdf