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Samsung Galaxy Note 7

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El Samsung Galaxy Note 7 es un teléfono inteligente de tamaño phablet basado en Android descontinuado , desarrollado, producido y comercializado por Samsung Electronics . Presentado el 2 de agosto de 2016, [ 5 ] fue lanzado oficialmente el 19 de agosto de 2016 como sucesor del Samsung Galaxy Note 5. Es el primer teléfono de Samsung con un conector USB-C y la reintroducción de la ranura microSD. También es el último teléfono de la serie Samsung Galaxy Note en tener un botón de inicio físico y tener botones de navegación en el bisel inferior. Aunque es el sexto dispositivo principal de la serie Samsung Galaxy Note, Samsung lo identificó con el número de serie "7" en lugar de "6" para que los consumidores no lo percibieran como inferior al buque insignia Samsung Galaxy S7 , y para evitar confusiones sobre el orden de lanzamiento debido al mismo año de lanzamiento (2016) después de 2 meses y 9 días.

El Samsung Galaxy Note 7 es una evolución del Galaxy Note 5 que heredó componentes de hardware y mejoras del Galaxy S7, incluyendo la recuperación del almacenamiento ampliable y la resistencia al agua IP68 , y nuevas características como una pantalla curva de doble cara, compatibilidad con color de alto rango dinámico (HDR) , mejoras en el lápiz óptico incluido y nuevas funciones de software que lo utilizan, un sistema de reconocimiento de iris y un puerto USB-C . La demanda del Galaxy Note 7 en su lanzamiento fue alta, rompiendo récords de preventa en Corea del Sur y retrasando los lanzamientos internacionales en algunos mercados debido a la escasez de suministro. El Galaxy Note 7 recibió críticas positivas, que elogiaron su calidad de construcción, la compatibilidad con HDR y la interfaz de usuario optimizada. Sin embargo, fue criticado por su alto precio y por sus especificaciones generales cada vez más similares a las de la serie principal de teléfonos Galaxy S.

Samsung suspendió las ventas del Galaxy Note 7 y anunció un retiro informal el 2 de septiembre de 2016, luego del descubrimiento de un defecto de fabricación en las baterías de los teléfonos, que provocó que algunas unidades generaran calor excesivo y se incendiaran, causando que el teléfono se incendiara o incluso explotara. Después de que se anunció un retiro formal en EE. UU. el 15 de septiembre de 2016, [ 6 ] [ 7 ] Samsung reemplazó los teléfonos afectados por una nueva revisión que utilizaba baterías provenientes de un proveedor diferente. Sin embargo, después de que surgieron informes de incidentes en los que los teléfonos de reemplazo también se incendiaron, Samsung retiró el Galaxy Note 7 en todo el mundo el 10 de octubre de 2016 y cesó permanentemente la producción del dispositivo al día siguiente. Como precaución de seguridad, distribuyeron cajas ignífugas multicapa con instrucciones de embalaje. [ 8 ] Debido a los retiros, Samsung lanzó actualizaciones de software en algunos mercados que tenían como objetivo " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ", incluyendo la restricción de la capacidad de la batería y el bloqueo de su capacidad de conectarse a redes inalámbricas. Samsung declaró que tenía la intención de reciclar los componentes y el silicio reutilizables de los modelos retirados del mercado, y de lanzar modelos reacondicionados "cuando proceda".

La retirada del mercado tuvo un gran impacto en el negocio de Samsung en el tercer trimestre de 2016, y la compañía proyectó que sus beneficios operativos se reducirían un 33% en comparación con el trimestre anterior. Los analistas de Credit Suisse estimaron que Samsung perdería al menos 17.000 millones de dólares  en ingresos debido a la producción y retirada del Galaxy Note 7. En julio de 2017, nueve meses después de la retirada del Note 7, Samsung lanzó una versión reacondicionada del Galaxy Note 7, conocida como Galaxy Note Fan Edition (comercializada como Galaxy Note FE ). Tiene una batería más pequeña de 3200  mAh y viene con Android Nougat con la interfaz de usuario Samsung Experience , el sistema operativo del Galaxy S8 . El sucesor del Galaxy Note 7, el Galaxy Note 8 , se anunció el 23 de agosto de 2017 y se lanzó casi un mes después.

Presupuesto

Parte trasera de un Samsung Galaxy Note 7 azul

Hardware

Exterior

El hardware del Galaxy Note 7 es similar en especificaciones generales y diseño al Galaxy S7 , con un chasis de metal y vidrio, resistencia al agua IP68 y una ranura para tarjeta microSD . [ 9 ]

Conjuntos de chips

El Note 7 está equipado con un sistema en chip Exynos 8890 de ocho núcleos en la mayoría de los mercados y 4 GB de RAM. En China, Estados Unidos y Canadá, el Note 7 utiliza el Qualcomm Snapdragon 820 de cuatro núcleos (que admite redes CDMA más antiguas que son ampliamente utilizadas por los operadores inalámbricos en estos mercados). [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] A diferencia del S7, que utiliza chips Exynos en este mercado, los modelos canadienses del Note 7 también utilizan el Snapdragon 820. [ 13 ] El Note 7 utiliza un puerto USB Tipo-C, lo que marca el primer teléfono móvil de Samsung con el conector simétrico. [ 9 ] [ 14 ] [ 15 ] 

Mostrar

El Galaxy Note 7 cuenta con una pantalla Super AMOLED de 5,7 pulgadas (140 mm) y resolución 1440p . Al igual que los modelos "Edge" del S6 y el S7, la pantalla se curva sobre los biseles laterales del dispositivo; esta curvatura permite que el Note 7 sea 2,2 milímetros (0,087 pulgadas) más estrecho que el Galaxy Note 5. [ 9 ] La pantalla admite vídeo de alto rango dinámico [ 16 ] y es el primer teléfono insignia de Samsung con revestimiento de Gorilla Glass 5. [ 17 ]  

Aguja

Al igual que todos los modelos Galaxy Note, el dispositivo viene con un lápiz óptico activo denominado "S Pen". El lápiz óptico del Note 7 admite 4096 niveles de sensibilidad a la presión y es resistente al agua. [ 9 ]

Cámara

El Note 7 cuenta con la misma cámara trasera de 12 megapíxeles que el S7 , [ 9 ] con un sensor de imagen "Dual Pixel" y una lente de apertura f/1.7. [ 4 ] [ 18 ]

Biometría

El Galaxy Note 7 también ofrece un sistema de reconocimiento de iris que utiliza una cámara frontal e iluminación infrarroja. El escáner de iris se puede usar para desbloquear el dispositivo y para autenticar otras funciones (como Samsung Pay y la Carpeta Segura). Además, incorpora un lector de huellas dactilares en el botón de inicio. [ 9 ] [ 19 ] [ 20 ]

Accesorios

Los accesorios opcionales para el dispositivo son la funda S View Standing Cover con una ventana de vista previa a través de la cual se puede acceder a la funcionalidad básica del dispositivo cuando está cerrada, y una carcasa de batería resistente al agua que suministra energía de forma inalámbrica a través de su interfaz Qi . [ 21 ]

Software

El Galaxy Note 7 viene con Android 6.0.1 "Marshmallow" y una versión actualizada de la interfaz de usuario y el paquete de software TouchWiz de Samsung, llamado TouchWiz Grace UX . Cuenta con un modo de "pantalla siempre activa", que puede mostrar un reloj y notificaciones en pantalla cuando el dispositivo no está en uso; se agregaron diferentes estilos de reloj y compatibilidad con notificaciones de aplicaciones de terceros para la versión "Grace". La función de notas con la pantalla apagada también aprovecha este modo, lo que permite a los usuarios escribir notas en la pantalla siempre activa. El sistema operativo también incluye varias herramientas nuevas compatibles con el lápiz óptico S Pen, incluyendo traducción, un magnificador de pantalla y una herramienta de grabación de GIF . El paquete anterior de aplicaciones para tomar notas también se consolidó en una sola aplicación Samsung Notes. [ 9 ] [ 22 ] [ 23 ] El Galaxy Note 7 puede ejecutar Android 10 con One UI 2.5 a través de ROMs personalizadas. [ 24 ]

El Galaxy Note 7 introduce una función de seguridad conocida como "Carpeta Segura"; permite a los usuarios crear un espacio de trabajo privado, protegido por un método de autenticación, con datos de usuario y aplicaciones independientes que se encuentran aislados del sistema principal. Las aplicaciones instaladas se pueden clonar en la Carpeta Segura, y los usuarios pueden configurar si las notificaciones generadas por las aplicaciones en la Carpeta Segura se muestran fuera de ella. La Carpeta Segura se basa en la tecnología Samsung Knox 2.7, que también añadió la capacidad para que las empresas controlen la distribución de las actualizaciones del sistema, así como mejoras en la administración de dispositivos móviles y la integración con Microsoft Exchange Server . [ 25 ] [ 26 ]

El dispositivo también introduce Samsung Pass, una plataforma que permite a las aplicaciones usar su escáner de iris para la autenticación biométrica. Samsung estableció alianzas con varios bancos importantes de EE. UU. para explorar la integración de Samsung Pass en sus aplicaciones móviles. [ 27 ]

Liberar

Los pedidos anticipados del Galaxy Note 7 se abrieron al día siguiente de su presentación, con un lanzamiento en Estados Unidos el 19 de agosto de 2016. [ 9 ] [ 18 ] Samsung omitió la numeración de la serie Galaxy Note directamente del " 5 " al "7" para sincronizarla con su serie insignia Galaxy S y la línea Galaxy S7 . La compañía declaró que los consumidores podrían haber percibido los modelos Galaxy Note como tecnológicamente inferiores a los modelos Galaxy S porque los números de modelo en sus nombres eran un dígito menor. [ 5 ]

Los pedidos anticipados en Corea del Sur ya batieron récords, con más de 200.000 unidades reservadas en dos días. [ 28 ] Samsung Canadá declaró que los pedidos anticipados en Canadá fueron "extraordinarios". [ 29 ] La demanda también obligó a países como Malasia, los Países Bajos, Rusia y Ucrania a retrasar sus lanzamientos hasta septiembre debido a la escasez de suministros. [ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]

Recepción

TechRadar

TechRadar afirmó que el diseño del Galaxy Note 7, con su elegante acabado en vidrio y metal, impresionaría a quienes actualizan sus antiguos Note 4 y Note 3 con carcasa de plástico . Sin embargo, señaló que los bordes curvos de la pantalla causaban ocasionalmente pequeños problemas al usar el lápiz óptico. La pantalla se consideró vibrante y adecuada para multimedia, especialmente gracias a su compatibilidad con HDR. También se elogiaron aspectos del software, como la continua simplificación de la suite TouchWiz de Samsung y su interfaz de configuración optimizada. Además, se destacaron las funciones introducidas en el sistema operativo Android 7.0 "Nougat" (aunque inicialmente venía con Android 6.0 " Marshmallow " ). Entre las nuevas funciones del dispositivo orientadas al lápiz óptico, se destacaron la aplicación S Notes, la grabadora de GIF y la función de pantalla siempre activa. No obstante, se consideró que la herramienta de traducción era inferior a Google Translate . Se consideró que la batería del Galaxy Note 7 duraba un día y medio con un uso normal, y se destacó que el software incluía numerosas funciones de estimación y ahorro de energía. Techradar concluyó que "si vas a prescindir del lápiz óptico, el Note 7 es una opción obvia. El escáner de iris por sí solo no lo convierte en una compra lo suficientemente convincente. De lo contrario, ahorra dinero y quédate con el S7 Edge". [ 16 ]

Ars Technica

Ars Technica criticó el Note 7 debido a sus similitudes con el Galaxy S7 . El diseño renovado del Note 7 fue elogiado por ser más suave y ergonómico que los dispositivos Samsung anteriores con pantallas curvas. Sin embargo, la compañía fue criticada por usar vidrio en el panel trasero en lugar de metal. El S Pen también fue criticado por sentirse "barato" y fue descrito como un "tubo de plástico hueco que se sentiría más en un paquete de 100 bolígrafos Bic desechables que en un teléfono inteligente ultra premium de $850". La implementación del escáner de iris fue criticada por agregar pasos adicionales al proceso de desbloqueo del teléfono en comparación con el lector de huellas dactilares y por no integrarse con las plataformas de autenticación integradas de Android (lo que lo hace propietario de componentes Samsung). Las advertencias sobre mirar el sensor durante demasiado tiempo también fueron consideradas "un poco inquietantes". TouchWiz en el Note 7 fue criticado por consistir principalmente en "cambios 'diferentes por el simple hecho de ser diferentes' que no agregan mucho a la experiencia del software" y hacen que la interfaz sea menos consistente con el software de terceros al eliminar elementos dellenguaje Material Design . En conclusión, Ars Technica puso en duda la necesidad de la serie Galaxy Note debido a sus crecientes similitudes con la línea principal Galaxy S , y consideró que el precio del dispositivo era demasiado elevado, citando a los fabricantes chinos capaces de ofrecer precios inferiores a los de las principales marcas, produciendo teléfonos con especificaciones similares. [ 33 ]

Policía Android

Tras su lanzamiento, el periodista tecnológico David Ruddock, de Android Police, criticó la serie Samsung Galaxy Note por ya no estar dirigida a usuarios avanzados como lo estaba años atrás.

Ruddock afirmó que, desde el Samsung Galaxy Note 5 de 2015 , no hay mucho más que el lápiz óptico S Pen que diferencie a los dispositivos Galaxy Note del año de los respectivos dispositivos de la serie Galaxy S lanzados a principios de ese año. [ 34 ]

Explosiones y retiradas de baterías

Boletín de seguridad del Galaxy Note 7 en un autobús Lynx en Orlando, Florida.
Información de seguridad del Galaxy Note 7 en Polonia

Los defectos en la batería provocaron que muchas unidades del Note 7 se sobrecalentaran, se incendiaran o explotaran. [ 35 ] [ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] [ 39 ] El 10 de octubre de 2016, Samsung descontinuó permanentemente el Galaxy Note 7 debido a estos incidentes repetidos. [ 40 ]

En la primera generación de dispositivos, la batería fabricada por Samsung SDI [ 41 ] presentaba un defecto de diseño que hacía que los electrodos de la parte superior derecha de la batería fueran susceptibles a doblarse. Esto debilitaba la separación entre las pestañas positiva y negativa de la batería, lo que provocaba un sobrecalentamiento y cortocircuitos . [ 35 ] [ 36 ]

Tras una retirada oficial el 12 de septiembre de 2016, [ 7 ] el Galaxy Note 7 fue relanzado utilizando baterías de Contemporary Amperex Technology (CATL o ATL), con sede en China, que también suministra baterías para los teléfonos inteligentes iPhone . [ 41 ] El 23 de enero de 2017, Samsung declaró que estas baterías habían sufrido un defecto de fabricación en el proceso de soldadura, que empujó los electrodos hacia arriba y causó daños en la separación entre las pestañas positiva y negativa. Algunas baterías también carecían por completo de cinta aislante. Samsung informó que estos descuidos fueron resultado del esfuerzo del proveedor por aumentar la producción de baterías para teléfonos de reemplazo para satisfacer la demanda. [ 35 ] [ 36 ]

Debido a los defectos de la batería, el dispositivo fue considerado un producto peligroso y se prohibió llevarlo a bordo en muchas aerolíneas y estaciones de autobuses. [ 42 ] [ 43 ]

Finalmente, Samsung lanzó dos actualizaciones para el Note 7: una que activaba un límite de carga del 60 % y otra que establecía un límite del 0 %, lo que inutilizaba el teléfono . El límite del 60 % se puede eliminar instalando el firmware de actualización de la batería verde, que comparte la misma versión binaria 2.

Informes iniciales

El 31 de agosto de 2016, se informó que Samsung estaba retrasando los envíos del Galaxy Note 7 en algunas regiones para realizar "pruebas adicionales de calidad del producto"; esto ocurrió en medio de informes de usuarios sobre baterías que explotaban durante la carga. [ 44 ] El 1 de septiembre, la agencia de noticias surcoreana Yonhap informó que Samsung se estaba preparando para retirar el dispositivo en todo el mundo debido a estos problemas con la batería. El 2 de septiembre, Samsung suspendió las ventas del Galaxy Note 7 y anunció un retiro informal después de que un defecto de fabricación en las baterías de los teléfonos provocara que algunas generaran calor excesivo, lo que resultó en incendios y explosiones. El 15 de septiembre de 2016 se anunció un retiro formal en EE. UU. [ 6 ] [ 7 ] Samsung reemplazó los teléfonos afectados por una nueva revisión, que utilizaba baterías de un proveedor diferente. Sin embargo, después de que surgieran informes de incidentes en los que estos teléfonos de reemplazo también se incendiaron, Samsung retiró el Galaxy Note 7 en todo el mundo el 10 de octubre de 2016 y cesó permanentemente la producción del dispositivo un día después. Debido a las retiradas del mercado, Samsung ha lanzado actualizaciones de software en algunos mercados destinadas a " eliminar su capacidad para funcionar como dispositivos móviles ", lo que incluye restringir la capacidad de la batería y bloquear su capacidad para conectarse a redes inalámbricas.

Un portavoz de Samsung declaró que la compañía había recibido 35 informes de fallas en la batería, que "representan menos del 0,1 por ciento del volumen total vendido". [ 6 ] [ 44 ] Samsung afirmó que el riesgo se limitaba a una pequeña fracción de los teléfonos fabricados y publicó una herramienta en su sitio web el 19 de septiembre para identificar las unidades afectadas mediante sus números IMEI únicos . [ 45 ]

El 8 de septiembre de 2016, la Administración Federal de Aviación de EE. UU. (FAA) emitió un aviso advirtiendo a los pasajeros que no encendieran ni cargaran estos dispositivos a bordo de las aeronaves. [ 46 ] La Agencia Europea de Seguridad Aérea hizo una declaración similar el 9 de septiembre, indicando que «se recuerda a los pasajeros la necesidad de informar a la tripulación de cabina cuando un dispositivo esté dañado, caliente, produzca humo, se pierda o caiga dentro de la estructura del asiento». [ 47 ]

Primer recuerdo

El 15 de septiembre de 2016, la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor (CPSC) retiró oficialmente del mercado el Galaxy Note 7 en Estados Unidos y recomendó a todos los propietarios apagar el dispositivo, dejar de usarlo y devolverlo para su reemplazo. [ 7 ] El 13 de septiembre, Samsung anunció en anuncios en periódicos que lanzaría un parche de software para los dispositivos Galaxy Note 7 afectados en Corea del Sur, el cual impide que el dispositivo se cargue más allá del 60 % de su capacidad para reducir el riesgo de combustión. [ 48 ] [ 49 ]

El Galaxy Note 7 fue posteriormente reeditado con baterías suministradas por la empresa china Amperex Technology Limited (que también funge como el principal proveedor de baterías para la línea iPhone ). [ 41 ] Estos modelos de reemplazo, que Samsung supuestamente [ 50 ] [ 51 ] clasificó como seguros, tenían una marca prominente en su empaque para distinguirlos de la primera ola de unidades retiradas [ 52 ] y mostrar todos los indicadores de batería del software con íconos verdes. Google otorgó a Samsung un permiso especial para permitir este cambio, ya que normalmente violaría los requisitos del Documento de Definición de Compatibilidad de Android (que debe cumplirse para licenciar el software GMS y las marcas comerciales de Android) [ 53 ] para que todos los íconos de la barra de estado se muestren solo en blanco. [ 54 ] Tras el anuncio del retiro, Verizon Wireless lanzó una actualización de software para las unidades Galaxy Note 7 compradas al operador, que muestra los íconos verdes mencionados anteriormente en los dispositivos seguros y un aviso de retiro integrado en los dispositivos afectados cuando el dispositivo está conectado. A diferencia de la actualización surcoreana, no incluye un corte de carga. [ 55 ]

Samsung informó que el 80% de los dispositivos fueron reemplazados en Corea del Sur y aproximadamente el 50% en Europa y Norteamérica. Solo el 10% de los dispositivos en EE. UU. fueron devueltos, y alrededor de 50 000 unidades fueron cambiadas por un modelo diferente. Sin embargo, Samsung afirmó que el 95% de los usuarios optaron por mantener su fidelidad a la compañía. [ 56 ] [ 57 ]

Problemas con los teléfonos de reemplazo

En octubre de 2016, se produjeron varios incidentes en los que los teléfonos Galaxy Note 7 de reemplazo seguían presentando fallos en la batería e incendios. Un propietario de un Galaxy Note 7 en Kentucky fue hospitalizado con bronquitis aguda debido a la inhalación de humo después de que su dispositivo de reemplazo se incendiara en la madrugada del 4 de octubre de 2016. El propietario declaró a una cadena de televisión local que había recibido un mensaje de texto no dirigido a él de un representante de atención al cliente de Samsung, que decía: «Acabo de recibir esto. Puedo intentar frenarlo si creemos que servirá de algo, o simplemente dejar que haga lo que amenaza con hacer y ver si lo hace». [ 50 ] [ 37 ]

El 5 de octubre de 2016, un vuelo de Southwest Airlines que se preparaba para despegar de Louisville fue evacuado antes del despegue cuando el Galaxy Note 7 de reemplazo de un pasajero, obtenido en una tienda de AT&T , comenzó a humear y a emitir chasquidos al apagarlo. Samsung declaró que estaba colaborando con la aerolínea para investigar el incidente, pero indicó que no podría confirmar si el dispositivo era de reemplazo hasta que fuera recuperado. [ 58 ]

El 7 de octubre de 2016, un tercer teléfono de reemplazo en Minnesota , según se informó, se incendió de manera similar. [ 51 ]

Segunda retirada y posterior interrupción del servicio.

Un cartel en el mostrador de facturación de Air New Zealand en el Aeropuerto Internacional de Shanghai Pudong advierte a los pasajeros que no lleven teléfonos Note 7 a bordo del avión.

En respuesta a incidentes relacionados con teléfonos de reemplazo, los cinco principales operadores de telefonía móvil de Estados Unidos ( AT&T Mobility y T-Mobile US el 9 de octubre, junto con Sprint Corporation , Verizon Wireless y US Cellular el 10 de octubre) anunciaron posteriormente que suspenderían las ventas del Galaxy Note 7 hasta nuevo aviso, a la espera de una investigación. [ 38 ] [ 59 ] [ 60 ] [ 61 ] [ 62 ]

El 10 de octubre de 2016, Samsung anunció oficialmente que había "[solicitado] a todos los operadores y socios minoristas a nivel mundial que detuvieran las ventas y los cambios" del Galaxy Note 7, e instó a todos los propietarios a apagarlos y "aprovechar las soluciones disponibles, incluido un reembolso en su lugar de compra". [ 63 ] Un día después, Samsung anunció que cesaría permanentemente la producción del Galaxy Note 7 en aras de la seguridad del cliente. [ 40 ] [ 64 ] Samsung comenzó a emitir kits especiales para empaquetar los dispositivos para su devolución, que consisten en una bolsa antiestática en la que se debe insertar el teléfono y tres capas de cajas, la última de las cuales está forrada con papel de fibra cerámica para protección contra incendios. La caja de envío también contiene instrucciones que indican explícitamente que no deben enviarse por vía aérea. [ 65 ] Samsung le dijo a Motherboard de Vice que no repararía ni reacondicionaría ninguno de los teléfonos devueltos, sino que los "eliminaría de forma segura". [ 66 ] [ 67 ]

El 13 de octubre de 2016, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos y la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos de Ruanda emitieron retiros oficiales de todas las unidades del Galaxy Note 7, prohibiendo la venta y distribución de cualquier teléfono Note 7 en ambos países. [ 68 ] [ 69 ] [ 70 ] Royal Mail y la empresa de mensajería británica Parcelforce anunciaron que no aceptarían ni entregarían ningún paquete que contuviera un Galaxy Note 7. [ 71 ] Los mercados en línea eBay y Gumtree también comenzaron a retirar los anuncios que vendían dispositivos Galaxy Note 7. [ 72 ] Después de la suspensión de las ventas, Oculus VR emitió una actualización de su software para el casco de realidad virtual Samsung Gear VR , que bloquea su uso con el Galaxy Note 7 por razones de seguridad. El casco se incluyó con algunas unidades de teléfono como oferta promocional. [ 72 ] [ 73 ]

El 14 de octubre de 2016, la Administración Federal de Aviación de EE. UU. y la Administración de Seguridad de Materiales Peligrosos y Oleoductos del Departamento de Transporte prohibieron llevar el Note 7 a bordo de cualquier vuelo, incluso apagado. [ 74 ] [ 75 ] Qantas , Virgin Australia y Garuda Indonesia emitieron prohibiciones similares, [ 76 ] mientras que Transport Canada emitió un aviso indicando que el Note 7 estaba prohibido en los vuelos bajo las prohibiciones de la Disposición Especial 137, que prohíbe el transporte de baterías de iones de litio dañadas o defectuosas en los vuelos. [ 77 ] En respuesta a estas prohibiciones de viajes aéreos, Samsung anunció que instalaría quioscos dedicados en aeropuertos seleccionados para permitir a los viajeros cambiar o recibir un reembolso por su Galaxy Note 7 en el sitio antes de partir, en lugar de que el personal de seguridad o del aeropuerto se lo confiscara. [ 78 ]

El 20 de diciembre de 2016, un vuelo de Virgin America de San Francisco a Boston estuvo a punto de ser desviado en pleno vuelo tras descubrirse que un pasajero a bordo había estado utilizando un punto de acceso Wi-Fi con el SSID "Samsung Galaxy Note7_1097". Sin embargo, posteriormente se comprobó que el punto de acceso era una broma y que ningún pasajero había llevado un Galaxy Note 7 a bordo. [ 79 ] [ 80 ]

Desactivación de la funcionalidad

El 4 de noviembre de 2016, el Foro de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda anunció que prohibiría el uso de todos los teléfonos Galaxy Note 7 en las redes móviles locales a partir del 18 de noviembre, mediante una lista negra de IMEI . [ 81 ] El 30 de noviembre, Samsung anunció que los dispositivos Galaxy Note 7 serían prohibidos en las redes inalámbricas australianas a partir del 15 de diciembre de 2016. [ 82 ] [ 83 ]

En diciembre de 2016, Samsung anunció su intención de limitar la funcionalidad de los teléfonos Galaxy Note 7 no devueltos en Canadá y Estados Unidos mediante actualizaciones de software. En Canadá, una actualización restringió la capacidad de carga e impidió que el teléfono se conectara a cualquier red inalámbrica o utilizara Wi-Fi o Bluetooth. En Estados Unidos, la actualización impidió que los dispositivos se recargaran para " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ". [ 84 ] [ 85 ]

Verizon anunció que se negaría a distribuir esta actualización debido al "riesgo adicional que esto podría suponer para los usuarios del Galaxy Note 7 que no tienen otro dispositivo al que cambiar", ya que "haría imposible contactar con familiares, servicios de emergencia o profesionales médicos en caso de emergencia", especialmente durante la temporada navideña. El 18 de diciembre de 2016, Verizon anunció que distribuiría la actualización el 5 de enero de 2017. [ 86 ] Sprint también dijo que no distribuiría esta actualización hasta enero de 2017. [ 87 ] Posteriormente, Verizon anunció que redirigiría todas las llamadas salientes (excepto las de emergencia) realizadas desde dispositivos Galaxy Note 7 no devueltos a una línea directa de servicio exigiendo su devolución, y amenazó con cobrar a los clientes una tarifa equivalente al precio total de venta del teléfono si se negaban a cumplir. [ 88 ]

El 9 de enero de 2017, Samsung lanzó otra actualización en Corea del Sur que impedía que el dispositivo se cargara más allá del 15%. [ 89 ]

El 24 de marzo de 2017, Samsung lanzó otra actualización para usuarios surcoreanos, que excluía la carga del Galaxy Note 7. [ 90 ]

Secuelas

The Verge criticó el manejo general de Samsung de las fallas de la batería y el retiro, argumentando que la compañía inicialmente había dado mensajes poco claros sobre si los dispositivos aún eran seguros para usar, así como su lenta comunicación con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. , que tenía la capacidad de emitir un retiro oficial en los Estados Unidos. Los argumentos se basaron en datos publicados el 13 de septiembre de 2016 por la firma de investigación Apteligent , que afirmaba que el uso del Galaxy Note 7 había sido "casi el mismo" desde el anuncio del programa de intercambio. [ 91 ] The Verge también señaló que la prohibición del gobierno de EE. UU. de llevar teléfonos Galaxy Note 7 a bordo de vuelos de aerolíneas era "quizás sin precedentes", reconociendo que solo la prohibición de hoverboards por parte de aerolíneas individuales por razones similares —toda una clase de productos (aunque uno que era "admitidamente propenso a incendiarse debido a materiales baratos")— se acercó a una prohibición legal para un solo producto de consumo en términos de magnitud general. [ 74 ] Kyle Weins de Wired opinó que Samsung cambió a baterías no extraíbles para imitar el diseño industrial de Apple después de haber utilizado baterías extraíbles en muchos de sus modelos anteriores, como el Galaxy Note 4. Argumentó que esta decisión de diseño exacerbó las fallas de la batería del Note 7 al obligar a los usuarios a reemplazar el teléfono completo en lugar de solo la batería. Sugirió que Samsung podría "liderar el camino" en el futuro volviendo a las baterías extraíbles, como lo hicieron otros fabricantes de equipos originales "responsables" como HP y LG Electronics . [ 92 ]

Los analistas argumentaron que el retiro del mercado había perjudicado la marca Samsung. Probablemente resultaría en que la empresa perdiera su cuota de mercado frente a competidores, incluidos Apple y Google (que recientemente había presentado sus modelos iPhone 7 y Pixel ), así como otros proveedores de Android. [ 40 ] [ 64 ] Los analistas de Credit Suisse predijeron que el retiro y la descontinuación resultarían en que Samsung perdiera casi US$17 mil millones en ingresos. [ 93 ] El 12 de octubre de 2016, Samsung revisó su pronóstico de ganancias para el tercer trimestre de 2016, estimando una caída del 33% en las ganancias operativas en comparación con el segundo trimestre de 2016, y las expectativas de ingresos se redujeron en ₩ 2  billones a ₩47  billones (US$41.8  mil millones). [ 94 ]

El 18 de octubre de 2016, McCuneWright LLP demandó a Samsung y presentó una demanda colectiva por su gestión del retiro del mercado, alegando que la empresa "no había reembolsado a los consumidores los costos mensuales asociados con la posesión de un Note 7 inutilizable". [ 95 ] Samsung también fue duramente criticada por los clientes afectados por las explosiones de los teléfonos, quienes alegaron que la empresa se negó a compensarlos por los daños materiales causados ​​por las explosiones. [ 96 ]

Tras la retirada del mercado, Samsung, junto con UL LLC , Exponent y TÜV Rheinland , realizó pruebas y análisis internos para determinar las causas exactas de los defectos. Samsung publicó sus conclusiones oficiales el 23 de enero de 2017. La investigación determinó que los fallos de las baterías se debían a cortocircuitos en los electrodos, causados ​​por defectos de fabricación. En el caso de las baterías originales, esto se debía a que los electrodos se tocaban en un pliegue de las capas de la batería. En cambio, en las baterías posteriores a la primera retirada, la lámina separadora podía perforarse por defectos de soldadura. [ 97 ] Simultáneamente, la empresa anunció que todos sus futuros productos a batería estarían sujetos a un protocolo de inspección y prueba de ocho puntos «mejorado», que incluía inspecciones visuales más rigurosas, así como pruebas de carga y descarga, pruebas de compuestos orgánicos volátiles totales y pruebas de uso acelerado. También se creó un consejo asesor de académicos. [ 98 ]

También se plantearon preocupaciones sobre la creación de residuos electrónicos resultantes del plan anunciado por Samsung de destruir todos los teléfonos devueltos en lugar de reciclarlos o reacondicionarlos para convertirlos en nuevos productos. [ 66 ] [ 67 ] En febrero de 2017, The Korea Economic Daily informó que Samsung había estado considerando reacondicionar el Galaxy Note 7 en una versión modificada con menor capacidad de batería para dirigirse a mercados como Vietnam. Un representante de Samsung India negó estos informes. [ 99 ] Greenpeace interrumpió una conferencia de prensa de Samsung en el Mobile World Congress para protestar por los planes poco claros de la compañía para los dispositivos retirados. El 27 de marzo de 2017, Samsung anunció que tenía la intención de extraer piezas reutilizables como metal, semiconductores y cámaras de los dispositivos retirados, y comercializar dispositivos reacondicionados "cuando corresponda". [ 100 ] [ 101 ]

Tras la descontinuación del Note 7, algunas funciones del dispositivo (como Samsung Pass, Secure Folder, funciones relacionadas con el S Pen y Grace UX) se pusieron a disposición en Android Marshmallow (por ejemplo, en la serie Galaxy A8 (2016) , Galaxy A (2017) y Galaxy Tab A 10.1 (2016)) y Nougat (por ejemplo, en el Galaxy Note 5 (mediante actualización de software), Galaxy S8/S8+ y la serie Galaxy C Pro).

Galaxy Note Fan Edition (FE)

Vista frontal, mostrando la interfaz de usuario en pantalla Samsung Experience incluida junto con el embalaje.
Parte trasera del Samsung Galaxy Note Fan Edition

En junio de 2017, The Wall Street Journal informó sobre el plan de Samsung de reacondicionar su inventario de teléfonos retirados del mercado y lanzarlos bajo la nueva denominación Galaxy Note FE, donde "FE" significa "Fan Edition" (Edición para Fans). También se rumoreó que el teléfono se llamaría Note 7R, donde la "R" significa "reacondicionado". Este teléfono se lanzó en Corea del Sur el 7 de julio de 2017, con disponibilidad limitada en otros países posteriormente, a un precio de 610 dólares; lo que representaba un descuento de 255 dólares con respecto al precio del Note 7. [ 102 ]

La Fan Edition cuenta con una batería más pequeña de 3200 mAh y múltiples funciones de seguridad. El software es idéntico al del S8, con una interfaz de usuario similar, e incluye Bixby Home y recordatorios, pero no el asistente Bixby completo. [ 103 ] [ 104 ] Samsung introdujo una verificación de batería de ocho puntos después del Note 7 para garantizar que todas sus baterías fueran seguras para los dispositivos nuevos y actuales en producción. No se han reportado incidentes de incendios en un S8 o S8+ después de su lanzamiento como los primeros dispositivos insignia nuevos en someterse a la verificación de batería de ocho puntos, ni se han reportado incendios en el Note 8. [ 105 ] [ 106 ]

Después de que la Fan Edition se lanzara en Corea del Sur, el Galaxy Note FE también se lanzó en países selectos de Asia y Arabia Saudita a partir de octubre de 2017. [ 107 ]

Variantes

Galaxy Note 7

Modelos Samsung Exynos 8890

  • SM-N930F (SIM única internacional)
  • SM-N930FD (Doble SIM internacional)
  • SM-N930S (SK Telecom de Corea del Sur)
  • SM-N930K (Corea del Sur KT)
  • SM-N930L (LG U+ de Corea del Sur)

Modelos Qualcomm Snapdragon 820

  • SM-N9300 (Modelo abierto para China)
  • SM-N930V (Verizon Wireless, EE. UU.)
  • SM-N930AZ (Cricket Wireless de EE. UU.)
  • SM-N930P (USA Sprint)
  • SM-N930T (T-Mobile EE. UU.)
  • SM-N930R4 (EE. UU., US Cellular)
  • SM-N930R4 (USA Straight Talk)
  • SM-N9308 (China Mobile)
  • SM-N930U (Desbloqueado para EE. UU.)
  • SM-N930A (AT&T EE. UU.)
  • SM-N930W8 (Canadá)
  • SCV34 (SM-N930J, Japón KDDI au, cancelado)
  • SC-01J (SM-N930D, NTT DOCOMO Japón, Cancelado)

Galaxy Note Fan Edition (FE)

  • SM-N935F (Internacional)
  • SM-N935F/DS (Doble SIM internacional)
  • SM-N935S (SK Telecom de Corea del Sur)
  • SM-N935K (Corea del Sur KT)
  • SM-N935L (LG U+ de Corea del Sur)

Véase también

  • Samsung Galaxy : serie de smartphones Android, dispositivos informáticos móviles y aplicaciones Android. 
  • Serie Samsung Galaxy Note – Serie de smartphones Android Páginas que muestran descripciones breves de destinos de redirección 

Referencias

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