Evaluación de la biblioteca

La evaluación de la biblioteca es un proceso que llevan a cabo las bibliotecas para conocer las necesidades de los usuarios (y no usuarios) y evaluar en qué medida satisfacen dichas necesidades, con el fin de mejorar las instalaciones, los servicios y los recursos de la biblioteca. En muchas bibliotecas, una evaluación exitosa depende de la existencia de una «cultura de evaluación» en la biblioteca ^{[ 1 ]} cuyo objetivo es involucrar a todo el personal de la biblioteca en el proceso de evaluación y mejorar el servicio al cliente .

Aunque la mayoría de las bibliotecas académicas han recopilado datos sobre el tamaño y el uso de sus colecciones durante décadas, no fue hasta finales de la década de 1990 que muchas se embarcaron en un proceso sistemático de evaluación (véanse ejemplos de planes de trabajo) ^{[ 2 ] [ 3 ]} mediante encuestas a sus usuarios y a sus colecciones. ^{[ 4 ]} Hoy en día, muchas bibliotecas académicas han creado el puesto de Gestor de Evaluación de Bibliotecas ^{[ 5 ]} para coordinar y supervisar sus actividades de evaluación. Además, muchas bibliotecas publican en sus sitios web las mejoras que se implementaron tras sus encuestas ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]} como forma de demostrar responsabilidad a los participantes de la encuesta.

Varias bibliotecas han emprendido proyectos de renovación o expansión como resultado de sus actividades de evaluación ^{[ 10 ]} , así como mejorar las herramientas de búsqueda de recursos, optimizar la usabilidad del sitio web y eliminar servicios redundantes. ^{[ 11 ]}

Para determinar qué es importante para los usuarios de la biblioteca y cuán satisfechos están con los servicios, los recursos y el espacio físico, la evaluación de la biblioteca utiliza una variedad de métodos de investigación tales como: ^{[ 12 ] [ 13 ]} pruebas de usabilidad del sitio web , observación , encuestas de "uso en la biblioteca", ^{[ 14 ]} grupos focales , entrevistas , orientación espacial , cuadro de mando integral , usabilidad del mobiliario, encuestas fotográficas y cartográficas , clima organizacional , estadísticas y encuestas de satisfacción. La encuesta de satisfacción de bibliotecas más utilizada es LibQUAL+, ^{[ 15 ]} una encuesta de evaluación de la calidad del servicio desarrollada por la Asociación de Bibliotecas de Investigación (ARL) basada en ServQUAL . Otras encuestas de satisfacción son: la encuesta de satisfacción SCONUL , ^{[ 16 ]} Insync Surveys (anteriormente Rodski), ^{[ 17 ]} y la encuesta Counting Opinions LibSat. ^{[ 18 ]}

Aunque la evaluación de bibliotecas se ha vuelto casi omnipresente en Estados Unidos, Australia, Reino Unido y algunos países europeos como Italia y Dinamarca desde el año 2000, ^{[ 19 ] [ 20 ]} todavía es relativamente poco común en otros lugares. A continuación se muestra una selección de sitios de evaluación de bibliotecas que ilustran la multitud de actividades realizadas por los equipos de evaluación: Universidad de Washington , EE. UU.; ^{[ 21 ]} Universidad de Virginia , EE. UU.; ^{[ 22 ]} Universidad de York , Inglaterra, ^{[ 23 ]} Consejo de Bibliotecas Universitarias Australianas (CAUL) . ^{[ 24 ]}

Una excepción notable es Israel, cuya Biblioteca Younes y Soraya Nazarian de la Universidad de Haifa comenzó un proceso sistemático de evaluación de bibliotecas en 2007, y ha estado realizando una versión en hebreo de la encuesta "Uso en la biblioteca" de la Universidad de Washington ^{[ 25 ]} desde 2008, y LibQUAL+ Lite (también en hebreo) ^{[ 26 ] [ 27 ]} desde 2009 en ciclos de tres años.

La comunidad de evaluación de bibliotecas celebra dos conferencias bienales : la Library Assessment Conference (LAC) ^{[ 28 ]} en EE. UU. y la Library Performance Measurement Conference (LibPMC) ^{[ 29 ]} , anteriormente conocida como Northumbria Performance Measurement Conference ^{[ 30 ]} , que generalmente se celebra en Europa . También son relevantes la conferencia anual Qualitative and Quantitative Methods in Libraries (QQML) ^{[ 31 ]} y la conferencia anual Evidence Based Library and Information Practice (EBLIP) ^{[ 32 ] .}

Aunque los cursos sobre evaluación de bibliotecas no son habituales en los planes de estudio de las escuelas de biblioteconomía , en los últimos años varias escuelas han abierto cursos, como: la Escuela de Ciencias de la Información y Biblioteconomía de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill ^{[ 33 ]} y el Programa Conjunto de Bibliotecas Digitales de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Oslo y Akershus , Noruega, la Universidad de Tallin , Estonia , y la Universidad de Parma , Italia. ^{[ 34 ]}

• Hernon, P. y Altman, E. (2010). Evaluación de la calidad del servicio: Satisfaciendo las expectativas de los usuarios de la biblioteca . Chicago, American Library Association.
• Hiller, S. y Porat, L. (2009). La biblioteca académica como lugar: usuarios y usos . 8.ª Conferencia Internacional de Northumbria sobre Medición del Desempeño en Bibliotecas y Servicios de Información , Florencia, Italia.
• Kyrillidou, M. (2009). Muestreo de ítems en encuestas de evaluación de la calidad del servicio para mejorar las tasas de respuesta y reducir la carga del encuestado: el ensayo controlado aleatorizado (ECA) 'LibQUAL+ Lite' . Tesis doctoral, Universidad de Illinois en Urbana-Champaign , Illinois, EE. UU.
• Matthews, J. (2007). La evaluación y medición de los servicios bibliotecarios . Westport, CN., Libraries Unlimited.
• Poll, R. y Boekhorst, PT (Eds.). (2007) Medición de la calidad: medición del desempeño en bibliotecas . 2.ª ed. revisada. Múnich: KG Saur.
• Porat, L. (2010). Marketing y evaluación en bibliotecas académicas: ¿un matrimonio de conveniencia o amor verdadero? 3.ª Conferencia de Evaluación de Bibliotecas , Baltimore , EE. UU.

• Blog de evaluación de bibliotecas de ARL