Groupon

El 2 de junio de 2011, Groupon solicitó salir a bolsa bajo el símbolo GRPN. ^{[ 21 ]} La empresa salió a bolsa el 4 de noviembre de 2011, con sus acciones cotizadas en Nasdaq . ^{[ 22 ]} Fue la mayor OPI de una empresa de Internet desde Google en 2004. ^{[ 23 ]} La OPI fue gestionada por Morgan Stanley , Goldman Sachs Group y Credit Suisse Group . ^{[ 24 ]}

El 10 de agosto de 2011, Groupon actualizó su solicitud de salida a bolsa, tras enfrentar el escrutinio de reguladores y analistas por el uso de una métrica contable no estándar llamada Ingreso Operativo Segmentario Consolidado Ajustado (ACSOI ). Los críticos argumentaron que Groupon utilizó el ACSOI para presentar una métrica de rentabilidad engañosa. La solicitud original de salida a bolsa de Groupon con la contabilidad ACSOI mostraba un ingreso operativo positivo de $60.6 millones para 2010; después de reemplazar la métrica ACSOI con métricas contables estándar, la solicitud de salida a bolsa de Groupon reportó una pérdida operativa de $420 millones para 2010. ^{[ 25 ]} Antes de la salida a bolsa, algunos analistas criticaron la decisión de Groupon de pagar más de $940 millones de los $1.12 mil millones en capital de riesgo que Groupon había recaudado antes de la salida a bolsa (más del 84% de su capital de riesgo recaudado) como pagos en efectivo a sus 3 fundadores y primeros patrocinadores, en lugar de invertirlo en la empresa. ^{[ 26 ]} El gran pago en efectivo también hizo que Groupon fuera técnicamente insolvente cuando solicitó su salida a bolsa. ^{[ 27 ]}

En 2012, se observó que Groupon había perdido el 80% de su valor desde su oferta pública inicial el año anterior. ^{[ 28 ]} Desde entonces, la acción se había recuperado y cotizaba alrededor de $8 en el primer trimestre de 2015 antes de desplomarse hasta un mínimo de $2,15 a principios de 2016. ^{[ 29 ]}

Antes del quinto aniversario de la compañía, el sitio web de Groupon fue completamente rediseñado y se agregaron nuevas funciones en noviembre de 2013. Según el vicepresidente sénior de gestión de productos, el sitio web original estaba "diseñado para una oferta del día y el nuevo sitio está diseñado para un mercado". Tras el relanzamiento del sitio web, la compañía premió a una selección aleatoria de un millón de clientes el 20 de noviembre de 2013 con hasta US$5,000 en "Groupon bucks". ^{[ 30 ] [ 31 ]}

Groupon registró ventas récord durante el fin de semana festivo en Norteamérica (desde el Black Friday hasta el Cyber ​​Monday ) de 2014 (del 28 de noviembre al 21 de diciembre), lo que representa los cuatro días más exitosos en los seis años de historia de la compañía, con un aumento de ventas de más del 25 % interanual. El Black Friday y el Cyber ​​Monday fueron los dos días de mayor actividad en la historia de Groupon en Norteamérica. ^{[ 32 ]}

Tras el anuncio de Amazon.com en diciembre sobre la entrega con drones, Groupon reaccionó con un plan para "Cataputas Groupon". ^{[ 33 ]}

El 29 de diciembre de 2014, las acciones de Groupon subieron un 1,4% después de que se informara que Goldman Sachs estaba "considerando una inversión en una de las unidades de la empresa de ofertas diarias". ^{[ 34 ]}

Groupon nombró a Rich Williams como nuevo director de operaciones el 2 de junio de 2015 y, en noviembre, Williams fue nombrado director ejecutivo. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

El 22 de septiembre de 2015, Groupon anunció la eliminación de aproximadamente 1100 puestos de trabajo, principalmente en sus operaciones de ventas y atención al cliente. ^{[ 37 ]} Como parte de esta reestructuración, también cesarían sus operaciones en mercados internacionales como Marruecos, Panamá, Filipinas, Puerto Rico, Taiwán, Tailandia y Uruguay. La salida de estos mercados formaba parte de una estrategia para aumentar las ganancias. ^{[ 38 ]}

En enero de 2016, Groupon firmó un contrato de arrendamiento en Seattle por 42 000 pies cuadrados de espacio en el edificio 1201 3rd Avenue en el centro de la ciudad. Esto crea espacio para 400 empleados, en comparación con los 300 que Groupon emplea actualmente en Washington. ^{[ 39 ]}

En mayo de 2016, Groupon demandó a IBM , alegando que IBM había infringido la patente de una tecnología que permite la captación de clientes en función de su ubicación. Groupon presentó la demanda poco después de que IBM la acusara de infracción en una demanda anterior. ^{[ 40 ]} En octubre de 2018, se llegó a un acuerdo en la demanda independiente, por el cual Groupon pagó a IBM 57 millones de dólares para cubrir la infracción y la concesión de licencias de cuatro patentes. ^{[ 41 ]}

En noviembre de 2016, Groupon comenzó a reducir su área de cobertura de 27 países a 15. Cerró sus operaciones en Sudáfrica el 4 de noviembre de ese año. ^{[ 42 ]}

En marzo de 2020, tanto el director ejecutivo de Groupon, Rich Williams, como el director de operaciones, Steve Krenzer, renunciaron a sus cargos. A pesar de ello, ambos siguen empleados por la empresa: «Los términos de la separación del Sr. Williams y el Sr. Krenzer se divulgarán cuando estén disponibles y sean necesarios». El director ejecutivo interino, Aaron Cooper, fue reemplazado por Kedar Deshpande. ^{[ 43 ]} Dušan Šenkypl se convirtió en el nuevo director ejecutivo de la empresa en marzo de 2023. ^{[ 44 ]}

En junio de 2022, Groupon llegó a un acuerdo en una demanda colectiva con un grupo de inversores por 13,5 millones de dólares. El acuerdo resolvió las acusaciones de que Groupon había engañado a los inversores. ^{[ 45 ]}

En diciembre de 2022, dos salones de belleza , Salon Phoenix Cosmetology en Hoboken, Nueva Jersey , y Salon Hairroin en Los Ángeles , presentaron una demanda colectiva contra Groupon, argumentando que la empresa los incluyó en su sitio web sin su permiso, dañando así su reputación y robándoles tráfico orgánico de búsqueda . ^{[ 46 ]} En noviembre de 2023, un juez federal de Illinois aprobó un acuerdo (aprobado preliminarmente en agosto de 2023) entre las dos empresas y Groupon. Dicho acuerdo benefició a más de 2,5 millones de pequeñas empresas. Todos los miembros de la demanda colectiva también pudieron solicitar a Groupon que eliminara o editara los perfiles de las empresas y las páginas de ofertas caducadas. ^{[ 47 ]}

Groupon posee numerosas operaciones internacionales, todas las cuales originalmente eran servicios de ofertas del día similares a la suya, pero la mayoría de las cuales posteriormente fueron renombradas bajo el nombre de Groupon después de la adquisición, incluyendo MyCityDeal con sede en Europa (17 de mayo de 2010), ClanDescuento de Sudamérica (22 de junio de 2010), el servicio japonés Qpod.jp y el ruso Darberry.ru (ambos adquiridos el 17 de agosto de 2010), ^{[ 48 ]} y Beeconomic.com de Singapur (30 de noviembre de 2010), que fue fundada por los hermanos Karl Chong y Christopher Chong. ^{[ 49 ]}

Groupon compró el sitio web indio de ofertas del día SoSasta.com en enero de 2011 y lo renombró como "Crazeal by Groupon Inc." ^{[ 50 ]} Las adquisiciones de uBuyiBuy por parte de Groupon lanzaron servicios bajo el nombre de Groupon en Hong Kong. ^{[ 51 ]} Además, Groupon adquirió GroupsMore.com para expandir su negocio en Malasia. ^{[ 52 ]}

Antes de estas adquisiciones, Groupon había comprado la empresa de tecnología móvil Mob.ly, mientras que The Point, Inc., el predecesor de Groupon, compró la marca registrada ^{[ 53 ].}

El 4 de agosto de 2011, la empresa adquirió Obtiva , una importante consultora de desarrollo de software ágil y Ruby on Rails con sede en Chicago , Illinois , por una cantidad no revelada, con el fin de reforzar sus capacidades de reclutamiento tecnológico. ^{[ 54 ] [ 55 ]}

En enero de 2012, la empresa adquirió Mertado , un servicio de compras sociales basado en la plataforma de Facebook . ^{[ 56 ]} En mayo de 2012, Groupon adquirió Breadcrumb, un sistema de punto de venta y una aplicación para iPad dirigida a restaurantes locales. ^{[ 57 ]} Basándose en la adquisición de mayo, Groupon lanzó Breadcrumb PRO y Breadcrumb POS, ampliando su público objetivo más allá de los restaurantes para incluir todo tipo de negocios locales. ^{[ 58 ]}

El 24 de septiembre de 2012, Groupon adquirió Savored, un sitio web de reservas y descuentos en restaurantes , por una cantidad no revelada, lo que le proporcionó acceso a restaurantes de alta gama. Groupon también anunció que continuaría operando Savored de forma independiente del sitio web principal de Groupon. ^{[ 59 ]}

En diciembre de 2013, Groupon adquirió Boomerang, una empresa emergente respaldada por Lightbank que permite a las personas compartir tarjetas de regalo y otras ofertas de comercios locales con sus amigos. ^{[ 60 ]} Los dos cofundadores de Boomerang, Zachary Smith y Matthew Williams, junto con ocho empleados, crearon una nueva oferta de cupones digitales, llamada Groupon Coupons. ^{[ 61 ]}

El 11 de enero de 2013, Groupon adquirió Glassman, una aplicación móvil para compartir la ubicación en tiempo real y proveedor de servicios para pequeñas empresas, fundada y dirigida por Geoffrey Woo , Jon Zhang y Jonathan Chang. ^{[ 62 ]} El 9 de septiembre de 2013, Groupon anunció la adquisición de Blink (fundada por Rebeca Minguela ), una aplicación europea de viajes de última hora que ofrece reservas de hotel para el mismo día.

En enero de 2014, Groupon compró ideeli , una empresa de moda, por 43 millones de dólares. ^{[ 63 ]} El 2 de octubre de 2014, Groupon presentó Snap, una nueva aplicación diseñada específicamente para ofrecer a los clientes reembolsos en efectivo al comprar ciertos artículos en el supermercado. Snap solicita a los compradores que suban fotos de sus recibos después de haber ido al supermercado a comprar comestibles. Ciertos artículos son entonces elegibles para descuentos, que los compradores reciben en forma de reembolso en efectivo. La nueva aplicación proviene de la adquisición previa de Groupon de SnapSaves, una empresa emergente canadiense que funciona de manera muy similar a Snap. ^{[ 64 ]} En noviembre de 2014, Groupon adquirió Swarm Mobile, una empresa emergente de análisis y marketing en tiendas, que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes y rastrearlos mientras están en las tiendas. ^{[ 65 ]}

El 16 de julio de 2015, Groupon anunció la adquisición del servicio de entrega de comida Order Up. ^{[ 66 ]} Dos semanas después, Groupon anunció su propio negocio de entrega de comida, Groupon To Go. ^{[ 67 ]}

En febrero de 2016, el minorista chino en línea Alibaba Group Holding Ltd reveló que había adquirido una participación del 5,6 % en Groupon Inc. ^{[ 68 ]} En abril de 2016, Groupon Inc. anunció que recibió una inversión de 250 millones de dólares de una firma de inversión privada, Atairos Management LP, que tiene vínculos con Comcast Corp. La firma fue fundada por el ex director financiero de Comcast, Michael Angelakis, quien la lanzó a principios de ese año con más de 4 mil millones de dólares en capital comprometido de Comcast. ^{[ 69 ]}

En mayo de 2018, Groupon adquirió la empresa Cloud Savings, con sede en Bristol, Reino Unido, por 65 millones de dólares. ^{[ 70 ] [ 71 ] [ 72 ]}

Cuando se lanzó por primera vez, la empresa ofrecía un "Groupon" por día en cada uno de los mercados en los que operaba. El Groupon funcionaba como un contrato de garantía utilizando la plataforma de The Point: si un cierto número de personas se registraban para la oferta, esta se volvía disponible para todos; ^{[ 73 ]} si no se alcanzaba el mínimo predeterminado, nadie obtenía la oferta ese día. ^{[ 10 ]} Esto reducía el riesgo para los minoristas, quienes podían tratar los cupones como descuentos por cantidad ^{[ 10 ]} así como herramientas de promoción de ventas . En los primeros años, antes de que la distribución de ingresos comenzara a ajustarse según fuera necesario, Groupon ganaba dinero quedándose con aproximadamente la mitad del dinero que el cliente pagaba por el cupón. Más recientemente, esa distribución podía variar dependiendo de muchos factores. ^{[ 10 ] [ 74 ] [ 75 ]}

A diferencia de los anuncios clasificados , los comerciantes que se anuncian en Groupon no pagan ningún costo inicial para participar: los consumidores pueden buscar y explorar ofertas a través de la web o el móvil y suscribirse para recibir correos electrónicos con ofertas de su interés según las preferencias que hayan indicado. ^{[ 10 ]} Groupon emplea redactores publicitarios ^{[ 76 ]} que redactan las descripciones de las ofertas que se muestran por correo electrónico y en el sitio web. La estrategia de texto promocional de Groupon en sus primeros años para las ofertas se ha considerado un factor que contribuyó a la popularidad del sitio, con una mezcla distintiva de verificación exhaustiva de datos y humor ingenioso. ^{[ 76 ]}

Algunas publicaciones han señalado posibles problemas con el modelo de negocio . Por ejemplo, el Wall Street Journal informó que una oferta exitosa podría saturar temporalmente a una pequeña empresa con demasiados clientes, con el riesgo de que estos queden insatisfechos o de que no haya suficiente producto para cubrir la demanda. ^{[ 10 ]} En respuesta a estos problemas, los responsables de Groupon han declarado que las ofertas vendidas se limitarán de antemano a un número que la empresa pueda atender eficazmente. ^{[ 10 ]}

En 2015, se informó que el 88 % de los comerciantes coincidieron en que su oferta de Groupon atrajo nuevos clientes, y el 82 % de los clientes dijeron que era probable que volvieran a comprar en el establecimiento. ^{[ 7 ]} Un análisis encontró que solo alrededor del 20 % de los compradores de Groupon regresaron para realizar compras a precio completo. ^{[ 77 ] [ 78 ]}

En 2010, se informó que a los comerciantes locales les resultaba difícil lograr que Groupon se interesara en aceptar una oferta en particular. Según el Wall Street Journal , Groupon rechazó siete de cada ocho ofertas posibles sugeridas por los comerciantes. ^{[ 10 ]}

Groupon ofrece una aplicación móvil que permite a los usuarios buscar, comprar ofertas y canjearlas utilizando la pantalla como si fuera un cupón.

Además de las ofertas locales diarias, los canales de Groupon han incluido: Groupon Goods, lanzado en septiembre de 2011, que se centra en mercancía con descuento, aunque Groupon anunció oficialmente el cierre de Goods el 19 de febrero de 2020, pero luego decidió casi tres meses después reducir gradualmente el negocio de Goods y recortar el 44% de sus empleados; ^{[ 79 ]} Groupon Getaways, ^{[ 80 ]} que ofrece paquetes vacacionales y ofertas de viajes; y GrouponLive, ^{[ 81 ]} donde los consumidores pueden encontrar descuentos en eventos con entrada. ^{[ 82 ]} Groupon también ha surgido como un control de los aumentos de precios de ciertos productos básicos en muchos países. ^{[ 83 ]}

En los últimos años, Groupon ha centrado su atención en experiencias y servicios locales de mayor margen, dejando de lado los productos de menor margen. En 2025, el segmento Local de Groupon en Norteamérica fue el principal motor de crecimiento. ^{[ 84 ]}

Groupon ha prestado servicios en mercados de varios países, entre ellos Estados Unidos, ^{[ 85 ]} Canadá, Ucrania, Alemania, Grecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Reino Unido, India, Indonesia, ^{[ 86 ]} Irlanda, Israel, ^{[ 87 ]} Dinamarca, ^{[ 88 ]} Tailandia , ^{[ 89 ]} Emiratos Árabes Unidos , ^{[ 90 ]} Nueva Zelanda ^{[ 91 ]} y otros. En 2010, Forbes señaló que había más de 700 sitios web que imitaban a Groupon, la mayoría de ellos ubicados en el extranjero. ^{[ 10 ] [ 12 ]}

El 19 de febrero de 2011, The Wall Street Journal informó que Groupon se estaba preparando para lanzarse en China . ^{[ 92 ] [ 93 ]} Posteriormente, Groupon ingresó al mercado chino en una empresa conjunta con Tencent y lanzó " Gaopeng " (高朋; ' buen amigo ' ) . Después de un año de dificultades en el mercado establecido, Goapeng se fusionó con Futuan. Groupon también se lanzó en la región MENA con Groupon UAE el 16 de junio de 2011. ^{[ 94 ]}

Groupon entró en el mercado indio mediante la adquisición de la empresa local SoSasta en enero de 2011. ^{[ 95 ]} Finalmente, después de ganar una batalla para adquirir el nombre de dominio groupon.co.in, el negocio indio fue renombrado Groupon en noviembre de 2012. ^{[ 96 ] [ 97 ]} En agosto de 2015, Groupon cedió el control de su unidad de India a Sequoia Capital y renombró la empresa Nearbuy . ^{[ 98 ]} En febrero de 2011, Groupon Rusia anunció que se uniría a la empresa rusa Mail.ru para comenzar a ofrecer ofertas en su red social Odnoklassniki . De esta manera, los usuarios podrían comprar y compartir ofertas de Groupon en sus perfiles.

New Enterprise Associates , Eric Lefkofsky y Brad Keywell son inversores en Groupon (Lefkofsky y Keywell posteriormente formaron la empresa de inversión Lightbank ; Groupon figura como una inversión de Lightbank). ^{[ 99 ]} En abril de 2010, Groupon recaudó 135 millones de dólares de Digital Sky Technologies , una empresa de inversión rusa. ^{[ 100 ]} El 29 de diciembre de 2010, el consejo ejecutivo de Groupon aprobó un cambio en el certificado de constitución de Groupon que permitiría a la empresa recaudar 950 millones de dólares en financiación de capital riesgo, basándose en una valoración de 6.400 millones de dólares. ^{[ 101 ]}

Desde enero de 2010 hasta enero de 2011, los ingresos mensuales de Groupon en EE. UU. crecieron de 11 millones de dólares a 89 millones de dólares. Los ingresos consolidados para todo el año 2014 alcanzaron casi 3200 millones de dólares. ^{[ 32 ]}

En octubre de 2010, se rumoreó que Yahoo! había ofrecido más de 3 mil millones de dólares para adquirir Groupon. ^{[ 102 ]} El 30 de noviembre de 2010, se informó que Google ofreció 5.3 mil millones de dólares con un pago adicional de 700 millones de dólares para adquirir Groupon y fue rechazado el 3 de diciembre de 2010. ^{[ 103 ]} Después del rechazo de la compra de Google/Groupon, Groupon procedió con su propia oferta pública inicial .

La facturación bruta consolidada de Groupon para todo el año 2014 aumentó un 32% interanual hasta alcanzar los 7.600 millones de dólares. ^{[ 32 ]}

En 2011, Groupon desarrolló una aplicación, Groupon Now, dirigida a usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas. La aplicación consta de dos botones: "Tengo hambre" y "Estoy aburrido". Una vez que el usuario hace clic en uno de los botones, la aplicación localiza las mejores ofertas de comida o entretenimiento, respectivamente, mediante geolocalización . ^{[ 104 ]}

Groupon cuenta con la Promesa Groupon para garantizar la satisfacción de sus clientes con su compra. Si un cliente no está satisfecho, Groupon intentará resolver el problema o le reembolsará el dinero. ^{[ 105 ]} La Promesa Groupon es fundamental para disipar la disonancia cognitiva y el riesgo percibido.

El 20 de febrero de 2012, Groupon anunció un programa de "Membresía VIP", con una cuota anual de $30. ^{[ 106 ]} Este programa ofrece a los miembros VIP acceso a ofertas 12 horas antes que a los no miembros, así como acceso a ofertas caducadas (en la "Bóveda de Ofertas") y devoluciones fáciles de ofertas (a cambio de "Groupon bucks").

Groupon MerchantOS es un conjunto de productos y herramientas para comerciantes que trabajan con Groupon. El conjunto incluye Groupon Rewards, Groupon Scheduler y Groupon Payments.

Groupon Rewards El 10 de mayo de 2012, Groupon anunció el lanzamiento de Groupon Rewards en Estados Unidos. Rewards es un programa de fidelización para que los comercios recompensen a los clientes por sus visitas recurrentes con una recompensa a su elección. A diferencia de las tarjetas de fidelización de "compra 9 y llévate la décima gratis", un consumidor gana recompensas al usar cualquier tarjeta de crédito importante guardada en su cuenta de Groupon cuando visita sus comercios locales favoritos. Cuando un cliente gasta una cantidad predeterminada por el comercio, desbloquea una recompensa para usar en una visita futura. ^{[ 107 ] [ 108 ]} El programa de recompensas fue posteriormente eliminado debido a la falta de soporte técnico. ^{[ 109 ]}

Groupon Scheduler es una herramienta de reservas en línea para comercios, que permite a sus clientes reservar citas para servicios de forma sencilla al momento de comprar su oferta de Groupon. Esta herramienta está dirigida a comercios que ofrecen promociones que requieren cita previa, por ejemplo, en el sector de la salud y la belleza o para clases y actividades. ^{[ 110 ]}

Groupon Payments La incorporación más reciente al conjunto de productos para comerciantes es Groupon Payments, que se lanzó en septiembre de 2012. Groupon Payments ofrece a los comerciantes una infraestructura para aceptar pagos con tarjeta de crédito a bajo costo. ^{[ 111 ]}

Desde diciembre de 2015, MerchantOS ya no forma parte de Groupon.

Groupon emitió un controvertido anuncio durante la Super Bowl XLV en el que el actor Timothy Hutton comienza haciendo un llamado a favor del pueblo del Tíbet antes de soltar la frase final : "Pero aún así preparan un curry de pescado increíble". ^{[ 112 ]} Los críticos del anuncio recurrieron a varias redes sociales ^{[ 113 ]} para argumentar que Groupon estaba utilizando la difícil situación de los tibetanos para vender sus servicios. El comercial enfureció a los consumidores, quienes lo describieron con adjetivos como "de mal gusto", "vulgar", "detestable" y "detestable". ^{[ 114 ]} Al día siguiente, Groupon respondió defendiendo su comercial y su postura filantrópica . ^{[ 115 ] [ 116 ]} El 10 de febrero de 2011, el fundador de Groupon, Andrew Mason, se disculpó y retiró el anuncio. ^{[ 117 ]}

La compañía esperó siete años antes de intentar otro anuncio del Super Bowl. ^{[ 118 ]} El comercial que se emitió durante el Super Bowl LII presentó a Tiffany Haddish , una comediante y usuaria activa de Groupon. ^{[ 119 ]}

En marzo de 2011, Eli R. Johnson presentó una demanda ante un tribunal federal contra Groupon, alegando que la empresa emitía "certificados de regalo" que no estaban permitidos por la Ley de Responsabilidad y Divulgación de Tarjetas de Crédito (Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure Act) . Dicha ley prohíbe a los minoristas establecer fechas de vencimiento inferiores a 5 años después de la compra de la tarjeta. ^{[ 120 ]} La demanda colectiva se resolvió el 17 de diciembre de 2012. ^{[ 121 ]}

En marzo de 2011, la Comisión de Control de Bebidas Alcohólicas de Massachusetts notificó a Groupon que estaba infringiendo la ley estatal que prohíbe los descuentos en bebidas alcohólicas. Groupon notificó a sus suscriptores de Massachusetts la suspensión temporal del uso de sus cupones de descuento para bebidas alcohólicas en los restaurantes participantes. ^{[ 122 ]}

Durante 2011 se reportaron infracciones de las regulaciones publicitarias británicas a la Autoridad de Normas Publicitarias . ^{[ 123 ]} En diciembre de 2011, la Oficina de Comercio Justo (OFT) inició una investigación sobre Groupon después de que la empresa infringiera las regulaciones 48 veces en 11 meses. ^{[ 124 ]}

La OFT concluyó en marzo de 2012 que Groupon había incurrido en "infracciones generalizadas" de las leyes de protección al consumidor del Reino Unido ^{[ 125 ]} y le ordenó "corregir sus prácticas" en un plazo de tres meses, lo que incluía garantizar que su sitio web fuera preciso y realista, que las afirmaciones relacionadas con cualquier producto de belleza o salud ofrecido estuvieran fundamentadas y que las políticas de reembolso y cancelación estuvieran de acuerdo con la normativa vigente. ^{[ 126 ]}

La agencia presentó la demanda tras una serie de fallos en la entrega y las condiciones de los productos y servicios vendidos a los consumidores.

En agosto de 2016, se hicieron evidentes los desacuerdos entre el Servicio Nacional de Consumo (Sernac) de Chile y Groupon. Ambas partes decidieron iniciar una mediación colectiva para abordar una serie de cuestiones que la entidad, dependiente del Ministerio de Economía, planteaba a Groupon por los servicios de la plataforma virtual. A pesar de las negociaciones, estas no llegaron a buen puerto. Y pocos días después de Navidad, Sernac presentó una demanda colectiva contra Groupon.

Según la agencia, Groupon incumplió las condiciones ofrecidas y contratadas con los consumidores, en particular, por no respetar los plazos de entrega de productos o servicios. Incluso la acusa de no entregar los artículos comprados por los consumidores, con la consiguiente cancelación unilateral de las compras, o de ofrecer productos y servicios sin existencias disponibles.

Esto se ve agravado por el hecho de enviar artículos de menor valor al adquirido o mandar otro producto al comprado, incumpliendo promociones y ofertas, "sin respetar los cupones de descuento ofrecidos y comprados por los consumidores", reza la demanda presentada ante el Juzgado Civil 18 de Santiago.

Según la información revelada por Sernac en la acción judicial, durante 2016 el servicio recibió numerosas reclamaciones contra Groupon. Al 20 de diciembre, estas sumaban 1.958, lo que derivó en acciones legales. «El demandado incurre en una grave violación de la Ley de Protección al Consumidor, vulnerando el derecho fundamental e irrevocable a la información veraz y oportuna que asiste a todo consumidor», señala la carta. ^{[ 127 ]}

En mayo de 2010, Groupon lanzó un reto que consistía en vivir de Groupon durante un año. El concursante Josh Stevens viajó por Estados Unidos y el Reino Unido, comprando comida, bebidas, viajes, entretenimiento y más a través de Groupon durante 365 días. Al final del año, recibió un premio de 100 000 dólares. ^{[ 128 ]}

• Friend Me , una comedia de situación de CBS basada en Groupon, fue creada en 2012, pero nunca se emitió. ^{[ 129 ]}