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FreshDirect

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FreshDirect es una empresa estadounidense de venta de comestibles en línea y una de las primeras en vender y entregar alimentos perecederos a los consumidores sin tener una tienda física. Ofrece sus servicios a través de un sitio web y una aplicación móvil .

El 15 de diciembre de 2023 se anunció que Getir había completado la adquisición de la empresa. [ 3 ]

Descripción general

Fundada en la ciudad de Nueva York , la empresa presta servicios a la región metropolitana de Nueva York, así como a partes del centro de Nueva Jersey, el sur de Connecticut y el este de Long Island. A partir de 2022, FreshDirect presta servicios a unos 21 condados en el área triestatal de Nueva York. [ 4 ]

FreshDirect envasa a medida comestibles y comidas utilizando la fabricación justo a tiempo , una práctica que reduce el desperdicio, [ 5 ] [ 6 ] y mejora la calidad y la frescura. [ 7 ] La empresa fue una de las primeras defensoras del movimiento hacia la sostenibilidad alimentaria y rápidamente ganó popularidad al atender a un consumidor urbano y socialmente consciente.

FreshDirect se centra en reducir el tiempo que tardan los alimentos en llegar desde su origen hasta el consumidor final mediante la compra directa a las granjas, [ 8 ] haciendo hincapié en los alimentos orgánicos y los productos cultivados localmente. También almacena y distribuye numerosos alimentos kosher [ 9 ] [ 10 ] y está reconocida por el Marine Stewardship Council como proveedor certificado de productos del mar sostenibles. [ 11 ]

Historia

1999–2012: Fundación y crecimiento inicial

La empresa fue fundada en 1999 por el ex director ejecutivo de Fairway Market, Joe Fedele [ 12 ] [ 13 ] , y Jason Ackerman, un ex banquero de inversiones especializado en la industria de los supermercados. [ 14 ] En ese momento, el concepto de un supermercado en línea ya se había intentado, sobre todo por Webvan , que "fracasó... tras haber gastado casi mil millones de dólares" [ 15 ] [ 16 ] en su intento de crear un sistema de cadena de suministro y distribución escalable. [ 15 ]

Introducida en el mercado de Nueva York en 2002, la empresa FreshDirect se popularizó por su conveniencia, alimentos frescos y precios comparativamente más bajos que muchos supermercados de Manhattan [ 17 ], aunque aproximadamente un 20% más altos que los supermercados de los distritos. [ 18 ] Fedele inicialmente se desempeñó como director ejecutivo hasta su partida en 2004. [ 19 ] Ackerman, quien se desempeñaba como director financiero, asumió las responsabilidades diarias junto con Dean Furbush, el director de operaciones. En ese momento, la empresa generaba 2 millones de dólares en ventas semanales. [ 20 ]

Richard Braddock

En 2005, Richard Braddock fue nombrado presidente de FreshDirect. Contaba con una amplia experiencia liderando empresas de comercio electrónico, habiendo dirigido Priceline desde 1998 hasta 2004. Braddock asumió el cargo de director ejecutivo en marzo de 2005. [ 21 ] Algunos especularon que su contratación indicaba un acercamiento a una oferta pública inicial. [ 16 ] [ 22 ]

FreshDirect experimentó importantes problemas de calidad del servicio al cliente en sus primeros años. Antes de 2008, el 85 por ciento de sus nuevos clientes solo realizaban uno o dos pedidos antes de abandonar el servicio. [ 23 ] A principios de 2008, FreshDirect despidió a su director ejecutivo y le otorgó ese cargo a Braddock, quien "se desempeñó como presidente y director ejecutivo de Fresh Direct desde marzo de 2008" hasta principios de 2011. [ 24 ] [ 15 ]

FreshDirect cambió de estrategia, suspendiendo la captación de nuevos clientes durante dos años mientras se centraba en mejorar el servicio al cliente. [ 23 ] [ 25 ] La empresa también implementó informes de datos en tiempo real para monitorear y corregir rápidamente los problemas de servicio al cliente. [ 23 ] La nueva estrategia de la empresa funcionó y, para 2010, la mayor parte de sus ingresos provenía de entre 45 000 y 50 000 clientes recurrentes. [ 25 ] Para 2013, la empresa tenía 250 000 clientes y 400 millones de dólares en ventas anuales, y se la describía internacionalmente como una "historia de éxito en la entrega a domicilio". [ 13 ]

En un movimiento repentino, Peter Ackerman, quien poseía la mayoría de las acciones de la compañía, llamó a Braddock en febrero de 2011, quejándose de que la fecha de la reunión de la junta directiva había sido cambiada sin previo aviso. Dos días después, la junta despidió a Braddock, quien no recibió indemnización y perdió su inversión de 6,5 millones de dólares en el negocio. Tres semanas más tarde, Ackerman nombró a su sobrino, Jason Ackerman, como director ejecutivo. Braddock demandó a la compañía en julio de 2012. En documentos legales, Peter Ackerman alega que la junta ya había acordado buscar un nuevo director ejecutivo y que él estaba ejerciendo su derecho como accionista mayoritario a destituir a los directores. [ 26 ]

Inversión de Morrisons

En 2011, el minorista británico Wm Morrison compró una participación del 10% en la empresa para aprender sobre las compras en línea y lanzar su tan esperado servicio de compras en línea en el Reino Unido. [ 27 ] Utilizando la inversión para obtener acceso a las operaciones de FreshDirect, Morrisons informó en 2013 que había "aprendido mucho sobre la economía de la selección y entrega de alimentos", así como sobre su estrategia de construcción de reputación. [ 13 ] En marzo de 2014, Morrisons anunció que se desharía de su participación en FreshDirect como parte de un esfuerzo de reestructuración. [ 28 ] En agosto de 2016, Morrisons vendió su participación del 10% en FreshDirect por 58 millones de dólares (45 millones de libras esterlinas). [ 29 ]

Expansión regional de los servicios

FreshDirect expandió su área de servicio lentamente. Comenzó a prestar servicio en partes de Manhattan , Brooklyn y Queens en 2002, pero para 2010 aún no había cubierto toda el área de la ciudad de Nueva York. La compañía comenzó a probar el servicio en partes selectas de Connecticut y Nueva Jersey en 2010. [ 30 ] Aunque había prestado servicio en algunas partes del Bronx anteriormente, FreshDirect no ofreció servicio a todo el distrito hasta 2012. [ 31 ]

Ya en 2010, FreshDirect comenzó a buscar expandirse desde el área metropolitana de la ciudad de Nueva York a otros mercados de la costa este como Boston , Filadelfia o Washington, DC [ 25 ] También consideró que los suburbios, aunque más distantes y que requerían el pago de peajes, solo necesitarían un conductor y, con un mayor porcentaje de familias, darían resultados más positivos. [ 25 ]

Almacén y sede de FreshDirect en el Bronx

2013–2020: Traslado al Bronx, expansión del mercado, adquisición

En enero de 2013, FreshDirect lanzó oficialmente su servicio en el área metropolitana de Filadelfia. [ 13 ] En septiembre del mismo año, la empresa amplió sus servicios a partes de Delaware . [ 32 ]

En 2014, la empresa inició la construcción de un centro de distribución y sede corporativa de 46 000 m² (500 000 pies cuadrados ) en Harlem River Yards, en el Bronx. [ 33 ] Se preveía que las nuevas instalaciones ampliarían la capacidad operativa de la empresa y crearían 1000 puestos de trabajo adicionales. [ 33 ] [ 34 ] 

En 2016, la empresa obtuvo 189 millones de dólares en financiación externa con una valoración de 600 millones de dólares. [ 35 ] En ese momento, fue la mayor ronda de financiación en los 17 años de historia de la empresa. La inversión fue liderada por JP Morgan Asset Management, con la participación también de W Capital y AARP Innovation Fund. [ 36 ] Junto con la inversión, dos ejecutivos de JP Morgan se unieron al consejo de administración de la empresa. [ 37 ] Ese mismo año, la empresa se expandió con el lanzamiento de FoodKick, un servicio de entrega de comestibles a domicilio que ofrece una selección de alimentos básicos y bebidas alcohólicas en una hora. [ 38 ]

A principios de 2017, FreshDirect, junto con Amazon y otras empresas de venta de comestibles en línea, inició un programa piloto de dos años con el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos . El programa se diseñó para extender la entrega a domicilio a clientes de bajos ingresos mediante la aceptación de pagos a través del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). [ 39 ] Como parte del programa, los clientes solo podían usar SNAP para pagar artículos elegibles, no cargos por servicio o envío. [ 40 ]

La empresa amplió su cobertura geográfica en marzo de 2017 para incluir entregas en Washington, D.C.; las ciudades aledañas de Arlington y McLean, Virginia; y Bethesda, Maryland. [ 41 ] Antes de la expansión, FreshDirect mantenía un almacén en el condado de Prince George , Maryland. En el momento del anuncio, la empresa se comprometió a entregar alimentos desde su origen directamente al domicilio del cliente en cinco días, lo que representaba aproximadamente la mitad del tiempo de los supermercados tradicionales. Como parte de la expansión, la empresa comenzó a ofrecer una selección de alimentos regionales, incluyendo mariscos de la bahía de Chesapeake, carne de res de Maryland y pollo del cercano valle de Shenandoah. Se contrataron aproximadamente 50 empleados adicionales. [ 2 ]

En julio de 2018, la empresa inauguró formalmente su centro administrativo y de almacenamiento en el Bronx. Al evento asistieron líderes políticos locales, así como el senador de Nueva York, Chuck Schumer . [ 42 ] Al mismo tiempo, FreshDirect experimentó varios problemas de fiabilidad que dañaron su reputación y le costaron cuota de mercado. [ 43 ] [ 44 ] Muchos de estos problemas se remontaron a fallos en el almacén del Bronx. Si bien lo que The New York Times denominó "Stages a Comeback" no recuperó la cuota de mercado del 66% de 2017, FreshDirect aún mantenía una cuota del 46%, más del doble que la de la siguiente empresa competidora más grande. [ 45 ]

Apenas unos meses después, en septiembre de 2018, el cofundador y director ejecutivo Jason Ackerman renunció repentinamente. David McInerney fue nombrado su reemplazo y se incorporó al consejo de administración. [ 46 ] McInerney fue uno de los cofundadores originales de FreshDirect. Anteriormente había sido director de comercialización de FreshDirect. [ 46 ] Inicialmente se unió a FreshDirect como chef, creando las operaciones de cocina, panadería y pastelería en 2000. Graduado del Culinary Institute of America en Hyde Park, McInerney había trabajado en las cocinas de reconocidos chefs como Bernard Loiseau y David Bouley al principio de su carrera. Bajo la dirección de McInerney, FreshDirect desarrolló relaciones con proveedores para llevar los alimentos rápidamente desde su origen hasta el cliente. Una de estas iniciativas fue el Programa de Pesca Diurna en Embarcaciones de Montauk, que se lanzó en 2004 a través de una asociación con una pescadería en Montauk, Nueva York. [ 47 ]

Sede de FreshDirect

En 2019, FreshDirect controlaba el 68% de la cuota de mercado de entrega de comestibles en línea en la ciudad de Nueva York. Otros competidores incluían Instacart (13%), Peapod (9%) y Amazon Fresh (9%). [ 48 ]

Adquisición

En otoño de 2020, la cadena de supermercados neerlandesa Ahold Delhaize anunció su intención de adquirir una participación mayoritaria en la empresa. Centerbridge Partners , una firma de capital privado, poseería el 20% de FreshDirect, que conservaría su identidad de marca y continuaría operando su almacén y sede en el Bronx. [ 49 ]

Tras la adquisición, Dave Bass fue nombrado director general de FreshDirect, [ 50 ] en sustitución de McInerney. Bass se encargó de supervisar todas las operaciones, incluyendo la elaboración de presupuestos y el establecimiento de objetivos de crecimiento. Anteriormente, Bass dirigió el área de comercialización de Peapod Digital Labs, una unidad de Ahold Delhaize USA. También ocupó puestos de responsabilidad en Food Lion y Hannaford Bros. [ 51 ]

En agosto de 2022, la compañía dejó de prestar servicio a Filadelfia y Washington, DC. [ 52 ]

En noviembre de 2023, Getir adquirió FreshDirect a un precio no revelado. [ 53 ]

Servicio de temporada

En 2021, FreshDirect lanzó un servicio de entrega de alcohol a destinos vacacionales populares en la región de Nueva York durante los meses de verano. El servicio, llamado Rosé Express, garantizaba la entrega en dos horas [ 54 ] de vino, cerveza y licores a clientes en las comunidades de Hamptons y Montauk, así como en Bellport, Shelter Island y North Fork en Long Island. El servicio cubre localidades a lo largo de la costa de Jersey y Long Beach Island. [ 55 ]

Operaciones y tecnología

Pedido, selección y empaquetado

FreshDirect utiliza Manhtattan WMS para procesar miles de pedidos realizados en su sitio web 24/7 [ 56 ] cada noche. El sitio está configurado para manejar hasta 18 000 sesiones de compra simultáneas. [ 15 ]

Originalmente, los pedidos realizados a través del sitio web se enviaban a la cocina , la panadería y la charcutería , así como a los almacenes de productos frescos, las salas de maduración de productos y las áreas de producción dentro de la planta refrigerada de la empresa. Todos los componentes del pedido se cortaban, empaquetaban, pesaban y cotizaban a medida. En el caso de productos secos o congelados , los artículos se seleccionaban del almacén antes de colocarlos en contenedores que se desplazaban por cintas transportadoras hasta el área de clasificación. Allí, los productos del pedido del cliente se escaneaban y se reunían en cajas de cartón corrugado . Las cajas se etiquetaban, registraban y cargaban en camiones de reparto refrigerados. [ 57 ] Otro software optimizado para determinar cuánto se enviaba a dónde. [ 56 ]

Desde 1999 hasta 2018, la sede de la empresa fue un almacén y edificio administrativo de 28 000 m² (300 000 pies cuadrados ) en Long Island City , Nueva York. Si bien el sitio web y los procesos de la planta estuvieron en desarrollo durante varios años antes de su lanzamiento público, la empresa realizó sus primeras entregas en Roosevelt Island el 11 de julio de 2002. 

Almacén del Bronx

El traslado de la empresa al Bronx en 2018 permitió la implementación de varias mejoras en el sistema para optimizar la calidad y la eficiencia de las entregas de alimentos. [ 58 ] Con 400 000 pies cuadrados, el centro de distribución del Bronx es significativamente más grande que la instalación anterior, lo que permite áreas con temperatura controlada individualmente para carne, mariscos, frutas y verduras, charcutería, panadería y alimentos preparados. [ 59 ] La instalación también alberga 15 zonas de temperatura diferentes, [ 60 ] incluyendo una cámara frigorífica específica para helados premium y cámaras frigoríficas para plátanos, tomates y cebollas. Los compradores personales trabajan diariamente con los mismos 20 a 30 productos frescos. Una aplicación interna de control de calidad monitorea, rastrea y comparte las calificaciones de cada artículo fresco. A partir de 2018, la empresa eliminó el uso de cajas de cartón y pasó a utilizar bolsas tejidas 100 % reciclables para las entregas, ahorrando más de 10 millones de cajas de cartón al año. [ 59 ]

Las cintas transportadoras del almacén recorren casi nueve millas (14 km) a lo largo del área de empaquetado. [ 59 ] Un contenedor suele viajar entre 25 y 30 minutos en una cinta transportadora durante el proceso de selección y empaquetado. [ 58 ] El centro de distribución del Bronx tiene un tamaño equivalente al de 50 supermercados, lo que permite una mayor eficiencia al reasignar artículos perecederos a socios locales de ayuda alimentaria, como City Harvest y el Banco de Alimentos de la Ciudad de Nueva York . [ 58 ] 

Camión de FreshDirect realizando entregas en Nueva York.

Flota de camiones y entregas

FreshDirect mantiene una flota de más de 300 vehículos [ 61 ] que varían en tamaño, desde camiones de caja cerrada hasta tráileres. Muchos están equipados con características personalizadas, como zonas de congelación, estanterías especiales para pedidos de comestibles y puertas traseras plegables con escalones en las plataformas traseras. [ 8 ] La empresa utiliza un sistema en sus camiones que incluye GPS, advertencias de seguridad, notificaciones y alertas. Estos sistemas monitorean la forma en que se conducen los camiones para garantizar que los conductores operen de manera segura y limiten los daños a los productos. [ 8 ]

La flota utiliza diversos tipos de combustible, incluyendo electricidad, biodiésel y GNC. En 2015, la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. reconoció a la empresa por sus esfuerzos para reducir significativamente las emisiones de diésel y promover el transporte limpio en el noreste. [ 62 ]

Los comestibles se entregan en bolsas reutilizables. Se utilizan aproximadamente 150 000 bolsas reutilizables en el proceso de entrega. [ 4 ] Durante un tiempo, la empresa aceptaba devoluciones de las bolsas, pero dejó de hacerlo en 2020. Algunos clientes han optado por reutilizar las bolsas para confeccionar ropa y obras de arte. En 2021, la empresa donó el excedente de bolsas a organizaciones comunitarias locales que las utilizaron para entregar libros y alimentos. [ 4 ]

Controversias

Votación de sindicalización

Los empleados de FreshDirect han intentado sindicalizarse en varias ocasiones. En 2004 y 2005, las secciones locales de Teamsters llevaron a cabo dos campañas infructuosas para organizar a los 500 repartidores de FreshDirect. Tras estos fracasos, la sección local 348S del Sindicato de Trabajadores de la Alimentación y el Comercio (UFCW) llevó a cabo una exitosa campaña de sindicalización en 2006 y, posteriormente, negoció un contrato para los conductores de FreshDirect. Si bien Anthony Fazio Jr., secretario tesorero de la sección local del UFCW, afirmó que su sindicato libró una dura batalla para lograr el reconocimiento, algunos trabajadores de la planta informaron que los directivos de la empresa habían alentado abiertamente a los trabajadores a afiliarse a la sección 348S. [ 63 ]

En el verano de 2007, la sección local 805 de la Hermandad Internacional de Camioneros (International Brotherhood of Teamsters) comenzó a afiliar trabajadores en el almacén de FreshDirect en Long Island City. Posteriormente, la sección local 348S de la UFCW anunció su intención de organizar a los trabajadores del almacén. [ 63 ] La sección 348S solicitó posteriormente una elección, que se llevó a cabo el 22 y 23 de diciembre de 2007. Aproximadamente 530 de los 900 empleados del almacén votaron en la elección. De los que participaron, 426 trabajadores votaron en contra de afiliarse a cualquier sindicato, 73 votaron a favor de afiliarse a los Camioneros y 31 votaron a favor de afiliarse a la sección 348S de la UFCW. [ 64 ]

Sin embargo, la elección estuvo plagada de controversia. Días antes de la elección, funcionarios del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de EE. UU. (ICE) anunciaron planes para inspeccionar los registros de elegibilidad laboral I-9 de la empresa. [ 23 ] FreshDirect solicitó a sus empleados que verificaran su elegibilidad para trabajar en EE. UU. Como resultado, entre 200 y 300 empleados fueron despedidos, suspendidos o renunciaron pocos días antes de la fecha prevista para la votación. [ 65 ] [ 66 ]

Activistas sindicales y algunos funcionarios electos de la ciudad de Nueva York afirmaron que FreshDirect e ICE crearon intencionalmente una atmósfera de miedo e intimidación. [ 67 ] [ 68 ] FreshDirect negó públicamente esto, señalando que algunos empleados inmigrantes se oponían a la sindicalización, y sugirió que el sindicato había llamado a las autoridades de inmigración para expulsar a los trabajadores que no habían logrado convencer. [ 69 ]

Oposición al traslado al sur del Bronx

FreshDirect anunció en 2012 sus planes de mudarse a Harlem River Yards , en el Bronx. La compañía planeaba invertir 112 millones de dólares de su propio capital, con aproximadamente 130 millones de dólares en exenciones fiscales y subvenciones del distrito, la ciudad y el estado, afirmando que el proyecto crearía hasta 1000 empleos permanentes, con una contratación específica para residentes del Bronx. Recientemente había ampliado su servicio de entrega al distrito y lanzado un programa piloto que permitía a algunos clientes del Bronx pagar con cupones de alimentos . [ 70 ]

En respuesta al acuerdo anunciado, algunos miembros de la comunidad expresaron su preocupación por el uso de fondos públicos para subsidiar una empresa privada y los posibles impactos ambientales negativos del traslado en el área de Mott Haven en el sur del Bronx . Los opositores alegaron que FreshDirect y los funcionarios de la ciudad no realizaron una evaluación ambiental suficiente. [ 70 ] [ 71 ] Además, los críticos argumentaron que la afirmación de FreshDirect sobre la futura creación de empleos no estaba respaldada por ningún acuerdo legalmente vinculante para crear empleos. [ 72 ] South Bronx Unite, una coalición de organizaciones comunitarias, empresas y residentes del Bronx, intentó detener la reubicación presentando una demanda y lanzando una campaña para boicotear a la empresa. [ 33 ] [ 70 ] [ 71 ] [ 73 ]

Representantes locales electos, entre ellos las concejalas María del Carmen Arroyo y Melissa Mark-Viverito , el senador estatal de Nueva York José M. Serrano , el congresista estadounidense José E. Serrano , el contralor John Liu y el entonces defensor público de la ciudad de Nueva York, Bill de Blasio , se manifestaron públicamente en contra de la medida propuesta. En una auditoría, el entonces contralor Liu apoyó las afirmaciones del grupo al declarar que EDC subsidiaba "promesas de empleo vacías". [ 74 ] Liu, quien estaba haciendo campaña para alcalde de la ciudad de Nueva York en ese momento, también dijo a la prensa que FreshDirect estaba manteniendo a la ciudad "como rehén" con la medida propuesta. [ 75 ] [ 76 ] [ 77 ] [ 78 ] En noviembre de 2012, el propietario del supermercado Gristede's , John Catsimatidis , la Asociación de Tiendas de Comestibles de Nueva York, la Asociación Nacional de Supermercados y la Asociación de Bodegas anunciaron que se unían a la oposición, alegando que FreshDirect estaba recibiendo beneficios injustos de la ciudad. [ 79 ] Tanto durante su campaña primaria para alcalde de Nueva York como después de ganar la candidatura del Partido Demócrata, el entonces defensor público de Nueva York, Bill de Blasio, criticó repetidamente la propuesta de reubicación de FreshDirect al sur del Bronx. [ 80 ]

En junio de 2013, un juez de la Corte Suprema de Nueva York desestimó la demanda contra la mudanza de FreshDirect, al considerar que la evaluación ambiental de la ciudad se basó en una revisión exhaustiva de todas las áreas de interés relevante. [ 73 ] South Bronx Unite, junto con el Consejo de Defensa de los Recursos Naturales y el Centro de Acción Pastoral Latino, [ 81 ] presentó una apelación a finales de 2013, [ 82 ] pero su apelación fue desestimada en marzo de 2014. [ 83 ] South Bronx Unite también organizó protestas contra la mudanza, incluyendo una manifestación en Harlem River Yards el 22 de marzo de 2014, que resultó en el arresto de nueve manifestantes. [ 81 ] Estos desafíos legales y protestas finalmente no lograron detener la mudanza, y FreshDirect colocó la primera piedra de su nueva instalación en diciembre de 2014. [ 33 ]

El almacén comenzó a operar en 2018. Un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Columbia confirmó un aumento de la congestión vehicular en dos vecindarios debido al almacén. Esto contradice directamente la evaluación ambiental presentada en 2014, la cual afirmaba que no habría "un impacto ambiental adverso significativo". La congestión vehicular aumentó significativamente en ambas zonas de uso mixto durante todo el día, excepto de 9 a. m. a mediodía cerca de la estación de tren. En Mott Haven, la congestión aumentó significativamente entre la medianoche y las 6 a. m., mientras que en las autopistas, el tráfico aumentó entre la medianoche y las 6 a. m. y de 9 p. m. a medianoche. Analizando en detalle las carreteras adyacentes que formaban parte de la evaluación ambiental, la congestión aumentó durante la mayor parte del día. El tráfico también aumentó en tres de las cuatro carreteras que no fueron estudiadas en la evaluación ambiental. [ 84 ] [ 85 ] [ 86 ]

Filantropía y respuesta a la COVID-19

En febrero de 2020, FreshDirect anunció una colaboración con New York Common Pantry, una organización regional sin fines de lucro dedicada a la lucha contra el hambre. En los primeros meses de la colaboración, los clientes de FreshDirect donaron más de un millón de dólares a la organización. En septiembre, la empresa anunció que New York Common Pantry también recibiría espacio de oficinas como parte de la colaboración. [ 87 ]

En marzo, el director ejecutivo de la compañía, David McInerney, anunció una asociación con los presidentes de los cinco distritos de la ciudad de Nueva York para lanzar una iniciativa a nivel de toda la ciudad para entregar alimentos a las familias afectadas por la pandemia mundial. [ 88 ]

En respuesta directa al brote de COVID-19, FreshDirect experimentó un aumento del 50 % en nuevos clientes. Esta repentina demanda llevó a la empresa a incrementar significativamente el número de franjas horarias de entrega, aumentar la capacidad en toda el área de Nueva York y expandir las entregas a los Hamptons en Long Island y la costa de Nueva Jersey. [ 89 ] La empresa también relanzó FoodKick como FreshDirect Express, ofreciendo entrega de comida en dos horas a Manhattan, Brooklyn y partes de Queens. [ 89 ]

Referencias

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  • Sitio web oficial

40°48′3″N 73°55′10″O / 40.80083°N 73.91944°O / 40.80083; -73.91944