Patrón oscuro

Las tácticas de cebo y cambio anuncian un producto o servicio gratuito (o a un precio muy reducido ) que en realidad no está disponible o se encuentra en pequeñas cantidades. Tras anunciar la indisponibilidad del producto, la página presenta productos similares de mayor precio o menor calidad. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

ProPublica ha informado durante mucho tiempo sobre cómo Intuit , la empresa matriz de TurboTax , y otras compañías han utilizado la táctica del cebo y el cambio para impedir que los estadounidenses puedan presentar sus declaraciones de impuestos de forma gratuita. ^{[ 11 ]} El 29 de marzo de 2022, la Comisión Federal de Comercio anunció que emprendería acciones legales contra Intuit en respuesta a la publicidad engañosa de sus productos gratuitos para la presentación de impuestos. ^{[ 12 ] [ 13 ]} La comisión informó que la mayoría de los contribuyentes no pueden usar ninguno de los productos gratuitos de TurboTax que se anunciaban, alegando que se ha engañado a los clientes haciéndoles creer que pueden usar TurboTax para presentar sus impuestos. Además, los contribuyentes que obtienen ingresos agrícolas o son trabajadores independientes no pueden ser elegibles para esos productos. Intuit anunció que tomaría medidas en respuesta, declarando que los argumentos de la FTC "no son creíbles" y afirmando que su servicio gratuito de presentación de impuestos está disponible para todos los contribuyentes. ^{[ 14 ]}

El 4 de mayo de 2022, Intuit acordó pagar una indemnización de 141 millones de dólares por publicidad engañosa. ^{[ 15 ]} En mayo de 2023, la empresa comenzó a enviar a más de 4 millones de clientes sus cheques de indemnización, que oscilaban entre 30 y 85 dólares estadounidenses. ^{[ 16 ]} En enero de 2024, la FTC ordenó a Intuit que corrigiera su publicidad engañosa sobre software de preparación de impuestos "gratuito", para el cual la mayoría de los contribuyentes ni siquiera calificarían. ^{[ 17 ]}

A partir de marzo de 2024, Intuit dejó de ofrecer su servicio gratuito TurboTax. ^{[ 18 ]}

La estrategia de precios por goteo consiste en anunciar un precio inicial bajo al comienzo del proceso de compra, seguido de la revelación gradual de cargos, impuestos o tarifas adicionales. El objetivo es captar el interés del consumidor con un precio inicial engañosamente bajo, sin revelar el precio final real hasta que el consumidor haya invertido tiempo y esfuerzo en el proceso de compra y haya tomado la decisión de comprar.

El "confirmshaming" utiliza la vergüenza para impulsar a los usuarios a actuar, como cuando los sitios web redactan una opción para rechazar un boletín informativo por correo electrónico de una manera que avergüenza a los visitantes hasta el punto de aceptarlo. ^{[ 10 ] [ 19 ]}

Es común en los instaladores de software que la técnica de desvío presente al usuario un botón similar a un botón de continuación típico. Un patrón oscuro mostraría un botón prominente de "Acepto estos términos" que solicita al usuario que acepte los términos de un programa no relacionado con el que está intentando instalar. ^{[ 20 ]} Dado que el usuario generalmente acepta los términos por costumbre, el programa no relacionado puede instalarse posteriormente. Los autores del instalador hacen esto porque los autores del programa no relacionado pagan por cada instalación que consiguen. La ruta alternativa en el instalador, que permite al usuario omitir la instalación del programa no relacionado, se muestra de forma mucho menos prominente, ^{[ 21 ]} o parece contraintuitiva (como rechazar los términos de servicio).

También se puede utilizar una redacción confusa para engañar a los usuarios y que acepten formalmente una opción que creen que tiene el significado opuesto. Por ejemplo, un botón de consentimiento para el procesamiento de datos personales que utiliza una doble negación como " no vender mi información personal". ^{[ 22 ]}

El "Zuckering de la privacidad" —llamado así por Mark Zuckerberg , cofundador de Facebook y director ejecutivo de Meta Platforms— es una práctica que engaña a los usuarios para que compartan más información de la que pretendían. ^{[ 23 ] [ 24 ]} Los usuarios pueden proporcionar esta información sin darse cuenta o mediante prácticas que ocultan o retrasan la opción de no compartir su información privada.

California ha aprobado regulaciones que limitan esta práctica por parte de las empresas en la Ley de Privacidad del Consumidor de California . ^{[ 25 ]}

Un diseño de trampa para cucarachas o red de enrejado ofrece una entrada fácil o directa, pero una salida difícil. ^{[ 33 ]} Algunos ejemplos incluyen empresas que exigen a sus suscriptores imprimir y enviar por correo su solicitud de baja o cancelación. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

Por ejemplo, durante las elecciones presidenciales de Estados Unidos de 2020 , la campaña WinRed de Donald Trump empleó un patrón oscuro similar, incitando a los usuarios a comprometerse con una donación mensual recurrente. ^{[ 34 ]}

El engaño mediante publicidad engañosa es una forma de fraude que viola la ley estadounidense. ^{[ 43 ]}

El 9 de abril de 2019, los senadores estadounidenses Deb Fischer y Mark Warner presentaron la Ley de Reducción de Experiencias Engañosas para Usuarios en Línea (DETOUR, por sus siglas en inglés), que ilegalizaría que las empresas con más de 100 millones de usuarios activos mensuales utilicen prácticas engañosas al solicitar el consentimiento para usar su información personal. ^{[ 44 ]}

En marzo de 2021, California adoptó enmiendas a la Ley de Privacidad del Consumidor de California , que prohíbe el uso de interfaces de usuario engañosas que tengan "el efecto sustancial de subvertir o menoscabar la elección de un consumidor de optar por no participar". ^{[ 22 ]}

En octubre de 2021, la Comisión Federal de Comercio (FTC) emitió una declaración de política de aplicación de la ley, anunciando medidas enérgicas contra las empresas que utilizan prácticas engañosas para "convencer o atrapar a los consumidores en servicios de suscripción". Como resultado del creciente número de quejas, la agencia está respondiendo aplicando estas leyes de protección al consumidor . ^{[ 45 ]}

En 2022, la fiscal general de Nueva York, Letitia James, multó a Fareportal con 2,6 millones de dólares por utilizar tácticas de marketing engañosas para vender billetes de avión y habitaciones de hotel ^{[ 46 ]} y el Tribunal Federal de Australia multó a Trivago, del Grupo Expedia, con 44,7 millones de dólares australianos por inducir a error a los consumidores haciéndoles pagar precios más altos por las reservas de habitaciones de hotel. ^{[ 47 ]}

En marzo de 2023, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos multó a Epic Games, desarrolladora de Fortnite , con 245 millones de dólares por utilizar "técnicas engañosas para persuadir a los usuarios a realizar compras". Los 245 millones de dólares se destinarán a reembolsar a los clientes afectados y constituyen el mayor reembolso jamás emitido por la FTC en un caso relacionado con videojuegos. ^{[ 48 ]}

En la Unión Europea, el RGPD exige que el consentimiento informado del usuario para el tratamiento de sus datos personales sea inequívoco, otorgado libremente y específico para cada uso de dichos datos. Esto tiene como objetivo evitar que los usuarios acepten involuntariamente todo el tratamiento de datos por defecto (lo cual infringe el reglamento). ^{[ 49 ] [ 50 ] [ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]}

Según el Comité Europeo de Protección de Datos , el «principio de tratamiento justo establecido en el artículo 5 (1) (a) del RGPD sirve como punto de partida para evaluar si un patrón de diseño constituye realmente un "patrón oscuro"». ^{[ 54 ]}

A finales de 2023 se adoptó la versión final de la Ley de Datos ^{[ 55 ]} . Es una de las tres legislaciones de la UE que tratan expresamente sobre patrones oscuros. ^{[ 56 ]} Otra es la Ley de Servicios Digitales . ^{[ 57 ]} La tercera legislación de la UE sobre patrones oscuros en vigor es la directiva sobre contratos de servicios financieros celebrados a distancia. ^{[ 58 ]} La Organización Pública Alemana de Protección del Consumidor afirma que las grandes tecnológicas utilizan patrones oscuros para infringir la Ley de Servicios Digitales . ^{[ 59 ]}

En abril de 2019, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) publicó una propuesta de " código de diseño apropiado para la edad " para el funcionamiento de los servicios de redes sociales cuando son utilizados por menores, que prohíbe el uso de " empujones " para atraer a los usuarios a opciones con configuraciones de privacidad bajas . Este código sería exigible en virtud de la Ley de Protección de Datos de 2018. ^{[ 60 ]} Entró en vigor el 2 de septiembre de 2020. ^{[ 61 ] [ 62 ]}