Gerente de contacto

Un gestor de contactos es un programa informático que permite a los usuarios almacenar y encontrar fácilmente información de contacto, como nombres, direcciones y números de teléfono. Se trata de bases de datos que ofrecen un enfoque integrado para el seguimiento de la información y las actividades de comunicación vinculadas a los contactos. La mayoría de los smartphones incluyen gestores de contactos sencillos para uso personal . Los gestores de contactos más avanzados ofrecen funciones para compartir calendarios y permiten que los compañeros de trabajo accedan a la misma base de datos.

Las listas de contactos han estado disponibles desde hace mucho tiempo. Un sistema de gestión de contactos primitivo fue Exsell para DOS de Excalibur Sources, lanzado en 1984. ^{[ 1 ]}

Microsoft Windows ha incluido diferentes administradores de contactos a lo largo del tiempo: Cardfile , Libreta de direcciones de Windows , Contactos de Windows , Personas y Outlook para Windows .

Se puede elegir un sistema de gestión de contactos porque se considera que ofrece las siguientes ventajas: ^{[ 2 ]}

• Repositorio centralizado de información de contacto
• Base de datos lista para usar con función de búsqueda.
• Seguimiento de ventas
• Integración de correo electrónico
• Programación de citas y reuniones
• Gestión de documentos
• Gestión de notas y conversaciones
• Campos personalizables
• utilidad de importación/exportación
• Compartir contactos

Tradicionalmente, un gestor de contactos se suele utilizar en casos donde el modelo de interacción de ventas de la organización es de uno a muchos , en el que un único representante de ventas es responsable de múltiples funciones dentro de la empresa. Por otro lado, en una empresa con un modelo de interacción de muchos a muchos , en el que varios representantes de ventas se dirigen a un único puesto de trabajo, se prefiere un sistema de gestión de relaciones con el cliente ( CRM ). ^{[ 2 ]}

Sin embargo, la mayoría de las soluciones de gestión de contactos más recientes están totalmente adaptadas a modelos de interacciones de muchos a muchos, y la diferencia entre un CRM y un gestor de contactos comienza a radicar más en el hecho de que los CRM se utilizan comúnmente para automatizar procesos de ventas y marketing (cotizaciones, facturas, correos electrónicos de recordatorio, etc.), mientras que las soluciones de gestión de contactos se centran en un enfoque centrado en las personas cuyo objetivo es centralizar toda la información de contacto dentro de una organización y tener un mejor control sobre quién puede acceder a estos datos y cómo se accede a ellos. ^{[ 3 ]}