sistema de relaciones con el consumidor

Los sistemas de relaciones con el consumidor ( CRS ) son aplicaciones de software especializadas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que se utilizan para gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes. ^{[ 1 ]}

Los sistemas actuales de gestión de relaciones con el cliente integran el software con sistemas telefónicos y de grabación de llamadas, así como con sistemas corporativos para la introducción de datos y la generación de informes. Los clientes pueden proporcionar información directamente desde el sitio web de la empresa al sistema de gestión de relaciones con el cliente. Estos sistemas son populares porque permiten captar la opinión del consumidor, lo que contribuye a la mejora de la calidad del producto y, en última instancia, aumenta los beneficios de la empresa. ^{[ 1 ]}

Los sistemas de relación con el consumidor que brindan soporte automatizado, así como los sistemas avanzados, pueden tener interfaces de inteligencia artificial (IA) que pueden extraer y analizar los datos recopilados, o manejar preguntas y quejas básicas. ^{[ 2 ]}

El primer CRS se desarrolló en la década de 1980. En 1981, Michael Wilke y Robert Thornton fundaron Wilke/Thornton, Inc. en Columbus, Ohio , para desarrollar un nuevo software CRS. ^{[ 3 ]}

• ECRM
• Inteligencia empresarial
• Relación con el cliente
• Experiencia del cliente
• Inteligencia del cliente
• Servicio al cliente : contiene normas ISO.
• Maximización del valor para el cliente
• Sistema de gestión de la fuerza de ventas
• Ingeniería de procesos de ventas