Vigilancia informática en el lugar de trabajo

La vigilancia informática en el lugar de trabajo consiste en el uso de ordenadores para monitorizar la actividad en un entorno laboral . La monitorización informática es un método para recopilar datos de rendimiento que los empleadores obtienen mediante la monitorización digitalizada de los empleados . Actualmente, la vigilancia informática puede utilizarse junto con aplicaciones de seguridad tradicionales, como la televisión de circuito cerrado . ^{[ 1 ]}

Según la tecnología y los métodos utilizados, las aplicaciones de monitorización pueden rastrear toda la actividad o centrarse en actividades específicas de los empleados en un ordenador o terminal propiedad de la empresa. Pueden monitorizar diversos dispositivos instalados en el ordenador (por ejemplo, cámaras web y micrófonos). Esto incluye no solo las grabaciones de estos dispositivos, sino también la transmisión remota de vídeo en directo desde cámaras web y micrófonos. ^{[ 2 ]}

Las herramientas utilizadas para supervisar el uso de los ordenadores por parte de los empleados incluyen:

• La monitorización de pantalla graba vídeo o imágenes estáticas que detallan el contenido de la pantalla completa o la actividad en pantalla de un programa o aplicación específica. Las herramientas de monitorización pueden capturar vídeo en tiempo real, vídeo acelerado o a intervalos (por ejemplo, cada 4 minutos). Pueden capturar imágenes de forma continua o solo mientras el usuario interactúa con el equipo (por ejemplo, capturando la pantalla cuando el ratón o el teclado están activos).
• La monitorización de datos realiza un seguimiento del contenido y de los cambios en los archivos almacenados en el disco duro local o en el recurso compartido de red "privado" del usuario .
• El monitoreo de pulsaciones de teclas (por ejemplo, el número de pulsaciones por minuto) permite realizar un seguimiento del rendimiento en tareas que requieren un uso intensivo del teclado, como el procesamiento de textos o la introducción de datos. El registro de pulsaciones captura toda la información que se introduce en el teclado, lo que permite al empleador monitorear todo lo que se escribe en la máquina monitoreada.
• El control del tiempo de inactividad registra el tiempo durante el cual el empleado está alejado del ordenador o este no se está utilizando activamente.
• El sistema de monitorización de la impresora registra los documentos y archivos que se imprimen desde el ordenador.
• El sistema de monitorización de unidades extraíbles realiza un seguimiento de los dispositivos externos que están conectados al ordenador.
• La monitorización de vídeo/audio realiza grabaciones y capturas de pantalla de los dispositivos conectados (cámara web y micrófono) y transmite vídeo/sonido en directo.

Esto también se conoce como monitoreo de empleados en la industria. El monitoreo de empleados se utiliza por múltiples razones, incluyendo el cumplimiento normativo y la gestión de amenazas internas . El software de monitoreo de empleados puede monitorear el software de aplicación , incluyendo correo electrónico , mensajería instantánea , sistema de archivos y trabajos de impresión . ^{[ 3 ]}

La vigilancia de Internet consiste en el monitoreo del tráfico de datos , el acceso web y otras actividades en línea. Esto puede incluir el monitoreo de cualquier tráfico de Internet, incluido el tráfico cifrado del navegador web mediante conexiones Transport Layer Security (TLS) y Secure Sockets Layer ( SSL), el correo electrónico personal basado en la web y los sitios web de banca personal. Un estudio realizado por la American Management Association reveló que casi el 30 % de los empleadores en Estados Unidos monitorean los correos electrónicos de sus empleados . ^{[ 1 ]}

Los contratos sindicales y otros tipos de acuerdos laborales pueden ofrecer cierta protección contra la vigilancia. Además, en Estados Unidos , los empleados del sector público pueden contar con cierta protección en virtud de la Cuarta Enmienda de la Constitución de los Estados Unidos . Los empleados en California pueden tener protección adicional en virtud de disposiciones específicas de la legislación estatal. ^{[ 4 ]}

Es posible que se exija a los empleadores que mantengan documentación de correos electrónicos y otras comunicaciones con fines regulatorios o de cumplimiento. El monitoreo de las comunicaciones por correo electrónico y mensajería instantánea puede formar parte de estos requisitos. ^{[ 5 ]}

Algunos programas informáticos utilizados para este tipo de vigilancia pueden imponer restricciones adicionales o requisitos de notificación según su Contrato de Licencia de Usuario Final ( EULA ). Por ejemplo, Spectorsoft exige que los empleados firmen un contrato en el que se indique que su actividad informática puede ser monitorizada durante su empleo. Pueden surgir problemas legales adicionales si la información obtenida mediante la monitorización se utiliza con fines ilegales o maliciosos. ^{[ 6 ]}

En organizaciones sin una política declarada de uso o monitoreo de computadoras, los empleados suelen usar el equipo de la empresa a su discreción y, en la mayoría de los casos, no existen restricciones visibles ni monitoreo de las actividades realizadas en dichas computadoras. El uso de la vigilancia informática en el proceso disciplinario o de evaluación de los empleados puede ser percibido por estos como una invasión de la privacidad o una falta de confianza. En Estados Unidos, los empleadores tienen derecho a monitorear a sus empleados, pero, por supuesto, deben cumplir con normas y regulaciones específicas según la legislación estatal. ^{[ 7 ]}

A pesar de que casi el 80% de las grandes empresas estadounidenses monitorean activamente a sus empleados, ^{[ 8 ]} la opinión pública sigue estando mayoritariamente del lado de los empleados. La mayoría de los estadounidenses aún considera que el monitoreo en el lugar de trabajo no es del todo aceptable. Según el Centro de Investigación Pew, solo al 6% de los encuestados no les importa ser monitoreados en el trabajo. ^{[ 9 ]}

La relación del empleado con su empleador puede verse afectada al ser monitoreado en el trabajo. ^{[ 10 ]} La libertad, la privacidad, el respeto y la responsabilidad inherentes a las relaciones humanas pueden verse mermados para un empleado al ser monitoreado. ^{[ 10 ]}

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