Hispanopedia WikiLa identificación de llamadas ( Caller ID ) es un servicio telefónico , disponible en sistemas telefónicos analógicos y digitales, incluyendo voz sobre IP (VoIP), que transmite el número de teléfono de quien llama al equipo telefónico de quien recibe la llamada al establecer la llamada. El servicio de identificación de llamadas puede incluir la transmisión de un nombre asociado al número de teléfono que llama, en un servicio denominado Presentación del Nombre de Llamada (CNAM). El servicio se definió por primera vez en 1993 en la Recomendación Q.731.3 del Sector de Normalización de las Telecomunicaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT-T). [ 1 ]
La información recibida del servicio se muestra en la pantalla del teléfono, en un dispositivo conectado por separado o en otras pantallas, como las de los televisores por cable cuando el servicio de teléfono y televisión lo proporciona el mismo proveedor. El valor para la sociedad incluye permitir que las líneas de ayuda para la prevención del suicidio identifiquen rápidamente a quien llama y que las empresas (por ejemplo, restaurantes y floristerías) tengan confianza rápidamente en los pedidos telefónicos. [ 2 ] El cliente tiene el control de si aparece su nombre completo o solo la inicial, una opción que, para evitar un cargo, debe seleccionarse al generar el listado inicial. [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]
El servicio de identificación de llamadas, también conocido por términos similares como CID , identificación de línea llamante ( CLI , CLID ), entrega de número llamante ( CND ), identificación de número llamante ( CNID ), presentación de identificación de línea llamante ( CLIP ) y visualización de llamadas , no funciona con Centrex , [ 6 ] un sistema telefónico ampliamente utilizado por las corporaciones que permite a las personas que llaman desde fuera marcar una extensión sin pasar por un operador.
La función inversa, que proporciona el número marcado originalmente, se conoce como marcación directa entrante o Servicio de Identificación del Número Marcado . Esto le indica a la centralita telefónica (PBX) adónde dirigir una llamada entrante cuando hay más líneas internas con números de teléfono externos que líneas entrantes reales en una gran empresa u organización.
Identificación de la línea de llamada
En algunos países, se utilizan los términos identificador de llamadas , identificación de línea telefónica (CLIP) , captura de llamadas o simplemente identificación de línea telefónica ; en Canadá, identificador de llamadas es el nombre comercial predominante (aunque algunos clientes todavía lo denominan coloquialmente "caller ID"). El concepto de identificación del número de llamada como servicio para abonados de telefonía fija se originó a partir de la identificación automática de números (ANI) como parte del servicio de números gratuitos en Estados Unidos.
La identificación de llamadas (Caller ID) y el número de identificación de llamadas (ANI) son servicios distintos. El ANI era originalmente un servicio de una central telefónica no electrónica que identificaba el número de teléfono de la línea desde la que se originaba una llamada. Además del número de teléfono de la persona que llama, la identificación de llamadas también puede transmitir el nombre del abonado, cuando esté disponible. El nombre puede ser transmitido por la central telefónica de origen o se obtiene de una base de datos de información de línea por la central receptora. Si no hay nombre disponible, se puede enviar la ciudad, el estado, la provincia u otra designación. Algunas de estas bases de datos pueden ser compartidas entre varias compañías, cada una de las cuales paga cada vez que se "extrae" un nombre. Es por esta razón que las llamadas desde teléfonos móviles pueden aparecer como "LLAMADA INALÁMBRICA" o con la ubicación de la central telefónica asociada al número.
Si la llamada se origina en una línea POTS (una línea estándar con bucle de inicio), la identificación de la persona que llama la proporciona la centralita local del proveedor de servicios. Dado que la red no conecta al emisor con el receptor hasta que se contesta el teléfono, generalmente el emisor no puede modificar la señal de identificación de la persona que llama. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios permiten al emisor bloquear la visualización de la identificación de la persona que llama mediante el código de servicio vertical *67 . [ 7 ]
Una llamada realizada a través de una centralita privada (PBX) ofrece más opciones. En un entorno telefónico típico, una PBX se conecta al proveedor de servicios local mediante troncales PRI (Primary Rate Interface). Generalmente, aunque no siempre, el proveedor de servicios simplemente transmite de forma transparente el identificador de línea que aparece en esas troncales de acceso PRI a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN). Esto permite al administrador de la PBX programar el número que desee en los campos de número de teléfono externo.
Algunos proveedores de telefonía IP (ITSP, o proveedores de servicios de telefonía por Internet) admiten instalaciones de pasarelas PSTN en todo el mundo. Estas pasarelas redirigen las llamadas al área local, evitando así los cargos por llamadas de larga distancia. Los ITSP también permiten que un usuario local tenga un número ubicado en una central telefónica extranjera; por ejemplo, una persona que llama desde Nueva York podría tener un número de Los Ángeles. Cuando ese usuario realiza una llamada, el identificador de llamada sería el de un número de Los Ángeles, aunque en realidad se encuentre en Nueva York. Esto permite devolver la llamada sin incurrir en cargos por llamadas de larga distancia.
En el caso de los teléfonos móviles, el principal problema parece residir en la transmisión de la información de identificación de la línea que llama a través de la red. Las compañías de telefonía móvil deben admitir la interconexión de troncales con un número significativo de operadores de acceso a la red fija y a la red telefónica pública conmutada (PSTN).
Localización de la interfaz de línea de comandos
La localización de la identidad de la línea llamante (CLI) es el proceso de presentar una identidad de línea llamante localizada al destinatario de una llamada telefónica . La localización de la CLI es utilizada por diversas organizaciones, incluidos centros de llamadas, agencias de cobro de deudas y compañías de seguros. La localización de la CLI permite a las empresas aumentar su tasa de contacto al incrementar la probabilidad de que la persona que recibe la llamada conteste. Dado que la CLI localizada se muestra en el dispositivo de la persona que recibe la llamada, esta se percibe como local y reconocible para quien llama, en lugar de un número oculto, desconocido o de tarificación especial. El número de teléfono presentado se ajusta según el código de área del número marcado. [ 8 ]
En 2020, el Distrito Este de Texas dictaminó que una sola llamada perdida con un número local era suficiente para activar la legitimación procesal conforme al Artículo III de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). El tribunal argumentó: «En este caso, lo que está en juego es una llamada perdida, no un mensaje de texto no solicitado. Basta con echar un vistazo a un mensaje de texto para reconocer que se trata de una garantía extendida para un automóvil que nunca se ha tenido o un crucero ganado en una rifa en la que nunca se participó. En cambio, una llamada perdida con un código de área familiar es más difícil de descartar inmediatamente como un mensaje automatizado». [ 9 ] [ 10 ]
Historia
En 1968, Theodore George "Ted" Paraskevakos , mientras trabajaba como ingeniero de comunicaciones para SITA [ 11 ] en Atenas, Grecia , comenzó a desarrollar un sistema para identificar automáticamente a una persona que llama por teléfono ante el receptor de la llamada. Después de varios intentos y experimentos, desarrolló el método mediante el cual el número de la persona que llama se transmitía al dispositivo del receptor. Este método fue la base de la tecnología moderna de identificación de llamadas. [ 12 ] [ 13 ] Entre 1969 y 1975, Paraskevakos obtuvo veinte patentes distintas relacionadas con la identificación automática de líneas telefónicas, [ 14 ] y dado que estas patentes son significativamente anteriores a todas las demás patentes similares, aparecen como estado de la técnica en patentes posteriores de Estados Unidos otorgadas a Kazuo Hashimoto [ 15 ] y Carolyn A. Doughty. [ 16 ]
En 1971, Paraskevakos, en colaboración con Boeing en Huntsville, Alabama , construyó y puso en práctica un transmisor y un receptor, que representaron los primeros prototipos mundiales de dispositivos de identificación de llamadas. Estos se instalaron en la Peoples' Telephone Company en Leesburg, Alabama , y se mostraron a varias compañías telefónicas. Paraskevakos aún conserva estos modelos originales e históricos. En las patentes relacionadas con estos dispositivos, Paraskevakos también propuso enviar información alfanumérica , como el nombre de la persona que llama, al receptor y posibilitar las operaciones bancarias por teléfono . Asimismo, propuso identificar el teléfono que realizaba la llamada mediante un código especial; por ejemplo, "PF" para teléfono público, "HO" para teléfono particular, "OF" para teléfono de oficina y "PL" para teléfono policial.
En mayo de 1976, Kazuo Hashimoto, un prolífico inventor japonés con más de mil patentes en todo el mundo, [ 17 ] construyó el primer prototipo de un dispositivo de visualización de identificador de llamadas que podía recibir información de identificación de llamadas. Su trabajo sobre dispositivos de identificación de llamadas y prototipos iniciales fue recibido en la Institución Smithsonian , Museo Nacional de Historia Americana en el año 2000. [ 18 ] La patente estadounidense 4,242,539, presentada originalmente el 8 de mayo de 1976, y una patente resultante reexaminada en la oficina de patentes por AT&T, fue licenciada con éxito a la mayoría de las principales empresas de telecomunicaciones e informática del mundo. [ 19 ]
Inicialmente, las compañías telefónicas operadoras querían que la central telefónica realizara la función de identificación de llamadas mediante un anuncio de voz, con un costo por llamada. John Harris, empleado de la división de fabricación de teléfonos de Northern Telecom en London, Ontario , impulsó la idea de mostrar la identificación de llamadas en el teléfono. El teléfono se codificó como ECCS ( Enhanced Custom Calling Services) . Se utilizó un video de su prototipo para implementar la función desde la central telefónica hasta el teléfono.
En 1977, el inventor brasileño Valdir Bravo Salinas presentó una solicitud de patente para un dispositivo de identificación de llamadas ante el Instituto Nacional de Patentes y Marcas de Brasil (INPI). La patente fue concedida en 1982 con el número PI7704466 y es la primera patente de este tipo emitida en Brasil . Posteriormente, en 1980, otros dos inventores brasileños, João da Cunha Doya y Nélio José Nicolai , presentaron solicitudes de patente para otros dispositivos de identificación de llamadas. La solicitud de Doya se presentó el 2 de mayo de 1980 y se concedió con el número PI8003077. La solicitud de Nicolai se presentó el 2 de julio de 1980 y fue rechazada por ser una copia de la invención de Salinas. En 1981, José Daniel Martin Catoira y Afonso Feijó da Costa Ribeiro Neto presentaron otra solicitud de patente para un dispositivo de identificación de llamadas ante el INPI. Esta solicitud fue concedida y la patente se concedió con el número PI8106464.
La primera prueba de mercado para el identificador de llamadas y otros " Servicios Personalizados de Señalización de Área Local " (CLASS) fue realizada por BellSouth en enero de 1984 en Orlando, Florida, tras haber sido contactada por Bell Labs (antes de la desinversión de AT&T el 1 de enero de 1984) para llevar a cabo una prueba. Se realizó una conferencia de prensa con ABC, NBC, CBS y CNN para anunciar el evento. El nombre "Identificador de Llamadas" fue elegido por el equipo de producto de BellSouth, que decidió no registrarlo como marca para que otras compañías de telecomunicaciones pudieran adoptarlo libremente y así lograr mayor difusión. Posteriormente, las demás compañías operadoras regionales de Bell adoptaron el nombre, que finalmente se convirtió en el nombre generalmente aceptado en Estados Unidos. La planificación de la prueba fue iniciada por un equipo de Bell Laboratories , AT&T y Western Electric antes de la desinversión del Sistema Bell , con la participación de Bell Atlantic. El propósito de estas pruebas era evaluar el potencial de ingresos de los servicios que dependen del despliegue de la red de señalización de canal común necesaria para transmitir el número de llamada entre las centrales de origen y destino. Los resultados del ensayo fueron analizados por miembros del equipo original de Bellcore .
En 1987, Bell Atlantic (ahora Verizon Communications ) llevó a cabo otra prueba de mercado en el condado de Hudson, Nueva Jersey , a la que siguió una implementación limitada. BellSouth fue la primera compañía en implementar comercialmente la identificación de llamadas en diciembre de 1988 en Memphis, Tennessee , con una implementación completa en su región de nueve estados durante los siguientes cuatro años. Bell Atlantic fue la segunda compañía telefónica local en implementar la identificación de llamadas en el condado de Hudson, Nueva Jersey, seguida por US West Communications (ahora Lumen Technologies ) en 1989. [ 6 ]
Identificador de llamadas de tipo II
En 1995, Bellcore lanzó otro tipo de modulación , similar a Bell 202 , que permitió transmitir información de identificación de llamadas e incluso ofrecer opciones de destino de la llamada mientras el usuario ya estaba hablando por teléfono. Este servicio, que no era gratuito [ 20 ] , se conoció en algunos mercados como identificación de llamada en espera o (cuando se combinaba con opciones de destino de la llamada) Llamada en Espera Deluxe ; técnicamente se denomina Interfaz de Servicios de Visualización Analógica . "Llamada en Espera Deluxe" es el término que Bellcore (ahora Telcordia Technologies ) utiliza para la identificación de llamadas de tipo II con opciones de destino.
Esta función de llamada telefónica POTS basada en clases funciona combinando los servicios de llamada en espera con identificación de llamadas [ 20 ] , pero también introduce una función de "opciones" que, junto con ciertos teléfonos con pantalla u otro equipo capaz, le da al usuario del teléfono la opción de
- Cambiar : Poner la llamada actual en espera para atender la segunda llamada (no es una función nueva).
- Colgar : Desconecta la llamada actual y atiende la segunda llamada (esta no es una función nueva).
- Por favor, espere : Envíe a la persona que llama un mensaje de voz personalizado o generado por la compañía telefónica pidiéndole que espere.
- Desviar al buzón de voz : Envía la llamada entrante al servicio de buzón de voz del destinatario .
- Unirse : Añade a la persona que llama a la conversación existente.
suma de verificación de datos dígito d1 d2 d3 d4 s1 s2 s3 s4 1 1 0 0 0 1 1 1 1 2 0 1 0 0 0 1 1 1 3 1 1 0 0 1 0 1 1 4 0 0 1 0 0 0 1 1 5 1 0 1 0 1 1 0 1 6 0 1 1 0 0 1 0 1 7 1 1 1 0 1 0 0 1 8 0 0 0 1 0 0 0 1 9 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 * 1 1 0 1 1 0 1 0 # 0 0 1 1 0 0 1 0 A 1 0 1 1 1 1 0 0 B 0 1 1 1 0 1 0 0 C 1 1 1 1 1 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0
Marca FSK = 1200 Hz Espacio = 2200 Hz 1200 bpsk
La flexibilidad mencionada requiere la presencia inmediata tanto de un teléfono como de una pantalla, no de uno a varias habitaciones de distancia del otro. [ 20 ] Para 2007, Verizon y AT&T habían combinado estos servicios con otros, incluyendo marcación rápida, mantenimiento gratuito del cableado interno y minutos ilimitados. El resultado fue un aumento en el gasto mensual para los clientes que añadieron funciones, pero una reducción en los cargos individuales por las opciones que ya tenían. [ 21 ]
Operación
En Estados Unidos y Canadá, la central telefónica envía la información de identificación de llamadas a la persona que recibe la llamada como un flujo de datos analógico (similar a los datos que se transmiten entre dos módems ), utilizando la modulación Bell 202 entre el primer y el segundo timbre, mientras el teléfono está colgado. Si la llamada se contesta demasiado rápido después del primer timbre, es posible que la información de identificación de llamadas no se transmita al destinatario. Asimismo, en Estados Unidos y Canadá, una persona que llama puede bloquear la visualización del número desde el que llama marcando *67 antes de marcar el número de teléfono. [ 7 ] Esto no funciona al marcar un número gratuito, donde el receptor de la llamada paga por la llamada, ni al realizar llamadas de emergencia al 911. Marcar este código no impide que su número se envíe a la central receptora, solo que se muestre. El número aún puede ser "recopilado" en caso de llamadas telefónicas de acoso.
Existen dos tipos de identificación de llamadas: solo número y nombre+número. La identificación de llamadas solo con número se denomina Formato de Mensaje de Datos Único (SDMF), que proporciona el número de teléfono de la persona que llama, la fecha y la hora de la llamada. La identificación de llamadas con nombre+número se denomina Formato de Mensaje de Datos Múltiples (MDMF), que, además de la información proporcionada por el formato SDMF, también puede proporcionar el nombre que aparece en la guía telefónica para ese número en particular. Los lectores de identificación de llamadas compatibles con MDMF también pueden leer el formato SDMF más simple, pero un lector de identificación de llamadas SDMF no reconocerá un flujo de datos MDMF y actuará como si no hubiera información de identificación de llamadas presente, por ejemplo, como si la línea no estuviera equipada para la identificación de llamadas.
En general, el identificador de llamadas (CID) transmitido desde el origen de la llamada solo incluye el número de teléfono completo de la persona que llama (incluido el código de área, el código de acceso internacional y el código de país si se trata de una llamada internacional). El nombre de la persona que llama lo agrega la central receptora del cliente si este ha contratado dicho servicio. La entrega del nombre de la persona que llama no es automática. La central receptora del cliente puede iniciar una consulta (DIP) con el Sistema de Señalización 7 (SS7) para recuperar la información necesaria para la entrega del nombre de la persona que llama al equipo de identificación de llamadas en la ubicación del abonado, si el nombre de la persona que llama aún no se ha asociado a la línea de la persona que llama en la central receptora. Los sistemas canadienses (según el proveedor) que utilizan CCS7 envían automáticamente (aunque no siempre) el nombre de la persona que llama junto con la información de configuración y enrutamiento de la llamada en el momento de la misma.
Para buscar el nombre asociado a un número de teléfono, en algunos casos, el operador debe acceder a esa información desde una base de datos de terceros, y algunos proveedores de bases de datos cobran una pequeña tarifa por cada acceso. Esta tarifa de consulta CNAM es muy baja: menos de un centavo por llamada. AT&T comienza sus negociaciones para las tarifas de consulta CNAM en aproximadamente $0.004 por consulta. Las tarifas de OpenCNAM son un poco más caras, hasta $0.0048 por consulta. Para evitar estos cargos, algunos operadores reportan el nombre como "no disponible" o como " (ciudad), (estado) " según el número de teléfono, especialmente para llamadas desde teléfonos móviles. Para números gratuitos, pueden reportar una cadena como NÚMERO GRATUITO si el nombre no está disponible en una base de datos.
Los teléfonos inteligentes pueden usar una aplicación móvil de terceros para buscar nombres en una base de datos de terceros.
Identidad de llamada móvil y de marca
En las redes móviles, los servicios de identificación de llamadas también se han implementado como servicios integrados en el terminal o en el operador, en lugar de solo como la presentación tradicional de número o CNAM basada en la red . En 2007, Alltel presentó City ID , una aplicación de Cequint que mostraba la ciudad y el estado asociados con un número de teléfono entrante en teléfonos móviles compatibles. [ 22 ] Posteriormente, Verizon Wireless presentó City ID en el LG Voyager, describiéndola como una aplicación que mostraba automáticamente la ciudad y el estado donde estaba registrado un número de teléfono entrante. [ 23 ]
En 2011, T-Mobile USA introdujo Name ID, un servicio impulsado por Cequint que mostraba información del nombre de la persona que llamaba desde números no almacenados en los contactos del usuario. [ 24 ] [ 25 ]
Posteriormente, los sistemas de identificación de llamadas se expandieron más allá de la visualización del nombre y el número para incluir la autenticación de llamadas y metadatos más completos del llamante. El marco STIR/SHAKEN autentica la información de identificación de llamadas para llamadas realizadas a través de redes IP, [ 26 ] mientras que las especificaciones de datos de llamadas enriquecidos permiten asociar información del llamante más allá del número de teléfono, como el nombre del llamante, el logotipo, la foto o el motivo de la llamada. [ 27 ]
Otros métodos de señalización
No todos los sistemas de identificación de llamadas utilizan la modulación 202, ni todos envían la información entre el primer y el segundo timbrazo. Por consiguiente, no todos los dispositivos de identificación de llamadas son compatibles entre países o incluso dentro del mismo país, aunque el sistema telefónico básico sea el mismo.
Además de Bell, el estándar de identificación de llamadas con el teléfono colgado más común es el estándar europeo ETSI EN 300 659-1, que define tres protocolos de identificación de llamadas ("visualización PSTN"): [ 28 ]
- Modo V.23 2 (un protocolo FSK diferente; sin utilizar el canal inverso de 75 baudios), después de un timbre normal.
- Modo V.23 2, antes del timbre, pero después de una señal de alerta especial (un tono doble, un "pulso" de timbre corto o una inversión de línea seguida de un tono doble).
- Un sistema de señalización DTMF que utiliza los 16 tonos de marcación estándar.
La norma EN 300 659-2 amplía el estándar a situaciones de "colgado" (llamada en espera), manteniendo la versión V.23. [ 29 ]
El estándar chino de identificación de llamadas de 1997 es muy similar al de Bellcore (con la extensión "tipo II"). [ 30 ]
Usos
Telemarketing
Las organizaciones de telemarketing suelen falsificar el identificador de llamadas. En algunos casos, esto se hace para proporcionar un "número central" al que los consumidores puedan devolver la llamada, como un número gratuito, en lugar de que los consumidores llamen al centro de llamadas desde donde se originó la llamada. Sin embargo, algunos teleoperadores bloquean o falsifican fraudulentamente el identificador de llamadas para evitar ser rastreados . Es ilegal en los Estados Unidos que los teleoperadores bloqueen o envíen identificadores de llamadas engañosos. [ 31 ] Las personas pueden presentar demandas civiles y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) puede multar a empresas o personas por falsificar o bloquear ilegalmente el identificador de llamadas. [ 32 ]
proveedores de telefonía móvil
La mayoría de los proveedores de telefonía móvil utilizaban el identificador de llamadas para conectar automáticamente con el buzón de voz cuando se realizaba una llamada desde el número de móvil asociado, evitando así la necesidad de introducir una contraseña. Si bien esto resultaba conveniente para muchos usuarios, debido a la suplantación de identidad, esta práctica ha sido reemplazada por sistemas de autenticación más seguros por parte de muchos operadores.
Diferencias regionales
La transmisión de la identificación de llamadas se implementa utilizando diferentes tecnologías y estándares en algunos países. [ 33 ] En Estados Unidos, predomina el estándar Bellcore FSK, mientras que Taiwán utiliza ETSI FSK. En ocasiones, los proveedores de servicios dentro de un mismo país utilizan estándares distintos. Se pueden utilizar convertidores de identificación de llamadas para realizar la conversión de un estándar a otro.
Reino Unido
Los equipos telefónicos suelen mostrar la información CLID sin problemas. Los módems son particularmente problemáticos; muy pocos son compatibles con el estándar de British Telecom en hardware; los controladores de los que sí lo son suelen tener errores que impiden el reconocimiento de la información CLID. [ 36 ] Otras compañías telefónicas del Reino Unido utilizan ligeras variaciones del estándar Bellcore, y la compatibilidad con CLID es irregular. [ 37 ]
Australia
Actualmente, CND está disponible en Australia para los suscriptores de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). Existe una legislación en virtud del artículo 276 del Código de la Industria Australiana - Visualización del Número de Llamada (ACIF C522: febrero de 2003). [ 38 ]
Cuestiones legales
Estados Unidos
En Estados Unidos, los teleoperadores están obligados a transmitir el identificador de llamadas. [ 39 ] Este requisito entró en vigor el 29 de enero de 2004. [ 40 ] Generalmente es ilegal falsificar el identificador de llamadas si se hace "con la intención de defraudar, causar daño u obtener indebidamente algo de valor". Estos actos están prohibidos por la Ley de Veracidad en el Identificador de Llamadas de 2009 .
Los tribunales han dictaminado que la identificación de llamadas es admisible. [ 41 ] Las normas de la FCC exigen que los proveedores ofrezcan a sus clientes el bloqueo de la identificación de llamadas "por llamada". Legislación en los Estados Unidos en 2007Declaró ilegal la suplantación de identidad del número de teléfono con fines fraudulentos.
En marzo de 2017, la FCC aprobó una nueva norma que permitiría a las compañías de telecomunicaciones bloquear las llamadas automáticas que utilizan números de identificación de llamadas falsos para ocultar su verdadera ubicación e identidad. La norma implica que las compañías de telecomunicaciones pueden bloquear las llamadas automáticas a nivel de red, mucho antes de que una llamada pase por la red del operador y llegue al domicilio o negocio del abonado. [ 42 ] T-Mobile fue el primer operador importante de EE. UU. en anunciar planes para implementar tecnologías de bloqueo basadas en la nueva norma. [ 42 ] [ 43 ]
A partir de mediados de 2017, y con la intención de culminar en 2019, la FCC impulsó la certificación de identificador de llamadas implementada mediante una metodología SHAKEN/STIR . [ 44 ] [ 45 ] Esta iniciativa se reforzó aún más con la Ley TRACED , promulgada en diciembre de 2019. [ 46 ]
Bloqueo y desbloqueo del identificador de llamadas
El bloqueo de la identificación de llamadas es el término común para un servicio que permite a quien llama impedir que se muestre su número en el teléfono del destinatario. El bloqueo del número se denomina formalmente restricción de identificación de línea llamante (CLIR, por sus siglas en inglés). Esta opción para el cliente formaba parte de la autorización legal del estado de Nueva York en 1992 para la identificación de llamadas. [ 2 ]
Los reguladores de telecomunicaciones varían en sus requisitos para el uso y la eficacia de diversas tecnologías que impiden la visualización de números. Generalmente, los números no listados siempre se bloquean. Los números no publicados y los que figuran en listas regulares no suelen bloquearse. Sin embargo, el tratamiento para determinar si se aplica el bloqueo de la visualización de llamadas varía debido a diversos factores. Si lo desean, los clientes deben consultar cuidadosamente para asegurarse de que su número no se mostrará. El proveedor de servicios telefónicos también puede tener códigos de servicio vertical que se pueden marcar para configurar el bloqueo como activo para todas las llamadas o para cada llamada individualmente. En algunas zonas de Estados Unidos, las regulaciones permiten (o exigen) que el bloqueo sea automático y transparente para la persona que llama.
Cuando el bloqueo se aplica llamada por llamada (es decir, en el momento en que se realiza una llamada), los suscriptores pueden bloquear su identificador de llamadas marcando un código especial (un código de servicio vertical o VSC) antes de realizar una llamada. En Norteamérica y algunas otras regiones, el código es *67 (1167 en teléfonos de disco ), mientras que en el Reino Unido e Irlanda , es 141. Este código especial no bloquea la información de las empresas que utilizan tecnología de captura de llamadas. Esto significa que los equipos con identificador de llamadas simplemente mostrarán la palabra "PRIVATE" o "WITHHELD". Cuando el CNID se bloquea a petición de la persona que llama, el número se transmite a través de toda la red telefónica, con el indicador de "presentación oculta" activado; se espera que la central telefónica de destino respete este indicador, pero a veces no lo hace, especialmente cuando el número de teléfono de destino es atendido por una ISDN PRI .
Alternativamente, en los casos en que el identificador de llamadas se bloquea automáticamente, solo se puede desbloquear llamada por llamada marcando un código especial (*82 en Norteamérica; 1470 en el Reino Unido). Consulte la sección "Activación" a continuación.
De manera similar, algunos países ofrecen el rechazo de llamadas anónimas , que rechaza todas las llamadas cuando el nombre, el número (o ambos) del abonado están bloqueados. Algunas compañías telefónicas protegen a sus clientes de recibir llamadas con información bloqueada al redirigir las llamadas anónimas a un servicio (como AT&T Privacy Manager), donde se requiere que la persona que llama se identifique. El servicio luego pregunta a la persona llamada si desea aceptar o rechazar la llamada. Otras compañías telefónicas reproducen una grabación al que llama informándole sobre la configuración de rechazo de la persona llamada y, a menudo, ofrecen consejos (como anteponer *82 a su marcación) sobre cómo hacer llegar su llamada a la persona deseada. Los servicios de emergencia probablemente podrán mostrar el número restringido mediante un servicio llamado anulación de restricción de identificación de línea de llamada (CLIRO) o mediante servicios ANI generales. Estas funciones crean una situación de juego del gato y el ratón , [ 47 ] en la que los abonados deben comprar servicios adicionales para cancelar otros servicios.
Desactivar la entrega de identificador de llamadas
Según el operador y el país, existen varios prefijos que pueden bloquear o deshabilitar la transmisión del identificador de llamadas. Al anteponer los siguientes códigos a un número de teléfono, se desactiva el identificador de llamadas para cada llamada:
Otros países y redes varían; sin embargo, en las redes móviles GSM , los que llaman pueden marcar #31# [ 49 ] antes del número al que desean llamar para desactivarlo.
Algunos países y proveedores de red no permiten el bloqueo de identificador de llamadas debido a las regulaciones nacionales de telecomunicaciones, o CLIR solo está disponible como una aplicación externa o un servicio de valor agregado . [ 50 ]
Habilitación de la entrega de identificador de llamadas
Dependiendo del operador y del país, existen varios prefijos que pueden desbloquear o habilitar la transmisión del identificador de llamadas por parte de la persona que llama.
En las redes móviles GSM, los usuarios pueden marcar *31# [ 49 ] para activar la identificación de llamadas en todas las llamadas posteriores.
Suplantación de identidad del número de teléfono
La suplantación de identidad del identificador de llamadas consiste en hacer que la red telefónica muestre en la pantalla del identificador de llamadas del destinatario un número distinto al de la estación de origen real. [ 51 ] Muchos servicios telefónicos, como las instalaciones de PBX basadas en ISDN PRI y los servicios de voz sobre IP , permiten al usuario configurar información de identificación de llamadas personalizada. En entornos corporativos, esto permite anunciar el número de centralita o los números de atención al cliente . La suplantación de identidad del identificador de llamadas puede ser ilegal en algunos países o en determinadas situaciones.
Fraude de tarifas de inmersión
La compañía telefónica del consumidor debe pagar una pequeña tarifa por el texto de identificación de llamadas que se transmite durante una llamada. Esta tarifa se denomina tarifa de acceso a la base de datos de la compañía telefónica de origen (CNAM dip fee) . Se llama así porque el operador de la persona que recibe la llamada paga una tarifa para acceder a la base de datos de la compañía telefónica de origen y obtener la información de identificación de llamadas. [ 52 ] [ 53 ] [ 54 ]
Varias empresas generan comisiones por llamadas salientes al prestar servicios a compañías que realizan un gran volumen de llamadas. CallerId4U y Pacific Telecom Communications Group prestan servicios a empresas de telemarketing y generan ingresos mediante comisiones por la información de identificación de llamadas. Estas empresas firman un acuerdo con compañías como CallerId4U y Pacific Telecom Communications Group y comparten los ingresos generados durante las llamadas de telemarketing. [ 52 ]
Las tarifas de acceso varían enormemente. Según Doug McIntyre, las tarifas mayoristas son del orden de $0.002 a $0.006 por acceso a la base de datos. [ 55 ] Y según Aaron Woolfson, presidente de TelSwitch Inc., la estructura de tarifas para el fraude de tarifas de acceso puede incluir: [ 54 ]
- Las operadoras pagan una tarifa de 0,003 dólares por llamada o 300 dólares por cada 100.000 llamadas al propietario de la base de datos.
- El propietario de la base de datos paga a los operadores de números 0,0024 dólares por llamada o 240 dólares por cada 100.000 llamadas.
- Los operadores de números comparten los ingresos con el robot de llamadas: 0,00096 dólares o 96 dólares por cada 100.000 llamadas.
Los consumidores se enfrentan a importantes obstáculos para salir de una lista de llamadas y, a menudo, no pueden solicitar su eliminación. Llamar a los números de exclusión voluntaria suele resultar en una línea ocupada, por lo que la llamada nunca se completa y el consumidor permanece en la lista. [ 52 ]
Según informes, empresas como CallerId4U tienen miles de números de teléfono y miles de quejas presentadas por la FTC cada mes por violar el registro de No Llamar . La gran cantidad de números de teléfono diluye el número de quejas contra la empresa y el número de teléfono. [ 52 ]
Véase también
Referencias
- ↑ Tu, Huahong; Doupé, Adam; Zhao, Ziming; Ahn, Gail-Joon (septiembre de 2017). "Hacia la estandarización de la transmisión de identificación de llamadas autenticada" ( PDF) . IEEE.org . Archivado (PDF) del original el 9 de enero de 2022. Recuperado el 27 de febrero de 2019 .
- 1 2 Anthony Ramirez (12 de marzo de 1992). "El estado de Nueva York aprueba el servicio de identificación de llamadas" . The New York Times . Archivado del original el 22 de septiembre de 2022. Recuperado el 21 de septiembre de 2022 .
- ↑ Claudia H. Deutsch (10 de diciembre de 2006). "Llamando a todos los tramposos: conozcan a su enemigo" . The New York Times . Archivado del original el 21 de septiembre de 2022. Recuperado el 21 de septiembre de 2022 .
- ↑ Clyde Haberman (19 de marzo de 2009). "B. Madoff, y orgulloso de ello" . The New York Times . Archivado del original el 21 de septiembre de 2022. Consultado el 21 de septiembre de 2022 .
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Reemplace su nombre y/o segundo nombre con iniciales.
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Enlaces externos
- Informe y Orden de la FCC sobre la implementación de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de 1991, que incluye normas y análisis sobre cuestiones relacionadas con la identificación de llamadas. Archivado el 25 de febrero de 2013 en Wayback Machine .
- "Información de identificación de llamadas" en Privacy Corps
- Detalles técnicos de la identificación de llamadas
- Detalles adicionales del MDMF
- Identificador de llamadas
- Funciones de llamada
- Métodos de autenticación
- Funciones mejoradas del servicio telefónico
- Introducciones relacionadas con las telecomunicaciones en 1987
