Hispanopedia WikiEl Servicio de Identificación del Número Marcado ( DNIS , por sus siglas en inglés) es un servicio que ofrecen las compañías de telecomunicaciones a sus clientes corporativos para identificar el número de teléfono marcado originalmente en una llamada entrante. El cliente puede utilizar esta información para el enrutamiento de llamadas a destinos internos o para la activación de un sistema especial de gestión de llamadas.
Para el servicio DNIS, la compañía telefónica envía una secuencia de entre cuatro y diez dígitos durante el establecimiento de la llamada. [ 1 ]
El servicio de marcación directa entrante (DID) también proporciona DNIS.
Por ejemplo, una empresa puede tener un número de teléfono gratuito diferente para cada línea de productos que vende o para la atención al cliente multilingüe . Si un centro de llamadas gestiona llamadas de varias líneas de productos, el sistema telefónico corporativo que recibe la llamada analiza la señalización DNIS y puede reproducir un saludo grabado apropiado. En los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), el DNIS se utiliza como información de enrutamiento para la asignación de tareas, a fin de determinar qué script o servicio debe activarse según el número marcado para acceder a la plataforma IVR.
En Estados Unidos, el DNIS se proporciona comúnmente para los servicios 800 y 900. [ 2 ]
Véase también
Referencias
- ↑ Andrew . Guía práctica de tecnología para centros de llamadas. pág. 315. Archivado el 28 de junio de 2014 en Wayback Machine.
- ↑ Enciclopedia de Tecnologías de la Información . Atlantic Publishers and Distributors LTD. 2007. pág. 142. ISBN 978-81-269-0752-6.
- Métodos de autenticación
- Números de teléfono
- Cables telefónicos