Hispanopedia WikiEl servicio de atención al cliente es una serie de servicios que ayudan a los clientes a hacer un uso rentable y correcto de un producto. Incluye asistencia en la planificación, instalación, formación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto. [1] En el caso de productos tecnológicos como teléfonos móviles, televisores, ordenadores, productos de software u otros productos electrónicos o mecánicos, se denomina asistencia técnica . [1]
El teléfono y el correo electrónico son los principales medios para ofrecer asistencia basada en la web a sus clientes cuando los asuntos no requieren una respuesta inmediata. El acceso a bajo costo, no intrusivo y en cualquier momento y lugar son algunas de las ventajas de las comunicaciones basadas en correo electrónico. El sistema de gestión de incidencias y las aplicaciones CRM ayudan a realizar un seguimiento de una serie de correspondencia de seguimiento con un cliente en particular. [2] Los servicios ofrecidos a través de la gestión de respuestas por correo electrónico son el procesamiento de reclamaciones, el análisis de encuestas/medios, los servicios de suscripción, la resolución de problemas, el registro de quejas, etc. [3]
Ser un agente de atención al cliente exitoso requiere un conjunto completo de habilidades que le permitirán a uno comunicarse de manera eficiente con el cliente y brindar soluciones rápidas y efectivas a sus problemas. [4]
Véase también
- Éxito del cliente
- Automatización
- Servicio al cliente
- Software de soporte técnico
- Chat web
- Automatización de servicios profesionales
- Automatización de libros de ejecución (RBA)
- Apoyo técnico
Referencias
- ^ ab "¿Qué es la atención al cliente? definición y significado". BusinessDictionary.com . Archivado desde el original el 23 de julio de 2018. Consultado el 19 de marzo de 2011 .
- ^ Murphy, Ian (11 de noviembre de 2021). "¿Qué es un sistema de tickets?".
- ^ Murphy, Ian (11 de noviembre de 2021). "Explicación de la gestión de relaciones con el cliente mediante CRM".
- ^ Griego, Jobs (14 de diciembre de 2022). "¿Qué es la atención al cliente y el soporte al cliente?".