Condiciones de servicio

Los términos de servicio , también conocidos como términos de uso y condiciones ^{[ nota 1 ]} , son los acuerdos legales entre los proveedores y los consumidores de servicios . Para utilizar el servicio ofrecido, el usuario debe aceptar cumplir con los términos de servicio. Los términos de servicio también pueden ser simplemente una cláusula de exención de responsabilidad , especialmente en lo que respecta al uso de sitios web. El lenguaje vago y las frases extensas utilizadas en estos términos de servicio han generado inquietudes sobre la privacidad del cliente y han aumentado la conciencia pública al respecto.

Un acuerdo de términos de servicio es utilizado principalmente con fines legales por empresas que proporcionan software o servicios, como navegadores web , comercio electrónico, motores de búsqueda web, redes sociales y servicios de transporte .

Un acuerdo de términos de servicio legítimo es legalmente vinculante y puede estar sujeto a cambios. ^{[ 1 ]} Las empresas pueden hacer cumplir los términos negándose a prestar el servicio. Los clientes pueden hacerlos cumplir presentando una demanda o un caso de arbitraje si pueden demostrar que fueron perjudicados por un incumplimiento de los términos. Existe un mayor riesgo de que los datos se extravíen durante los cambios corporativos, incluidas fusiones, desinversiones, adquisiciones, reducciones de personal, etc., cuando los datos pueden transferirse de forma indebida. ^{[ 2 ]}

Un acuerdo de términos de servicio generalmente contiene secciones relacionadas con uno o más de los siguientes temas:

• Desambiguación/definición de palabras clave y frases
• Derechos y responsabilidades del usuario
  • Uso adecuado o previsto; definición de mal uso
  • Responsabilidad por las acciones, el comportamiento y la conducta en línea.
  • Política de privacidad que describe el uso de datos personales.
  • Detalles de pago como cuotas de membresía o suscripción, etc.
  • Política de exclusión voluntaria que describe el procedimiento para la cancelación de la cuenta, si está disponible.
  • En ocasiones, contiene una cláusula de arbitraje que detalla el proceso de resolución de disputas y los derechos limitados para presentar una demanda ante los tribunales.
• Exención de responsabilidad/Limitación de responsabilidad, aclarando la responsabilidad legal del sitio por los daños sufridos por los usuarios.
• Notificación al usuario en caso de modificación de los términos, si se ofrece.

Entre las 102 empresas que comercializaban pruebas genéticas a los consumidores en 2014 con fines de salud, 71 tenían términos y condiciones disponibles públicamente: ^{[ 3 ]}

• 57 de las 71 tenían cláusulas de exención de responsabilidad (incluidas 10 que eximían de responsabilidad por lesiones causadas por su propia negligencia).
• 51 permitir que la empresa cambie los términos (incluido el 17 sin previo aviso)
• 34. Permitir la divulgación de datos en determinadas circunstancias.
• 31 exigen que los consumidores indemnicen a la empresa.
• 20 prometen no vender datos

Entre los 260 acuerdos de licencia de software de consumo masivo en 2010: ^{[ 4 ]}

• El 91% excluía las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, o decía que se vendía "tal cual".
• El 92% excluyó los daños consecuenciales, incidentales, especiales o previsibles.
• El 69% no garantizaba que el software estuviera libre de defectos o que funcionara como se describía en el manual.
• Daños con un límite máximo del 55% del precio de compra o menos.
• El 36% dijo que no garantizaba si infringía los derechos de propiedad intelectual de otros.
• El 32% requirió arbitraje o un tribunal específico.
• El 17% exigía al cliente pagar los honorarios legales del fabricante (indemnización), pero no al revés.

Entre los términos y condiciones de 31 servicios de computación en la nube en enero-julio de 2010, que operaban en Inglaterra: ^{[ 5 ]}

• El artículo 27 especificaba la ley que debía aplicarse (un estado de EE. UU. u otro país).
• La mayoría especifica que los consumidores solo pueden presentar una reclamación contra la empresa en una ciudad concreta de esa jurisdicción, aunque a menudo la empresa puede presentar una reclamación contra el consumidor en cualquier lugar.
• Algunos requieren que las reclamaciones se presenten dentro de los seis meses a dos años.
• 7 imponen arbitraje, todos prohíben conductas ilegales y objetables por parte del consumidor.
• 13 pueden modificar los términos simplemente publicando los cambios en su propio sitio web.
• La mayoría se exime de toda responsabilidad por la confidencialidad o las copias de seguridad.
• La mayoría promete conservar los datos solo brevemente después de finalizar el servicio.
• Pocos prometen eliminar los datos por completo cuando el cliente se va.
• Algunos monitorean los datos de los clientes para hacer cumplir sus políticas de uso.
• Todas las eximen de garantías y casi todas de responsabilidad.
• 24 exigen que el cliente los indemnice , algunos indemnizan al cliente.
• Algunos ofrecen créditos por mal servicio, 15 prometen "hacer todo lo posible" y pueden suspender o interrumpir el servicio en cualquier momento.

Los investigadores señalan que las normas sobre límites de ubicación y tiempo pueden ser inaplicables para los consumidores en muchas jurisdicciones con protecciones al consumidor , que las políticas de uso aceptable rara vez se aplican, que la eliminación rápida es peligrosa si un tribunal dictamina posteriormente que la rescisión fue ilegal, y que las leyes locales a menudo exigen garantías (y el Reino Unido obligó a Apple a decirlo).

Entre los 500 sitios web más visitados que utilizan acuerdos de firma envueltos en septiembre de 2018: ^{[ 6 ]}

• El 70% de los acuerdos tenían una longitud media de frase superior a 25 palabras (cuando se necesitan 25 o menos para que el consumidor pueda leerlos).
• La puntuación media del índice FRE (Flesch Reading Ease) fue de 34 (donde un valor superior a 60 se considera legible para los consumidores).
• La puntuación mediana de FK ( Flesch-Kincaid ) fue de 15 años de escolaridad (498 de 500 obtuvieron puntuaciones superiores al octavo grado recomendado).

Entre los 260 acuerdos de licencia de software de consumo masivo que existían tanto en 2003 como en 2010: ^{[ 4 ]}

• La mediana y la media de las puntuaciones de Flesch fueron de 33 en ambos años, con un rango de 14 a 64 en 2003 y de 15 a 55 en 2010 (donde más de 60 se considera legible para los consumidores).
• El número medio de palabras aumentó de 1.152 a 1.354, con un rango de 33 a 8.406 en 2003, y de 106 a 13.416 en 2010.

Un documental de 2013 titulado Terms and Conditions May Apply dio a conocer problemas relacionados con los términos de los servicios. ^{[ 7 ]}

En 2018, Dima Yarovinsky creó la obra de arte I Agree , que consistía en versiones impresas de los términos de servicio de empresas tecnológicas. ^{[ 8 ]} Quería destacar que las personas que aceptan estos términos a menudo no entienden a qué están dando su consentimiento. ^{[ 9 ]}

Clickwrapped.com evalúa a 15 empresas en función de sus políticas y prácticas con respecto al uso de los datos de los usuarios, la divulgación de dichos datos, la modificación de los términos, el cierre de cuentas de usuarios, la exigencia de arbitraje, la imposición de multas a los usuarios y la claridad de la información.

Términos de servicio; Didn't Read es un esfuerzo colectivo que califica los términos de servicio y las políticas de privacidad de 67 empresas, aunque su sitio indica que las calificaciones están "desactualizadas". ^{[ 10 ]} También cuenta con complementos para navegadores que muestran las calificaciones mientras se visita el sitio web de una empresa calificada. Los miembros del grupo califican cada cláusula en cada documento de términos de servicio, pero "la misma cláusula puede tener diferentes puntuaciones según el contexto de los servicios a los que se aplica". ^{[ 11 ]} La pestaña "Servicios" enumera las empresas sin un orden aparente, con breves notas sobre las cláusulas significativas de cada una. En particular, los competidores no se enumeran juntos para que los usuarios puedan compararlos. Un enlace proporciona notas más extensas. Por lo general, no enlaza con la redacción exacta de la empresa. La pestaña "Temas" enumera temas (como "Datos personales" o "Garantía"), con breves notas de algunas empresas sobre aspectos del tema.

TOSBack.org, con el apoyo de la Electronic Frontier Foundation , enumera los cambios en los términos y políticas de forma secuencial, 10 por página, en 160 páginas, o casi 1600 cambios, para "muchos servicios en línea". ^{[ 12 ]} No parece haber una forma de encontrar todos los cambios de una empresa en particular, ni siquiera qué empresas fueron rastreadas en un período de tiempo determinado. Enlaza a Términos de servicio; No leído, aunque este último generalmente no incluye ninguna evaluación de los cambios más recientes que aparecen en TOSBack.org.

Los términos de servicio están sujetos a cambios y varían de un servicio a otro, por lo que existen varias iniciativas para aumentar la concienciación pública aclarando dichas diferencias en los términos, entre ellas:

• Disponibilidad de términos anteriores
• Cancelación o terminación de la cuenta y/o servicio por parte del usuario
• Licencias de derechos de autor sobre el contenido del usuario
• Política de seguimiento de datos y opciones para optar por no participar
• Indemnización o compensación por reclamaciones contra la cuenta o el contenido.
• Notificación y comentarios previos a los cambios en los términos.
• Notificación de solicitudes de datos personales por parte del gobierno o de terceros
• Notificación previa a la transferencia de información en caso de fusión o adquisición.
• Permiso para usar seudónimos
• Legibilidad
• Cookies de origen propio y de terceros , guardadas o temporales.
• Transparencia en las prácticas de seguridad
• Transparencia en las solicitudes de eliminación de contenido por parte del gobierno o las fuerzas del orden.

El desarrollador de juegos independientes Vestman creó el videojuego de rompecabezas de 2025 sobre los términos de servicio Agreeee porque quería "usar el juego para llamar la atención de la gente sobre el hecho de que nadie lee los términos de servicio". ^{[ 13 ]}

• Productos abandonados
• Política de uso aceptable
• Licencia Clickwrap
• Ver envoltura
• Acuerdo de licencia de usuario final
• Licencia de software libre
• Glosario de términos legales en tecnología
  • Buena fe (ley)
• Privacidad en Internet
• Administrador de licencias
• Comparación de licencias de software libre y de código abierto
• Contrato de envoltura retráctil
• Gestión de activos de software
• Contrato modelo